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1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充盈收费员年终总结 1自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚决了时间转瞬即逝，焦灼充盈的一年已经过去了。在这一年里，工作我投身高路事业的信念。着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作技能，使我的业务水平得到(二)爱岗敬业外树形象和谐费亭很大的提高。这与领导的援助和大家的支持是密不可分的，在这里我深做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中
2、心工作，积极主表感谢!动地协作所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格根据操作流程作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带操作，。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收原那么。遇到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经受以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与一段不平凡的考验和磨练。尊敬。现在我将*年工作总结如下：(三)团结同事乐于助人和谐班组(一)仔细学习内强素养坚决信念做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持
3、严于律已、宽以今年以来，我积极参加管理处组织的学习“微笑*”系列活动，第 1 页 共 4 页收费员年终总结收费员年终总结本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑待人的原那么。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，予以力所能及的援助。和班员积极仔细的完成所领导交办的各项工作。以上是我在*年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之*年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方：1、在学习上的主观技能性不够;2、工作上业务水平与管理所的要求还有肯定差距;3、集体组织的文体活动参与不够;4、微笑*方面仍有不足。在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接*年。在
4、工作中和同事之间相互团结，相互援助，积极协作领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会!所谓“服务有起点，满足无止境”，在做好“微笑*”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣扬国家收费政策的宣扬员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更要当好一名提倡和谐交通的微笑使者!只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作立场，为和谐收费、文明收费制造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了
5、。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒服、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以诚笃的微笑对人，不仅提升了社会满足度，而且也提高了自身素养和工作效率，变得漂亮而自信，窗口争吵少了，冲突少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。收费员年终总结 2一年来，我站以“一心一意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满足程度”的质量方针为指引，积极第 2 页 共 4 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑参与组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，根据目标管理考核细那么全面开展工作，收费人员的个
6、人工作总结。截止今日，已提前顺当完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的全都好评。现将今年工作总结如下：一、在服务立场方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的.形象，更是城市的面子工程。所以每次我都根据要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意自己的服务立场，规范运用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的非常地理位置，距前方高速马路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧，个人工作总结收费人员的个人工作总结遇到这些出口不逊的司机，我
7、都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐烦细致的说明，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避开长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟识周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，认真仔细核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带心情上班，规范操作设备，同时平常留意设备的干净和维护，尽量避开故障的发生，从而从根源
8、上减削抵减票和卡纸现象的发生。三、安全卫生方面安全方面，每月两次工作例会中都会提起，做到留意上下班途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”第 3 页 共 4 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间留意保持收费亭、收费区域、包干区的干净，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。201*年是充斥挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成果的同时，也存在着很多需要改进的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结阅历，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶!第 4 页 共 4 页