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1、班班级级：11 级电子商务 2 班负责小组：负责小组：实训第九小组小组成员：小组成员：时时间间:2013 年 11 月大学生化妆品市场调研报告20132013 年大学生化妆品市场调查报告年大学生化妆品市场调查报告行业分类行业分类：化妆品调查地点调查地点：大学校园调查方法调查方法：网络问卷拦截调查法调查时间调查时间：2013 年 11 月撰写日期撰写日期：2013 年 11 月样本数量样本数量：38样本情况样本情况：在校大学生调查人员调查人员：(共 6 人）李双贺、肖建、成倩倩、陈琳、张雅婷、邓燕飞一、报告摘要一、报告摘要：校园作为一个特殊的生活环境，营造成一种特殊的文化氛围，按照社会的定义来说
2、，校园可理解为一种狭义的社会，这个社会有它自己存在的模式,相对于校外社会，校内社会更具有单纯性、可归纳性。为了能更清晰地了解我校在校大学生的化妆品消费情况，我们作了这样一次调查.本次调查主要是针对我校在校学生化妆品的消费情况进行调查分析,并对学生的实际购买行为和选择倾向等进行研究。调查结果反映出大学生选购、使用护肤品/化妆品相对理性，并对化妆品行业提出了自己的看法和意见.二、调查目的二、调查目的1、）了解大学生化妆品消费情况2、）分析大学生购买化妆品的影响因素和主要渠道，为今后化妆品行业发展提供参考3、)培养我们查阅资料、调查采访、信息处理及相关统计软件的使用能力三、项目背景及调查方案三、项目
3、背景及调查方案(一）项目背景1大学生化妆品市场调研报告当今世界，人们的生活水平日益提高,消费者的购物层次也逐渐上升，日常生活的开支,已不满足于吃、穿、住、行，更加关注的是自己的形象了。而作为当代大学生，更是应该注重提高自己的礼仪与形象。所以,大学生中使用化妆品的人数也逐步攀升。近年来平均年增长率都达到 50%.为了解高校化妆品市场现状、消费者状况与消费心态、市场的未来发展等问题,我们对高校化妆品消费市场进行了这次问卷调查，从中我们可以对高校妆品市场的概况及消费者的行为特征有初步的了解。2）实施方案本次调查主要只要针对在校大学生进行，安排的实施方案如下：（1）对在校就读的大学生做问卷调查，邀请同
4、学在网络上填写交差问卷.（二)调查目的通过对收集的数据进行统计分析，并对其具体情况做总结分析评价。四、问卷设计及结果分析四、问卷设计及结果分析(一）网络问卷设计大学生化妆品问卷调查化妆品消费在大学生尤其是女大学生的日常消费中所占的比重逐步增加,为了了解大学生化妆品消费的情况，特别设计了这份调查问卷.同学您好，我们是 11 级电子商务 2 班的学生,我们想打扰您几分钟做一个问卷调查，我们做此次调研时为了了解下我们学校同学们对化妆品的使用情况,您所提供的意见非常宝贵，谢谢您的配合，您的问卷内容我们将严格保密。1、你的年龄（你的年龄（）单选题单选题A、1617B、18-20C、21-23D、24 岁
5、以上2 2、您了解自己的皮肤状况吗？、您了解自己的皮肤状况吗？(）单选题单选题A.非常了解B.比较了解C。基本了解D。不了解3 3、您的皮肤类型是：、您的皮肤类型是：（）单选题单选题 A.干性B、油性A、每天使用C、中性D、混合性E、不太了解4 4、您使用化妆品的频率、您使用化妆品的频率:(:(）单选题单选题 B、经常使用C、很少使用D、不使用5 5、您日常使用化妆品的有、您日常使用化妆品的有(）(多选题多选题)2大学生化妆品市场调研报告A、洗面奶B、基础护理C、隔离霜/BB 霜/粉底(液）D、防晒霜G、(睡眠)面膜E、眼影/睫毛膏/唇彩/腮红F、卸妆油/蜜A、保湿6 6、您现在使用化妆品的主
