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1、护理质量管理细则护理质量管理细则一、奖励一、奖励:（一）对主动上报没有医疗争议的不良事件给予奖励，奖励 10 元/例。（二）按要求参加考试，每次考试取前 3 名分别给予奖励,奖励方法按医院标准进行。二、处罚：二、处罚：（一）护士素质着装整齐,佩证上岗；戴挂表,不戴耳环（耳钉)、戒指、手镯（链)、脚链；头发用发夹网起,前不过眉,后不过颈肩；穿工作裤或肉色袜，裙子、衣服帽子不露出工作服外；不穿高跟鞋、响底鞋、拖鞋；不浓装艳抹，不涂指甲油;精神饱满,仪态端庄，站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷，符合护士礼仪要求;严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度；服务态度好.1、违反护士行为规范者处 50 元/
2、次罚款;导致不良影响者按相关管理规定执行；2、因服务态度差或未尽岗位职责被投诉，经查证属实处 50 元/次罚款;被投诉到政府部门、消协、12345 热线，经调查属实的,处 100 元/次罚款;年内同一人 3 次以上（含 3 次）被投诉的，交院办公会处理；3、护士不服从轮科安排，按医院相关管理规定处理;（二）基础护理及危重病人护理：护士应根据患者的护理分级和医师制订的诊疗计划，为患者提供护理服务；落实分级护理；护理级别与病情相符；落实基础护理。1、每天用一次性床刷套湿式刷床,实行一人一刷套；及时更换床单位，被褥清洁干燥、无血迹、污迹；病人离院后做好床单位的终未消毒。未进行晨间护理，查证属实者,每
3、组处 50 元/每天罚款；病人睡湿床褥者处当班护士 50 元/次罚款；12、病区整洁、舒适、安静、安全；布局有序,统一陈设，室内床位和物品定位放置、摆放整齐、不得随意变动；桌上物品放置有序;柜内物品整齐，无变质食物及药物;食品物品分开放置;床下无污物，便器、脸盆摆放规范；室内定时通风换气，无臭味，呕吐物、排泄物及时处理；不合要求者处责任护士 10 元/次罚款；3、患者的个人卫生要做到“两短”“六洁”，即胡须、指（趾)甲短;头发、皮肤、口腔、会阴、衣服、被服清洁；危重患者、手术患者穿病员服；不合要求者，处责任护士 10 元/处罚款;4、危重患者做到五到床头:药、开水、护理、饮食、便器不靠陪人。不
4、合要求者,处责任护士 10 元/处罚款；5、管道标识清楚;经常巡视病房,保持管道通畅,有预防脱管预案；管道护理不正确，发生管道脱出或阻塞者，处当班护士10 元/次罚款；6、对高危患者有防坠床、防跌倒、防滑倒、压疮高危等相应警示标识和预防护理并发症及意外的措施；无预防护理并发症措施者,处 10 元/次罚款.（三）护理不良事件报告制度：护理不良事件是指护理工作中，不在计划中、未预计到或通常不希望发生的事件，包括患者在住院期间发生的一切与治疗目的无关的事件。科室发生护理不良事件后，首先要积极采取补救措施，最大限度地降低对患者的损害，及时上报。1、及时上报的未造成不良后果的不良事件，不处罚或从轻处罚;
