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1、汽车汽车 4s4s 店展厅工作汇报店展厅工作汇报第第 1 1 篇：汽车销售篇：汽车销售 4S4S 店展厅管理店展厅管理汽车销售 4S 店展厅管理为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。一、仪表着装1）统一工作服并佩戴工牌。2）统一穿黑色皮鞋3）女同志要化淡装，扎头发。4)男性的头发要上发腊。5）不要佩戴夸张饰品。6)星期六、星期日可穿公司 T 恤,配牛仔裤及波鞋。一、展车清洁1）展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。2）脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX 汽车”牌，必须按规定的位置摆设。3）座椅要调整标准，车内无任何杂
2、物，玻璃上无任何多余标贴。4）每人负责的车辆必须在早9：00 之前擦拭完毕。展车均须开锁。5）每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌）6）展车开出去要将“XX 汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务-超越期望，发现和创造客户价值！7）如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。8）展厅经理应在上午 9：30 和下午 4：30 进行检查二、资料架整理1）每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“XX汽车”的标识）2）每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩
3、页可用A4纸复印代替）3）资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。4）展厅经理应在上午 10：00 和下午 5：00 进行检查三、前台接待1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。3）值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。4）销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！XX 汽车，我是销售部 XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！XX 汽车。对不起，让您久等
4、了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。6）前台值班人员必须做好电话记录登记。7)上班时间不能长时间打私人电话四、展厅接待1)销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上注明去向。2）负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5 米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议
5、、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。8)每人每月请假不能超过两次(每超出 1.5 小时为一次)。五、午间值班1）午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20 分钟。2）如找不到人替班不能离岗。六、晚间值班职责1）晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况）2）检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。3）下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门
6、。七、试驾车管理1）试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000 公里进行保养一次。（负责人于每早 9：00 前整理完毕并安排洗车）2）销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。3）在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。4）试驾时速不能超出 25KM/小时。八、市场调查1)以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。2)一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。3)调查地点：展场、其它车型专卖店等。4)认真填写好调查表格。第第 2 2 篇：汽车销售篇：汽车销售 4S4S 店展厅
7、管理店展厅管理宁夏驭信汽车贸易有限公司展厅管理制度 为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。一、仪表着装1）统一工作服并佩戴工牌。2）统一穿休闲鞋。3）女同志要化淡装，扎头发。4）不要佩戴夸张饰品。二、展厅整体1）展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。2）应按挂有标准驭信汽贸营业时间看牌。3）展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。4）展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适。5）在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。6）每天下班前，必须关闭电暖气及空调。7)每天下班前，必须关闭
8、所有电源。三、展车清洁1）展厅车辆有销售部统一负责，专人专车负责。2)展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身、车我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务-超越期望，发现和创造客户价值！窗及门把手须无指纹印。3)脚垫、坐垫，必须按规定的位置摆设并保持清洁。4）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。5）每人负责的车辆必须在早9：50 之前擦拭完毕，卫生在早9 点50 之前必须打扫完毕。6）每进一部新展车由负责人清洁。7）每日检查车辆电瓶，如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。8）销售经理应在上午 10：00 和下午 4：30 进行检查。四、资料架整理1）休息区每
9、个资料架上必须各个展车的车型资料，资料必须随时保持摆放整齐。2)销售经理应在上午 10：00 和下午 4：30 进行检查五、前台接待1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。3）值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。4）销售前台不许无人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹，吸烟，打电话。5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！这里是驭信汽贸，我是销售部 XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！驭信汽贸。对不起，让您久等了。”电话在最后
10、应说：“感谢您的来电”并做好电话来访记录。6）前台值班人员必须做好电话记录登记。7)上班时间不能长时间打私人电话六、顾客休息区1)顾客休息区，保持整齐清洁，沙发，茶几等摆放整齐并保持清洁。2）顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内有3 个以上（含 3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理安静。七、展厅接待1)销售员如有事外出一定要告知销售经理。2）负责该区域销售人员必须站在距离门口 2-5 米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临驭信汽贸”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。3）值班销售人员如有事离开，须由其他销售人员替代，如无人替代需及时告知办公室人员
