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1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑1、杜绝死亡、重伤、火灾、爆炸等重大事故。2、不发生重大误操作和设备损坏事故。二、工作计划一、工作目标第一季度 重塑公司规章制度，纪律规范服务目标：1、对员工重新讲解公司规章制度，纪律规范。并每日根据其进1、员工精神面貌面貌一新，树立了商场良好的服务形象。行工作检查。例如：每周一检查卫生，每周二检查仪容仪表，每周三干净的工作服、洋溢着亲和力的笑脸、充斥温情的.问候语、规检查货品摆放等。范娴熟的服务动作等渐渐形成了一种习惯，微笑变成一种自然的真情流2、每周对员工进行一次站姿培训。露。每周固定一天，员工上班前或下班后集体按标准站
2、姿站立 102、强化员工的主人翁意识，加强了员工的凝集力和集体荣誉感。20 分钟。各专柜导购相互援助，通力协作，遇到问题，集思广益，共同解3、观测员工对顾客的三声好服务，并做到实时跟踪指导。决。大家心往一处想，劲往一处使，为了“顾客满足”这一共同目标而4、检查员工离岗，拖延工作等状况。努力工作着。杜绝离岗，聚堆等现象。5、每日对当天工作做一个记录。3、提高顾客消费成交率。6、三月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场安全目标：第 1 页 共 3 页楼层主管年度工作计划楼层主管年度工作计划本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑环境。第二季度 重塑员工精神
3、面貌，增加主人翁意识1、四月份对各楼层开展“五一”节前专项检查，保证各项设施设备的正常运行，确信摒除各项安全隐患。2、四月份开始对员工进行主人翁意识的洗*。以员工身上发生的实际案例作为说明，讲解如何做到最大权益的维护公司利益。同事之间的相互援助也将作为案例进行讲解。3、五月加强员工面部微笑，及问候语。并开展“主人翁意识服务月”。4、六月规范员工服务动作。5、六月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。第三季度 培训服务技巧，提高成交率1、七月份迎接暑假到来，三楼重点在服务及安全管理上面。2、七月份百货员工进行销售技巧的学习。3、八月份百货员工学习陈设技巧。4、记录每天的客流量，成交量，并对客户进行分类统计。5、九月份为“十一”到来，做好专项检查。6、九月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。第四季度 年度末员工大比拼1、连续三个月进行员工大比拼：交易额，成交量，服务质量，精神面貌等方面。2、对个别寻在问题的员工进行针对性的培训与指导。3、十一月天气转冷，做好冬季防寒保暖措施及预案。4、十二月末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。5、十二月做好一月份销售预备，货品预备充分。第 2 页 共 3 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑第 3 页 共 3 页