5、2、科室未上报的不良事件，被发现的处当事人 50 元/例、护士长 20元/例罚款，导致医疗纠纷的按医院有关规定处罚。（四）急救药品物品管理:各临床科室必须设抢救室，有抢救组织、专科抢救常规和抢救流程图；抢救物品、器材及药品必须齐全，定人保管、定位放置、定量储存，所有抢救设施处于应急状态，有明显标记,不准任意挪动或外借；抢救车不上锁,但需内贴封条，并注明时间和贴封条者姓名；抢救车用后及时处理，未使用每周也应进行清理二次（如更换过期包、消毒吸氧用物、吸痰用物、复2苏囊等）；护理人员必须熟练掌握各种器械、仪器的性能、抢救车内用物使用方法和各种抢救操作技术。1、急救用物未做到“四固定”“三及时”者处
6、20 元/次罚款;急救用品、药品准备不齐全者,缺一项处 20 元/次罚款；2、抢救车未贴封条,处 20 元/次罚款;3、抢救车每周未进行清理二次者，处 20 元/次罚款；4、对抢救药物不熟悉、对抢救车内用物使用方法未掌握者，处 20 元/次罚款。(五）操作规程1严格执行无菌原则；违反无菌原则者，处50 元/次罚款；2、严格遵守各项操作规程，不遵守操作规程者处50 元/次罚款;3、治疗室内布局合理；根据药品种类、性质，将针剂、内服、外用、剧毒药等分别定位放置,定量贮存，专人负责保管；药柜清洁整齐、标识清楚;科室高危药品（如 10氯化钾、10氯化钠等高浓度电解质制剂、肌肉松弛剂、细胞毒性等特殊药品
7、)应分别单独存放，有醒目标识;按要求铺无菌盘，无菌盘的有效期为 4 小时，有抗生素类专用盘；一处不合要求者处 10 元/处罚款;4、冷藏药品的冰箱要有温度计及温度登记，保持冰箱清洁,及时除霜，冰箱内不得有私人用物，冰箱使用合理;一处不合要求者处 10 元/处罚款；5、科室药品定期清点检査并记录，防止积压变质；如发现有沉淀、变色、过期、标签模糊的药品时,立即停止使用;负责药品保管人员及护士长必须每月全面检查一次；根据科室及药房近期过期药品警示及时清理科室药品,杜绝过期药品。科室有过期药品者，针剂处 200 元/支罚款、口服药等过期处 100 元/瓶罚款;6、科室物品定期清点检査并记录，防止积压过
8、期,无菌物品过期处 50元/项罚款;消毒溶液过期处 20 元/项罚款；7、毒、麻、限、剧类药应设专柜（屉、箱）加锁存放，麻醉药要双锁保管，做到“五专管理（专用处方、专用账册、专本登记、专人管理、专3柜加锁）;麻醉药固定基数，用后及时登记，包括药名、基数、使用患者姓名、使用剂量、余液、使用原因、医生及护士姓名；麻醉药使用后要保留其空安瓿与处方一起交接，如有剩余药液，需经第二人核对后方可丢弃；麻醉药柜的钥匙单独保管，由专人随身携带，班班交接，定时清点核对.麻醉类、精神类药品未按要求管理者处50 元/次罚款。（六)查对制度：1、严格执行查对制度，注意药物的配伍禁忌，严防差错事故的发生；发药、注射、输
9、液等必须严格执行“三查八对一注意；药物准备后2 人核对并签名。药物准备后无 2 人核对并签名者每张输液卡处 10 元罚款；未严格执行查对制度加错药、发错药及时上报的处 20 元/次罚款，未及时上报被发现的，处 50 元/次罚款；2、医嘱应做到班班查对、每日总对，包括医嘱单,执行卡，各种标识（饮食,护理级别,过敏，隔离等），设总查对登记本；单线班处理的医嘱，由下一班负责查对；各项医嘱处理后，应核对并签名;临时执行的医嘱,需经第二人查对无误后方可执行,记录执行时间，执行者签名.未经查对的输液卡进入治疗室的，每张处 10 元罚款;已执行的输液卡无核对人签字的，每张处 20 元罚款；医嘱未做到每班查对
