《日语财务bpo岗位职责.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《日语财务bpo岗位职责.pdf（13页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、日语财务日语财务 bpobpo 岗位职责岗位职责第第 1 1 篇：篇：BPOBPO 事业部岗位职责（推荐）事业部岗位职责（推荐）BPO 事业部：BPO 事业部总经理岗位职责：岗位职责：1、制定呼叫中心短、中期发展规划；2、负责制定人员架构，考核，激励，指标及业务流程体系，主持呼叫中心日常管理工作；3、组织、安排实施公司电话销售任务和客服工作，监督业务运营管理，业务流程执行；4、对数字敏感，较强的数据分析能力，并借助数据分析软件进行深度挖掘，为公司决策提供依据；5、监督并提高呼叫中心服务质量；任职资格：1、通信、计算机、市场营销类或相关专业本科以上学历；2、熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能和知识
2、，在通讯服务行业有 3 年以上的经验，具有一定的客户资源。3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力4、具有很强的人际关系；(2)市场总监岗位职责：1.做好团队管理。定期销售业务知识培训。提升团队业务能力。2.为销售团队做好销售支持与指导。3.完成销售部门的考核，以及业绩评估。并推动销售部业绩增长。4.每月进行市场分析，提交市场分析报告；5.合理利用各种媒介，推广公司业务；6.与现有客户或潜在客户进行联系、不断扩大公司客户网络；7.负责项目售前的财务预算，以及项目完成后的财务决算；8.负责推动、协助合同项目的实施；9.负
3、责合同项目的收款；10.按时参加公司内部相关会议，并积极落实会议要求；11.配合运营主管、实施对员工的业务培训；12.积极提升个人管理素质和管理技能；13.完成上级经理交办的其他工作。任职资格：1、从事 BPO 行业市场销售两年以上；2、具有团队合作和带团队作战的能力；3、工作态度认真、积极，热情。(3)BPO 事业部现场督导岗位职责：1、负责落实公司销售任务的完成（班组销售任务的设定、班组项目实施的监控）。2、管理现场座席人员高效工作及现场纪律。3、负责部门之间及内部的协调及实施（现场座席人员的调配）。4、负责提升班组座席代表的技能（参加班组早会、员工问题的汇总）。5、提升班长的管理技能。6
4、、负责组织员工活动。7、负责每月工资的复核。8、对各类管理报表进行整理及分析。9、负责监督业务平台的正常运转。10、负责公司文件及通知的宣贯。任职资格：1、管理类相关专业本科以上学历；2、熟悉呼叫中心市场，有呼叫中心行业 3 年以上的管理经验，具有一定的客户资源。3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力4、具有很强的人际关系；BPO 事业部项目经理岗位职责：1、负责项目实施的全业务流程的实施。2、配合市场进行业务实施细节的沟通。3、协调高级外呼组进行新项目试呼。4、负责和客户确认脚本及外呼数据。5、协调技术进行业务平台
5、的搭建。6、协调现场人员的安排。7、提供脚本及应对话术到常规营销班8、提供 FQA 质检标准给质检部门。9、项目实施过程中与客户沟通及数据的交换。10、每天写项目日志发送至各相关部门。11、项目结束后负责给客户提供项目报告及结算单，并抄送市场部门。12、对发包业务的实施管理。13、协调技术进行数据库的管理并提出报告。14、项目实施结束后对发包商的评价。任职资格：1、通信、计算机、市场营销类或相关专业本科以上学历；2、熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能和知识，在通讯服务行业有 3 年以上的经验，具有一定的客户资源。3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于
