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1、第一部分：管理基本认识第一部分：管理基本认识一、什么是管理一、什么是管理1.从专业走向管理的常见困惑2.中层管理者有哪些角色误区3.中层管理如何正确定位4.研讨：描述你心中所期望的上司和下属5.中层管理者的基本任务6.管理者应具备的意识和态度7.中层管理者应具备的基本技能二、对组织的基本认识二、对组织的基本认识1.组织的内涵2.不同组织结构的优缺点3.职位说明与岗位规范4.模板举例：岗位说明书5.组织原则统一指挥原则幅度适中原则授权原则流程互控原则第二部分：工作管理第二部分：工作管理一、工作管理一、工作管理-工作计划与执行工作计划与执行1.计划的重要性2.PDCA 管理循环3.中层干部通常要做
2、哪些计划4.制定计划的步骤与方法5.目标制定 SMART 原则6.演练：克服计划的难点如何做工作分解7.工作分派的人事结合原则二、工作管理二、工作管理-分析问题解决问题分析问题解决问题1.什么是问题2.如何发现问题3.解决问题的 8 个步骤4.如何进行问题原因分析5.从发现问题到预防问题的工作模型和工具三、工作管理三、工作管理-执行控制执行控制1.中国企业为何普遍存在执行力差,效率低的情况？X，Y 理论新加坡的开明专制当前中国人的职业化意识企业管理机制与人的匹配执行控制三要素原理2。执行力提升的 5 大控制方法与工具突破障碍-聚焦控制法工具:聚焦控制卡掌控过程稽核控制法工具:稽核控制卡绩效考核
3、-数据流动法工具:数据控制卡责任追究案例分析法横向制约流程互控法工具:横向控制卡演练：如何使用控制卡解决执行问题四、工作管理四、工作管理-工作方法工作方法1.经理人的时间管理时间分析：我的时间用的有效吗时间管理的四个象限管理人的时间管理策略识别你的轻重缓急如何掌握你的 PDCA 时间分配管理人的时间管理技巧管理人要培养哪些好的时间管理习惯2.经理人的工作方法环境条理法工作授权法项目管理法民主集中法流程推行法记录表单法分解控制法第三部分第三部分:人员管理人员管理一、经理人的沟通技能一、经理人的沟通技能1.沟通在管理中的重要意义2.如何认识文字,声音,肢体语言对沟通效果的影响？3.基本的沟通技巧表
4、达，倾听，反馈，赞美，认同4.对上沟通对上沟通应具备什么样的心态如何汇报,接受命令,请求指示研讨:如何对待上司的“刁难”5.平行沟通平行沟通应具备什么样的心态平行沟通应掌握哪些原则6.对下沟通对下沟通应具备什么样的心态对下沟通应掌握哪些原则命令,关心，批评,分歧处理的方法7.沟通风格为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况老虎型，熊猫型,猫头鹰型，孔雀型人格类型各有什么不同特点如何与不同人格类型的上司进行沟通如何与不同人格类型的下属进行沟通如何识别人的不同人格类型二、员工管理与激励二、员工管理与激励1.人才识别与使用识别人的才干-为什么有些人轻松达到卓越,而有些人却还在苦苦
5、挣扎如何理解知识,技能和才干如何选人如何用人之长，避人之短如何进行团队的优化组合讨论:管理者应不应该寻找和培植自己的亲信2.员工管理管人的原则和方法制度管人如何引导和约束制造良性竞争用氛围和环境管理下属如何应对团队冲突如何对付部门内的帮派如何破解“法不责众”讨论：如何管理刺头员工如何管理老油条如何对待明星员工和平庸员工如何管理推脱责任借口多的员工3.员工激励马斯洛需求层次理论与启示针对员工不同主导需求的激励双因素理论对员工激励有什么启示期望理论对员工激励有什么启示强化理论对员工激励有什么启示如何发现员工期望管理者针对员工期望可采用哪些激励措施如何激发员工的主动性积极性责任心激发的12 剧场三、培育下属三、培育下属如何正确认识部属培育与教导的重要意义如何识别培育的要点？人才培养的“蓄水池工程培养接班人制度如何制定员工的个性化培育计划辅导员制度与辅导员队伍建立企业培训系统的几个层次如何编制自己的培训教材OJT 培训的几种常用方法如何做员工的思想辅导工作四、领导力四、领导力领导与管理的区别优秀领导者特质领导风格与员工发展层次的配合管理者如何培养个人魅力第四部分第四部分 管理者的自我修炼管理者的自我修炼管理者的发展趋势管理者 7 大阳光心态培养管理者的自我经营管理者如何管理压力与情绪管理者有效的减压技巧