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1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑用户要以诚相待，当成亲人或是伙伴，真心为用户提供切实有效地询问和援助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户提供询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的立场，这样才会保持冷静，对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务立场问题火辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经上烧油引起用户更大的投诉。习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就另外，在平常的话务管理中，我一贯在人性化管理与制度化管说明你已经是一个特别有阅历的老
2、员工了。我是从一线员工上来的，所理这两种管理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一贯而受处处罚时心情波动，影响服务立场，一种比较有效的处理方式是在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。究竟大多数的人需中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄勇猛面对和承受要对自己的心情进行管理、掌握和调整。自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀
3、的客服代表，善莫大焉。所以没有须要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，“风仅有娴熟的业务知识和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是基础上不断地完善作为一个客服代表的.职业心理素养，要学会把枯燥处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会清除与前台的隔和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于第 1 页 共 2 页汽车汽车 4s4s 店客服部个人总结店客服部个人总结本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务立场。当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。第 2 页 共 2 页