《公共关系学考试选择.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系学考试选择.pdf（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、单项选择题：单项选择题：高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（较为安全、稳定)。分析组织的自我形象分析组织的自我形象（形象要素差距图）（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。组织与公众沟通的重要途径就是运用组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）。(政府公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。针对性强的大众传播媒介是针对性强的大众传播媒介是（杂志)。1515、把重点事实和主要结论、把重点事实和主要结论(倒金字塔结构）8 8组织以自身的名义组织
2、以自身的名义,在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是想是（公益广告）。9 9组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是网络是（环形网络)。1010平均幅度的让步又被称为平均幅度的让步又被称为（阶梯式)。1 1公共关系可直接称为公共关系可直接称为(公众关系)。2 2组织与公众联结的方式是组织与公众联结的方式是(传播沟通）.3 3组织开展公共关系活动的基础是组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态)。4 4被誉为公共关系之父的是被誉
3、为公共关系之父的是(艾维李）。5 519521952 年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(有效的公共关系)。6 6组织公共关系活动的出发点应当是组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。7 7组织形象的基础是组织形象的基础是(产品形象）.8 8民主参与法是用来协调民主参与法是用来协调（内部公众关系)。1010与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）.1 1赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力
4、支持某一项社会活动、某一种动、某一种（社会事业)。2 2一般情况下，组织每年搞庆典活动一般情况下，组织每年搞庆典活动（2-3 次就够了）。3 3搞开放组织活动搞开放组织活动（既公开又不能泄密).4 4展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是它是（既有商业性的又有非商业性的).5 5组织行为识别系统的英文缩写是组织行为识别系统的英文缩写是（BI）。6 6处于整个处于整个CICI系统的最高层的是系统的最高层的是（理念识别系统)。7 7由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(抽象类)。
5、8 8讲究礼仪，在个人、在组织、在社会讲究礼仪，在个人、在组织、在社会,都能对都能对(素质）、形象和风气具有、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。改进、提高、创优等推动作用。9 9公关礼仪最根本的原则就是公关礼仪最根本的原则就是(尊重公众原则)。1010当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府1公关中的公关中的（协商对话）。1 1、现代公共关系传播的本质、现代
6、公共关系传播的本质（双向交流)3 3、利用新闻媒介揭露垄断企业、利用新闻媒介揭露垄断企业(揭丑运动）4 4、被誉为公共关系学之父的是、被誉为公共关系学之父的是（伯尼斯）5 5、19521952 年，卡特里普和森特年，卡特里普和森特（有效的公共关系)6 6、树立交往合作的观念、树立交往合作的观念(提高素质功能）8 8、企业“言必信、企业“言必信,行必果”行必果”，（行为满意)9 9、公共谈判的第三个阶段是、公共谈判的第三个阶段是（交锋阶段）1212 服装的样式非常多，我们只能简单地将其分为服装的样式非常多，我们只能简单地将其分为(正装)、社交装、便装三种、社交装、便装三种.1111、对组织持赞赏
7、、支持、对组织持赞赏、支持（顺意公众）1212、策划“海斯事件”、策划“海斯事件”（巴纳姆）1515 组织形象处于最佳状态的是组织形象处于最佳状态的是（高知名度、高美誉度）14.14.印刷精美，表现力强的传播媒介是印刷精美，表现力强的传播媒介是（杂志）。16.16.成员之间联系少，成员之间联系少，群体气氛不一定和谐群体气氛不一定和谐,很难产生激励效应的人际传播线路是很难产生激励效应的人际传播线路是（辐射式）。1717、在人际交往的过程中、在人际交往的过程中(约在0.451.22米）1818、谈判者制定价格政策的出发点是、谈判者制定价格政策的出发点是(起点)1919、在国内开展公共关系工作、在国
