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1、长沙市乡镇卫生院管理年活动考核评价标准长沙市乡镇卫生院管理年活动考核评价标准第一部分：区、县卫生局工作考核评价标准阶段阶段项项目目工工 作作 指指 标标考核标准考核标准分值分值考核考核得分得分1、成立以卫生局局长为组长，相关人员参加的领导小组。（2 分）一、组织机构健全、明2、卫生局设立专门的活动组织机构 确专人负责。（5 分）办公室，抽调专人负责具体工作（2 分）3、职责明确、责任到人。（1 分）1、制定辖区内乡镇卫生院管理年活动的具体实施方案和评分办法。（1 分）按要求制定管理年二、2、方案要求内容、措施具活动方案和评价办法。制定方案体，各阶段目标、任务明确。（6 分）（3 分）第3、评分
2、办法要求细化、量化、操作性强。（3 分）一1、组建督导专家库，专家库成员以直属医疗卫生机构相阶关专业人员为主。（2 分）2、专家督导工作职责、任段三、按要求组建专家库务和要求明确。（1 分）组建指导管理年活动。3、对专家库成员开展培训2008.9专家库（5 分）至少 1 次。（1 分）4、组织专家开展公共卫生、临床诊疗、财务等方面的指导、检查至少 1 次。（1 分）2008.121、召开动员会，全面启动31了辖区内乡镇卫生院管理年活动。（1 分）（25 分）2、利用简报、横幅、橱窗、组织召开管理年活四、广播电视等开展宣传，气氛浓动动员大会，并组织相宣传发动厚。（1 分）关学习。（4 分）3、组
3、织广大干部职工学习活动的相关方案、标准，对活动目的、意义、内容和要求了解。（2 分）5 分6 分5 分4 分11、及时收集辖区内乡镇卫按要求及时收集相生院管理年活动开展情况的相五、关信息、资料，并编写关资料。（3 分）编写简报活动简报。（5 分）2、及时上报简报至少1期。（2 分）1、全面准确汇总辖区内建根据湘卫农卫处函制乡镇卫生院的相关数据，并20085 号文件要求，录入湖南卫生统计网乡镇卫生对辖区内乡镇卫生院基六、院管理系统。（5 分）本现状（含 2008 年度的自查摸底2、全面客观地分析本辖区情况）进行全面摸底，内乡镇卫生院管理的现状，并形并对其进行全面分析。成了分析材料，找准问题、差距
4、（10 分）和不足。（5 分）组织乡镇卫生院建辖区内所有建制乡镇卫生七、立健全各类人员岗位职院建立健全了统一规格的岗位建章立制 责、工作规范和流程。职责、工作规范和流程。（10 分）（10 分）1、组织乡镇卫生院1、组织制定并督促落实了突出抓好医疗质量和安公共卫生管、医疗质量和安全、全、公共卫生管理、财财务管理等3大块基础性工作。务管理等工作。（3 分）第（3 分）2、按照“严格要求、2、按“三严”要求组织相严密组织、严谨作风”二关人员开展“三基”训练 2 次要求，组织医务人员开八、以上，组织全区县（市）乡镇展“三基”训练，举办阶夯实基础卫生院“理论知识竞赛”“技能“理论知识竞赛”、“技操作比
5、武”等活动各 1 次以上。能操作比武”等活动。段（5 分）（5 分）3、组织制定落实了乡镇卫3、定期开展医疗环2009.1生院医疗质量持续改进方案和节质量检查、讲评、通医疗质量检查评价、分析讲评、报、落实各项整改措施。信息通报等制度。（2 分）（2 分）1、建立县卫生局内设科2009.12（股）室、县医疗卫生单位指31导、主持、帮助乡镇卫生院改九、按照湘卫农卫处函进管理的述职制度，明确目标（55 分）执行“五20095 号文件要求，任务，年底主要负责人述职。项制度”在乡镇卫生院管理年活（2 分）动中执行“五项制度”2、专家组常年不间断对乡（10 分）镇卫生院管理逐院指导检查。（2 分）3、每月
6、定期召开一次直属单位负责人、专家组指导小组组长和卫生院院长碰头会，汇5 分10 分10 分10 分10 分2第三阶段1、在检查验收的基础上，2010.1进行“回头看”，并写出总结汇在全面检查验收的报材料，分别上报市卫生局和十三、基础上，进行“回头看”省卫生厅。（5 分）10 分总结表彰 并召开总结表彰会议。2、召开辖区内管理年活动2010.6.（10 分）总结表彰会议，宣传推广好的30经验、先进典型，对表现突出的个人单位给予表彰（5 分）（20 分）合合计计100100 分分报工作进展，及时总结和讲评，加强横向交流。（2 分）4、定期编写简报（原则上每月至少一期），每月4 日前报市卫生局的同时
7、，向省卫生厅直报。（2 分）5、县级卫生局要经常组织督查，加强行政干预，到乡镇卫生院召开现场办公会。（2 分）1、以正式文件明确组织直属医疗卫生机构，采取分片包组织直属单位，开干等形式对卫生院进行帮扶。十、展对乡镇卫生院的帮扶（2 分）5 分加强指导工作。（5 分）2、将帮扶和指导工作纳入对直属单位年终目标管理考核内容。（3 分）1、区、县（市）卫生局应于年中和年末各开展 1 次统一十一、开展定期和经常性集中的考核评价。（6 分）10 分督办检查 的监督检查。（10 分）2、除年中、年末外，应开展不少于 4 次监督检查，发现问题及时整改。（4 分）区、县（市）卫生局按乡组织对乡镇卫生院镇卫生院
