《效期产品管理制度wps.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《效期产品管理制度wps.pdf（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、效期产品管理制度效期产品管理制度 wpswps效期商品管理制度一、目的1、防止过期商品从门店售出；2、保护公司的品牌形象；3、规范采购、物流、门店近效期商品的治理；4、加快商品流转；5、使效期商品治理规范化。二、近效期商品的界定距离商品有效期不足 6 个月的为近效期商品。三、效期商品的管理1、采购部签订商品采购合同时必需清晰界定效期商品退换货条款，否则因配送中心效期商品未退换而酿成的损失由采购员承担商品成本总额的 80%，采购部长承担成本总额的20%。2、采购员必须做到商品的效期把持：原则上不得购进效期不足商品有效期 1/2 的商品（如：商品有效期为 2 年，采购商品效期不得少于 12 个月）
2、，否则配送中心不得验收入库。3、对急需购进但效期为总有效期1/2 内的品种，购进时应由采购部长同意后方可购进。4、采购部每月处理门店效期商品，对于可退换商品下发门店退货通知，门店必须于 15 日内将商品退回配送中心，逾期门店自行解决。5、对于不可退换商品门店要及时促销，不可退换商品造成过期损失由门店负责，必须在过期前按照进价买出。6、公司铺货到门店的效期商品，如到效期仍未售完，采购部负责退回到期商品；公司铺货到门店的非效期商品，自铺货日起三个月未动销门店可以申请退货，三个月内门店产生动销商品不予退货。7、新开门店铺货商品，自营业之日起三个月内未动销，经采购部审批可以退回物流中心。8、效期商品损
3、失责任承担比例：大区经理 40%，店经理 30%，相应柜组 30%，在相应区域绩效奖金中扣除；公司要求门店限期返货的商品未能按时落实，相关人员按此比例承担责任，将商品按进价买出。9、门店内不得出现过期商品，一经查出必将重罚。10、本制度自下发之日起执行，前期过期商品按此制度执行。四、药品近效期处理：具体措施如下：药品管理制定责任制。健全效期药品管理制度，药品养护管理制度，贵重药品交接班制度，积压药品申报制度等。合理的库存管理。效期药品具有严格的时效性，对效期药品应按系统分类，核定合理的库存量，非急需近效期药品勿购入，根据临床用药情况及库存情况，按市场所需制定采购计划。药品采购部门在购进药品时，
4、要求药品距离失效期不得低于 1 年(有效期在 1 年以内的，离失效期不得低于 8 个月)。新增品种需经药事委员会研究通过并定期清查、核对、更新调换。仓储单位先进先出原则是保证药品不会过期的一个重要措施。目前逐渐普及的医疗机构零库存方案，可能是解决因医院采购计划估计过多引起的过期问题的良策之一。随着药品供应公司配送能力的提高，越来越多的医疗机构会采取药品零库存的供应模式，实际上是将各家原来的药品仓库集中于药品供应公司，随用随送，药品直接到一线窗口，压缩了药品在各级仓库的周转时间，基本可以解决药品有效期近的问题。不过，交通不方便的地方可能难以实施这种模式。规范药品养护程序，做好在库药品的养护工作。
5、药品进药房后，应严格按照效期的远近，按批号分别存放，在摆放药品时应将效期较近的药品放在易于拿取的外侧，严格执行“近期先出，易变先出”的原则，防止过期失效。严格按照其相应的储存条件保管药品，密切关注室内储存条件，尤其是光线、温湿度变化。根据药品性质做到密闭、低温、避光保存，以保证贮存期药品质量。中药饮片要特别注意霉变、失效、虫蛀，应经常检查晾晒。发现异常，应停止使用，并报告科室，确认合格后方可继续使用。做好药品卫生工作，保证药品整洁有序，每周至少进行一次大扫除。药品有效期的月盘查制度。我院药房坚持药品单品种管理制度，实行各药房每月盘存措施，工作人员定柜、定品种进行盘存，盘存中除要求单品种药品帐物