6、要功效是？、您现在使用化妆品的主要功效是？()多选题多选题B、防晒C、美白D、控油E、治痘F、缩小毛孔7 7、您现在所使用的化妆品中哪个品牌最多：、您现在所使用的化妆品中哪个品牌最多：（)单选题单选题A、雅姿B、欧珀莱C、资生堂D、欧莱雅E、雅芳F、玉兰油G、美宝莲H、佳雪I、丁家宜J、小护士K、大宝L、李医生M、其他8 8、若您可以选择您希望、若您可以选择您希望 尝试以下那些品牌（可以多选）尝试以下那些品牌（可以多选）:(:(）多选题多选题A、倩碧B、雅姿(安利)C、雅诗兰黛D、美宝莲E、兰蔻F、高丝G、玫琳凯H、迪奥I、其他9 9、您每月生活费用是、您每月生活费用是:():()单选题单选题
7、 A、500 以下B、500-800C、800-1000D、1000 以上1010、请问您能接受的化妆品价位大致是：、请问您能接受的化妆品价位大致是：(）单选题单选题 A、30 元以内B、3080 元C、80-150 元D、150 元以上1111、您通常多久购买一次化妆品？（、您通常多久购买一次化妆品？（）单选题单选题A、3 个月以下B、3-6 个月C、69 个月D、九个月以上1212、您每学期化妆品消费总支出平均为：、您每学期化妆品消费总支出平均为：(）单选题单选题A、100 以内B、100300 元C、300-500D、500 以上1313、您去购买化妆品时主要考虑的因素有、您去购买化妆品
8、时主要考虑的因素有(以下可多选以下可多选)：（）多选题多选题A、功效B、价格C、质量D、时尚E、品牌F、其他1414、您经常使用或比较信赖的护肤品的产地是、您经常使用或比较信赖的护肤品的产地是（)单选题单选题 A、中国大陆B、港台C、欧美D、日韩E、其他1515、您购买化妆品的渠道：、您购买化妆品的渠道：（)单选题单选题A、专卖店B、商场专柜C、超市D、校园代理E、网购F、其他1616、您是否愿意在校园代理处购买知名品牌的化妆品您是否愿意在校园代理处购买知名品牌的化妆品（如美宝莲、（如美宝莲、安利等安利等)()()单单选题选题 A、愿意,经常购买B、很少，除非同学推荐C、从不，质量不保证D、看
9、情况而定1717、选择该品牌的原因：、选择该品牌的原因：（)多选题多选题 A、品牌的知名度高B、价位适中C、适合个人肌肤D、朋友的介绍E、服务周到热情F、促销活动G、通过广告宣H、其他1818、下列因素对您选择化妆品品牌的影响程度最大的是：、下列因素对您选择化妆品品牌的影响程度最大的是：（)单选题单选题A、广告宣传B、促销活动C、美容讲座D、人员推销E、口碑流传F、专家/美容师推荐3大学生化妆品市场调研报告1919、您对化妆品是否具有品牌忠诚度、您对化妆品是否具有品牌忠诚度:（）单选题单选题 A、有新品牌出来会尝试B、一般C、极少会尝试新品牌 D、不更换品牌,忠诚于老牌子2020、一般何时购买
10、化妆品：、一般何时购买化妆品：（）单选题单选题 A、春季B、夏季C、秋季D、冬季E、不分季节，有活动就购买或有需要就买2121、在化妆品促销中你最喜欢的方式是：、在化妆品促销中你最喜欢的方式是：（）单选题单选题A、现场打折B、送实物礼品C、现金返还贵宾卡(可长期打折)D、抽奖E、抵价券F、美容券/美容顾问的建议G、其他2222、您希望何种售后服务、您希望何种售后服务(可以多选可以多选)：（）多选题多选题A、产品回馈B、美容讲座C、信件回访D、美容（本产品）E、答谢会F、促销活动G、其他2323、您认为美容可以带来哪些好处？、您认为美容可以带来哪些好处？(）多选题多选题A、增加个人魅力B、放松心
