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1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与 15 个物业处经理、3 个职能物业公司部门工作计划 1部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，加强了各项目负责人品质培训部 20*年各项工作有条不紊进行。现将本年度详细工的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，20*年度仅发生作总结汇报如下：一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性进一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量展有积极意义。(一
2、)规范修理、客服、环境等文件档案管理(三)经理绩效季度考核工作先后三次组织各物业处经理、项目负责人、修理、客服、办公室制定了项目经理季度考核实施方法项目经理绩效考核内相关人员进行文件规范化管理培训与沟通，以质量标准体系为依据，针容及评分细则 职能部门经理绩效考核内容及评分细则，二、三、对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不实时等进行四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。限期整改、完善，为内审、外审工作顺当进行奠定基础，促进了物业管通过对各项目经理季度工作的实际状况评估，将月度绩效工资理的标准化和规范化的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性，提高(二
3、)三级责任状管理方法的制定与实施了经理的工作积极性，对服务品质的提升有肯定的推动作用。制定了物业总公司三级责任状管理方法，以“安全第一，预防为第 1 页 共 5 页物业公司部门工作计划物业公司部门工作计划本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑(四)项目创优工作依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：1.创优整改围绕评优标准，制定创优整改 850 多条，全程跟踪完成状况，累计抽查整改完成项 300 余项。2.培训沟通组织创优项目员工培训、参观、沟通计逾 100 人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。3.创优资料规范围绕创优汇报 PPT
4、 及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料 10 余套。4.设备房规范对 4 个创优项目的设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌 300 余块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房修理、巡查等记录表格。(五)公司内审与外审工作依据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对*、*、*、*和*物业处进行了内部审核，验证公司质量环境体系及掩盖产品是否符合 ISO9001;20*、ISO14001;20*标准规定的要求。内审后，*物业处作为各物业处代表，顺当通过了专家组的外审工作。内审与外审工作的顺当通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。
5、(六)住户满足度调查工作组织各物业处部分房管、秩序队员帮助进行 20*年度业主满足度调查，上、下半年各一次。组织入户调查 180 多人次，发放入户问卷 8850 份;统计整理业主合理化建议 600 余项，并下发各处制定计划整改。从统计结果看，20*年住户满足度整体保持 97 以上(比去年有所提升)。第 2 页 共 5 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑(七)石家庄基本服务标准社会考评工作组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对*基本服务标准社会考评并顺当通过。服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求，有利于物业公司标准化运作的进一步加强。(八)日
6、常工作1.工作促提计划的监督检查汇总各物业处的全年整改项共计 18000 余项，每周都对其进行详实的记录并定期对整改完成项进行检查和监督，提高了物业处的自查自纠自整改的有效性。2.宣扬资料的分发和管理累计发放*报*日报 等宣扬资料共计 20 余万份，同时，依据发放明细不定期对各物业处执行相关制度状况进行抽查，确保报纸发放到位。3.通过奖惩促提高经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发惩罚通报达 150 余次(含物业处自行惩罚次数)，累计惩罚 600 余人次，款额 69400 余元。物业公司部门工作计划 2随着*年钟声的呼唤，新的一年已经到来。俗语：一年之计在于春，一日之计在于晨，在新
7、一年的起跑线上，回首烙印在工作旅程上的痕迹，凭借前几年的蓄势，以崭新姿态为新的一年画上盼望的蓝图、写下有备无患的策略方案、献上工作的指航标，下面这本年度的工作计划：一、行政人事(一)制度方案有待完善，形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物业管理专业知识需要学习，还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习，在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此第 3 页 共 5 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑失彼，通过专业知识、法律基础知识的学习结合对行业现实的调查了解，在*年制定和渐渐完善公司的制度方
8、案。(二)程序制度化不够明确，无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中涌现了一些问题。制度化是一个渐渐完善的过程，为了加强公司制度化的广泛实施，*年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、实施为步骤完成。(三)在*年度，由于公司的快速进展，公司为员工的学习培训提供了条件，有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的培训计划。管理处操作层员工的文化素养相对较低，理论知识比较薄弱，有了专业知识的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素养，在*年里，计
9、划为员工上课培训各类知识 2 次/月(详见 深圳市鸿泰德物业管理有限公司*年度员工培训计划方案，该方案于*年 3 月 01 日提交)，通过上课培训，在公司范围内形成主动学习的氛围，培育公司员工的学习积极性和主动性，以达到提高工作的效率为目的。(四)档案管理仍不到位，档案记录公司进展的踪迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中吸取阅历和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因此*年这方面的工作需要更规范、全面的管理，形成一套全面、规范的档案管理流程。(五)企业
10、文化的建设在*年仍需给力，为了丰裕公司企业文化的内涵，应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成。公司以资嘉奖的形式举办内部征文竞赛活动，进行有效地推动员工文化素养的进步从而助于企业文化的建设。有目的性地组织员工群体的户外活动，员工群体户外活动不仅能提高员工之第 4 页 共 5 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑间感情的系数，也能作为企业文化建设的素材。员工的群体户外活动在*年也将形成一套计划性的方案(详见深圳市鸿泰德物业管理有限公司*年度员工群体活动计划方案，该方案于*年 4 月 01 日前提交)。通过对企业文化更深刻的了解，能更有效的建设具有鸿泰德特色的企业文化。文化是无形的，然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体来表达，于是建设好企业文化，需要全部鸿泰德人共同经营。第 5 页 共 5 页