6、相符外，重要的一项工作就是详细查看药品的有效期，对于大多数药品的效期查询，我们是这样要求的，一般有效期在 35 年的，而且使用量比较大的可以半年查1 次效期，比如大部分口服药和一些比较稳定的粉针及水针注射剂;对于部分用量较小或有效期在 23 年的，需要 3 个月查 1 次效期;只有极少部分药品有效期为 11.5 年的，如一些临床急诊常备的抢救药品，应每月查效期。对于后者这种短效期而用量不大，但又是临床必需的药品，可以使用到效期 1 个月内，以减少药品浪费。对发现的近效期药品，即有效期在 6 个月以内(含 6 个月)的药品，要详细填表记录其品名、规格、剂型、数量、批号、有效期、生产厂家等，由负责
7、药品有效期管理的药师核查、汇总，上报药剂科主任，并协调处理。这样既定期查看药品的有效期，又没有重复工作，方便易行。近效期药品通知临床。药剂科每月 25 日前将库存半年内的近效期药品填入近效期药品通知单，还可以将可能出现积压的药品提交临床药学室;临床药学室再根据本院的临床用药特点，每月向临床发放，及时和临床协调沟通，传递药品使用信息，并将这些药品在本院的临床使用范围作一简要介绍，与此同时提醒临床医师加大对该种药品的使用。实现药品管理网络化。在药品各流通环节采用微机化管理，能更快捷地了解药品进、销、存情况，为药品规范化管理提供准确的依据。设置滞销药品管理功能，可对任意时间段内无出库记录的药品品种进
8、行汇总，防止积压。具体做法：定人、定时、定期收集近效期药品信息，建立格式化的药品效期管理电子表格，可以设置每种药品的库存上、下限，以便及时购进和补充药品。设置效期药品(在入库操作时即以录入效期)管理功能，对效期在 6 个月，3 个月和 1 个月内的药品进行三级预警。库房管理人员在得到预警后对在库药品效期在3个月以内的下架到退货区，药房人员则对效期在 1 个月以内的药品下架退库，按规定作处理。标示药品、分类处理。将在库药品分五类，一类按发陈贮新的原则发放，不做特殊处理;二类及时上报科领导和院采购办，数量较大者与供货单位或用量较大的医院联系，尽快调换为较长有效期的新批号药品或作退货处理，尽早使用;
9、数量少且不能退换的近效期药品，尽快协调药剂科内部各部门间使用;三类重点在药剂科内部各部门协调使用，同时走访临床各科，根据病种协调使用;四类药品下架放入专用药柜，积极走访临床科室，掌握药品使用动态，重点协调使用;五类药品下架放入专用药柜，积极协调临床科室使用并登记当月使用数量和使用科室，同时上报做好报废处理。查找过期原因。库存药品失效后，除按正常手续办理报损、销毁外，要认真分析原因，看是否存在报表不及时，促销不得力或不正当商业促销行为。分清造成药品在库失效的责任，及时查找原因：如果属于原包装破损、变质、污染、短缺的，及时跟库房人员反映，做退库处理;属于自然报损的药品及时在电脑上做报损处置，报主管
10、部门批准后进行销毁|评论2011 年盘点门店经理经营管理困惑之有问必答1、面对周边药店和激烈竞争，怎样把周边的顾客拉到本店来？答复：1）在专业上真正遵循“问病售药，售药问病”的原则，让顾客充分相信药店的专业性；2）在售前、售中、售后做好一流服务；3）知己知彼发挥自己药店的优势，例如：价格信息、促销活动信息、免费服务项目等等；4）可以利用会员，锁定会员中的慢性病患者，增加他们的增值服务（如：心脑知识的宣传、讲座、检测、文艺演出、健康咨询及回访）。也可做冬季送温暖活动（选择冬季商品进行促销）；5）从顾客心理角度出发，只要在专业服务和价格上让顾客满意就很好了。在新市场，药店在当地影响力还不够，吸引顾
