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1、物业客服专员面试技巧物业客服专员面试技巧物业客服专员面试技巧篇一：客服专员面试问题和考察重点客服专员面试问题和考察重点一、动机与岗位匹配性1.您为什么想来我们公司？2.您能为公司带来些什么？3.为什么应聘客服这岗位?对这岗位了解多少？喜爱这份工作的哪一点？4.假如您被录用，您认为您会在这份工作上待多久？5.您对自己今后的进展有什么准备？或者是说您的职业规划？二、打算能力1.做一个优秀的客服，需要留意的几点？2.都把客户服务的重点放处处理客户投诉上，您认为这种策略的问题是什么？3.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？假如您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什
2、么重要作用？14.怎么样的做法才可以更好的收集到客户的意见？三、应变能力1.假如客户在购置了课程后嫌 XX 后悔，无理要求退货怎么办？2.假如您在给一位新客户介绍课程时，遇上一位老客户始终在旁边抱怨您的服务或者对课程的不满，这时您会怎么办？3.假如客户对所发生的事情的推断是完全错误的话，您该如何解决这个问题？4.假如您是一名客服,客人的钱包在公司不见了，该如何解决？分哪几步？5.当您处理一个客户投诉问题时，明知道这个问题对公司会产生巨大的影响，但是问题的起因是您上司的缘由造成的，上司要求冷冻该次投诉。假如是您遇到这种状况，您会怎么办？四、综合分析能力1.您认为质量和客户服务的关系是什么？2.和
3、您打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突，您是怎样解决这个矛盾的？13.统计数字说明，19 个客户中，只有 1 个客户会投诉，而其他 18 人尽管不中意也不会说什么，但再也不会购置您的产品了。客户服务代表怎样鼓舞静默的客户发表自己的看法？4.在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？5.您如何平衡客户与公司目标之间的关系？6.您会如何看待投诉的客户?对客户的投诉，您认为应如何处理？谈一个您胜利处理投诉的案例。五、抗压能力1.请说说您的这样一个经受：您的一位老板总是在最终一刻才给您布置工作任务。您实行什么方法来转变老板的这种工作方法？2.若客户不满，您能接受的最大的不满程度有
4、多大？3.半夜时，顾客无聊打 XX 骂人，无理取闹，您会怎么应付？4.客户无理在 XX 中骂您该怎么办？5.服专员这个职位许多协调性的工作，可以适应吗？6.说一个您曾经干了些份外工作的经受。您为什么要承当那么多的份外工作？六、沟通协调能力1.如何应对缺乏耐烦的客户？12.客户感觉我们没有给他解决问题心情兴奋怎么办？3.假如您看到别的客服偷拿收取的学费，您会怎么做？4.请说一下您是否想出过某种能够解决您部门问题的想法？您是怎样把您的想法推销给您的老板的？5.假如治理层要对工作程序进行调整，这会对您的工作造成危害。您会实行什么方法来劝说治理层不要这样做？七、团队意识1.请讲一下您对团队工作最喜爱和
5、最不喜爱的地方？为什么？2.您认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区分？3.请讲一下您对团队工作最喜爱和最不喜爱的地方？为什么？4.依据您的阅历，若某位员工常常迟到、早退、旷工，或不情愿干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，您是怎样改善这种状况的？八、言语表达总结能力1.请描述一下这样一个经受：您使别人参加、支持您的工作，并最终到达了预期目的。12.讲一次您曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经受。3.您认为一个客服多需要的工作技能有哪些？并根据这些技能的重要性排序。4.请讲一次这样的经受：您使一个特别不满的客户转变了看法。是什么问题？您是怎
6、样使客户回心转意的？九、学习看法1.请讲讲您从某个项目或任务中学到了什么？2.请问什么时候或环境会导致您确定学习一些全新的东西？3.过去三年里，您为自我进展订立了什么(出自:.HNNscy 博文学习 XX:物业客服专员面试技巧)样的目标？为什么要订立那样的目标？4.平常喜爱看书吗?一般看哪一方面的?能给我们共享一下您最近看的一本书吗？十、工作阅历与能力1.客户服务怎样做才恰到好处？2.您是怎么处理顾客提出的意见？3.遇到蛮横不讲理的客户，您会怎么样？4.与客户沟通过程中发生争吵时，如何平息？15.在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？物业客服专员面试技巧篇二：兴源物业客服部面试提问问题兴源物