10、、每日总对的处 20 元/天罚款；护士长每周未参加两次总查对的,处 20 元/次罚款；3、输血必须有两名护士核对并签名；输后保留血袋备查。无两人核对签名者，处 50 元/次罚款；未保留空血袋备查者处 50 元/次罚款；4、输液患者液体瓶上应注明床号、姓名、药物、浓度、剂量；要求字迹清楚，不得涂改；不得遮拦商标。如写商品名、简写、未注明浓度、字迹不清每处罚款 20 元；5、对进行患者身份识别。至少采用 2 种或 2 种以上的识别方法；床头卡上所显示的患者信息齐全清楚，无床头卡者，处 5 元/张罚款;所有住院患者均应使用“腕带”作为辨识患者的标识之一,在诊疗活动中对患者均要进行腕带查对,查对内容包
11、括科室、床号、住院号、姓名、年龄、性别、诊断。未给患者戴腕带者，处 10 元/人/次罚款；6、手术患者进手术室前，手术室接患者人员与病区当班护士未核查患者信息的,各罚款 50 元/次；手术患者离开手术室前，巡回护士未主持三方共同核查到位者，罚巡回护士 100 元/次；手术护理记录单及手术安全核查4表记录不完善者，处 50 元/次罚款；7、采取、收集标本应及时送检；交叉配血采标本时要有 2 名护士(一名护士值班时，由值班医师协助)核对无误后方可执行。标本未及时送检需重新采集或病情有变化者处 20 元/次罚款；交叉配血采标本时无 2 名护士核对且抽错血，但未造成严重后果者，处50 元/次罚款。（七
12、)、执行医嘱制度医生下达的医嘱,护士应按规定正确校对，确认无误后方可执行。按照医嘱的内容与时间，正确执行正确的医嘱；医嘱执行后，由执行者签执行时间和姓名；一般情况下,医师不得下达口头医嘱,抢救和手术中需执行口头医嘱时,护士需大声复述一遍,经医师核对无误后方可执行，所用药品的安瓿必须经两人核对记录后方可弃去，事后督促医师据实、及时（6 小时内）补开书面医嘱。1、已执行的医嘱,输液卡或临时医嘱皮试无结果或无执行时间、无执行人签名的，处 20 元/处罚款;2、凡需签执行时间而无执行时间及签名者,处 20 元/处罚款；3、各种需立即执行的医嘱而在 15 分钟内未执行或无执行时间及签名者处 20 元/处
13、罚款。4、输液速度过快或过慢影响病人治疗的处20 元/次罚款;5、坚持药物现配现用，药物配好后超过 2 小时未用的，多配一瓶药，处 20 元/次罚款；配药后未留安瓿由第二人核对者处20 元/次罚款;6、非抢救病人执行口头医嘱的,处 50 元/次罚款。（八）值班交班制度1、交接班必须认真负责，接班者需提前 15 分钟着装整齐进行交接；对所有患者进行床旁交接；需下一班完成的治疗、护理，必须口头、文字交代清楚；接班时发现的问题由交班者负责，接班后发现的问题由接班者负责;做到“十不交接”（衣着穿戴不整齐不交接，危重患者抢救时不交接,患者入院、出院或死亡、转科未处理不交接，皮试结果未观察、未记录不交接，
14、医嘱未处理不交接，床边处置未做好不交接，物品数目不清楚不交接,清洁卫生未处理好不交接,未为下一班工作做好用物准备不交接，交班5志未完成不交接）.交接班不清者各处 20 元/次罚款；未进行床头交接班者各处 50 元/次罚款；2、值班人员必须坚守岗位，遵守劳动纪律，做到“四轻”（说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻）；应遵照医院规定的上班时间与护士长安排的班次值班，不得擅自减少或变动值班时间，做到“十不（不擅自离岗外出、不违反护士仪表规范、不带私人用物入工作场所、不在工作场所内吃东西、不做私事、不打瞌睡不闲聊、不接待私人会客和打私人电话、不与患者及探陪人员争吵、不接受患者礼物、不利用工作之便谋私利）。