6、承担工作责任，能承受较大工作压力。BPO 事业部培训经理岗位职责：1、对外呼中心的培训体系（入职员工的基础知识培训及新入职员工实训）2、按业务实施，质检人员反馈，针对通用性的技巧问题、基础问题进行提升性培训3、基层管理人员的培训（报表培训、工作方法、沟通、营销技巧的提升）4、负责话务员的招聘、面试工作5、人力资源（档案的管理、考核管理、对外培训部门的接洽）任职资格：1、本科以上学历；2、熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能、知识及讲师资格。3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力4、具有很强的人际关系；BPO 事业部培训助
7、理岗位职责：1、协助培训经理制定外呼中心的培训体系（入职员工的基础知识培训及新入职员工实训）2、协助培训经理整理提纲及培训课件。3、协助进行基层管理人员的培训（报表培训、工作方法、沟通、营销技巧的提升）4、协助进行人员的招聘，面试工作。5、外部培训机构的接洽。任职资格：1、本科以上学历；2、熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能、知识及讲师资格。3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力4、亲和力强、善与人沟通；BPO 事业部质检岗位职责：1、负责外呼录音的监听，并总结监听报告。2、负责对座席代表进行问题指导并跟踪。3、负责针
8、对项目制定 FQA 质检标准。4、负责对参与项目外呼座席代表进行FQA 质检培训。5、协助项目核实客户退订录音。6、定期提出改进措施（每周一次）。7、负责外呼脚本优化。任职资格：1、本科以上学历；2、熟悉呼叫中心市场，具备质检相关的技能、知识。3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力4、亲和力强、善与人沟通；BPO 事业部技术主管岗位职责：1、保证平台稳定运行；2、按照项目经理的正式试呼需求，将试呼业务脚本、主显号码、数据准确导入库中（sp 业务），并检查坐席点选区域、3、负责外呼数据筛选；4、保障座席正常工作的数据量
9、；5、及时更新服务器杀毒软件；6、负责服务器的日常维护及备份录音资料的清理；7、负责外呼录音的及时整理、刻盘；8、负责外呼项目、复杂调查问卷、复杂报表的制作；任职资格：1、计算机相关专业本科以上学历;2、有呼叫中心网络维护一年以上工作经验;3、良好的亲和力和较强的沟通能力;4、有敬业精神，责任心强，且具备良好的团队合作精神;（8）BPO 事业部网络维护岗位职责：1、透传号码配臵修改；2、负责外呼脚本的修改；3、保证座席电脑及软电话的正常使用；4、负责将每日外呼报表和成交录音的内容整理与数据准确；5、协助主管完成服务器的日常维护及备份录音资料的清理；6、部门软硬件故障处理；7、负责简单调查问卷、
10、简单报表的制作；8、完成主管交代的其他任务；任职资格：1、计算机相关专业本科以上学历;2、有 IT 从业经验或网络维护工作经验;3、较强的沟通能力;4、有敬业精神，责任心强，且具备良好的团队合作精神;（9）BPO 事业部座席班长岗位职责：1、完成班组座席代表话务工作及日常管理工作。2、配合现场督导完成任务目标。3、负责组内座席代表的培训工作。任职资格：1、专科以上，熟悉呼叫中心服务流程，具有两年以上CALLCENTRE 管理经验。2、思路敏捷、清晰，具备处理突发事件的能力。3、具良好的沟通、培训及辅导技巧。4、有良好的口头表达及书面表达能力。5、具良好的团队管理能力和团队合作精神。6、有电话营
11、销工作经验。（10）BPO 事业部座席代表岗位职责：1、完成各项话务工作，并做到信息准确。准时参加班组早会，2、按时参加班级早会，认真记录班长通过早会传达的内容。3、准时参加公司安排的各项培训及活动。4、及时完成上级分配的临时工作 任职资格：1、专科以上，熟悉呼叫中心服务流程。4、普通话标准，有良好的口头表达及书面表达能力。5、具良好的团队合作精神。（11）BPO 事业部行政助理岗位职责：1、负责 BPO 全体员工的月考勤的汇总。2、负责 BPO 工资的核算。3、负责办公用品的管理。4、负责 BPO 各项财务及报销工作。5、负责购买电及与物业的联系。6、负责内部文件的流转与管理。任职资格：1、
