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1、1、提供有关概念和事实，描述系统状态、环境和条件，属于（陈述性知识陈述性知识）2、企业领导特别是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策和落实等系统的全过程，这是（一把手原一把手原则）则）3、每一个企业都在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体,所有这些活动形成（增值链（增值链)4、在与五种竞争力量的抗争中，不是迈克尔.波特提出的通用战略是（）5、以下哪种信息系统的主要任务是提高决策质量的（事务处理系统事务处理系统）6、企业信息系统可以通过下面哪种技术解决数据存储和管理的问题（数据库技数据库技7、企业信息管理的基本工具是(信息技术信息技术）8、基于个人电脑的数据库管理的
2、典型产品有（Microsoft Access Microsoft Access）.9、电子数据交换 EDI 最早应用于（商业贸易商业贸易）。10、制造商是主体,零售商根据制造商的产品进行销售，企业生产什么，消费者使用什么，该供应链模式称为（推式推式）11、存在费用高;维护困难系统维护需要开发单位的长期支持等缺陷的企业 IT 项目建设模式是（委委托开发方式托开发方式）。12、结构化生命周期法的缺点主要表现在（需求分析阶段需求分析阶段）13、根据参与电子商务的主体不同，电子商务可分为不同的类型。目前，淘宝网属于典型的(C2CC2C 网站网站）。14、ERP 的发展经历了四个阶段，只考虑了产品结构和
3、库存信息,对影响交货其他因素没有考虑，是哪个阶段。(基本基本 MRPMRP）15、企业信息系统通过下面哪种技术解决信息共享（网络技术网络技术 )。16、双方对对方提供的价值高度满意，为能长期维持稳定关系，双方有大量有形和无形投入，双方有高水平的资料交换。该时期应该是客房生命周期的（稳定期稳定期）17、信息系统建设的关键人物，用户与技术人员之间的桥梁与翻译（系统分析师系统分析师）18、TPS、MIS、DSS 之间比较，下列说法正确的是（DSSDSS 面向战略规划层面向战略规划层）。企业信息管理是对企业信息企业信息 和企业信息活动企业信息活动的管理。一个完整的数据库系统由数据库数据库、数据库管理系
4、统数据库管理系统、数据库管理员数据库管理员 和支持数据库运行支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成.数据库设计的基本原则是简单性简单性、非冗余性非冗余性原则。DW 的最终用户可以分成 信息使用者信息使用者、知识挖掘者知识挖掘者两大类。决策问题可分为结构化决策结构化决策、半结构化决策半结构化决策、非结构化决策非结构化决策三类。企业所有资源包括物流物流、资金流资金流和信息流信息流 三大流。供应链的最大目标是利润最大化利润最大化。互联网给企业与个人带来的最大利益就是资源共享资源共享。9、刺激电子支付的原因有降低技术成本降低技术成本、减少操作减少操作和处理成本处理成本和增加在线交易增加在线交易。简答
5、题1 1、阐述企业信息化管理的基本条件。P8用户的积极配合人用户的积极配合人 高层的领导参与科学的管理基础高层的领导参与科学的管理基础具有较高的信息化素养的专业开发团队合理的确定信息系统的目标具有较高的信息化素养的专业开发团队合理的确定信息系统的目标2 2、什么是信息系统？阐述信息系统的功能。P56信息系统信息系统：是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构成组的一个集成系统。：是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构成组的一个集成系统。信息系统的功能信息系统的功能:信息采集信息存储信息加工信息传输信息提供信息采集信息存储信息加工信息传输信息提供3 3、不同管
6、理活动不同管理活动对信息需求是什么对信息需求是什么？P59特征管理活动操作控制层管理控制层战略规划层来源范围粒度时间特征时间跨度精度使用频率结构化程度以内源为主狭窄详细历史每日/每月高高高介于两者之间介于两者之间介于两者之间介于两者之间每日/每月介于两者之间介于两者之间介于两者之间以外源为主广粗未来每年/长期低低低4、ERP 的核心思想是什么?P75体现对整个供应链资源管理的思想体现精益生产同步工程和敏捷制造的思想体现实现计划和体现对整个供应链资源管理的思想体现精益生产同步工程和敏捷制造的思想体现实现计划和事中控制的思想事中控制的思想5、现代供应链管理的目标及原则分别是什么?P94目标：目标：
7、总成本最小化客户服务最优化总库存量最小化总周期时间最短化物流质量最优化总成本最小化客户服务最优化总库存量最小化总周期时间最短化物流质量最优化原则：原则：从只能管理向过程管理的转变从利润管理向绩效管理的转变从产品管理向顾客管理从只能管理向过程管理的转变从利润管理向绩效管理的转变从产品管理向顾客管理的转变从交易管理向关系管理的转换从库存管理向信息管理的转变的转变从交易管理向关系管理的转换从库存管理向信息管理的转变6、阐述电子商务的概念及其功能.P121 P128概念：狭义的电子商务是指企业通过业务流程的数字化、电子化实现商品交易的手段。广义的电子商务是概念：狭义的电子商务是指企业通过业务流程的数字
8、化、电子化实现商品交易的手段。广义的电子商务是指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称功能功能:广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子银行服务传递意见征询业务管理广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子银行服务传递意见征询业务管理分析题分析题1、说明信息技术的六种主要任务说明信息技术的六种主要任务和目标。提高生产力（提高速度、减少错误、降低成本、让客户处理自己的实务）提高决策质量（生产可选择的方案、建议解决方案、提高决策质量、提升绩效、改善业务流程、提高综合竞争力、降低风险、创造和累积商务知识和见解)加强团队合作(管理组织中的只是、支持