11、情,延缓压力C、延缓衰老D、体现积极的人生观2424、你对男士用化妆品的态度？、你对男士用化妆品的态度？(）单选题单选题A、赞同B、不赞同C、无所谓D、反感2525、您认为男士护肤美容有必要吗、您认为男士护肤美容有必要吗?(?()单选题单选题 A、在当今这个注重形象的时代，很有必要B、没有必要C、可以理解,但不能跟女性一样太脂粉气了，要保持男人应有的阳刚之气。D、视个人情况来定2626、您知道以下哪些品牌有专门的男士美容护肤品、您知道以下哪些品牌有专门的男士美容护肤品？(）多选题多选题A、欧莱雅B、碧欧泉C、倩碧D。娇韵诗E、曼秀雷敦F、妮维雅G、高夫H、其它（二）访谈设计及结果分析1 1、问
12、都知道什么化妆品的品牌，对其各是什么印象、问都知道什么化妆品的品牌，对其各是什么印象(25(25 分钟）分钟）1.大家都知道那些护肤品品牌？（雅诗兰黛、欧莱雅、资生堂、美宝莲、雅芳、小护士、妮维雅、兰溪、泊美、兰蔻)大一：欧莱雅(40%）、雅芳（20）、相宜本草（20)、韩后（20）大二：欧莱雅（30%)、雅诗兰黛（10%）、水密码（10）、佰草集（30）、韩后（10%）、九美子(10%）、御泥坊（10%）、韩资（10%）、相宜本草（10%）4大学生化妆品市场调研报告大三：欧莱雅(30)、雅诗兰黛（10）、水密码(10）、相宜本草（20）、九美子(10%)、资生堂（20%）、妮维雅(10）、卡
13、姿兰(10%)、欧诗漫(10%）、大宝（20)、兰蔻（30%)、尚奢（20%）、珀莱雅(30)2.你是通过哪些渠道知道的?（广告、促销、朋友介绍、网络、杂志)大一：广告（80）、促销（20%)大二:广告（60%)、网络（30%）、促销（10）大三：广告（80%）、朋友介绍(30%）3、你觉得各种品牌的护肤品都有哪些优点？(价低、功效、适合、品牌）大一：适合（40%）、功效（20%）、品牌（40）大二:适合(20%)、价低(10）、功效（40%)、品牌（40%）大三：适合（20%）、价低(20）、功效(40)、品牌（20）5、你希望护肤品的功效应该有哪些?大一：洁净（20%）、美白（30%）、保
14、湿（40）、补水（20）、祛痘(30%)大二：洁净(30%)、美白（30%）、祛斑（10%）、保湿（50）、去油（10)、祛痘（10)大三：洁净(10%）、美白（80%）、祛斑（10）、防皱（10）、保湿(60)、亮肤（10%）、补水(40%）、祛痘（20）二:自己在买化妆品时什么因素会影响自己对品牌的选择自己在买化妆品时什么因素会影响自己对品牌的选择(20(20 分钟）分钟）现在各种化妆产品的促销、广告等铺天盖地，或多或少的都可能会影响到消费者的选择，那么在日常生活中：1、您对广告或促销产品持什么态度，对您产生过哪些行为上的影响？大一：冷静（60）、看情况而定（40%）大二：冷静（30%)、
15、看情况而定(30）、冲动性购买（40）大三:冷静(60）、看情况而定（30%）、冲动性购买（10）5大学生化妆品市场调研报告2、自己在购买护肤品时会优先考虑哪些因素？（补水、净白、淡斑、去皱、黑眼圈、护肤等）大一：价格（50%）、功效(20%）、适合（40%）、质量（30)大二：价格（20）、功效（40%)、保质期（20)、适合（50%)大三:品牌（10）、价格（70）、功效（40）、保质期（20%）、适合（10%）、质量（10%）3、在选择护肤品时你最看重什么？（品牌、流行、质量、价格)大一:功能（50)、价格(40）、质量（10%)、品牌(40%）大二：效果(40)、功能(40%)、质量(
16、10%）、品牌（20%）大三：健康（10）、功能(80）、价格（40%）、质量（10%)（三）网络问卷表数据与分析:1、你的年龄（)单选题选项选项小计小计比例比例A、16-17B、18-20C、21-23D、24 岁以上本题有效填写人次本题有效填写人次01225138380%31。5865.792.63%2、您了解自己的皮肤状况吗?(）单选题选项选项小计小计比例比例A。非常了解B。比较了解C.基本了解D。不了解本题有效填写人次本题有效填写人次3、您的皮肤类型是：（)单选题选项选项31317538387.8934。2144.74%13.16小计小计比例比例A.干性718.426大学生化妆品市场调
