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1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑人为主导，总 体客源仍旧呈上升趋势，而网络客源的增加，也正是符合了当前消费型式。三、工作内容 通过对前台员工服务方面不断的讲解一、销售状况让员工真正意识到服务中差别的 重要性，使前台员工的素养有1会员卡张，比去年同期张。了很大程度的提高，一些老回头客人，每次来 酒店住宿都是冲着酒店2签订协议单位份，比去年同期份。的服务立场而来，是他们真诚的服务让客人感觉到春 天般的暖和，3网络协议份，比去年同期份。让客人留恋忘返，使客人真正感受到宾至如归的感觉。另外，再采一以我们的销售状况看，与去年的比较有所下降。些敏捷的促销手段，去满意客
2、人的心理需求，因酒店住宿的大部分客二、客源结构分析人都是因公出差，乘飞机或坐火车时往往会在时间上有所延长，我们总来店人数为，与去年的相比%，其中就敏捷 掌控可许的权限范围内适当延长客人住宿时间，让客人好像1上门散客人次，占总客源的%，同比去年%。享受贵宾般的待 遇。通过与网络公司的积极协作，如开展促销活动要2协议客人人次，占总客源的%，同比去年%。求我酒店适当增加售卖 房，满意活动要求，也是为网络客人提供更加3会员客人人次，占总客源的%，同比去年%。满足的服务，进展网络中介成为 重点，开拓网上订房，加强网络促4网络公司人次，占总客源的%，同比去年增加%。销，通过网络中介增加新的卖点，网络中 介
3、也慢慢生成为酒店生存的在来店客源上分析不难看出我们的主要客源还是以协议单位客第 1 页 共 4 页经济型酒店年终工作总结经济型酒店年终工作总结本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑基本客源，客源市场的开发，主要以价格为杠杆，而价格是竞争对手最简单做到的，怎样在同等的价格或同等的条件状况下保 证较高的开房率，那就需要通过客源的口碑进行宣扬。接待好网络客源，保 证节日用房，障碍基本不存在问题，同时通过网络客人的良好口碑，在网络 上发表良好的评价，稳定老客户进展新资源，利用网络优势为酒店的进展开 辟新途径。四、如今客户数量滚雪球般的增多，给酒店带来了一批稳固的客户源。
4、当然取得这些成果与各部门的相应协作是分不开的，也与我们工作仔细负责 分不开。每当会议或团队客人进店后，我们尽可能进行全过程认真、敏捷的 跟踪服务，主动向客人征求看法，并实时把听到的看法反馈给各部门，尽量 满意不同客人的需求。一年当中也有较多的节假日，我们酒店依据每个节日 的不同适当调整特惠方式，如端午节在主客房间内提供免费的小粽子，通过 这种细致的服务让客人感受到酒店的热忱。酒店的主要客源依旧是以周边大 企业的客户为主，相应的会议客人就会增加，为满意客人的需求，对会议的 各项要求进行一一落实，与相关部门进行实时沟通、协调，仔细接待好每一 次中小型会议，细心细致地做好每次会议的接待工作，得到了相
5、关来宾的一 致好评。同时留意加强了与会展公司、会议代办机构和旅行社会议接待中心 等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进行宣扬自己，同时争取了肯定的会议客源。在今年酒店又新增了乐途网与京味网两家网络协议 客户，通过网络中介增加新的卖点，减削周末与假期带来的客源减削。在旺 季追求利润最大化，在淡季时追求高的出租率，网络中介也慢慢生成为酒店 生存的基本客源，现在很明显的特点就是在假日来临之前，网络订单大幅增 加，而且到店的比例也由从前的十几间变到现在的几十间，接待好网络客源，保证节日用房，障碍基本不存在问题，同时通过网第 2 页 共 4 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编
6、辑版本，下载可任意编辑络客人的良好口碑，在网 络上发表良好的评价，稳定老客户进展新资源，利用网络优势为酒店的进展 开拓新途径。这种优势在中秋假日期间的房态已经有了很好的表达。五、使大家 信心大增，也给酒店带来了可观的经济效益当然取得这些成果与各部门的 相应协作是分不开的，也与我们工作仔细负责分不开。每当涌现大量预订房 态后，我们进行认真分析讨论，并实时调整客源结构，适当调低网络订房，增加周边企业与协议客人的需求，不但降低了返佣的费用还增加了肯定的收 入。在 6 月份参与了举办的培训班，并获得了证书，特别感谢公司领导对我 的信任，能够让我发挥个人专长，能够更好的为酒店服务，让我更好的回报领导的信
7、任，做好本职工作。总结以上虽然有了一些成果，但依旧还存在很多不足之处，往往在假期 前后出租率就会涌现明显的落差，如何做好之间的连接，保证出租率的平稳，需要有更好的销售手段，市场纵有千变万化，销售独有一墨之规。六、百舸争游，非进必退。我们的工作中仍存在一些不足1、销售队伍不稳定，缺乏有销售阅历的人员，而且对销售人员的培训力度 也亟待加强。2、信息的捕获和处理技能有所欠缺，详细表现在：一是缺乏把握市场信息的技能，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在 我们身边流过，但是我们没有抓住。二是缺乏信息的沟通，使许多有效的信 息白白流失和工作的被动。3、市场营销策划活动较少，特别是针对
8、性的节假日、重大活动等期间的策 划。七、明年的工作目标1、在市场竞争越来越激烈的状况下，我们要适应市场需求，树立市场观念。我们的客户群领域尚有肯定潜力可挖，在今后的公关上，我们第 3 页 共 4 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑应采用敏捷机 动的营销策略，加大推销力度，拓宽销售渠道，提高经济效益，因此，我们 要在员工稳定的基础上，加大散客的开发力度，加大对协议单位的宣扬，力 争下半年散客市场有一个较大的突破。2、在今后的工作中，应采用有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的交 流，提高信息的处理技能，强化内部信息的沟通。3、加强零客促销和协议散客市场客源的开发，提高酒店的知名度，增加系 统外散客的市场份额，要在有限的房数实现客房利润的最大化。4、利用现代技术，加强网络促销力度，大力加强与网络公司的合作，协作 网络公司的各项有效活动，来扩大网络订房中心的订房。加大内外宣扬和促 销工作。通过人员促销、通过网络宣扬，来吸引更多客人的关注，并最终带 来经济效益。5、进一步强化销售员工培训、提高员工素养、业务水平。同时为打造一个 和谐、创新的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝集 力。我们相信，只要持之以恒，迎难而上，全身心投入酒店的经营进展，明 年的营销工作肯定会有一个更惊人的突破。第 4 页 共 4 页