11、替班，接替人员同样执行本守则标准。4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片。5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况，如客户多时，应及时通知办公室人员，接待客户。7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶。”八、午间值班1）午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过60 分钟。2）如找不到人替班不能离岗。九、市场调查1)以实地调查为主，电话调查为辅，每人每二天必须进行电话调查，并搜集全国各个车行车型的价格，每周应实地出访二次，由销售经理统一协调安排。2）每周调查二次，回店立即将调查
12、表交由销售经理，并于第二天早会上分享调查心得。3）调查地点：展场、其它车型专卖店等。4）认真填写好调查表格。十、卫生间1)卫生间应有明确，标准的标识牌指引。2）卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有脏污。3）卫生间内无异味，应喷空气清新剂来清除异味。4)卫生间相应位置应备有充足的卫生纸。5）卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸等，洗手台上不可有积水或其他杂物。第第 3 3 篇：汽车篇：汽车 4S4S 店展厅管理规范店展厅管理规范汽车 4S 店展厅管理规范1.展厅规范要求：1.1 展厅整体：1.1.1 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定
13、期（1 次/半年）进行清洁。1.1.2 相关标识的使用应符合各品牌汽车公司有关VS 的要求。1.1.3 按各品牌汽车公司的要求悬挂标准的销售服务店营业时间示意牌。1.1.4 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。1.1.5 展厅内摆设有斜立展示牌，斜立展示牌上整齐放满与展示车辆相对应的各种车型目录。1.1.6 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25左右。1.1.7 展厅内的照明要求明亮、令客户感觉舒适，依照标准照度在800Lux 左右。1.1.8 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。1.1.9 展厅内所有布置物应使
14、用各品牌汽车公司提供的标准布置物或按各品牌汽车公司标准做的布置物。1.2 车辆展示区：1.2.1 每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有汽车车型说明架，汽车车型说明上摆有与该展车型一致的汽车说明书。1.2.2 展车之间相对的空间位置和距离、展示面积等参照展示布置规范示意图执行。1.2.3 其它项目参照展车规范要求及各品牌汽车公司销售服务店设计准则中的展布置规范示意图执行。1.3 业务洽谈区：1.3.1 业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。1.3.2 业务洽谈区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3 个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。1.
15、3.3 业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。1.3.4 业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。1.3.5 业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。1.4 顾客接待台：1.4.1 顾客接待台保持干净整洁，台面上不可放在任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。1.4.2 顾客接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。1.5 卫生间：1.5.1 卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男、女标识易于明确区分。客人和员工分离，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负
16、责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。1.5.2 卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面、地面不许积水，大、小便池不许有黄垢等不干净的物品。1.5.3 卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。1.5.4 卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所有在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。1.5.5 适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。1.5.6 卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其它杂物。1.5.7 在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐。1.6 儿童游乐区：1.6.1 儿童游乐区有专人负责儿童活动时
17、的看护工作（建议为女性），不宜离楼梯、展车、电视、斜立展示牌、汽车车型说明架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。1.6.2 儿童游乐区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作面成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。1.6.3 儿童游乐区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力。2.展车规范要求：2.1 车身和车外部分：2.1.1 展车车身经过清洗、打蜡处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持明亮。2.1.2 展车四个轮胎下方放置标准的车轮垫板，位置正确，图标正立。2.1.3 轮胎经过清洗、上光；展厅内的展示车辆轮
18、辋盖上的品牌标志保持水平，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没污渍。2.1.4 车前方与后方安装牌照处须配备标准的车铭牌。2.1.5 除特殊要求外，展车的车门要保持不被上锁的状态，可供客户随时进入车内。2.1.6 展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致。2.1.7 车身上不许摆放价格板、车型说明、宣传资料等其它非装饰性物品。2.2 车内部分：2.2.1 汽车发动机室可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净；挡风玻璃与其下沿塑料件结合部位应无灰尘。2.2.2 后备箱应保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其它杂物。2.2.3 汽车油箱内备有一定的汽油（不少于五升），确保汽车可随时发动。2.2.4
19、 车厢内部保持清洁，应去除座椅、遮阳板、方向盘、天窗、门把手（包括后车灯）等部件上的塑料保护套。2.2.5 中央扶手箱、副驾驶位的手套箱、车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不能存放任何杂物。2.2.6 前排座椅在前后方向上移至适当的位置（保证普通驾乘者较方便驾驶），并且两座椅靠背向后的倾角保持一致。2.2.7 车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹。2.2.8 各座椅上的安全带摆放整齐一致。2.2.9 车内 CD 机的机盒中应装有 CD 试音碟或 DVD，可供随时播放，收音机预设有已调谐完好的收音频道（调至调频立体声音乐台或当地交通台）。2.2.
