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1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要实时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，*年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。短暂的是我还没来得及掌控更多的工作技巧与专业知识，时间就已消逝;下面是我这一年来的主要工作内容：漫长的是要成
2、为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改实时做好回顾起初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如跟踪并更新;今的我已从起初懵懂的同学变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客 2、对业主的报修、询问实时进行回复，并记录在业主信息登记表上;服工作也由生疏变得熟识。3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、许多人不了解客服工作，认为它很简约、单调、甚至无聊，不过是接钥匙的归档;下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反职的客服人员，需具备
3、相当的专业知识，掌控肯定的工作技巧，并要有馈;高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会涌现很多失误、失职。5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于第 1 页 共 3 页客服年度工作计划格式客服年度工作计划格式本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;7、新旧表单的更换及
4、投入运用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各式各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力援助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的
5、不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了环节的重要性。环节因其“小”，往往被人渺视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白环节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入环节，才能从中获得回报;环节产生效益，环节带来胜利。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中充斥胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下
6、来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负第 2 页 共 3 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。在 2022 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度;2、努力学习物业管理知识，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪;3、加强文案制作技能;拓展各项工作技能，如学习 photoshop、coreldraw 软件的操作等;4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐烦度，更加着重环节，加强工作责任心和工作积极性;5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面技能，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我第 3 页 共 3 页