15、护士未坚守工作岗位，上班玩电游、看电视等、上夜班睡觉扣50 元/人/次；私自换班、晚夜班通班各处 100 元/次罚款；(九）护理安全1、病区收治的危重患者，需护理部给予指导的，应以日报表形式向护理部上报有关信息;特殊危重患者未上报处 50 元/次罚款;2、危重患者外出检查应有人陪检，无人陪检处科室50 元/次罚款；3、定时巡视病房,及时应对呼叫,对病人的询问、呼叫不及时回答、处理者，处 10 元/次罚款；4、护士对所负责的病人应做到“十知道”，抽查不知道内容的，处 5元/项罚款;5、消毒供应中心工作人员应严格执行下收下送工作要求，供应品种、数量满足医院工作需要。严格按消毒供应中心管理规范的三个
16、强制标准的要求做好清洗、消毒、灭菌及监测工作。不遵守操作规程者处 50 元/次罚款.（十)健康教育：护理人员应人人参与健康教育，并将健康教育贯穿于病人从入院到出院的全过程；运用沟通技巧,按护理程序实施健康教育；科室有常见病标准健康教育资料。1、责任护士在 10 分钟之内至床前做自我介绍,并在本班内对入院患者做好入院宣教（医护人员、环境、作息、探视、告知制度和饮食、卧位、休息、活动、治疗、检查、用药等方法）；为住院患者做相关疾病护理知识6宣教，帮助或指导患者功能康复锻炼；出院前做好出院指导，患者或家属知晓。责任护士未给患者做健康教育者处20 元/次罚款；患者对健康教育掌握内容不到位，处责任护士
17、2 元/项罚款；2、护士长对新入院患者本班内到病房查看病人病情，做好健康指导并自我介绍；要求 80%的病人或家属知道护士长、责任护士，如80的病人或家属不知道护士长和/或责任护士者，护士长和/或责任护士处 20 元/次罚款；3、遵医嘱执行特殊治疗或使用贵重药品时未向病人交待解释清楚，处20 元/次罚款；4、缺健康教育资料和实施措施者，处 20 元/项罚款；5、手术新病人按要求实施术前访视和术后回访，未按要求执行者,处20 元/期罚款；6、每月更新一次健康教育宣传栏，有底稿和照片,健康教育宣传栏及未按期更新的处 20 元/期罚款。（十一)护理文书书写：严格按照 病历书写基本规范（2010 版）、
18、湖南省医院护理工作规范（2011 版）要求书写病历。具体规定如下：1、护理病历有明显涂改；填写有缺项、有错别字、字迹潦草不易辩认;未及时签名的处 5 元/处罚款；输液卡字迹潦草不易辩认的2 元/处罚款.2、护理记录不客观、不准确、不及时、病情描述重点不突出、未使用医学术语、未落实护理措施、护理措施未体现疾病特点或个体差异、观察病情不及时或漏观病情，未造成不良影响的处 10 元/处罚款；提前记录的，处 50 元/处罚款；3、三测单批量制作处 20 元/次罚款;三测单、护理记录单未及时打印的，处 5 元/次罚款4、出入水量统计错误或记录不全；未计 24 小时出入水量；处 20 元/次罚款;5、新住
19、院病人一定要进行护理评估.（1）病人入院时应进行压疮高危风险评估；对难免压疮及压疮高危患7者分别填写难免压疮申报记录表、压疮危险因素评估情况登记表并及时报告，采取有效压疮预防措施，如再发生压疮后上报不作处罚;如未填表报告,护理不当出现压疮后上报者处 20 元/例罚款，未上报者，被发现处当事人 50 元/例，护士长 20 元/例罚款；（2）、病人入院时应进行跌倒/坠床高危风险评估;对跌倒/坠床高危患者填写住院病人跌倒/坠床危险因素评估及预防措施表并及时报告，采取有效预防措施，如再发生跌倒/坠床后上报不作处罚；如未填表报告，护理不当出现跌倒/坠床后上报者处 20 元/例罚款，未上报者，被发现处当事
