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1、家具设计供货安装及售后保障方案家具设计供货安装及售后保障方案1.11.1 项目主要人员及职责项目主要人员及职责1.1.1 建立完善的组织机构根据本项目的特点，项目管理机构由三个层次组成：1）指挥决策层公司在公司整个范围内，对服务项目所需要的人员进行统一协调和调配，为项目服务提供可靠的保障。2）项目管理层项目经理部按照“项目法”实行项目经理负责制，对项目进度、质量、安全、合同履约全面向发包人负责，确保项目按照约定质量、进度目标交付使用1.1.3 管理机构及各层管理人员职责机构项目经理技术负责人设计负责人生产负责人质量负责人职责工程总负责人全面负责工程的生产管理的工程的技术、质量负责广告整体设计负
2、责各分项工程制作把控负责设计、制作、安装质量材料管理负责制作和设计需要的材料售后服务部负责售后服务的落实1.21.2 工作内容及组织管理工作内容及组织管理1.2.1 工作内容Xx 家具的采购、供货、安装、调试及验收服务。1.2.2 工作方案（1）施工指导方针及目标公司上下通力合作，努力把该服务项目做成招标方满意的项目.1）施工指导方针名牌精品战略、用户满意工程、科技进步受益，质量体系有效运行。2）“六”抓：抓目标管理和生产要素的优化组合；抓过程控制；抓动态管理；抓监督保障；抓科技投入；抓好服务工作。建立用户满意的服务体系：公司全体员工树立市场经济体制下的“用户第一、质量第一”的质量观念，使用户
3、满意工程的主体，该项目部全体管理人员必须牢固树立“一切为了用户”、“用户永远是对的”的管理思想，从一点一滴做起，使用户满意、真正落到实处，落实在工作中、服务中、质量中。靠技术进步降低造价，创造精品：本公司为了用好资金，又搞好项目质量，公司愿用自身特有的各种优势，如用服务过类似项目所积累的经验，在保证经济性与合理性的同时，充分利用新技术、新工艺、新材料为业主降低项目成本创造精品，本着企业的承受能力，最大限度的为招标人提供优惠承诺。推进信息化施工，将信息资源转变为现实生产力：利用工期、质量、成本分析，分析比较合理的工期与计划工期，排出下阶段生产计划；发现质量通病及时查找原因；及时汇总成本，找出节支
4、或浪费发生的主要环节，进一步为生产管理及成本控制提供产效的信息。（2）项目管理目标1）质量目标：达到国家相关行业合格标准，质量等级为合格。2）交货及安装期限：30 日历天。3）安全文明管理目标：严格执行施工安全生产责任制，加强安全生产教育，积极做好危险区域、危险工种的安全防护工作，做到无事故。4）施工协调管理目标：做好各配合单位间的内外协调，结合工程情况充分发挥项目优势，主动争取各方的支持与配合。（3）施工前准备工作1）完备开工手续，就序施工条件。2）办好开工一切手续。3）做好安全保障，挂好安全标语。（4）施工顺序设计图纸图纸会审原材料采购各部件制作最后组装喷漆供货到货安装验收（5）时间安排及
5、配合措施1）设计师进行图纸设计，以保证施工进度，确保整个项目产品质量及效果。2）各专业组长应熟悉各工序所有内容及操作顺序，以免前后工序与配套施工队产生施工顺序的矛盾。后一道工序施工时见前一道工序未进行或完善应主动联系，不能各自为政。3）在时间上保证每日由组织各专业组长、各配套工程现场负责人的碰头会，当天下午检查当天工程情况，及时安排第二天施工计划。1.31.3 安装调试方案安装调试方案公司专业技术工程师跟甲方相关人员对到货的产品同时进行检测，检查无任何质量问题进行组装家具，紧固各个零部件及配件，具体组装方法如下：在组装柜类产品时，打开包装箱后先拿出装配图，对照图例，依次检查配件，并确认板件，将