11、客就尤为重要了，首先要通过各种活动来增长人气；6）价格适中、服务最好、产品质量有保证，并宣传到位；7）宣传的形式不拘泥于宣传彩页，也应考虑电台收音机的品牌宣传和整体宣传；8）产品结构的设置适应所在的商圈，并且产品品种尽量齐全；9）发挥片区的统一管理优势，联合起来统一策划系列中型促销活动；10）处理好顾客投诉，做正确的现场管理，通过公司网络向各个门店分享经典案例；11）整洁的店容店貌、积极热情的销售人员、专业的接待服务流程、完善的售后服务（退换货，缺货登记及回复）、适宜的活动宣传体系，社区活动必须做到位。2、如何调动员工积极性，增加销售主观能动性？答复：1）从制度上硬性调动，通过销售竞赛、业绩考
12、核、思想教育等是让员工明白多劳多得，这样才能真正得到实惠，从而提升积极性；2）员工不怕多干活，让其知道他应该拿多少工资；不能只有负激励，无正激励；3）员工晋升要有盼头，业绩好就奖励，业绩不好就处罚；4）不能只谈工作不谈心；5）轮岗制度的执行，全才的培养；6）建立一种对所有普通员工的不定期电话慰问制度；7）门店之间柜组之间的销售技巧培训和互动交流。培训师可以是药师、组长或优秀营业员；8）店内柜组长等职位竞争上岗，提高竞争力。3、如何搞好促销活动？（开展时间、开展频次、宣传策划、效果评估等内容）答复：1）黄金周或节假日期间必须搞活动；2）每月 1-2 次活动，提前至少两天做完预期宣传工作，要有充分
13、的时间准备，主题鲜明，每一个工作人员必须100%清晰活动细节，并能“推销”活动；3）每次要以一个主题活动来提升销售业绩，比如缺钙缺锌这类就可以做一个主题。而第四季度通常作 冬临进补活动比较好。一次活动 15-30 天时间比较适合，每个月都有主题活动，形成系列，让顾客感觉惊喜不断。还要有费用计算和营业目标，在你做计划时就要做费用预算，比如说你活动每家门店要提升2000元，每天落实到每个班，每个人具体到单个产品。如果冬天到了根据当地的顾客需求制定计划有针对性。这样你门店的业绩会提升的很快；4）一次促销活动考核四项指标：特A 品种销售、销售额比利、新顾客增加比例、费效比5）现场全程主持（公司简介、有
14、奖问答、有奖竞猜、现场拍卖、活动事项介绍、商品推介、抽奖主持、会员宣传）6）对参加流动促销活动的厂家提出业绩要求，并针对全体员工和厂家进行开业庆典注意事项培训7）两星期前开始宣传（城市流动车辆喊话器宣传，气模特现场展示，菜市场、学校、老人院、小区 DM 单宣传，电视广告）8）商品力：季节性氛围营造9）针对以上工作制作开业各项工作明细表（外围关系、商品组合、店内店外氛围及形象设计、员工形象；季节性氛围设计；礼品准备；员工及厂家人员培训、开业仪式、活动总负责人、主持人、海陆空）10）每次活动前期协调会，分工明确，责任细化到位，所有员工必须知道活动全部内容，提前 2 天检查，拱门、绶带到位；11）活
15、动后数据分析，向厂家宣传4、如何做好会员管理，提升会员消费？答复：1）要真正体现出会员的优势来，必须从会员年龄段、性别、购药习惯、疾病类型、病情的轻重进行管理。而最重要的是要让会员得到实惠；2）利用数据分析：客流量相似的门店，会员客流量及客单价相差较大，可以找做的好的门店介绍经验；3）对于药店来讲，会员是一笔巨大的财富，定期做会员活动会有效提高客单价。比如某大型超市因为有会员印花价，所以会员众多，其消费也较集中，但是一些公司的会员，和其他普通顾客一样，除享受打折以外没有任何好处，这就会让一部分顾客拒绝成为你的会员，也不看中会员。如果时不时有个别商品由会员特价，只要针对会员宣传这一信息，就会因为
16、想买一些特价商品而时常光顾的。其次会员返利也是一个很好的活动；4）公司宣传会员管理活动，应该明确会员优惠项目；5）落实会员非打折商品的限购，凭会员卡购买，并通过限购提示顾客会员的实惠和特权；6）电话回访及活动提示；7）细分市场，根据市场定位制定学生会员卡，如采取类似公交月票卡的形式将照片扫描于卡上，本人持证购买，针对一些如保健品、眼药水做特价的销售，吸引年轻一代的消费眼球；8）在一些门店里，营业员为提升自己个人的营业额，促成推销的成功，在询问顾客有没有会员卡的时候，得知其没有会员卡，同时这位顾客的购买量较大的时候，营业员会主动给顾客打折，而没有去鼓励顾客主动办一个会员卡，应该让顾客认识到会员卡
