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1、时代停车场管理方案时代停车场管理方案目目的：的：为加强时代停车场的管理，规范值班人员交通指挥手势，杜绝管理事故的发生，并对大厦物品的放行、停车场收费工作的有效监管。实施措施：实施措施：一、交通指挥手势规范一、交通指挥手势规范只有熟练掌握规范、专业的交通指挥手势，值班人员在值班过程中，才能得心应手，及时指挥进入车场的车辆准确停放在车位上。交通指挥手势分九类、其动作要领及注意事项为：A、示意停车手势动作要领：1、在立正的基础上左手由小臂迅速向正前方伸出约 90，小臂与大臂之间夹角，五指靠拢并成立掌状，同时大臂紧贴肋部，双眼目视来车方向。2、右手迅速放下，成立正姿势。整个手势结束。注意问题：整个动作
2、都是在立正的基础上完成的，做动作时精神要饱满，动作要干脆、利索。B、示意车辆慢行手势动作要领：1、在立正的基础上，左手由大臂带动小臂向左前方伸出约 45，五指靠拢并齐、掌心向下，双眼正视来车方向，整个手臂保持正直。2、在步骤一的基础上，左臂下摆的约 30 厘米，迅速恢复原来的姿势。3、重复步骤二，4、左臂迅速入下成立正的姿势。注意问题：左臂不易抬得过高或过低，左臂下摆时上身始终保持正直不要跟着手臂的摆动而左右晃动。C、示意车辆通行手势动作要领：1、左手向左上方迅速抬起约 90 度，与肩同齐，五指并拢掌心向前，同时头部向左摆 15 度，看向车辆将要通过的方向。2、手向右上方迅速抬起约 90 度，
3、五指并拢掌心向前，同时头部迅速右摆着向车辆过来的方向。3、在第二步的基础上，右臂向左折，大臂与小臂间的夹角为90 度，掌心向内，距离胸部约10 厘米，头部同时左摆正视车辆将要通过的方向。4、迅速放下左臂的同时，头部摆正，眼睛正视前方，右手取捷径成敬礼状，后迅速放下成立正的姿势。注意问题：动作与眼神始终要保持一致，每一个动作要切实做到位。D、示意靠边停车手势动作要领：1、左手向正前迅速抬起约 90 度，五指靠拢并齐，掌心向正前方眼睛正视车辆过来的方向。2、手向左前方迅速提起约 45 度，掌心向左下方。3、右手在原有的基础上，向左方迅速摆动两个来回，后恢复原来姿势。4、两手臂取捷径放下，恢复立正的
4、姿势。注意问题：步骤 3，摆动的度不易过大，最好在 20 厘米左右，同时动作迅速，一步到位，有节奏感。E、示意倒车手势动作要领：1、在立正的基础上，双臂同时向正前方伸出与肩同齐，五指并拢，掌心向上，眼睛注视车辆的方向。2、小臂迅速向着自己的方向对折过来，小臂与大臂之间的夹角约 15 度后恢复原来的位置，上体始终保持正直。3、同上，重复。4、双臂取捷径迅速放下成立正状态。注意问题：整个动作也是在立正的基础上完成的，上体始终保持正直。在步骤 2 中，对折时切忌出现弯手腕或掉手腕等动作。F、示意停车检查手势动作要领：1、在立正的基础上，左臂向左前方抬起约 90 度与肩同高，五指并拢掌心向下，两眼向前
5、平视。2、手取捷径迅速向右上方抬起约 15 度，五指并拢掌心向正前方。3、右臂向左下挥，距离左胯部约 10 厘米，右臂保持正直。4、双手取捷径迅速约下成立正姿势。注意问题：整个动作都是在立正的基础上完成，双臂在动作中始终是正直的。G、示意车辆左转弯手势动作要领：1、在立正的基础上，向右转，上体保持正直，眼睛注视来车的方向。2、脚取捷径靠拢右脚，同时伸右臂向右前方抬起约 90 度，五指并拢成立掌，掌心向右方。3、左手向右方摆动的同时头部向右转，双眼看向车辆即将转弯的方向。4、双手迅速放下，向左转恢复原来立正的姿势。H、示意车辆右转弯手势动作要领：1、在立正的基础上，向左转，上体保持正直，双眼正视
6、车辆过来的方向.2、脚取捷径靠拢左脚，同时伸左左臂前方抬起约 90 度，五指并拢成立掌，掌心向左。3、右手迅速向左下方摆动，同时头部左转，看向车辆即将转弯的方向。4、双手迅速放下，向右转，恢复原来立正的姿势。注意问题：示意车辆左转弯手势和示意车辆右转弯手势两个动作，都是向相反的方向转，因为我们与车辆是相对的，所以，方向相反，另外，这两个动作较复杂，初学者要特别用心，转体靠脚，伸臂为难点。I、示意分车手势动作要领：1、在立正的基础上，双手向正前方伸出约 90 度，五指单拢，左掌心向左、右掌心向上，双眼向前平视看车辆过来的方向。2、手以顺时针方向转约 90 度与肩同齐，同时右手向正后方折过来，双手