8、内开展公共关系工作(政府公共关系）2020、我们通常所说的攀比心理是指、我们通常所说的攀比心理是指（同步心理）2121、公共关系的英文是、公共关系的英文是（Public Relations)2222、直接影响着组织其他、直接影响着组织其他（社区关系）2424、在部门所属型的公共关系、在部门所属型的公共关系(广告宣传部门）2525、对社会上的某些事件、对社会上的某些事件（响应广告）2626、在组织、在组织(顺利发展时期)，公关宣传，公关宣传2727、反映组织社会影响大小、反映组织社会影响大小（知名度)。2929、人际交往的双方共同、人际交往的双方共同（共同经验区)。3131、为了防止公众产生厌倦
9、、为了防止公众产生厌倦（新鲜程度)3232、谈判双方利益的最后防线是、谈判双方利益的最后防线是（界点）3333、在名牌战略中、在名牌战略中(名品战略)3434、读者选择的余地比较大、读者选择的余地比较大（报纸的优点）3636、外延广泛、外延广泛,包含的寓意多包含的寓意多（抽象符码）3737、“唐装“唐装 属于服装款式中的属于服装款式中的（社交装)3838、展览会的类型，属于按项目分的是、展览会的类型，属于按项目分的是（专项展览）。3939、象征物属于组织、象征物属于组织VIVI 系统的系统的（基本要素）2 2 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）4
10、444、组织与公众联结方式、组织与公众联结方式(传播沟通）4646、组织公共关系活动出发点、组织公共关系活动出发点（从事实出发）24848、高美誉度，低知名度、高美誉度，低知名度（较为安全、稳定）5151、(政府公众）是所有传播中具有权威是所有传播中具有权威1 1艾维李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是艾维李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（说真话）.2 2公共关系产生的原因是公共关系产生的原因是（市场经济）。3 3人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（社会文化环境）。4 4公共关系主体处
11、于公共关系的公共关系主体处于公共关系的（核心）位置。位置。5 5 标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（2000年推行公关员职业上岗考试 )6 6传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播(公众传播）7 7被称为“无边界的媒介”的是被称为“无边界的媒介”的是（因特网)8 8公安、税务和上级管理部门属于公安、税务和上级管理部门属于(权力公众）公众。公众。9 9公关人员对正在出现的问题进行预测，公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，帮助组织制定相应的对策，这称为这称为（论题处理
12、）1010知名度是知名度是（评价名气大小的客观尺度)11.11.宣传型公关的效果侧重于宣传型公关的效果侧重于（提高组织的知名度)1212电话调查的一个优点是电话调查的一个优点是（速度快、范围广、回答率高 )1313通过记者招待会形成舆论效果是一种通过记者招待会形成舆论效果是一种（两极传播方式）1414知名度要产生正面的积极的效应，必须以知名度要产生正面的积极的效应，必须以（美誉度为基础)1515 两极传播理论的首创者是两极传播理论的首创者是(拉扎斯菲尔德）1616民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程,便可获得一张“免票”便可获得一张“免票”,不花不花
13、钱飞一程。这种做法钱飞一程。这种做法(维护性公关）1717危机事件的处理，对新闻界的策略一般是危机事件的处理，对新闻界的策略一般是(统一发言口径）1818通过电视、广播、互联网、报刊进行传播通过电视、广播、互联网、报刊进行传播,是是（大众传播）2121公共关系的实质内涵是公共关系的实质内涵是（传播沟通)2323著名记者、社会名流一般属于著名记者、社会名流一般属于(被追求公众)2424公共关系是一种公共关系是一种(组织的活动和功能）2525公共关系是一种公共关系是一种(传播沟通职能）2626公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（组织与公众之间的关系）272
14、7 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（以塑造形象为目标）2828公共关系状态指的是组织与公众之间的公共关系状态指的是组织与公众之间的（社会关系状态和公众舆论状态）2929现代公共关系活动主要指现代公共关系活动主要指（专业化和规范化的公关管理事务）30302020 世纪初，世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称在历史上被称为为（清垃圾运动（揭丑运动)313119031903 年年19061906 年首创世界上最早的公关公司的是年首创世界上最早的公关公司的是(艾维李）3