20、10 车内的时钟调至准确的时间。2.2.11 车内要进行异味处理，并可以在车内可以放置香水或其他装饰物，营造气氛。2.2.12 车内地板上铺有脚踏垫，并保持干净整齐。2.2.13 车厢内不许有价格板、CD 碟片、车型说明、报刊杂志等其它物品。2.2.14 所有电器开关应置于关（OFF）的位置。第第 4 4 篇：汽车销售篇：汽车销售 4S4S 店展厅管理店展厅管理汽车销售 4S 店展厅管理为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。一、仪表着装1）统一工作服并佩戴工牌。2）统一穿黑色皮鞋3）女同志要化淡装，扎头发。4)男性的头发要上发腊。5）不要佩戴夸张饰品。6
21、)星期六、星期日可穿公司 T 恤,配牛仔裤及波鞋。一、展车清洁1）展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。2）脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX 汽车”牌，必须按规定的位置摆设。3）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。4）每人负责的车辆必须在早 9：00 之前擦拭完毕。展车均须开锁。5）每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX 汽车”牌）6）展车开出去要将“XX 汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务-超越期望，发现和创
22、造客户价值！7）如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。8）展厅经理应在上午 9：30 和下午 4：30 进行检查二、资料架整理1）每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“XX汽车”的标识）2）每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸复印代替）3）资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。4）展厅经理应在上午 10：00 和下午 5：00 进行检查三、前台接待1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。3）值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。4）销售
23、前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！XX 汽车，我是销售部 XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！XX 汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务-超越期望，发现和创造客户价值！6）前台值班人员必须做好电话记录登记。7)上班时间不能长时间打私人电话四、展厅接待1)销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上注明去向。2）负责该区域值班人员必须站在距离门口 2-5 米左右的位置，当客户进门
24、时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。8)
25、每人每月请假不能超过两次(每超出 1.5 小时为一次)。五、午间值班我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务-超越期望，发现和创造客户价值！1）午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20 分钟。2）如找不到人替班不能离岗。六、晚间值班职责1）晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况）2）检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。3）下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。七、试驾车管理1）试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每 5000 公里进行保养一次。（负责人于每早9：00 前整理完毕并安排洗车）2）销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放
26、回指定位置。3）在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。4）试驾时速不能超出 25KM/小时。八、市场调查1)以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。2)一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。3)调查地点：展场、其它车型专卖店等。4)认真填写好调查表格。我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务-超越期望，发现和创造客户价值！我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务-超越期望，发现和创造客户价值！第第 5 5 篇：汽车篇：汽车 4S4S 店展厅经理岗位职责店展厅经理岗位职责汽车 4S 店展厅经理岗位职责
27、http:/2007-4-13 11:26:48汽车 4S 店展厅经理岗位职责在销售二部经理的领导下,负责展厅的销售工作,带领销售人员努完成销售任务：1、每日向销售部二经理分别汇报前一日工作和当日工作安排；2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施；3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜；4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率；5、要求销售顾问每天打回访电话，并做好A 卡、C 卡，跟踪每一位潜在客户；6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全；7、负责展厅及车辆卫生；8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习；9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报；10、负责协调好展厅所有人员的工作联系；11、协调销售顾问和其它部门的工作；12、监督销售顾问每日工作；13、完成上级领导交给的其他工作。