17、不只是为了打折而且还能积分反礼，这样长时间以来店里的营业额就会受到很大的影响，而且我们会失去固定客源；如果是会员是出门忘记带会员卡了，我们应该主动给顾客查询其会员号，让顾客认识到会员卡的真正好处，并且查询了让他们也能关注到自己的积分，下次他们再来选购药品的时候自己就会主动关注自己的会员积分了，长时间以来我们就巩固了自己的客源量。这些工作能否做得到位，主要看营业员做的好与否，首先要让店员意识到会员卡与其业绩是密切关联的；9）会员要有别于普通顾客：在现在会员日的基础上，记录每一积分层次的会员基本档案，以10000 分为底线。如 20000 分之上的患心脑血管病的是哪些会员，患糖尿病的有哪些，记录姓
18、名，年龄，性别，家庭住址，电话，患病时间，常服用的药物，剂量等，档案一式两份，持有此档案者购药享受 96 折优惠，当然特价产品除外，或者是礼品赠送。5、怎样掌握顾客心理，以便更好地销售药品？答复：1）把顾客按年龄、职业、消费水平等分类，察言观色用专业服务于所有顾客。察言观色，根据不同顾客进行接待，我们可以先不介绍商品，让顾客主动说出他们自己的需求，已达到我们销售的目的。多听，多问，为顾客着想。除了专业知识外，要通过观察其表情、衣着、以及身边的建议购买人等，根据其说话时透漏的信息，确定其是哪类消费群体，随时调整销售语言，从而做好销售工作。2）善于总结共性，销售过程中做到不卑不亢，服务态度张弛有度
19、；3）顾客少时可以和顾客聊聊天，发现更多的需求；4）根据大部分顾客的从众心理在讲解时多讲此产品是大家比较认可的产品；5）重点是对员工进行顾客心理分析和接待技巧的培训，优秀案例班前会全员分享。6、在销售服务技巧方面有哪些案例、心得分享？答复：1）联合用药、药师推荐、关联销售的前提是员工必须有相关的专业知识。例 1：针对购买鱼肝油并自己使用的男性顾客可以联合推荐 21 金维他。例2：有一顾客到了中药柜台要鸡内金，说是自己胃不好。于是我们一位销售员对这位顾客说你可以用西药的三联疗法来治疗胃病（阿莫西林+克拉霉素+丽珠得乐或奥美拉唑）。几星期后这位顾客回来说他的胃病好多了。专业知识是根本，但是也要将自
20、己身上的阳光和开心带给身边的每一个人，同时又能忍受常人所不能忍受的顾客的态度蛮横和委屈。做心态最稳定的自己。例3：一位阿姨买了一盒骨质增生膏药，走到双轨柜台上的活血化淤的柜台上，当时她只是路过那个柜台，我就问了她一句：“阿姨，这盒膏药是你用吗？”这就和她闲聊了起来，得知她只买了外用的，我就建议她应该配合口服的，这样效果会跟明显一些。我就拿了盒抗骨增生片，对她说，您看看，不买也没关系，在他了解药品的时候，我给他介绍了这个药品的疗效，真没想到她最后说，那你给我两盒吧！例4：老年人患有慢支，我们在销售顾客点名要的缓解症状的药的基础上，问病售药，推荐一些调节免疫力的 21 金维他或者大蒜油，再加上预防
21、用药白葡奈氏菌片，即对症+对因+预防+保健的销售方案。7、如何在促销活动时期间合理控制库存，既不断货又不压库存？答复：1）把库存调至日销量的 5-7 倍即可。促销活动前召集组长（计划设置人）做本次活动的销售预算，组长对本柜组库存的控制及销售情况最了解。计划要合理，根据活动力度，适当调大计划，尤其市场买品种和特价品种；2）每次活动后做好数据分析总结，对于活动后的分析应用到下次活动的预计中，同时对于两次活动中的同类促销品种尤其要做关联分析和计划设置；3）可以将促销品种的来货计划设置为比预计数量多三天的销售量，保证不会断货又能在活动后的较短时期快速消化掉；4）将促销品种选为家庭常备或者畅销品种，即使