15、232 19231923 年，年，爱德华爱德华 伯纳斯出版的第一本公关专著是伯纳斯出版的第一本公关专著是。（公众舆论的形成)3333。卡特利普和森特在有效的公共关系一书中首次提出了卡特利普和森特在有效的公共关系一书中首次提出了（双向对称的公3共关系模式）3434公共关系的参谋作用是从公共关系的参谋作用是从(社会公众和整体环境角度提供建议 )3535公共关系主要被应用于公共关系主要被应用于（各类社会组织）3636在市场竞争中在市场竞争中,公共关系主要是一种公共关系主要是一种(产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段）3737组织内部设公共关系部的短处是组织内部设公共关系部的短处是（易受组织内部主观因
16、素的束缚）3838聘请公关顾问公司的长处是聘请公关顾问公司的长处是（客观性强）3939公关人员的业务专长应该是公关人员的业务专长应该是（传播沟通技术与业务方面）4040双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是(人际传播的一大特色)4545、不受空间限制、不受空间限制,传播范围最广大的大众传播媒介是传播范围最广大的大众传播媒介是(广播）4848、自我与他人、个人对个人的传播活动属于、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）.8181、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于(企业初创时期）1
17、 1、公共关系部是一种具有服务性质的，较高层次的间接、公共关系部是一种具有服务性质的，较高层次的间接（管理部门）8383、(公共关系顾问 )是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。司工作。8484、高美誉度、低知名度属于公共关系的、高美誉度、低知名度属于公共关系的(较为稳定、安全）状态。状态。8585、建设型公关主要适用于组织发展的、建设型公关主要适用于组织发展的(初创时期）9090、人们思想中想向他人公开的内容是、人们思想中想向他人公开的内容是（秘密区）9393、公关礼仪作为一种、公关礼仪作为一种(传播与沟通）的技巧的技巧,
18、是公关人员在社会交往中必须遵循是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。的礼节和仪式。9595、关系营销的理论基础与前提是、关系营销的理论基础与前提是（4CS)多项选择题多项选择题1111、公共关系观念、公共关系观念（形象观念,互惠观念，协调观念，公众观念,传播观念）1212、公共关系的基本要素、公共关系的基本要素（组织，传播，公众）1414 公共关系涉及的学科有公共关系涉及的学科有（社会学 管理学 经济学 营销学 传播学）5 5公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（艾维李、伯尼斯、卡特里普和森特)6 6从从 2020 世纪世纪 808
19、0 年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是共关系公司是（希尔诺顿、博雅).7 7艾维李的公共关系思想提出的两个原则是艾维李的公共关系思想提出的两个原则是(公众必须被告知、说真话）.1717、公共关系产生的社会条件是、公共关系产生的社会条件是（理论条件、经济条件、政治条件、技术条件）2020、把求真务实的原则贯、把求真务实的原则贯（真实、客观、公正、全面、正义）1111公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(资料储存中心、信息发布
20、中心、环境监测中心、公众接待中心).1212企业的标记有很多企业的标记有很多,但最重要的两个是但最重要的两个是(A厂名D商标）.1313公共关系部的主要特点是公共关系部的主要特点是（B专业性C服务性E协同性）。1414从工作方式来观察从工作方式来观察,公共关系部的组织类型可以分为公共关系部的组织类型可以分为(A公共关系对象4型D公共关系手段型E公共关系复合型).1515公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：(ABCDE)。3434、庆典活动在形式上、庆典活动在形式上（开幕、闭幕、周年、特别、节庆）2 2从展览会的性质分，有从展览会的性质分，
21、有（贸易展览会、宣传展览会).3 3危机事件的特点具有危机事件的特点具有（突发性、紧迫性、危害性)。5 5组织组织CICI 系统的功能包括系统的功能包括(ABCDE）.6 6CICI 设计的源头最早出现在设计的源头最早出现在（德国、意大利)。1616、企业理念的文字形式包括、企业理念的文字形式包括（标语口号、训词、歌曲或对联)9 9组织组织CICI 系统的导入过程包括系统的导入过程包括（提案准备、调研宣传、设计开发、实施管理）。1010尊重公众的原则具体表现为尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格)。1111 公关活动中的差异性原则，
22、公关活动中的差异性原则，包括包括（外事礼宾差异、地位的差异、性别的差异)等内容。等内容。1212公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有之一。对公关人员的服饰要求有(整洁大方、整体和谐、展示个性).1313在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座上很有讲究。落座的礼仪主落座上很有讲究。落座的礼仪主要有要有(“以右为尊、“以前为上”、“对门为大”)原则。原则。1414公共关系在传播塑造企业名牌的时候，公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采
