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1、物业管理工作月度总结合集 5 篇物业管理工作月度总结合集 1_月份我处在公司领导及各部门的支持与匡助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成为了部门的职能工作。通过一月来的学习与工作，工作模式上有了新 的突破，工作方式有了较大的改变，现将物业管理处一个月来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作自公司进行三定和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。_管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施
2、设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，镇静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全月共接待处理投诉 1432 起，已处理完成 1420 起，正在处理 12起，处理率达 99%。其中水电投诉报修 647 起，房屋维修491 起，防盗门及单元门报修 130起，投诉 164起。全月投诉主要集中在 1、2、10、16#楼顶层住户房屋
3、漏水，2、7#楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但 18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全月收费工作完成得较好，除了小部份业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今月按照公司月初公司制定的工作计划，顺利地完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备
4、设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全月辖区内未浮现绿化虫害、花草树木未浮现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。月，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等 35 栋房屋的水电维护及日常管理工作；全月水电月平均损耗率分别在2.2-2.8%，严格控制在允许范围内；辖区的4 个配电房，5 台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。6、装修管理。按照月初的工
5、作部署和计划，今月装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未浮现因违规而引起的安全事故和大的投诉。物业管理工作月度总结合集 2作为一个物业经理，为居民创造良好的小区环境，带领居民把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体工作人员顺利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作，新年里我已拟定物业总监个人作总结:一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的
6、，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常发展。2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习各种费用追缴工作流程。3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习案例通报管理制度、案例通报操作流程图 及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量，这也是 20_年 工作的中的重中之重。4、制定保安器材管理规定，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认队真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。5、回顾三个小区 7 月份以来各方面情况，以对照分析、
7、寻觅差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。二、_华庭项目1、全力抓好 30-35 幢物业移交工作，确保业主满意。2、催促管理处及时做好 26-29 幢摩托车位车牌的制作及安装；并催促管理处及时颁发通知，要求业主在 5 月 20 日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6 月 1 日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。3、继续跟进 26-29幢绿化种植工作。4、催促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。5、催促工程部做好 30-35 幢相关附属工程，如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。6、做好个别岗位人员调整和 招聘 工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等)，确
8、保项目工作正常运行。7、拟定_华庭首届业主委员会成立方案 及筹备会一系列工作措施，为创建 市优工作打好基础。三、_居项目1、对第三期部份摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。3、与财务协调，及时做好坏帐处理。4、催促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。6、催促完善该项目小区商铺的资料管理。7、催促做好第一期、第二期部份楼梯个别部位的朽木处理，
9、维护物业的完好。8、催促做好第五期共 7 幢对讲机故障检修。四、_项目1、催促整理好第 12-15 幢(共 36 户，已收楼 32 户)房屋档案资料。2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。3、制定安全警报现场跟踪与核实，并明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽。4、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。5、催促做好 12-15 幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。6、跟进做好小区健身器材的安装。7、催促做好
10、各种费用的追收。8、跟进第 7 幢破裂玻璃门扇的安装。9、跟进部份绿化植物的补种和改造等(如:大门入口处即将枯死的大叶油棕树 3 棵，应该更换)。五、其它事项1、_士多招商登记等工作配合。2、按公司议事日程要求开展各项日常工作。3、协调相关部门完成好各项工作任务。物业管理工作月度总结合集 3一、主要服务指标完成情况1、全力完成项目收费任务项目 20_年度物业费共收取_户，总费用_元，收费率达到了_%；20_年度采暖费共收取_户，总费用_元，收费率达到了_%。2、不断优化完善物业管理人员通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人材进入项目，提高整体服务管理水平
11、。3、与业主建立良好关系在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式(日常入户回访、每月回访、电话问询、年度业户意见调查表)与业户进行沟通，听取业户的意见，采用业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或者预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业 户满意。据业户意见调查统计，业户电话回访满意率在 100%。4、提高员工服务意识，加强培训通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训，此外针对员工平时工作中浮现的问题进行专项培训。同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进行培训，使项目员工业务素质和服务意识
12、整体得到了提高。工程部培训8 次，客服部培训 8次，保安部培训 12次。5、配合集团各项工作参加集团公司为期一周的销售培训。并组织本项目所有部门经理、主管了解福成会事宜，配合销售部对新开盘小区进行排号，安排人员发放宣传单及有关资料。6、协助政府相关部门搞好各项工作参加廊坊房管局安排的为期 3 天的项目经理培训。7、督导各部门完成各项工作二、客服部完成指标(1)处理报修及办理各种手续情况每日填写报修接待记录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，及时反馈、电话回访业主。本年度累计业主报修 33265 张单子，公区维修 5480 张单子，路面维修 2900多平方米，办理装修手续111
13、2户，装修验收 922户，开业主居住证明101份，发放房产证本 1485本。办理入住、更名手续 1992户。办理长期车位卡、长期卡续费约 4873份。(2)做到了各类通知发布及时本年度，我项目共计向业主发放各类书面通知 82次。发送通知累计 91次，通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。(3)建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料为更好的完善业主档案，我项目做到了及时更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购买协议，及时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。(4)办理物业企业核
14、定三级资质和物价局备案材料办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料均已备齐并移交到相应管理部门。(5)与数字化平台对接完成为了更好的服务业主，加强管理，提高服务层次，集团成立了数字化平台。客服部被赋予重任与数字化平台进行业务对接。经双方多次沟通、协调，项目情况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，并逐渐步入正轨。(6)底商(重点返租房)资料整理截止于本年度，小区返租底商已有大部份到期，针对于这一点，我项目对小区底商资料进行了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。(7)收发室工作：信件的接收与发放本年度我项目安排人兼管收发室工作，在不影响正常
15、工作的情况下，收发挂号信、包裹单、汇款单 7257 份，报纸收发数为 5678 份、杂志收发 578 份。我项目做到通知、发放及时，记录详细。对未及时领取的 661 份挂号信、包裹单、汇款单，定期返回邮局并做好相应记录以便查询。物业管理工作月度总结合集 4时间一晃而过，弹指之间，过去的一个月在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的 10 月份，现将工作总结如下：一.工作中取得的收获主要有：1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服
16、务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每一个活动工作.令活动顺利完成.4，与同事们共同努力完成为了每一个活动举办前期的布置5，根据上级领导赋予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二.工作中存在的不足固然我还有不少不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，往往表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3，对管理
17、商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4，工作细心度不够，时常在小问题上浮现错漏5，办事效率不够快，对领导的意图领稍不够到位等三.坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻觅问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷即将赋予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四，加强企业精神文明建设，努力
18、提高服务水平。1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3，宏扬传统，助人为乐。泛博员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境物业管理工作月度总结合集 57 月 1 日，我物业公司进驻三期安置小区，这一个月来，我全体员工团结一心，艰难奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成为了服务与
19、管理相结合的专业分工体系。对物业管理的理念进行战略性的转变。我物业公司自成立以来，管理理念经历了从 管理型到服务型的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了 服务育人，业主至上的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也向来在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公
20、司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按 iso 体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000 和iso14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，向来把客户满意，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要
21、想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。内部管理一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为 一专多能且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量
22、。目前，公司内部已经建成为了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业 人材；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照以法为据，有约可依的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。三、维修方面去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到业
23、主报修单42 多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到 小修无非夜，大修无非三的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，导致好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓 20 多盏灯炮以及 30 多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上。四、保安方面在全体保安人员的共同努力下，圆满完成为了小区入住的安全防范工作，但随着工作的逐 步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识 不足等等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多 位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一 个新台阶。