9、地理上分散的团队、促进交流沟通、快速开发应用）建立企业同伙伴关系和企业联盟(供应链管理、提供 B2B 电子商务、使企业将力量集中到核心能力上）实现全球化（利用要低廉、更多的劳动力、本地广告）推动组织改革(保持竞争优势、开拓新市场）、2、安德鲁安德鲁 卡内基说的卡内基说的：“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂如何管理下属：重视员工的管理员工管理的现状在实际管理过程中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，人们过于重视管理者自身的带头示范作用。在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培
10、训的机会。但是他们 并没有把相应的 能力传输给 下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平时的工作中 也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时,显得力不从心。为什么要重视员工管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理.世界上有很多种汽车品牌,天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好.所以尽管管理者
11、在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。3、自自 19941994 年以来，年以来，世界著名的咨询机构斯坦迪什国际集团世界著名的咨询机构斯坦迪什国际集团公司严格按照项目工期、费用和特性三大要素设定了项目的评估标准，每年都发布名为混沌的报告，对数万个项目进行分析。就总体而言，人们对项目成败的了解仍旧处于混沌状态。大量的数据表明，很多信息系统项目是失败的。（平均 28的项目是成功的，72项目是失败的）。分析并研究如下问题：信息系统项目成功的关键因素是什么？成功的关键关键
12、因素包括；信息系统的开发目标是否简单明确，是否进行了扎实的准备工作,（项目成功的前提）;是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证);是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障)。信息系统项目失败表现在哪些方面?失败的原因是什么？失败的表现主要有:规划制订不够科学;项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。原因主要有:俗话说三分技术，七分管理。信息系统项目的管理包含了人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理等
13、多个方面。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面.信息系统项目的成功需要按照 3S（简单、集中、速度）来推进4、苹果的新生1976 年 4 月 1 日,乔布斯和他的两个朋友沃兹、韦恩创办了一家 PC 公司。起步很顺利,头一个月就卖掉 50台“Apple I”，每台售价 666.66 美元，赚到了第一笔创业资金.一年后,为纪念公司创办一周年献上的厚礼“Apple II”一鸣惊人，销量大增。一个被咬了一口的苹果，成为一个享誉世界的著名品牌.从 1977 年获得马库拉 9.2 万美元风险资金,到 1980 年上市，短短三年时间，苹果的市值已达 12 亿美元。1984 年
14、，苹果成功推出了 Machintosh（简称 Mac）个人电脑，把冷冰冰的机器变得极富人情味。在硬件制造上，苹果从不因循守旧，总是勇于否定自己，超越自己，不断推出更时尚更具魅力的新产品。在世界计算机领域，乔布斯和他的苹果电脑是一位标志性典范；在 PC 历史上，苹果电脑曾是一座难以超越的丰碑。但是，进入 21 世纪以后，苹果的日子很不好过.原因很多，比如,固守专业市场一隅,Mac 利润来源日渐萎缩;市场价格较高,制约了 Mac 的市场增长；完全摒弃英特尔的 CPU 和微软的 Windows,自我封闭。市场似乎有意跟苹果过不去，新产品都是更好的，卖得却不是更好,甚至是“期望越高失望越大.比如掌上电
15、脑，苹果走得太超前，以至于在他们退出几年之后,PDA 骤然发力成长为一个庞大的产业；比如“quot 数码核心”，苹果引领了数码生活新潮流，推动了数码相册、随身听、自制DVD 等一系列产品的繁荣，数以百计的商家竞相仿效大发其财。苹果创始人乔布斯的“一个人，一张桌子，一台电脑，就能改变世界”的偏执信念，使得苹果一度陷入死亡线。对人性至察而又通明的能力使得苹果能及时调整需求满足策略,构建了务实的设计创新，即对于每一个新的产品设计理念，苹果都要求其工程师提供三份评价文件，即一份市场开发文件、一份工程设计文件以及一份用户体验文件.如果这三个文件被执行委员会评价并认可，设计组就会得到一笔预算.这种以市场为
16、导向不是从技术角度出发,而是从市场角度，确定什么样的产品及销售价格的策略值得揣摩.同时,为了保住苹果品牌独有的光辉,2003 年苹果第一次低下高贵的头颅，Mac 电脑全面降价；接受并亲近“英特尔微软联盟”,破例使用英特尔芯片，并接受微软操作系统,在数字家庭消费市场上迈出一大步。为挽救苹果，乔布斯所采取的关键行动之一就是解决供应链管理问题。苹果通过实施需求导向的务实设计创新、差异化销售渠道、精简库存、外包非核心业务及构建供应链联盟等策略，开发了供应商、公司和顾客之间的快速联接，证实了不单纯依靠低成本策略的供应链也是可以取得让人羡慕的成就的。结合案例回答（1）什么是供应链？供应链产生的背景是什么？
17、供应链是围绕核心企业,通过对信息流，物流,资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商,制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链,物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。供应链管理包含内容很广泛,不清楚你想了解什么.供应链管理对不同的企业，不同的管理职能和不同的岗位有不同的要求，对质量、成本和交付时间的要求也不尽相同.（2）苹果供应链管理的核心思想是什么？围绕核心苹果供应链管理，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商,零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构.它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值,给相关企业带来收益。