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1、.一、客服中心一客服：1、根据公司近、远期目标与统一部署,负责建立服务体系、制定许、修改、充实服务中心各项管理制度与工作流程,并组织实施.2、充分发挥服务中心信息、调度、指挥中心的职能,协调好与各部门的关系,确保为业主与租户提供高质量的服务.3、负责对客服提出的特约服务按流程实施并使客服满意.4、负责社区文化的策划、组织、实施,营造良好的办公文化氛围许.5、与客户保持良好关系,定期走访,征求客户意见,掌握客户意向和需求与时将信息,整理提供给总经理,并配合制定应对方案.6、负责定期将服务中心采集的信息进行数据统计处理,进行必要的分析,形成报告上报物业总经理.急、特、重、大情况信息与时向物业总经理
2、汇报.7、负责按顾客服务体系,提供客服中心的日常事务接待处理,客户的报修、投诉的接待、受理、跟踪、回访等一站式服务.8、负责客服中心的日常管理工作,对日常的投诉进行处理,对难以解决的投诉上报物业总经理.9、负责客服中心文件、资料的收发、整理、归类、建档工作与保管工作.10、为客户办理装修手续,为装修人员办理装修出入证,提请1/6.工程部对装修申请进行审批,并协助办理装修结束后的退款事宜.11、对客户的日常报修做好记录,与时开具工作维修单通知工程部进行维修,并对维修效率和维修质量进行跟踪、回访.12、对客户物品的搬出,按照有关规定开具物品放行通知.13、随时解答顾客提出的各种问题与咨询,遇到问题
3、时与时向上级报告.14、规X 接听,做好日工作记录,认真填写客户服务中心工作记录表,并通知相关人员进行处理.15、接受顾客投诉、听取业主/意见和建议,与时向相关部门反映.16、从顾客的角度和利益出发,匡助顾客解决和管理服务相关的各种问题,最大限度地方便顾客,为顾客排难解纷.17、负责会议中心的管理和服务,制定相关流程和制度.18、负责向业主和租户派发物业费用缴费通知单.19、负责门禁卡授权发放、钥匙 管理、并制 定门禁卡授 权规定、钥匙管理制度.20、负责业务申请、安装、并制定流程.21、负责收发室的管理并制定收发管理规定.22、负责行里用车、派车与流程制定.环境：1、负责对大厦公共建造、共用
4、设施、公共区域进行巡查,发现问题并将信息报告物业总经理,按流程处理.2/6.2、负责对清洁、绿化分包商工作情况进行跟踪管理并实施 监督考核,并催促分包商按要求做好服务工作.3、负责对垃圾回收、处理、清运工作进行监管.4、负责对大型会议,接待等提前安排好人力做好清洁工作.二、综合部一职能：1、负责公司行政、人事、劳资等方面的公文起草和打印、下发工作.协助公司领导协调处理内、外关系,落实上传下达任务.2、负责公司文件、资料、档案、图书管理、人事行政印鉴管理工作,办理公司员工的各类证件、员工劳动合同、劳动保险等事宜.3、负责公司各部门定岗定编、员工招聘、考核、录用、定 级、辞退、工作调整、人事调动的
5、调配等工作.4、负责公司员工的培训和年度综合考评工作.5、负责公司各类证、照的办理、年审工作.6、负责公司固定资产的管理.7、负责策划和开展企业文化宣传活动.二岗位职责1、负责组织和指导日常行政管理工作的开展,并对行政费用,3/6各类固定资产进行控制管理；对总务后勤工作、企业文件资料进行统筹管理；组织推行企业文化建设；定期或者不定期对部门工作3/6.进行检查,发现问题并与时处理.2、根据物业公司人力资源开辟与管理体系的要求,指导、组织人力资源管理制度的编制和各项方案的制定,以实现最大限度地开辟人力资源.3、负责审核与管理物业公司的各类合同、协议、文件和资料,催促相关人员与按法律程序协助相关部门
6、处理合同纠纷；公司对外重要事务的处理.4、负责指导、管理、监督部门人员的业务工作,使其不断改善工作质量,负责部门人员培训,考核工作.5、制定公司各项行政管理规章制度,并对相关制度的执行情况进行监督检查.6、负责公司办公与工作设备的配备,负责员工工作服的购买和发放.7、根据公司各部门的需求和岗位任职条件,制定员工招聘计划,组织安排招聘活动,组织员工的面试,复试并择优录用工作.8、负责组织编制公司的职位说明书,并根据实际需要进行修改.9、负责员工的考勤、考核、晋升、调任、奖惩、辞退等工作；员工离职面谈与原因统计,负责员工劳动合同,员工档案的管理.10、组织制定公司的培训计划,负责安排新员工的入职培
7、训与上岗前的培训,并对培训效果进行评估.4/6.11、建立、完善公司的薪酬福利体系与相关管理制度,负责月度工资报表的除审工作,安排人员按相关规定为员工办理各种保险手续.12、建立、完善公司的绩效考核管理体系与相关管理制度；安排人员定期组织各部门按岗位职责、目标管理责任书实施员工绩效考核；根据公司组织任命程序,组织实施管理人员晋升前考核.三综合管理员1、负责外来公文的签收和登记,并按领导拟写的处理意见分送领导与有关部门批示和传阅.2、协助领导安排好公司各类会务工作,做好会议记录,按要求与时准确地整理会议记录、记要、决议,将会议记录存档备案；按领导安排负责会议文件的起草工作.3、按照公司的文件管理
8、制度,对公司各种文件、文书、文档进行编码、登记、归档管理、负责公司内外各种往来文件的核稿,颁布和下发工作.4、根据公司印章使用规定、保管公司的行政印章、合同专 用章、业务用章等.四综合人事员 1、在主管指导下,根据物业公司的需要,拟定员工招聘计划,选择招聘方式实施招聘工作；收取应聘人员简历,进行分析与初步筛选工作；协助安排人员面试工作.5/6.2、采集、录入、更新公司的人事系统信息,编写,更新公司员工名册,采集与物业公司人力资源管理相关的人事动态信息,做好分析报告,定期提交相关领导.3、具体负责员工劳动合同、人事档案的归档管理工作、负责员工档案的接收、转出、保管与借阅工作,负责采集人事档案材料、整理档案散件材料.4、按国家相关的规定和物业公司的社会保障制度,办理员工的社会保险与保险关系的转入,转出工作.6/6