12、中文专业本科以上学历。2、2 年以上人事工作经验。3、熟悉工资核算，有财务、行政工作经验。4、熟悉国家劳动法规及相关政策，较强的沟通与组织协调能力。5、具有良好的团队合作精神。第第 2 2 篇：篇：BPOBPO 项目部人员架构及岗位职责项目部人员架构及岗位职责运营管理方案一、BPO 事业部人员架构：二、运营人员岗位职责：1、运营经理：1)新员工复试、转正、离职审核，员工晋升、转岗审批报备；2)员工调休、病假、事假等各种假期的审批；3)培训管理：制定完善新员工培训、在职员工技能提升培训流程，并督促实施；4)质检管理：制定服务质量监控流程及标准。根据质检员提供的质检报告分析出问题，制定有效的改进措
13、施，沟通项目经理，跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系。对员工录音成绩争议作出判定。5)项目管理：项目的承接、筹备、实施情况跟踪，确定报表制作、递交流程；成本把控，客户需求分析及关系处理。6)现场管理：制定例会流程，并督促实施；现场工作纪律的监督；实时危机事件的处理；现场系统设备故障报备并协调处理。7)规范化文案处理的制定并督促实施到位。8)绩效管理：完善员工绩效考核办法，员工每月绩效的审批，KPI指标的监控。9)协助事业部经理完成各项临时交办工作。10)其它日常运营管理工作。11)直接汇报对象为事业部经理。2、项目经理：1)管理 3 个项目组，每个项目组人员配备 15 人以内（其中一
14、名项目组长）；2)项目的承接、筹备；3)根据客户项目需求制定实施方案，操作流程；4)对项目操作要求、话术、报表填写等规范，为员工实施培训；5)与质检专员沟通项目要求，确定质检方案，结合质检员质检报告，对员工不足处及时与项目组长沟通，指导改进方法，并跟踪改善，保证项目质量。6)根据员工状况，组织培训工作。7)关注日报表，及时上报项目进展情况，并实时调整改善操作流程。8)项目组人员成本核算、审批报备。9)员工绩效管理，根据各项目情况制定KPI指标，作绩效评定，针对员工作绩效沟通。10)组织每日组内员工班会工作。11)汇报对象为运营经理。3、项目组长：1)每个项目小组人员配备 15 人以内（其中一名
15、项目组长）；2)根据项目经理承接及筹备的项目实施要求，带领组内员工完成各项工作；3)实时监控组内员工工作情况，解决员工疑问与各种业务问题；4)对员工不足处及时作出指导，并跟踪改善，保证项目质量；5)及时向项目经理反馈员工状态，提升员工稳定性；6)对工作中出现的各种问题及时反馈项目经理得以解决；7)填写日报表，反馈各项数据情况；8)每日随机抽查监听组内员工录音 10 条以上，填写录音评分表，发送项目经理，并及时督促员工改善；9)每日拨打（接听）30 个以上电话，保证自身业务能力的达标；10)小组内的团队建设，提升员工工作积极性。11)汇报对象为项目经理。4、座席员：1)按项目要求完成项目组长布置
16、的各项工作；2)遵守公司各项规章制度；3)参与公司各种培训辅导课程，使自身业务技能达标；4)及时反馈工作中出现的问题，并协助解决；5)按时参加组内班会，分享工作经验，并向上级汇报工作中的问题；6)按时、按质、按量完成上级交待的各项工作。5、质检专员：1)维护呼叫中心服务品质标准，对不断完善质量控制体系给出可行性建议；2)完善呼叫中心监控方式，及监听评分标准；3)按上级要求完成呼叫中心录音抽样监听及评分工作；4)监控呼叫中心座席人员工作，必要时对座席员进行在线指导；5)收集监听中的问题，及时反馈，并形成质量分析报告；6)通过项目经理提供的资料和监听搜集的素材，整理、编写案例分析；7)搜集并提出培
17、训需求和信息资料改进意见；8)协助培训专员检查培训效果，必要时可协助进行培训工作；9)依据相关数据，对质量趋势作出判断；10)提出质量提升的建议及措施，提升呼叫中心的质量水平。11)汇报对象为运营经理。6、培训专员：1)分析部门内部的培训需求，与质检专员保持，与质量保证人员密切合作，开发、安排培训课程，提高员工能力；2)与项目经理及项目组长配合，在工作中创造学习的氛围；3)维护并更新员工培训记录，保证培训设备状态优良；4)搜集员工关于培训工作的建议，整合培训资源，完善培训体系；5)完成新员工岗前业务、技能培训，在职老员工的技能提升培训；6)汇报对象为运营经理。第第 3 3 篇：财务岗位职责篇：