17、研报告B、油性C、中性D、混合性E、不太了解本题有效填写人次本题有效填写人次4、您使用化妆品的频率:（)单选题选项选项14791383836。8418。42%23.682。63%小计小计比例比例A、每天使用B、经常使用C、很少使用D、不使用本题有效填写人次本题有效填写人次56225383813。16%15.79%57.8913。165、您日常使用化妆品的有（多选题)多选题选项选项小计小计比例比例A、洗面奶B、基础护理C、隔离霜/BB 霜/粉底(液）D、防晒霜E、眼影/睫毛膏/唇彩/腮红F、卸妆油/蜜G、(睡眠）面膜本题有效填写人次本题有效填写人次3522863312383892。11%57。8
18、921。05%15.79%7。89%7。8931。586、您现在使用化妆品的主要功效是?（）多选题选项选项小计小计比例比例A、保湿B、防晒C、美白D、控油E、治痘2561014965.7915.79%26。32%36。8423.68%7大学生化妆品市场调研报告F、缩小毛孔本题有效填写人次本题有效填写人次6383815.797、您现在所使用的化妆品中哪个品牌最多：(）单选题选项选项小计小计比例比例A、雅姿B、欧珀莱C、资生堂D、欧莱雅E、雅芳F、玉兰油G、美宝莲H、佳雪I、丁家宜J、小护士K、大宝L、李医生M、其他本题有效填写人次本题有效填写人次01031110308020383802。63%0
19、7.892。632。632.63%07.89%021.05%0%52.638、若您可以选择您希望尝试以下那些品牌（可以多选）：（）多选题选项选项小计小计比例比例A、倩碧B、雅姿（安利)C、雅诗兰黛D、美宝莲E、兰蔻F、高丝G、玫琳凯H、迪奥I、其他5712914278713.16%18.42%31。58%23。6836.84%5。26%18。42%21。05%18。42%8大学生化妆品市场调研报告（空)本题有效填写人次本题有效填写人次9、您每月生活费用是：()单选题选项选项138382。63%小计小计比例比例A、500 以下B、500-800C、800-1000D、1000 以上本题有效填写人
20、次本题有效填写人次3189838387.8947。3723.6821。0510、请问您能接受的化妆品价位大致是：(）单选题选项选项小计小计比例比例A、30 元以内B、3080 元C、80-150 元D、150 元以上本题有效填写人次本题有效填写人次11、您通常多久购买一次化妆品？单选题选项选项518132383813.1647。37%34.215.26%小计小计比例比例A、3 个月以下B、36 个月C、69 个月D、九个月以上本题有效填写人次本题有效填写人次101468383826。3236。8415.7921.0512、您每学期化妆品消费总支出平均为:（）单选题选项选项小计小计比例比例A、1
21、00 以内B、100300 元C、300500D、500 以上12184431。58%47。3710。5310.53%9大学生化妆品市场调研报告本题有效填写人次本题有效填写人次383813、您去购买化妆品时主要考虑的因素有（以下可多选):(）多选题选项选项小计小计比例比例A、功效B、价格C、质量D、时尚E、品牌F、其他本题有效填写人次本题有效填写人次3226211170383884。2168.4255。262。6344。740%14、您经常使用或比较信赖的护肤品的产地是单选题选项选项小计小计比例比例A、中国大陆B、港台C、欧美D、日韩E、其他-本题有效填写人次本题有效填写人次15、您购买化妆品
