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1、天猫商城（前期天猫商城（前期)运营方案运营方案1.1.人员的安排与组织人员的安排与组织VVINT 淘宝店长创意/美工客服订单处理-发货营销策划2 2 工作内容工作内容(一）淘宝店长（策划）一）淘宝店长（策划）1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。8
2、、数据分析、数据库的建立9、客服培训与管理10、客服考评（二）客服人员（二）客服人员（前期两名（前期两名)工作职责:1。通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求，修改价格，管理店铺等；3。解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。6。配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三）网店美工三）网店美工(前期一名）前期一名）主要工作内容（熟练 PS 合成、调色 及 抠图）1负责网络店铺视觉规划、设
3、计,以及产品描述工作；2负责网站产品模特后期图片的处理和排版.应聘要求1。爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美.2。具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉 Dreamweaver、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠，能承受一定的工作压力。6。熟练编写 div/css 优先(四）网店编辑（暂时不用，只招美工，四）网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作;2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写;4、负
4、责网店产品标题的编辑和修改等；(五）配送人员五）配送人员主要工作内容:1按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点,做到能拍即有货二二 运营规划运营规划(一）店铺的上线及日常管理一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片
5、做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。（二）营销活动（二）营销活动 1、首先确定3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户,做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣价格。3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。(三）售后问题三）售后问题委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理（四）
6、配送及仓库管理（建立 ERP 系统更方便快捷）1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24 小时内发出，最迟不超过 48 小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝商城常规运营列表：淘宝商城常规运营列表：项目项 目类别概 述店铺设置流程及重点操作内费用项容提示项目操作权重负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行 SEO 关键免费免费淘宝搜侧重于是标
7、题关键字的运词提取资源资源索引擎用，宝贝描述页文字的详负责根据淘宝网内部排名规人力成本类类优化细度，增加宝贝排名律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描常规述避免触犯淘宝规则客服部负责在淘宝社区用主ID 发帖，带动店铺人气。运营推广部活跃发贴，回贴，帮助买通过社区获取的银币抢购社淘宝社家答疑（侧重买家)，通过区免费广告位,每天12:00到人力成本银币赚区，淘发贴 ID 引流到店铺配合次日 9：00 以后淘宝网工作取成本宝江湖报名参加社区促销活动人员会作审核，不符合要求争取社区首页免费广告位的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后 12：00发布，有效期 1 天，可
8、以推荐店铺或单件商品推广部加入淘宝促销帮【官方】，促加入促销帮派，争取免费销频道（官方)等帮派，淘宝帮帮派推广资源负责及时关注帮派最新活人力成本官方人常规派建立自己帮派,涵盖店铺动,提交报名方案，并参与报 际关系维护成本所有促销活动详细说明页名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参增加和其它高质量店铺的友情链与淘宝客增大友情链接的可人力成本淘宝客互通链接，通过其它店铺辅助接能性)分成外店广告位的反链进入店铺店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位淘宝抵买家购买商品时，可使用店铺主推商品增加抵价劵，人力成本分成成配合价券等值的抵价券购买原则上最多使用
9、 5 元面值本活动淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏功收藏的次数多少来让明店能铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝人力成本奖励成辅助推广部:1。策划买家店铺收本藏奖励机制，客服部门按照要求操作淘宝针对整个淘宝买家设置店主推商品增加淘宝 VIP 会员人力成本分成成VIP 会辅助铺单品折扣的促销本员推广部店铺针对本人店老客户设置店1。设置会员关系，除了打折 人力成本分成成VIP 会辅助铺单品折扣的同时策划有实际意义的店本员铺活动增加用户的粘合度推广部提供评价文字模板客服
10、部门信用评在买实评价的解释栏中加主动对买家的每一个成功的人力成本价上你的店铺名+关键词交易进行好评说明以及解释性评价常规在店铺“我是卖家-活动报名中，淘宝经常会提供一些促销活动,要积极去淘宝官参加这种活动，不但能获方活动得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息,人力成本积极报名参与,主要是配合活动内容的折扣辅助钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，淘宝钱点击钱庄宝贝图片，直接推广部庄引流到卖家的宝贝页面.1.及时关注积极报名参与赞助商品包邮就是广告成本。人力成本赞助成辅助本聚划算团购活动以一团一聚划算推广部日 三 品 的 形 式 在 域
11、名团购及时关注积极报名参与 页面展示收费收费软件软件类类人力成本赞助成辅助本满就送积分;满就送礼物；满就减现金;满就免邮功能：提升店铺销售业绩，满就送各部门配合协商设置提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本.将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购搭配套买更多的商品。餐提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率24 元/季辅助需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配,设置优惠套餐店铺购买转化率15 元/季同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务筛选展示机会常规增加在淘宝搜索首页“服务”系统帮助卖家设置限时限筛选展示机会量的打折活动
12、，买家方便可以考虑周末定期某个时间限时打迅速寻找打折商品。限时 3 小时，拿出一款商品30 元/季折供超低折扣吸引流量，限特价销售，产品由商品部提时限量刺激购买欲。供,编辑丰富内容来吸引客户,增加购买率高效管理会员信息，设置会员关客户维护会员级别系管理运营推广部会员广告营销推广配合查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；网店版查询自己的宝贝排在淘宝运营推广部行情参第几页;谋比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工直通车具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品收费精准推广的服务。营销钻石展位：是专为有更高类推广需求的卖家量身定制钻石展的
13、产品。精选了淘宝最优位质的展示位置，通过竞价排序,按照展现计费。客服部辅助30 元/月辅助28 元/月辅助运营推广部1.直通车活动的参加：目前每天限额 100，预常规淘宝频道页最下面的“热卖计 3000 元/月单品”均为直通车活动运营推广部自由设置展现费用，目前投200500 元/天辅助入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用运营推广部1.自由设置佣金，也可以参“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的淘宝客流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费.加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例100-1000 元/月常规2。淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺,多留意淘宝客相关论坛超级卖霸专题 活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每现有展示位价格大约为 5000超级卖季度都会定期推出不同的元以内，活动推广周期七天，200010000/次辅助霸专题活动，每期活动也会费用较高依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低.通过淘代码推广是一种全淘宝天新的线下媒体推广方式，费用不明下帮助商品推广到报刊杂志，DM 等媒体上前期免费辅助