23、取“三名”的战略可以采取“三名”的战略,具体指具体指(名人、名品、名门)。1515 政府公关收集信息的工作包括政府公关收集信息的工作包括（建议征集、信访工作、民意测验、典型调查）.(1(1）中国公共关系的发展大致经历了）中国公共关系的发展大致经历了（导入阶段、迅速发展时期、稳定成熟发展时期）发展阶段。发展阶段。(2(2）社会组织的基本特征有）社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）（3 3）专业公共关系公司的基本职能有）专业公共关系公司的基本职能有（公共关系咨询、传播信息、组织活动、人员培训）(4(4）作为客户选择专业公关公司应着重考虑）作为客户选择专业公关公司应着重考虑（地理位置、公司
24、咨信、人员素质、收费标准）（5 5）公共关系的构成要素有）公共关系的构成要素有(公众、媒介、社会组织）(6(6）报纸传播信息的优势有）报纸传播信息的优势有（传播面广和传播迅速、具有新闻性，阅读率高、文字表现能力强、便于保存和查找）。(7)(7)广播传播信息的弱点是广播传播信息的弱点是（储存性差、公众选择性差、只有声音，注意力易分散）。（8 8）公共关系的基本职责是）公共关系的基本职责是（收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务）。（1010）公众的特征有）公众的特征有(整体性、共同性、相关性、多样性）。（1111）根据公众的发展过程，公众分为）根据公众的发展过程，公众分为（潜在公众、知
25、晓公众、行动公众、非公众）5(12(12）社会组织主动向公众介绍自己）社会组织主动向公众介绍自己,给公众以良好的第一印象，属于给公众以良好的第一印象，属于（建设型公关、宣传型公关）。（1313）组织形象定位的三要素是）组织形象定位的三要素是(主体个性、传达方式、公众认识)(14)(14)高美誉度高美誉度/低知名度是一种较为低知名度是一种较为（安全、稳定）的公共关系状态的公共关系状态（1515）美誉度与知名度是）美誉度与知名度是（基础和前提、口碑和名气）的关系的关系（1616）新闻稿的结构包括）新闻稿的结构包括（倒金字塔结构、并列结构、顺时结构）（1717）下述情形中可能引发公关危机的有）下述情
26、形中可能引发公关危机的有（ABCDE）1919广播传播信息的优势有广播传播信息的优势有（传播面广、传播迅速、感染力强）2020公共关系公司的基本类型包括公共关系公司的基本类型包括(咨询策划公司、专项业务服务型公司、综合服务型公司）2121 根据公众对组织的态度，根据公众对组织的态度，可将公众区别为可将公众区别为（顺意公众、逆意公众、边缘公众）2222现代公共关系的发展经历了现代公共关系的发展经历了（ABCD）阶段阶段.2323公共关系的“三度”目标是指公共关系的“三度”目标是指（知名度、美誉度、和谐度 )。2424公共关系广告有如下类型公共关系广告有如下类型（ABCD）。2525公关四步工作法
27、的内容是公关四步工作法的内容是(公关调查、公关策划、公关实施、公关评估)2626战略型公关模式有战略型公关模式有（ABCD)2727新闻五要素（新闻五要素（5W5W）是指）是指（ABCDE）2828标识形象的外显部分包括标识形象的外显部分包括(商标、字体的颜色和形状)2929公共关系工作的第一步，需要完成的任务有公共关系工作的第一步，需要完成的任务有（ABCD）3030公共关系工作的第二步，需要完成的任务有公共关系工作的第二步，需要完成的任务有（制定公共关系目标、制定公共关系工作规划、制定公共关系实施方案）3131组织形象最基本的构成指标是组织形象最基本的构成指标是(知名度、美誉度）3232选
28、择和应用传播沟通媒介的原则有选择和应用传播沟通媒介的原则有（ABCD）3333公共关系预算的基本构成有公共关系预算的基本构成有（ABCD）3434企业内部的传播沟通活动有企业内部的传播沟通活动有（ABCD）3535在市场营销中，公共关系侧重于在市场营销中，公共关系侧重于（ABCD )3636营销中的营销中的6P6PS S 是在是在4P4PS S 的基础上发展的，的基础上发展的，其中的新增的两个其中的新增的两个“PP是指是指(公共关系、政治权力）3737公共关系学是公共关系学是(管理学科、传播学科）相结合的产物。相结合的产物。3838现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视现代信息社会中管理
29、学发展的一个趋势是日益重视（ABCD）3939电视传播信息的优势有电视传播信息的优势有（视听结合,传达效果好、纪实性强，有现场感、传播迅速，影响面广）4040杂志传播信息的弱点有杂志传播信息的弱点有（出版周期长、声势小、理解能力受限）4141。组织与名流建立良好关系是为了。组织与名流建立良好关系是为了（借助于名流的知识和专长、借助于名流的关系和声望）4343、消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成、消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（ABCDE）。4545、组织内部刊物可分为、组织内部刊物可分为（内部发行、对外发行、内外混合发行）.64747、在公众关系思想的发