22、的渠道：(）单选题选项选项19251023838505。2613.16%26.32%5。26%小计小计比例比例A、专卖店B、商场专柜C、超市D、校园代理E、网购F、其他本题有效填写人次本题有效填写人次13411073383834.21%10.53%28。950%18.42%7.89%16、您是否愿意在校园代理处购买知名品牌的化妆品(如美宝莲、安利等)（)单选题选项选项小计小计比例比例1 0大学生化妆品市场调研报告A、愿意,经常购买B、很少，除非同学推荐C、从不,质量不保证D、看情况而定本题有效填写人次本题有效填写人次11081938382。63%26。32%21。0550%17、选择该品牌的原
23、因:()多选题选项选项小计小计比例比例A、品牌的知名度高B、价位适中C、适合个人肌肤D、朋友的介绍E、服务周到热情F、促销活动G、通过广告宣H、其他本题有效填写人次本题有效填写人次16242753442383842.11%63.1671。0513.16%7。89%10。53%10.53%5.2618、下列因素对您选择化妆品品牌的影响程度最大的是：（)单选题选项选项小计小计比例比例A、广告宣传B、促销活动C、美容讲座D、人员推销E、口碑流传F、专家/美容师推荐(空)本题有效填写人次本题有效填写人次84201842383821。0510.535.26%0%47。37%10。53%5。26%19、您
24、对化妆品是否具有品牌忠诚度：()单选题选项选项小计小计比例比例A、有新品牌出来会尝试513.16%1 1大学生化妆品市场调研报告B、一般C、极少会尝试新品牌D、不更换品牌，忠诚于老牌子本题有效填写人次本题有效填写人次2553383865.7913。167。89%21、在化妆品促销中你最喜欢的方式是：（）单选题选项选项小计小计比例比例A、现场打折B、送实物礼品C、现金返还贵宾卡(可长期打折)D、抽奖E、抵价券F、美容券/美容顾问的建议G、其他(空)本题有效填写人次本题有效填写人次1410612311383836.84%26。32%15.792.635.26%7.892.632.6320、一般何时
25、购买化妆品：(）单选题选项选项小计小计比例比例A、春季B、夏季C、秋季D、冬季E、不分季节，有活动就购买或有需要就买本题有效填写人次本题有效填写人次25841938385。26%13.16%21。05%10。53%5022、您希望何种售后服务（可以多选）：（）多选题选项选项小计小计比例比例A、产品回馈B、美容讲座C、信件回访D、美容（本产品）19126145031。5815。79%36.84%1 2大学生化妆品市场调研报告E、答谢会F、促销活动G、其他本题有效填写人次本题有效填写人次316638387。8942.1115。7923、您认为美容可以带来哪些好处？（)多选题选项选项小计小计比例比例
26、A、增加个人魅力B、放松心情,延缓压力C、延缓衰老D、体现积极的人生观(空)本题有效填写人次本题有效填写人次24、你对男士用化妆品的态度？单选题选项选项272313171383871.05%60.53%34.2144。74%2。63小计小计比例比例A、赞同B、不赞同C、无所谓D、反感本题有效填写人次本题有效填写人次224111383857。89%10.5328.952.6325、您认为男士护肤美容有必要吗？()单选题选项选项小计小计比例比例A、在当今这个注重形象的时代，很有必要B、没有必要C、可以理解，但不能跟女性一样太脂粉气了，要保持男人应有的阳刚之气。D、视个人情况来定本题有效填写人次本题
