《商场客服专员工作职责(8篇).pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场客服专员工作职责(8篇).pdf（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、商场客服专员工作职责商场客服专员工作职责商场客服岗位职责商场客服专员工作职责（二）商场客服专员工作职责（二）1 1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3 3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;4 4、做好顾客投诉和接待工作、做好顾客投诉和接待工作;5 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;6 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7 7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待、负责顾
2、客电话预约定货，团体购物的接待;8 8、指导赠品发放、顾客存包和退、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业换货工作标准化作业;9 9、合理分配本区域各岗位人员的工作、合理分配本区域各岗位人员的工作;1010、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;1111、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;1212、协助做好出、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作入口处的客流疏导和保安工作;1313、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;1414、完成上级交办的其它任
3、务。、完成上级交办的其它任务。商场客服专员工作职责（三）商场客服专员工作职责（三）直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：卖场客服部主管岗位职责：1 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;第1页共8页2 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3 3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：1 1、每日检查员工礼仪服饰、每日检查员工礼仪服饰;2 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3 3、做好顾客投诉和接待工
4、作、做好顾客投诉和接待工作;4 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5 5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7 7、指导赠品发放、顾客存包和退、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业换货工作标准化作业;8 8、制定客服员工排班表、制定客服员工排班表;9 9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;1010、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;1
5、111、指导提货处工作按公司规范执行。、指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作：1 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;2 2、协助做好出、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作入口处的客流疏导和保安工作;3 3、协助前区促销商品的理货、补货。、协助前区促销商品的理货、补货。商场客服专员工作职责（四）商场客服专员工作职责（四）1 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2 2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3 3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私、严格
6、按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4 4、耐心服务，善待顾客、耐心服务，善待顾客第2页共8页主要工作：1 1、每天营业开始时，迎接顾客、每天营业开始时，迎接顾客3 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机8 8、接受顾客咨询、接受顾客咨询9 9、超市快讯的追踪、分发、超市快讯的追踪、分发1010、全店的广播服务工作、全店的广播服务工作1111、使用规范用语辅助工作：、使用规范用语辅助工作：1 1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生2 2、爱惜公司
7、财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查3 3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4 4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5 5、避免让顾客在公共场所吵闹、避免让顾客在公共场所吵闹6 6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7 7、当顾客前来要求退换货时，检查其是否符合退换货要求；楼面主管来领取退换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8 8、协助其他部门的工作、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等如盘点、防盗、防火等等)商
8、场客服专员工作职责（五）商场客服专员工作职责（五）1.1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰；2.2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3.3.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作；第3页共8页4.4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；5.5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；6.6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访；7.7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8.8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；9.9.制定员工排班表，严格控管人事成本；10.10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；11.11.负责安排商场快讯的发
9、放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；12.12.指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员(番禺商场管理员)的工作分配英皇时尚城客服中心岗位职责一、客服中心工作内容二、二、树立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作。客服中心工作主要工作岗位职能三、注重部门礼仪礼貌，四、树立开公司良好的外部形象，四、树立开公司良好的外部形象，五、维持良好的服务秩序，五、维持良好的服务秩序，六、提供优质的顾客服六、提供优质的顾客服务；提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。客服中心各岗位职能说明(一一)客服中心主管岗位职责客服中心主管岗位职责(二二)、每日检查员工礼仪服饰、每日检查员工礼仪服
10、饰检查员工的客服工作流程，确保服务质量、做好顾客投诉和接待工作4 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象5 5、与消协等职能部门协调、联系、保证商场良好的外部环境、与消协等职能部门协调、联系、保证商场良好的外部环境第4页共8页6 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访、做好会员的招募和大宗顾客的拜访商场客服专员工作职责（六）商场客服专员工作职责（六）商场物业客服工作职责商场物业客服工作职责客服主管岗位职责一、一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作，商场物业客服工作职责。二、二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向
11、上级及相关部门反映。三、三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。四、组织办理住户入住和手续及相关资料的归档四、组织办理住户入住和手续及相关资料的归档;五、五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;六、负责物业管理相关费用的收缴工作。六、负责物业管理相关费用的收缴工作。七、负责客服中心员工的考核工作。七、负责客服中心员工的考核工作。八、八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系，管理制度商场物业客服工作职责。九、负责
12、组织社区文化活动及社区宣传工作。九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：各门店客服主管1.1.注重部门礼貌，提供公司良好的外部形象;2.2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;第5页共8页3.3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：1.1.每日检查员工礼仪服饰;2.2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3.3.做好顾客投诉和接待工作;4.4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5.5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6.6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7.7.严格手推车的管理以及购物袋
13、的售卖;8.8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9.9.制定员工排班表，严格控管人事成本;10.10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11.11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12.12.指导提货处工作按公司规范执行。商场客服专员工作职责（七）商场客服专员工作职责（七）一间商场的客服很重要，因为客服是直接面对普罗大众的服务的部门。商场客服部的工作职责，具有自己的特点，商场客服部的工作职责根据商场的具体要求，有着自己的内容。下面就商场客服部的工作职责做一个介绍。商场客服部工作职责之员工岗位要求1 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
14、、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3 3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。商场客服部工作职责之岗位主要日常工作第6页共8页1 1、每日检查员工礼仪服饰、每日检查员工礼仪服饰;2 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3 3、做好顾客投诉和接待工作、做好顾客投诉和接待工作;4 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5 5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境、与政府职能部门协调、
15、联系，保证商场良好的外部环境;6 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7 7、指导赠品发放、顾客存包和退、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业换货工作标准化作业;8 8、制定客服员工排班表、制定客服员工排班表;9 9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;商场客服专员工作职责（八）商场客服专员工作职责（八）1 1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理、全员参与”的方针。、坚持“安全第一、预防为主、综合治理、全员参与”的方针。2 2、建立健全各项安全生产规章制度，严格执行公司总部安全生产有关规定及法
16、律、法规。3 3、贯彻、执行公司总部各项关于安全生产的指示及精神，安排、落实职能部门安全生产职责。4 4、设立安全生产专职或兼职管理人员，对各职能部门的安全生产管理工作进行监督管理。5 5、根据项目实际情况组织制定各项应急预案，并定期安排组织实施演练。6 6、发生应急事件组织人员进行抢救，安排保全部门保护现场，及时报警并按要求协助配合，同时在事后协助有关部门对事故进行调查处理。7 7、组织安排项目全体人员进行安全生产教育培训，使员工具备安全生产基本知识和技能。8 8、对项目安全职能部门及人员定期组织各项安全技能培训，增强实战技能。第7页共8页9 9、保证安全生产人员、设施、设备的资金投入，并安排落实职能部门及人员对各种安全设施进行保养、维护、管理，确保设备安全、正常运行。第8页共8页