7、同时再恢复步骤 1 的姿势。3、同步骤 2 一样重复一遍。4、双手取捷径放下，成立正姿势。注意问题：在做步骤“2”双手分开时，容易出现耸肩或上体不稳，右手易弯手腕。二、停车场相关管理规定及注意事项二、停车场相关管理规定及注意事项A A、大厦车辆出入、停放管理规定、大厦车辆出入、停放管理规定1、进入大厦的车辆必须按管理处指定的停车位停放，凡不听指挥或擅自乱停放的，管理处将采取必要措施进行拖车，后果由车主自负。2、凡业主（住户）要求长期停放的车辆，可向管理处申办月卡或年度卡，并按管理人员指定车位停放。3、车况不良或车辆漏油不得进入停车场，以免发生危险或造成车道堵塞。4、禁止运载易燃、易爆和有毒物品
8、的车辆进入停车场。5、车辆进入停车场停泊，须按规定读卡交费，并服从车场管理人员的调度。6、车辆进入后，按停车场的指引箭头、提示语或管理人员的指挥行驶，不得逆行，限速 5 公里/小时。7、不得在停车场内加油修车或清扫车上的废杂物在地面，不得利用停车场消防水源洗车。8、爱护停车场内设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏停车场设施设备，须照价赔偿。9、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按所占车位交费。10、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存放贵重物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名确认。11、不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。12、非本公司工作人员不得在停车场内行车道
9、上行走，车场出入口当值人员须做好劝阻工作。13、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理处将采取必要措施疏通车道，后果由该车驾驶员负责。14、驾驶员遗失车辆保管凭证，须出示本人身份证、驾驶执照和行驶证登记后方可离场。15、时租车辆保管凭证失效或丢失，按入口处管理人员登记的入场时间计算停车费，月租车须将失效凭证交到收费处，并向管理处联系补办。B B、停车场值班职责、停车场值班职责1、当班人员必须按规定着装，严格落实交接班制度；2、对进出的车辆作好记录，并指挥车辆按照规定行驶和停放；3、随时检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水、未关门窗的车辆应即时通知车主，并报告当值领班或主管；4、负责停车场区域的清洁卫
10、生，随时注意保持良好形象；5、定期检查车场消防设备设施是否完好、有效、如有损坏、丢失要及时报告当值领班或管理处领导；C C、停车场管理规程、停车场管理规程1、车辆进场（1）、当有车辆驶进停车场时,应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上,没有固定的车辆不得让其放于固定车位上。（2）、提醒司机关锁好车门、窗、并将车内的贵重物品随身带走。2、巡视检查：（1）、按时详细检查车辆的状况,发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主,并在停车场值班记录上做好记录，同时汇报领导。（2）、清点车库内车辆,随时和收费亭值班人员取得联系,以核对车辆数量,确保安全。（3）、发现无关人员或可疑
11、人员到车库要及时劝其离开。（4）、严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告领导及时处理,避免交通意外事故的发生。（5）、每班至少检查一次防火门、消防栓和灭火器等消防(或者防盗)设施，发现异常情况做好详细记录并及时上报，立即处理。（6）、禁止司机(车主)用消防水源洗车,经劝阻不听者按有关规定处理。（7）、协助清洁工维护好车场内清洁卫生，保持车场整洁明亮。3、车辆离场：当有车辆离场时，应仔细核对离场车辆和驾驶员(车主)，若对离场车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车前向司机礼貌询问，若是车主的亲友(和车主联系认可)，并有驾驶证应放行，若盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知