18、财务岗位职责财务部职责与岗位职责的设置、划分财务部职责依据国家相关法律法规、公司经营活动、公司宏观目标，组织财务收支计划、信贷计划，监控预算的执行等；拟定资金筹措和使用方案，开源节流，有效地使用资金，并提出合理的理财建议；进行成本费用预测、控制、核算、分析和考核；对公司各项资产进行登记入账、核对、盘点，确保资产安全；建立健全财务核算制度和财务内控制度，进行经济活动分析，提供决策依据；协调银行、税务关系，做好税务筹划，合理避税，避免出现税务风险。对违反财务制度和可能造成损失、浪费的开支有权制止；有权组织各部门开展财务计划、经济核算、成本管理、控制方面的工作；主管审核财务收支工作；签署预算、财务收
19、支计划、成本和费用计划、信贷计划、会计决算报表。对财务人员进行岗位分工、工作分配和考核。财务部主任岗位目标与职责岗位目标（权限）：全面负责公司财务工作，指导监督公司财务管理、会计核算工作，复核公司会计报表、合并报表；制订财务工作计划并组织实施，指导、监督、考核财务人员工作；编制执行财务预算、收支计划、信贷计划，拟订资金筹措使用方案；全面、客观分析评价集团财务状况与经营活动状况；研究税收政策，筹划税务活动，安排税费申报与交纳；负责基建工程、固定资产的核算，重大投资项目分析、核算与结算。岗位职责：一、规章制度管理:组织制定公司各项财务管理制度、内部控制管理制度和考核办法；组织各项规章制度的实施，并
20、予以监督，确保公司资产安全、有效地运作；将规章制度交公司管理部门备案。二、财务预算管理:根据公司有关制度，组织有关部门编制财务预算并汇总，上报总经理审批后组织实行；监督有关部门预算的执行情况。三、财务计划管理:组织编制各项财务收支及资金计划，落实和检查计划的执行情况，确保资金供应；充分发挥会计监督职能，依据公司财务制度及相关经济合同，审核各项支出，避免不必要的支出，定期将计划的执行情况进行分析并上报总经理。四、会计核算:组织进行会计核算和账务处理；编制汇总公司会计报表并及时上报有关单位。五、成本控制:负责组织公司的成本管理工作；进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低成本消耗，节约费用；根据
21、公司运营的实际情况，适时提出成本控制方案并监督实施。六、财务分析:定期或不定期地组织财务分析，提交财务分析报告，为公司决策提供依据；对新投资项目做好财务预测及风险分析；参与公司重大财务问题的决策，提出意见或建议。七、财务稽核和审计工作:根据内部控制制度，组织实施财务监督，确保公司各项业务在受控的情况下运行；组织设定财务工作考核标准，严格监督各项业务收支情况，并根据考核标准对财务工作进行定期考评。八、疏通融资渠道:根据董事长的指示，做好资金筹集、供应和使用管理工作；根据公司对日常资金的需求量，协助公司寻找融资渠道，疏通融资渠道；与银行建立正常的信贷、结算关系，满足公司经营运作中的资金需求。九、部
22、门内部管理:设计、优化本部门岗位设置及职责分配，负责财务人员队伍的建设、选拔、配备工作；组织部门人员的业务交流和培训；对本部门员工日常工作进行指导、监督、激励和考核，并对其进行业绩考核，以保障部门绩效的达成。十、税收管理:依据国家税收法规，检查相关岗位是否按照税法规定以及公司实际收业务情况及时、如实申报纳税，并上报总监；及时了解和掌握税收法律法规的最新动态，协调公司与税务部门的关系，达到保障公司合法利益的目的；依据国家相关税收法规，结合公司实际情况，为公司的税收筹划提供合理的建议，以达到公司合理避税的目的。十、对各种合同的会签审核，十一、完成领导临时交办的工作会计岗位目标与职责岗位目标（权限）
23、：依据财务部的工作计划及财务部主任的要求，开展对会计核算的组织、监督、辅导，编制、验证、分析会计报表；负责各项资金支付的审核，有权拒付不符合规定的资金、订正错误的会计记录，以保证会计核算信息的及时性、准确性和资金安全；负责会计凭证的录入和会计报表和内部管理报表的出具。一、根据国家有关财务法规和企业准则，及时、准确录入的会计凭证；准确、及时编制公司财务会计报表、内部管理报表、会计报表附注及财务状况说明书，财务部负责人审核后，报送公司总经理和有关领导，为公司制定经营方针政策等提供参考；二、对各项往来款项，根据审核后的记帐凭证顺序登记，及时核对，对大金额的和长期挂帐的往来款项应重点关注，查明原因，及
