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1、保洁服务计划及服务标准保洁服务计划及服务标准一、保洁工作计划（一）3-5 月份1、制定出详细培训计划。2、做好保洁员培训工作。3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。4、重新梳理保洁工作流程及各项规章制度，找出遗漏及不足加以修改。5、与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程6、制定主营全新工作流程7、制定保洁主管和班长日工作流程8、施工单位、绿化养护二次污染的预防措施制定（二）6-8 月份1、随着 6 月份的到来保洁工作进入高峰期，保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。2、重点区域包括：
2、（1）外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪、树丛内等部位。（2）内环:公厕、防火通道的台阶、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。3、针对重点部位制定有效的清洁措施（1）定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、门、台阶、防火门、楼道玻璃进行刷洗。（视情况而定)（2）与业主时时沟通了解业主需求，请业主及时对保洁情况进行监督，有效提高保洁工作质量。4、雨季路面和楼道、台阶的重点清洁（随脏随清)。（三）9-11 月份进入 9 月份树木进入了落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对树木落业的清扫。1、及时清扫残叶，注意清扫时不要破坏植物及公共设施。（日清）2、落叶及时清扫，注意清扫方法:装袋、顺风等。（日清）3、注意
3、重点地段的清扫频次（主通道、门前、绿地区)（视情况而定)4、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡视力度。（每日三次)（四）12-2 月份此阶段的工作重点四除雪，12 月份进入降雪季节，保洁班组作为外部环境维护的主力军，要承担整个区域除雪工作的主要任务。1、除雪工具准备：时时关注天气情况，除雪前期对除雪工具进行清点，如有不足及时储备，防止除雪有窝工现象产生。2、除雪流程建立：根据降雪程度建立不同除雪流程（可参考物业品质部做出的除雪标准流程)3、除雪人员合理分配：根据降雪情况对人员进行合理调配，保证区域除雪质量的同时，也要保证其他岗位品质标准。二、园区保洁工作环境卫生服务标准（一）公司办公区域
4、1、楼梯:1)楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。2)墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。3)扶手、栏杆无尘土、无污渍。4)平台及台阶无杂物、头发，无尘土、黑道、干净整洁。5)楼道内无堆放杂物。2、走廊:1)天花板、灯罩、排风口清洁干净，无尘、无污、无网状物。2)墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍;墙面悬挂物干净、无尘土。3)地面(地毯)及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。4)走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。3、大厅:1)天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。2)墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。3)玻璃门及窗体玻璃干净无手
5、印、无污迹，窗框无尘土。4)前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。5)电脑、电话消毒彻底、干净无污。6)文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。7)地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。8)大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮尘，盆内无杂物。4、地板:1)地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。2)墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。3)打蜡均匀、薄厚适当;边角无杂物、无头发。4)蜡面光亮无流痕、无黄斑，整体一致。5、地毯:1)清洗前认真全面吸尘。2)移动物品井然有序，回归原位无损失。3)重点污渍刷洗干净、效果好。4)清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。5)表面无污渍、无杂物平滑有弹性。6)
6、地毯光泽好、无损伤无褪色6、灯罩:1)清洁无污、无灰尘、无手印。2)整体统一，格格相同，光亮无划痕。3)灯管无灰尘、无损伤。7、玻璃:1)玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。2)边框干净、无污渍。3)地面(地毯)无水迹、无污点。8、办公室:1)各办公设施完好无损。2)桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹;文件柜干净无尘。3)屏风板完好整齐;布面干净无污迹无破损。4)玻璃、窗框无手印、无尘土;窗帘悬挂整齐。5)椅子布面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。6)垃圾筒干净无污;垃圾及时清倒;垃圾袋及时更换。7)墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。8)文件柜、展示柜、书架，各打印、
7、复印设备无尘土、无污迹。9)区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。10)各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。9、会议室:1)会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。2)桌椅摆放整齐，干净无尘土;椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土;椅子腿无尘土;电话无污渍，摆放整齐。3)墙面、布面无尘土、无污渍;悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。4)白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦;板擦及板笔摆放有序;投影布会后及时复位。5)窗玻璃及窗框无手印、无尘土;窗帘拉伸整齐。6)垃圾筒内外干净，垃圾及时清倒。7)地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。8)排风口、灯罩无尘
8、土、无手印。9)空气清新，无不当气味。10)各种设备、设施完好无损。（二）外场1、广场、道路:1)绿化带、花草盆:无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。2)所管区域道路和地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。3)阶梯:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。4)扶手:无污迹、无水迹。5)墙面:无污迹、无乱张贴物。6)门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。7)指示牌(包括招牌):无污迹、无积尘、8)消防栓:无污迹、无积尘。9)出入口栏杆:无污物、无阻塞。2、露台(包括天台、平台、阳台):
9、1)消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。2)地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。3)地面:无堆放杂物、无垃圾、无污迹。3、垃圾间:1)垃圾做到日产日清，无堆积垃圾。2)做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。3)可做废品回收的垃圾，要另行放置。4)垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。（三）内场1、楼梯及走廊:1)地面:无脚印、无污迹、无水泥迹、无痰渍、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。2)天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。3)光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4)墙面:无污迹、无乱张贴物。5)水牌及指示牌:无污迹、无积尘、无
10、乱张贴物。6)公共区域门(厕所门等):无污迹、无积尘、无乱张贴物。7)垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;烟灰缸盖上无烟头、杂物;桶内垃圾不得超过桶口。8)窗户:光亮、透明，窗框及滑轨槽无污物、污渍。9)消防栓:灭火器位置摆放正确、保持其表面干净无灰尘;公共区域消防箱无杂物无灰尘;消防应急灯要保持干净无灰尘。2、卫生间:1)地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。2)墙面:无污迹、无乱张贴物。3)天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4)光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。5)窗户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。6)镜台:无污迹、无积尘、无乱张贴物。7)洗手盆:表面光洁、无
11、污迹。8)镜面:无污迹、无积尘、无乱张贴物。9)排气口:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。10)尿槽:表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。11)厕座:厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。12)厕纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。13)手纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。14)门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。15)地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。3、茶水间(或茶水炉区域)1)地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。2)墙面:无污迹、无乱张贴物。3)天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4)光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。5)垃圾桶:垃圾不可超过桶盖。6)地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。