12、领班和巡逻保安，机警地作好应对，以防不法分子盗车行凶。D D、停车场管理目标、停车场管理目标1、保安人员指挥进入停车场的车辆慢行，停放于适当的位置，使车场车辆停放整齐，场内秩序井然，收费合理，未有停车费用纠纷事件发生。2、停车场内关于车辆重大事件有效投诉率不超过 3%。3、尽量避免停车场内发生偷盗事故。4、停车场危及人身安全的标识、指示牌及车辆的防护设施完好率 100%。5、车辆出入停车场检查登记率达到 100%，（详细记录车辆进入时间、离去时间、车主姓名、车牌号码、车况及停车收费情况）。6、停车场内场外实行人车分流，无交通阻塞现象，不影响行人通行。7、停车场内保安巡逻按停车场巡逻规定严格执行
13、，未留下巡逻死角及安全隐患。8、停车场地面无杂物，无较大灰尘，场内空气流通，清洁卫生达到时代新世界中心清洁评预标准。三、停车场系统收费操流程、收费流程及监管停车场系统收费操流程、收费流程及监管A、停车场系统收费操作流程车主出示月租卡自行将月租卡放在收费系统读卡，由系统自动开闸，车辆进入小区月租车辆车辆进入小区日租车辆时租车辆车主提出办理日租的申请，值班人员指引车主到收费岗（前广场停车场）办理日租手续车主自行在系统领取智能停车卡，由系统自动开闸，车辆进入小区，开始计算收费时间车辆需要离开小区值班人员做好车辆进场记录车辆停放在停车场月租车辆日租车辆时租车辆车主出示月租卡自行将月租卡放在收费系统读卡
14、，由系统自动开闸，车辆离开小区收费岗首先确认车辆是否办理了日租手续，并检查日租车辆的有效时间，在有效时间内离开的给予放行；如超出有效时间的，按超过的时间收取相应的停车费用收费岗收取车主的智能停车卡，并按照系统读卡器上显示的收费金额进行收费，并给出等额的发票收费人员及时将车场倒闸关闭并做好车辆离场记录B、停车场收费流程车辆需要离开小区收费人员收取智能停车卡按系统显示的收费金额进行收费在系统上点击收费键后，系统自行开闸，车辆离开小区收费人员及时用手动将倒闸关闭，并如实做好车辆的离场记录四、车场物品放行的联动管理四、车场物品放行的联动管理为保护楼宇广大商户及各公司的物品、财产安全，避免、杜绝部分商户
15、直接将物品放入车内带离大厦，在下一步的工作中，将加强对车场相关岗位的联动管理。1、加强监控力度，特别是对电梯的运行情况监控。监控中心值班人员必须高度负责，认真做好监控工作，当有物品进入电梯从楼层往下运行时，监控中心值班人员必须及时通知大堂岗位和停车场值班员注意跟进，收取物品（货物）有效放行条，同时监控中心人员做好物品动态的全程监控，监督岗位及时收取物品（货物）放行条。2、加强车场岗位值班人员的责任心。由于地下停车场的范围大，且事情较多，既要指挥车辆的停放，又要好施工人员的出入指引及物品（货物）放行条的收取，这就要求岗位人员要脚勤、心细，发现情况要及时跟进，经常到两个电梯间巡检，保证所有从地库出
16、去的物品都有放行条。3、加强岗位之间的密切配合这主要指监控中心、地下停车场及大厦出入口岗位之间的协调、配合，当监控中心发现有货物运出，应第一时间通知车场值班员，到相应的楼宇电梯间跟进，同时做好对物品（货物）的监控。车场值班员接到监控中心的通知后，应迅速、提前到达相应的楼宇电梯间等待物品下来，检查、收取物品（货物）有效放行条。如物品（货物）有放行条，按照正常的程序给以放行；如物品（货物）没有放行条，值班人员必须要求运货人员在办理好有效放行条后方可放行，否则可以拒绝运货人员的放行要求。遇特殊情况或特大（贵重）物品的，需记下车牌号码及通知出口岗继续跟进。4、加强出口岗队员的责任心意识和物品的检查力度出口岗作为最后一道防线，要求值班队员对离开大厦的车辆进行快速检查，查看车厢内有无贵重物品或大件物品，带离物品有无有效放行条（接做好下一辆车辆的收费准备到停车场值班人员通知可以放行的除外）。月月 2626 日日ANNC方案制定：方案制定：z z日日期：期：20052005 年年 1111