6、所有木件或者钢制件清理完毕后通常先从胶板底板中侧左右侧背板导轨抽屉门铰门层板粒层板，如果不按顺序，就会导致返工。1）侧板、门板、抽面都要区分于左右。2）门铰要区分大弯、中弯和直角。3）组装时，三合一锁杆要装到位，否则在装锁扣时就无法拧紧，所有木件必须锁紧，不能留有缝隙。4）木锥先装在侧板或胶板上再组装面板或底板，以免顶穿面底板。5）导轨的安装，通常情况下，导轨外端距离侧板边，保持 1.5cm，先固定好最下面的一层后，安装好抽屉，放在导轨上，测试，功能与安装位置是否咬合，再上一层，如果每层间隙不均，先调整导轨的安装位置，总之，安装好后所有的缝隙要大小一致，左右要对称，使功能顺畅，线条美观。6）门
7、铰的安装与调试门包边板的结构要采用直角门铰，如果门是装在侧板里面的则应用弯角门铰，通常安装时，将铰扣与底座拆开，分别安装在门板与侧板上，门铰沉孔距边保证在 22.5mm，位置（一般有引孔）用自攻螺丝固定好，保证牢固，并上下平行，然后将铰扣插在底座上，所有的门上下平行，再调节门板保证上下垂直，然后再调节好所有的缝隙大小，调节时应先估计好所调整的程度，慢慢调节，不可用力过大，所有的缝隙大小一致，并且牢固。有些柜子必须保证门之间的间隙距离最低为 5.6mm。1.41.4 供货周期、进度计划及保证措施供货周期、进度计划及保证措施1.4.1 总工期的控制目标1）根据本服务项目的实际情况，我公司经过认真分
8、析，根据我公司的实力和本项目的实际情况，决定将总工期控制在要求内完成所有内容，为了确保工期目标的顺利完成，设以下四个控制点：第一控制点：根据合同需求制作工期计划及服务准备。第二控制点：对产品进行设计。第三控制点：产品加工制作。原材料采购工程投标产品制作工程安装工程调试工程第四控制点：竣工收尾清洁 1 天2）在各控制点施工中，分段进行流水作业，各工序穿插施工。施工中必须按工期总目标的要求确保各分段工期的实现，在保证施工质量的前提下，采取合理措施，适当缩短工期。1.4.2 工期保证措施（1）组织管理措施我公司高度重视本工程，派精干的管理人员组成项目管理班子，制定出合理完善可行的施工进度计划，项目经
9、理部通过进度计划将各部门串起来，使大家能够为一个目标分工协作，圆满完成施工任务。1）进度计划层层控制，专人把关，根据总体计划，制定阶段计划、周计划，计划工程师要把计划落实到具体责任人，总计划的责任人是项目经理，周责任人是计划工程师和各部门负责人，周计划责任人是各专业工程师和作业班长，工人保证完成当日的工程量。2）建立施工例会制度，部门每天向项目经理部递交日报告，项目经理部通过周会协调会检查周计划的完成情况，通过日报告来检查日施工生产情况，对各部门的问题随时进行协调，解决部门间的搭接，安排合理的穿插、交叉作业，确保生产计划顺利实施。（2）资金保证措施充足的资金是本工程得以顺利完成的保障，为此我公
10、司把本工程作为重点项目予以大力支持。1）配备专职会计师为本工程筹措资金，从各个渠道、各个环节保证资金的需求。2）确保本服务项目资金专款专用，合理使用项目资金，使每一笔资金都最大限度地发挥作用。1.51.5 培训方案培训方案为保证办公家具长期、正常、安全、可靠地运行使用，除了科学合理的设计和严谨规范的安装以外，还应对管理人员进行定向培训。本项目我公司将对买方的技术人员及维护管理人员进行免费培训。通过培训，使其能了解产品基本知识、技术性能介绍、产品检测及维修维护、理论指导、产品的日常维护保养、常见故障判断与排除等知识。（1）培训内容培训的内容包括控制操作和维护保养培训。控制操作培训是针对产品维护管
