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1、小区物业管理服务质量量化考核表小区物业管理服务质量量化考核表序 号考核内容小 区 物 业 管 理 建 立 健全 各 项 管 理 制 度、各岗 位 工 作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。物业管理人员统一着装，佩戴工作牌,工作规范,作风严谨.一、基础管理 18分物业管理在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。建立住户档案、房屋及其配套设施清册.设立服务电话、接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，并及时处理，有回访制度和记录。建立并落实便民维修服务承诺制，零修及时率90%，返修率不高于 5%,并有回访记录。二、房屋管理与维修养护 1
2、6分幢、单元（门)、门牌标志明显房屋外观、楼道完好、整洁，外墙装饰材料无脱落、无污迹。房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象.共用配套设施完好，无随意改变用途。共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。三、共用设施设排水、排污管理通畅，无堵塞外溢现象.备管理 22 分道路通畅，路面平整;井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行.分 值评分标准制度、工作标准建立健全 4。0,主要检查:物业管理服务工作职责、收费管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整规范扣 0。4；制定具体的落实措施和
3、考核办法1.0，未制定一项扣 0.5。着装及工作牌合格 1。0。执行有关规定 1。0，公开收支情况 2。0。每发现一处不合格扣 0.5。合格 4。0，未设服务电话扣0.5，发现一次处理不及时扣0。4，没有回访记录每次扣0.2.建立并落实 2。0，建立但未落实扣1。0，未建立扣1.0；及时率符合 1。0，每降低 1 个百分点扣 0。1；返修率符合 0.5，每增加一个百分点扣 0.1；回访记录完整 0.5，记录不完整每次扣 0.1。合格 5.0，幢、单元、门牌每缺一个扣0。2。合格 6.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0。5。合格 5.0,发现一处不合格扣 0.5合格各 3。0,发现一处
4、不合格扣 0.5设施设备运行按规定记录 2。0，无事故隐患 1.0;遵守操作5规程 1。0，发现一处不合格扣0。2；遵守保养规范1.0，发现一处不合格扣 0.23合格 3.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5通畅、平整 3。0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0。5；5发现井盖缺损或丢失扣 0。5，路面井盖不影响通行 2。0，发现一处不合格扣 0.4得 分4132445653供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；水质符合卫生标准。供电、供水设备运行正常,配电室管理符合规定，路灯、楼梯灯等公共照明设备完好。住宅区基本实行封闭管理实行 24 小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境，文明四、保安、
5、消防、车辆管理24 分非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序五、环境卫生管理20 分环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾房清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围，值勤,训练有素,言语规范,认真负责。危及人身安全处有明显标识和防范措施。消防设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通制定消防预案,组织消防演习，设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染1.0,发现一处不3符合扣 0。2；保障措施严格 1。0,无措施或措施不严 0；水质符合卫生标准 1。0，不符合 0336432合格 3.0，发现一处不合格扣 0。5合格 3.0，不合格 0合格 6。0，无 24 小时值班巡逻
6、扣 2.0，其它每发现一处不合格扣 0。5合格 4。0，不合格一处扣 1。0合格 3。0，每发现一处不合格规定扣0。5合格 2.0，不合格一处扣 1。0制度完善 2。0，基本完善 1。0，不完善 0;因管理责任造成机动车停车场管理制度完善,管理责任明确，车辆进出有登记4车辆丢失扣 1.0(管理单位公开承诺赔偿的不扣);每发现一台车辆乱停乱放扣 0。5，出入无记录扣 0.2合格 3.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣 0。2合格 3.0，每发现一处不符合扣0。5未实行责任制的扣 3.0，无专职清洁人员和责任范围的扣334实行标准化保洁垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀房屋共用部位共用设施设备无蚊害小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，楼梯扶手、平台、公3共玻璃窗等保持洁净31.0，未实行标准化保洁的扣1。0每发现一处垃圾扣 1。0，未达到垃圾日产日清的扣 1。0，未定期进行消毒灭害扣 1.024合格 2.0，每发现一处不合格扣0。5合格 4.0，每发现一处不合格扣0.2合格 3。0，每发现一处不合格扣0。2