24、时清理。三、根据国家税收法规和企业有关规定，负责按月进行纳税申报，包括税收计算、统计、办理相关税务手续等；四、协同综合部进行固定资产、低值易耗品的核查和盘点工作，及时掌握固定资产变更情况，准确完成固定资产增减变化的核算及折旧、报损、报废等账目处理；五、负责审核合同付款申请单、报销单据等各种原始凭证；负责财务会计凭证的装订，负责财务档案资料管理；六、负责定期与不定期盘点出纳库存现金和有关票据；七、工程决算前负责与施工单位就累计付款情况进行帐务核对工作，对不符数据找出原因并双方确认调整；八、具体负责报表年审、税务申报与检查、协助工商年检等工作；九、负责审核供应商付款情况及发票的入帐情况，并审核发票
25、的真伪。十、完成领导交办的其他任务出纳岗位目标与职责岗位目标（权限）：做好现金与银行存款的收付，日常费用报销事项的复核，以及与会计的对接等工作，有权拒付不符合规定的现金支出，负责公司合同的分类管理，及合同台账的登记和核对。一、对日常收到的现金及时缴存银行，不得超库存限额持有现金，保障资金安全；监督公司现金的使用，严格按照公司货币资金管理制度所规定的范围使用现金。二、严格遵守现金与银行存款的管理制度；按法律法规的规定负责现金备用金的管理，杜绝坐支。三、负责审核公司所有费用支付的合法性、合理性、真实性和正确性，检查手续的完备性，严格按照公司费用报销管理办法进行复核。四、负责公司现金与银行存款收支业
26、务，登记日记帐，做到日清月结，保证帐款相符，并于次日上午将收付单据接交会计入帐。五、每日盘点库存现金余额，做到日清月结，保证账实相符。六、每月底，核对实际库存现金余额、现金日记账余额与浪潮账务系统现金余额是否一致，并编制现金余额调节表，保证账实相符。七、每月底，核对实际银行存款余额与银行存款日记账余额与浪潮账务系统银行存款余款是否一致，并编制银行余额调节表，对未达账项查明原因并及时处理。八、妥善保管现金、支票、有价证券及各种结算凭证、公司印章和收据等财务票据。九、负责办理备用金的清理，催促借款人及时办理报销还款事宜，按季度下发催账通知单，及时清理欠款。十、负责员工工资的发放，资金日报的编制、发
27、送。十一、负责合同付款台账的登记，负责合同档案管理；工程项目的代扣代缴及代垫款的扣除和登记等十二、配合其他岗位工作，完成领导交办的其他任务。第第 4 4 篇：财务岗位职责篇：财务岗位职责1、根据财务会计法规和行业会计规定，结合公司特点，负责拟订公司会计核算的有关工作细则和具体规定，报经领导批准后组织实施。2、参与拟订财务计划，审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况。3、在上级领导下，准确、及时地做好帐务和结算工作，正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细帐和总帐，对款项和有价证券的收付，财物的收发、增减和使用，资产基金增减和经费收支进行核算。4、正确计算收入、费用、成本，正确计算和处理
28、财务成果，具体负责编制公司月度、年度会计报表、年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作。5、负责公司固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期地组织清产核资工作。6、负责公司税金的计算、申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检。7、负责会计监督。根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。8、负责社会集团购买力的审查和报批工作。9、及时做好会计凭证、帐册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。10、主动进行财会资讯分析和评价，向上级提供及时、可靠的财务信息和有关工作建议。11、协助上级做好部门内务工作，完成上级临时交办的其他任务。