11、理人员所进行的培训，结合所提供的产品着重学习基本原理、控制功能及操作方式，使他们能熟悉产品的技术性能，能正确使用各类基本控制和操作。维护保养培训对象是产品维护管理人员，通过培训使维护人员掌握一般故障的原因分析与判断、易损件的更换、日常保养与维护等技术，能对一般故障进行紧急处置等。（2）培训方法培训与现场设备实物密切结合，并应在设备调试前开始，以便培训工作能与安装、调试及验收等工作密切结合。（3）培训对象甲方的技术人员、维护保养人员及操作人员。（4）培训计划次数12时间地点内容产品基本知识、设备性能介绍、设备现设备安装时现场场操作、理论指导设备调试时现场设备的日常维护保养、故障判断与排除培训教材
12、设备技术手册及操作说明书（中文）培训语言及地点培训语言：中文培训地点：设备现场培训方式实操为主、理论为辅、结果记录产品设计加工制作流程和原理产品技术性能参数、产品材料选用培训内容产品结构产皮维护及保养一般故障判断与排除使甲方有关技术及管理人员都能够：充分掌握产品技术参数性能，熟练维护保养产品培训目标明确判断一般故障原因并能独立处理熟悉产品日常维护及保养2 2、售后服务方案及优惠承诺、售后服务方案及优惠承诺2.12.1 售后服务体系售后服务体系服务机构：（盖单位章）xxxx 公司服务地址：xx联系人：xx服务电话：xx邮政编码：xx2.22.2 售后服务保障措施售后服务保障措施2.2.1 热线支
13、持服务如果产品出现一些不是非常严重的故障，我们的技术响应中心在接到故障信息后将立即以电话热线的方式进行支持，这种服务的优点是：能够对系统故障做出快速反应，而且成本较低。2.2.2 现场故障处理服务如果系统出现严重的故障，无法利用远程维护手段解决，我们的技术响应中心在接到故障信息后立即派遣工程师以最快的速度到达现场，尽快解决所出现的故障。2.2.3 文档更新服务一旦我们有了新的产品手册、用户使用手册等其他文档，我们会将在第一时间提供给用户，这将确保你在得到最新应用的同时，获得最新的文档。2.2.4 定期巡检服务在系统运行一段时间后，我们工程人员将在每 3 个月对产品提供定期巡检服务，并提供常规的
14、维护和保养服务。对产品的工作状态、性能进行评估，以确保整个产品能够以最佳的状态运行。同时发现系统隐患及时报告相关人员解决整改。2.32.3 技术支持承诺技术支持承诺我公司的售后服务人员都是经过专业的培训和考核通过的专业人员，所有的售后服务工程师都在公司工作 2 年以上，直接受总部售后服务中心领导考核，并接受用户监督，公司指定专人对各片区定点维护和技术支持。加上公司总部强大的技术支持体系作为保障，将使您购买我公司的产品得到双重保险。在系统验收合格后，我公司在六年内提供免费的技术服务，如需要升级，我公司提供免费升级设计服务。硬件免费维修和更换中不包含主要部件；不包含人为损坏和使用不当造成的硬件故障
15、；不包括由于不可抗拒因素造成的设备损坏。我公司为贵方提供免费设计定制服务。2.42.4 产品服务承诺产品服务承诺2.4.1 我公司提供的产品质量达到国家相关行业合格标准；提供的服务保证符合国家、行业及地区现行相关规范和标准。2.4.2 我公司严格按投标时所承诺的内容进行服务。2.4.3 我公司所提供的产品应为全新的产品，符合国家规定的质量和性能要求。对由于质量缺陷以及供应商自身的原因而发生的任何产品使用问题负责，费用由我方承担。2.52.5 环保节能保证环保节能保证合理安排作业时间，尽量减少夜间作业，以减少施工时机具噪音污染；避免影响生产加工现场内或附近居民的休息；完成每项工序后，应及时清理施