20、人 50 元/例，护士长 20 元/例罚款；6、药物过敏者要有明显标识（病人一览表、病历本、床头卡、三测单均有药物过敏警示标识牌）无明显标识处5 元/处罚款；7、因抢救患者未能及时书写护理记录时，当班护士应在抢救结束6小时内据实补记，并加以注明。病情变化时间、抢救经过、各种用药等应详细、及时、准确，抢救死亡记录不及时或死亡时间等与医生记录不符，处 50 元/处罚款；（十二）业务学习和“三基”培训：1、医院组织的业务学习和“三基“考试考核，无故缺席学习者，罚款100 元/次，无故迟到者，罚款50 元/次，无故早退者，罚款20 元/次；无故不参加考试者罚款 100 元/次;考试舞弊者成绩以“0”分
21、计算罚款 100元并参加补考；考试不及格者罚款 50 元/次;未按计划完成操作考核者，处50元/项罚款;全年累计3次不参加业务学习或考试、3次考试(核）不及格,3年内不得外出进修及参加学术会议，取消参加院内提高待遇考试资格;抽查考试考核不合格者处 20 元/次罚款。上级检查抽考抽查不合格者按相关制度处理。2、外出学习人员学习结束两周内将学习体会上交护理部，并进行授课汇报,未执行者，不予报销费用。（十三）护理管理:1、临床护士实行整体责任包干服务模式，护士长根据分级护理标准、责任护士层级管理要求、科室派班原则体现能级对应，责任护士人人管病人。未执行整体责任制派班模式，处 50 元/次罚款；82、
22、护士长熟知病房各项护理规章制度，运用各项规章制度规范工作行为；工作有年计划、月计划、周重点，月小结，按时完成,有记录；缺 1次处 20 元罚款；3、指导疑难、危重病人护理，做到“五到现场”，即晨会交接班到现场;危重患者护理到现场；抢救危重患者到现场;开展新技术、新疗法到现场：解决患者思想问题到现场；做好护士长“每日五查”；掌握护士长“九知道”。缺 1 次处 20 元罚款；4、对护理部查房存在的问题在一周内分析原因,提出改进措施，缺 1次处 20 元罚款;5、护理单元朝会小结前一日护理工作，布置当日工作重点。晨会提问每周 2 次，有记录。缺 1 次处 20 元罚款；6科室有环节质量督查记录，发生
23、差错事故时，认真组织科室护理人员讨论,分析原因，提出整改措施，有处理记录。缺1 次处 20 元罚款;7、科室每月组织一次业务学习，有详细记录可查，缺 1 次处 20 元罚款；8、科室每个月组织一次护理个案或教学查房；由护士长或教学负责人主持,护生及护士参加；查房内容包括：操作演示、案例点评、病例讨论等；查房情况记录于护理临床教学记录本上；缺1 次处 20 元罚款；9、实习生入科时进行入科教育，出科前带教老师按实习大纲及医院规定对其要求进行考试、考核，未按要求进行考试、考核者处带教老师及护士长各 20 元/次罚款。10、由护士长或指定专人主持病区护患沟通会，收集患者对护理服务的意见与建议，进行患者健康教育，每月召开 1 次，改进措施落实有记录，缺 1 次处 20 元罚款;11、科室每月进行护理质量安全会议，有记录；每月 1 次全体护士会，小结、讨论、分析和讲评护理工作，对护士绩效进行评定,传达相关会议精神，组织各类学习，沟通交流思想,布置工作等，缺 1 次处 20 元罚款;12护士长按时出席会议，及时传达会议精神，组织落实，有记录.按时完成医院交办的各项工作任务；服从医院对人员的安排.护理部下达的9时效性或指令性工作任务完成不及时的,处相关责任人 50 元/次罚款;受到上级部门批评处 100 元/次罚款;情节严重者按医院相关管理规定处理。1 0