22、计划设置不合理导致库存积压也能在活动结束后将剩余产品卖出；5）依据活动的主题及季节，畅销产品尽量多准备一些，但还应根据门店的配货周期。活动期间及时分析销售数据，及时调整上下限。8、如何提升商品动销率和周转率？答复：1）合理设置要货计划，并经常按品类详细分析库存结构，使得商品能够有效组合。对个别顾客，其购买的药品是周期性的，我们就要观察其周期，随时调整计划，这样会提升动销率和周转率；2）将动销率和周转率纳入考核；3）依据 A B C 库存管理方法从总部将产品做分类管理和记录，将产品按照某商品各门店配送频次、各门店畅销品种、滞销品种等等做分类管理，有计划合理配送同类产品；4）门店以柜组为单位总结各
23、类产品的 A、B、C 类划分及库存数量；5）动销率：做好缺货登记，及时进货，加快流通；加强专业服务，提高成交率；做好关联销售，增加连带率；6）周转率：做好商品的品类管理很重要，依据季节因素，对季节商品及时调整上下限，每月对近效期产品进行督促销售，能退货的就退货，不能退的给员工分派任务，单品活动促销。9、如何提升高毛利产品销售？答复：1）奖罚措施、天天强调、卖场实际监督，数据分析，联合销售，不要让顾客意识到我们的销售意图；2）从新品引进开始注重选择品牌厂家的二线商品或注重与品牌厂家做战略合作商品，店员易于推荐，质量疗效都会有保证；3）我觉得这就要根据实际情况合理分配高毛利产品任务，除分配任务外，
24、应该适当进行培训，将高毛利产品的优势（利益销售法则）让员工得到充分了解，有利于员工的销售，其次公司上高毛利品种时，要保证其疗效确实还可以，这样会让员工销售高毛利产品时，底气更足，回头客也较多。这样会更有效得增加公司的毛利率；4）将高毛利产品的奖励划分为不同的奖励额度；5）轮岗可以使营业员更好的了解店内所有产品并实现良好的关联销售，提高客单价，培训关联用药知识；6）优化产品结构设置，逐渐提高年轻人及宝宝用品品种在高毛利产品所占的比重；7）员工分派任务量，并进行考核，加强专业知识、服务及销售技巧培训。10、在门店销售业绩提升方面，你有哪些方法？答复：1）通过培训逐步使员工从单一售药，向销售服务、健
25、康转型。销售额=客单价*客流量（影响客单价的因素是员工的专业知识，服务技巧等；客流量由商圈、天气、产品的结构等决定）；2）商业区的门店开架销售，任务细分，责任到个人，一定的促销活动作为手段，提高员工的积极性，如若任务完成应给予奖励，完成不了给予一定处罚，营业员作为最基层员工，是顾客直接接触者，在奖惩方面也应关系到营业员而非仅仅是管理者；3）作为组长或值班店长发现有货不卖者，现场给予罚款或扣分负激励，从根本上改变“有点名要的便宜货不卖”的想法和员工行为，不放弃每一毛钱的销售。既提升销售额又提升药店在顾客心中的形象；4）同时考察员工月营业额和高毛利产品销售，避免因门店考察员工个人高毛利产品占营业额
26、比率而出现员工只卖高毛利产品不在乎营业额的现象；5）优化产品结构设置；6）销售额分析应该细分到每天的每个时段，对整个门店的业绩提升起着督促的作用；7）这是系统问题！首先必须先解决店长、店员愿不愿干的问题，然后才是操作技术层面的问题！就是管理机制上、薪酬机制上、晋升机制上、考核机制上是否支持店长愿意干。应该放开机制：管理上允许创新、收入上上不封顶、考核上销售、管理、文化、形象并重，晋升上有希望有盼头。有本事，没违规，作出成绩来拿多少都行。总部领导不能嫉妒店长收入比自己多，如果嫉妒，自己可以下去做店长。8）每天区分为 4 个营业时段，例如开始营业-15：00，15：00-18：00，18：00-21：00，21：00-夜班结束。参考过往纪录，制定每个时段的营业额比例，例如上述四个时段分别为 20%，30%，45%和 5%（注意平时的分配比例可能与周末有明显差异；注意在销售高峰时段安排充足人手）。然后制作每个时段任务卡形成时段目标计划表，考虑不同时段对营业额的影响因素，调整数据，直至满意为止，每周小结一次，计算目标达成率，如果未完成本周营业指标，则将本周差额平均分配到未来几周，如果 2 周后目标达成率仍然很低，则调整月度目标，如果本月目标为完成，则调整差额平均到下月。