27、有效填写人次91253383823.68%2。63%65。79%7.89%2626、您知道以下哪些品牌有专门的男士美容护肤品？（）多选题选项选项小计小计比例比例1 3大学生化妆品市场调研报告A、欧莱雅B、碧欧泉C、倩碧D.娇韵诗E、曼秀雷敦F、妮维雅G、高夫其它本题有效填写人次本题有效填写人次1422219997383836。84%5.26%5.26%5.26%5023。6823。68%18.42五、结论五、结论1）大学生化妆品消费容量吸引力大。2)大学生在选择化妆品品牌时对品牌口碑、价格比较看中，喜欢选购品牌形象好、价格低廉的产品。3）大学生化妆品购买途径多样,看中便捷及购买的直观性。4）大
28、学生消费观念日趋成熟,对化妆品的品牌形成忠诚度逐渐增高.大学生化妆品消费对于短期利益的关注比较大，尤其喜欢现场打折的促销方式.5）大学生选择化妆品时对于化妆品的质量和价格比较关注.6）大学生选购化妆品的渠道比较集中，多数于超市和商场购买。六、建议六、建议根据以上调查分析，商家在校园中的营销策略我们建议应分为三个阶段：第一为形象宣传阶段。第二为形象维护阶段.第三为诱导购买阶段.具体的讲就是让消费者先听说这个品牌，然后再让他们了解，最后才是使他们产生购买行为。前期可以把女生做为突破的重点,然后带动整个校园消费.因此我们可以先推出一系列有针对性的活动,比如说宣传海报设计大赛,产品标志征集大赛等等，就
29、拿海报设计大赛来说,好处有二，其一是促使学生消费者以积极的姿态参与到活动中来，达到宣传的目的。其二是利用参赛的作品，影响到其他学生.在评出奖1 4大学生化妆品市场调研报告项之后，在学校再举行一次获奖作品的展览活动，并且在今后的宣传中,可以张贴这样些作品,这样可以节省宣传海报制作费用，而且由学生制作的宣传画在审美方面更接近学生消费者，更容易被他们接受。在一系列的活动过后，将进入品牌维护阶段,这个时期学生已经对商家的品牌产生初步的印象，维护阶段就要加深这种印象，我们建议，每周在学校进行一次化妆品知识讲座。在搞讲座的同时，在校园内应该经常设立宣传点，在宣传点上摆设产品样品，进行现场讲解,现场化妆，并
30、在宣传点上摆出印有商家品牌介绍的宣传板。最后的阶段则是诱导购买阶段，这一阶段是直接体现效益的阶段，我们要提出足够的购买理由让消费者产生购买行为。根据调查问卷分析我们了解到学生中贪小便宜的心理广泛存在,所以在促销活动中可以采取入户派发样品的宣传手段，派发样品并不局限于化妆品本身,也可以赠送一些化妆用具，如简易睫毛夹，小镜子，化妆盒，化妆袋等等，让消费者收到实在恩惠。在学校经常进行促销活动也是必需的，我们建议在学校的超市设立销售点,这样学生足不出户就可以轻松购买到产品。在“在购物影响者”的身上，也要花一定的工夫，在分析中我们谈到了男友和女伴在购买决策中起到的重要作用，同时提醒我们在发放宣传单或赠品
31、时不应忽略了男生寝室，并且在宣传过程中,鼓励他们以礼物形式送给自己的女朋友或好朋友.在营销过程中，我们要让消费者积极融入进来，无论是搞宣传活动还是促销活动，都应该鼓励学生消费者积极的参与.最后，针对与大三、四学生这一板块,我们建议商家要努力争取机会，大三、四求职对化妆品的需求是很大的，但大三、四学生的购物心理已趋近成熟,购物习惯已经定型，用一般的宣传很难打动，这时候要抓住学生消费者的购物心理，比如说，在大三、四学生快要离校求职的时候，在学校据举办一次求职经验交流会，邀请一些用人单位的人事经理，以及一些毕业生，现身说法的谈谈化妆品对1 5大学生化妆品市场调研报告求职的重要性，并现场请化妆师用专业的角度讲讲求职化妆方面应注意的事项,并现场鼓励消费者以行动来尝试，产生购买的欲望，最终达成交易。1 6