30、展过程中，最有代表性的思想家分别是、在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是（艾维李、伯尼斯、卡特里普和森特）。4949、公众心理特点有、公众心理特点有(ABCDE）。7777电视作为大众传播媒介的缺点包括电视作为大众传播媒介的缺点包括(记录性较差、公众选择余地小、接收方式不灵活、制作费用高)。7979从演讲的风格看，常见的开场白有从演讲的风格看，常见的开场白有（轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型)。3 3、电视作为大众传播媒介缺点电视作为大众传播媒介缺点（记录性较差,公众选择余地小，接收方式不灵活,制作费用高)6 6 根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为
31、（根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（潜在公众 知晓公众 行动公众）6 6、公关广告与商品广告的差异、公关广告与商品广告的差异(直接目的不同，内容不同，新闻界的报道方式不同，应用范围不同)8 8、组织形象分析的三个环节（、组织形象分析的三个环节（自我形象分析,实际形象分析，形象差距分析）9 9、编制公关预算的具体方法、编制公关预算的具体方法(目标作业法，销售额抽成法）1010、传播渠道二分法、传播渠道二分法(亲身传播，大众传播）1414、作为一种新型的传播媒介、作为一种新型的传播媒介（无限性，自由性,虚拟性，互动性）1919、四步工作法的主要内容是（、四步工作法的主要内容是（公
32、共关系策划、公共关系调查、公共关系评估、公共关系实施）2121 马洛斯的“需要层次论马洛斯的“需要层次论 将人的需要分成一些层次，它们是将人的需要分成一些层次，它们是(生理的需要 安全的需要 归属和爱的需要 尊重的需要 自我实现的需要）2323、公众的基本特点是、公众的基本特点是(同质性、群体性、相关性、变化性）2424、公共关系调查的方法主要包括公共关系调查的方法主要包括（文献调查法、观察法、问卷调查法、访问法、抽样调查法)2626 公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则（遵纪守法、不干涉内政保守秘密、讲求真实准确）1717、人们普遍认为公共关系、人们普
33、遍认为公共关系（状态、活动、观念、关系学、职业）2222、公共关系的特点、公共关系的特点（专业、服务、协同）2323、从工作方式来观察、从工作方式来观察(对象、手段、复合)2424、公共关系人员品德、公共关系人员品德(实事、公正、努力、助人、光明）2525、评估公共效果方法、评估公共效果方法(内外、直接、传播、公众、领导）1 1 公共关系产生多社会条件是公共关系产生多社会条件是（理论条件 经济条件 政治条件 技术条件)4 4 劝说工作中往往要运用诱导的方法包括劝说工作中往往要运用诱导的方法包括（层层诱导 定向诱导)9 9 公关礼仪的差异性原则，应当包括公关礼仪的差异性原则，应当包括(外事礼宾差
34、异地位差异 性别差异）2222 CSCS 战略的基础就是突出“满意”两字战略的基础就是突出“满意”两字,具体包括具体包括(理念 视听 产品 行为 服务）2727 公共角色心理包括公共角色心理包括（性别角色心理 年龄角色心理 职业角色心理 文化角色心理）72626、员工物质需求、员工物质需求（工资、住房、福利）2727、社区关系特征、社区关系特征（地域、利益、主体)3030、写好新闻公报应注意、写好新闻公报应注意(根据、近点、简明、趣味)3131、从演讲风格、从演讲风格（轻松、吸引、先声、感情)3232、演讲的结尾、演讲的结尾（总结、激情、深思、幽默、借用）3333、人际沟通的禁忌、人际沟通的禁
35、忌（打听、自己、对方、故弄、过分）3535、从展览会性质、从展览会性质（贸易、宣传)3636、组织、组织CICI 系统功能系统功能（管理、识别、教育、传播、经济）3737、CICI 设计源头设计源头(德国、意大利）3838、组织的视觉识别、组织的视觉识别(名称、标准、标色、标字、象征）4040、尊重公众原则、尊重公众原则(爱好、权利、人格）7 7、公关礼仪产差异性原则、公关礼仪产差异性原则,应当包括应当包括（ABDE）C C 人种的差异人种的差异1111、公众角色心理包括、公众角色心理包括（性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化角色心理)1212、传播学者爱德华霍尔提出过社交、传播学者
36、爱德华霍尔提出过社交(个人距离、公共距离、亲密距离、社交距离）1414、公关策略是指组织根据环境的状况公关策略是指组织根据环境的状况（建设型公关、维系型公关、进攻型公关、矫正型公关、防御型公关）1515 评估公关效果的方法有评估公关效果的方法有（内外监察法、直接观察法、传播评审法、公众行为检测法）7171员工的物质需求包括员工的物质需求包括（工资、津贴、住房、交通、福利).7373社区关系的特征有社区关系的特征有(地域互邻性、利益相关性、与主体相互制约性）。2828、社会环境引起心理变化、社会环境引起心理变化（普遍、时代、稳定）7575记录性较差的大众传播媒介是记录性较差的大众传播媒介是（广播的缺点、电视的缺点)。8