16、工后滞留的垃圾，比如胶、胶瓶、胶带纸等，保证施工现场的清洁；对于密封材料及清洗溶剂等可能产生有害物质或气体的材料，应作好保管工作，并在挥发过期前使用完毕，以免对环境造成影响。对于用电、用水等能源使用方面合理分配，合理使用。原材料选用环保材料，减少污染。采用新设备、新工艺、新技术等加少损耗和浪费。合理安排人力，减少人员浪费。2.62.6 故障保障计划故障保障计划2.6.1 人员保障配备足够的专业的售后服务工程师，指定专人分区域分客户进行服务，做到及时响应服务。2.6.2 时间保障做到随时接到响应，随时处理，不拖延推诿。2.6.3 服务方式保障（1）远程维护通过计算机网络来进行远程维护。（2）现场
17、维护我公司将派技术人员到现场进行服务。我公司接到故障保修，保证省内 6 小时内到达现场进行故障维修。（3）电话维护用户可以通过售后服务中心 24 小时服务电话，说明情况或和技术人员进行技术咨询。2.72.7 服务响应时间和计划服务响应时间和计划我公司接到故障保修，保证省内 6 小时内到达现场进行故障维修。对于无法维修的直接联系中心申请更换零配件或部件。提供上门响应服务。(1)在上门服务前，应与客户预约时间进行故障维修，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。(2)与客户会面时，应主动出示证件，并进行自我介绍。(3)遵守客户内部有关规章制度,尊重客户的风俗习惯。(4)现场工作时，需借用客户物品时
18、，应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢。(5)需进入客户室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示证件或自我介绍，征得同意后方可入内。工作结束时，应及时清理工作现场并向客户致谢。(6)在客户工作完毕后，应做到设备整洁，场地清洁。(7)服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，有必要时让用户填写售后服务满意度调查表.2.82.8 优惠承诺及措施优惠承诺及措施2.8.1 服务及时性承诺及措施（1）我公司承诺为招标方提供及时性的服务。（2）措施：1）在设计与安装期间，我公司保证积极配合招标方所提出的要求，对项目所需服务工具、物品准备妥当。2）我公司保证按时、保质保量的
19、完成供货和安装，否则视为违约。因我方项目操作不当造成的损失由我公司承担赔偿责任；3）我方具有完善的货物服务保障体系，我方在 xx 范围内有直接设立的、足够的售后服务机构，能为招标方提供更为及时的服务。4）提供 7*24 小时现场保修和技术支持服务，提供 1 小时故障响应，提供第二个工作日上门服务（24 小时内上门响应）。2.8.2 质保期内免费上门维修和维护，质保期后零配件及其它费用只收取成本费。2.8.3 提供免费技术支持服务，为客户提供私人定制设计服务。3 3、质保期服务承诺、质保期服务承诺3.13.1 质保期承诺质保期承诺我公司承诺质保期 6 年，质保期内免费更换零配件并且免费提供备品备
20、件。3.23.2 质保期内服务承诺质保期内服务承诺（1）对本次所投设备提供六年免费质保和免费上门服务，并负责终身维护，保修期自设备验收合格之日开始计算。（2）提供7*24 小时响应服务，所投产品若出现质量问题，省内保证在 6 小时内到达现场，现场无法修复直接更换零配件。（3）对所供产品负责终身维修，并保证有充足的部件或配件。超过保修期后，如需更换部件或配件时，其价格优惠折扣率不低于本次投标的优惠幅度。（4）质保期后公司将按用户需求保证系统的维护和保养。（5）提供设备的免费培训服务。（6）按照我公司的质量保证体系来为用户提供产品及技术支持。（7）提供详细的系统验收文档及项目总结报告。（8）保修期内，提供每年 2 次免费上门巡检。