7、业客服部面试提问问题1、自我介绍2、阐述什么是物业？举一个物业的例子物业是指已经建成或投入使用的房屋及与之相配套的设备实施及其相关场地。一个单元、一栋楼宇、医院、学校、住宅楼、写字楼等都可以称为物业。3、假如住户向你反映户内没有水，你该怎么有效处理？首先检查水表是否有水，有水的话检查阀门是否关闭，阀门没有问题的话联系修理组人员进行处理，若水表没水的话提示业主购置。4、你对加班的看法需要加班听从领导的支配，但平常充分利用上班时间，提高工作效率，按时完成领导交代的各项任务，削减不必要的加班。5、演示假如客户打来 XX 你如何应对?首先在 XX 铃想起的三声之内接起，“你好，物业服务中心，“请问你有
8、什么需要关怀的？然后听业主报修内容，左手持话筒，右手用笔记清业主的楼号、单元号、房号、报修内容及业主的联系 XX。完毕后，答“我会联系相关人员进行处理，假如业主说“感谢的话回复“不客气，然后“再见。等业主1挂断 XX 方可挂断。6、你认为催收物业费应实行哪些措施？1首先实行打 XX 进行通知，同时做好 XX 催费的记录2书面进行通知，一式两份进行存档或者拍照3发信息进行催费，保存催费记录4上门进行催费7、假如住户向你反映户内没有电你该怎么有效处理？首先查看电表有没有电，有的话是不是因为跳闸，假如没有跳闸的话联系修理组人员进行处理。假如电表没有电的话，提示业主购置。8、假如有人打听住户甚至要住户
9、信息你会给吗？你怎么解释？不会给，因为物业公司对住户的信息保密，不行泄露，假如因为紧急事，可联系业主进行核实，方可提供。9、口头简述紧急停电的通知，停电缘由：因为检修设备，停电时间：由 20XX 年 1 月 15 日上午 9 点到 11 点。敬重的各位业主：由于修理人员检修设备，从 20XX 年 1 月 15 日上午 9：00-11:00 停电两小时，由此给您带来不便，敬请谅解！特此通知兴源物业治理有限责任公司20XX 年 1 月 15 日110、你认为作为客服如何提高自己的服务意识？1学习专业理论学问2坚持“客户至上，服务第一“想业主之所想，急业主之所急3能有预见性的处理业主存在的问题，对业
10、主提出问题进行跟踪、回访。4将服务精细化，从详情做起。5经过学习、培训来提高自己的服务意识11、阐述什么是物业治理？物业治理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业根据物业服务合同商定，对房屋及配套的设备设施和相关场地进行修理、养护、治理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。12、假如有业主因为户内存在一些问题向你发脾气或者谩骂你该怎么办？首先安抚业主的心情，询问业主反应的问题，进行记录同时找相关人员进行现场查看，属于物业负责的，查看后在肯定时间内予以处理，并准时回访问题处理进度。争取让业主中意。假如不属于物业负责的向业主耐烦解释物业的服务范畴。13、假如你在巡查楼宇的过程中听到住
11、户内有漏水声音你该怎么办?1首先不确定自来水和暖气水时应马上关闭该户的全部阀门，第一时间联系业主及楼下业主，若漏水较严峻组织相关人员关怀业主进行清理，将损失降到最小，且拍照保存。也是提高物业服务质量的一种。14、假如有业主反映隔壁装修有噪音你该怎么处理？首先查清楚是否在规定的装修时间内装修，若在向投诉户业主解释说明，若不按装修规定时间内装修则向业主及装修工人说明。若执意装修的联系修理组人员责令停水停电，且下装修整改通知书。15、你认为业主中意度调查的必要性是什么？通过调查来综合考察业主对物业服务企业提出的意见或建议。同时把握物业服务存在的问题，对存在的问题进行分类，检讨反思，改良服务工作。是作为改良工作和完善工作的根据。物业客服专员面试技巧篇三：物业客服专员岗位职责物业客服专员岗位职责 1、依据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，主动主动关怀客户解决问题。2、负责跟踪服务区内各类服务费用的准时收取。3、定期走访辖区内的用户，征求客户对服务治理工作的意见。4、负责客户信息档案的建立、更新、维护。5、按公司服务标准准时处理客户投诉，并跟进处理结果。6、帮助前 XX 接听咨询和投诉 XX，做好记录并跟进反馈处1理结果。7、快速精确地办理客户入住、装修等手续，削减客户等待时间。9、帮助客户主管办好社区文化活动的策划。10、领导支配的其他工作事项1