8、工作考核标准组织对十二、管理年活动实施情况进辖区内所有参与管理年活动的10 分检查验收 行检查、考核和评价。乡镇卫生院进行考核，并进行（10 分）综合评价。（10 分）3长沙市乡镇卫生院管理年活动考核评价标准长沙市乡镇卫生院管理年活动考核评价标准第二部分：乡镇卫生院工作考核评价标准阶段阶段项项目目工工 作作 指指 标标考核标准考核标准考核考核分值分值得分得分第1、按上级有关要求，结合实际，制定本院管理年活动实一二、制定活动方案施方案。（5 分）15 分制定方案（10 分）2、方案内容、措施具体，目标、任务明确。（10 分）阶1、召开本院管理年活动启段三、召开动员大会 动会议。（5 分）15 分
9、开好会议（15 分）2、职工对管理年活动目标、要求知晓率100%。（10 分）2008.9通过横幅、板报、宣传栏、四、开展相关宣传电子屏幕等形式开展管理年活5 分做好宣传 活动（5 分）动宣传。（5 分）200912.311、及时收集并上报本单位（50 分）五、收集资料、及 管理年活动进展、成效和基本资料收集、时 上 报 信 息 经验。（5 分）10 分信息报送（10 分）2、资料齐全、归档管理。（5 分）1、成立管理年活动领导小组 织 机 构 建 组，明确院长为第一责任人。一、立，明确专人（2 分）5 分组织机构负责（5 分）2、指定专（兼）人员负责具体工作（3 分）4长沙市乡镇卫生院管理年
10、活动考核评价标准长沙市乡镇卫生院管理年活动考核评价标准第二部分：乡镇卫生院工作考核评价标准阶段阶段项项 目目工作工作考核标准考核标准分值分值指标指标1、公 卫 办（1）按要求配置公卫办人员、业务用房和相关设 置 情 设备设施。（5 分）10 分况（2）公共卫生工作人员待遇落实到位。（5 分）(10 分)（1）按要求设立传染病诊室，负责接诊、留验传染病人和疑似传染病人。（5 分）（2）建立传染病登记簿和实验室检测（包括肺结核 X 线检测）结果登记本，各项填写清晰完整。（3 分）（3）明确专人或兼职、人员负责。（2 分），及时收集、登记、核实并按法定时限进行疫情信息的网络直报。（3 分）（共 5
11、分）（4）按照责任分工，落实霍乱、结核病、艾滋病、血吸虫病等重点传染病的防治措施。（7 分）考核考核得分得分第二阶段3、六、公共免疫规2009卫生划情况1.1服务(40分)管理(160分)200912.31 4、突发公共卫生（900 分）事件应急处置情况(10分)2、传染病疫情报告与管理情况(20分)20 分（1）预防接种门诊有候种室、接种室，各室有明显的标识。（5 分）（2）对儿童预防接种工作实行信息化管理。辖区内目标儿童预防接种相关信息计算机录入、管理率100%。（10 分）（3）按照疫苗流通和预防接种管理条例要40 分求，做好疫苗的接收、储运、分发和使用工作。冰箱、冷柜专人管理，疫苗按品
12、种、批号、效期分类码放，温度记录完整。（15 分）（4）预防接种卡、证、册齐全，儿童免疫规划疫苗全程接种率以乡为单位大于 90。（10 分）（1）按要求建立和落实突发公共卫生事件报告制度，值班和工作记录完整。（5 分）（2）协助区、县（市）级卫生行政部门和疾病预防控制机构开展调查、采样、处置，落实相关防控措施。（5 分）10 分55、妇幼卫生工作情况(50分)（1）每月召开一次村级保健人员例会，掌握本乡镇妇幼保健基本情况，专干下基层时间每月不少于15 天，及时建立辖区内孕产妇保健手册，正确、完整填写工作相关表、卡、册，定期上报妇幼卫生工作信息报表。（11 分）（2）按规定完成孕情掌握、产前检查
13、、产后访视，落实高危孕产妇建卡、追踪管理和指导选择分娩地点任务。负责产后 4256 天健康检查。孕情掌握率大于 95%，高危孕产妇管理率达 100%。（12 分）（3）做好新生儿访视、7 岁以下儿童“4、2、1”定期体检或生长发育监测工作。对儿童体检中所发现50 分的体弱儿童进行专案管理。专案管理率达60%以上。（10 分）（4）开展住院分娩技术服务的乡镇卫生院，达到爱婴乡镇卫生院标准，其产科建设符合湖南省乡镇卫生院产科建设指导标准要求。（6 分）（5）实行孕产妇分级管理，杜绝截留高危孕产妇。批准开展剖宫产的乡镇卫生院剖宫产率控制在25%以内。（6 分）（6）宣传动员并协助开展新生儿疾病筛查、
14、产前筛查与诊断。出生医学证明的发放与管理规范。（5 分）6、农村健康教育工作情况(10分)7、村卫生室管理工作情况(10分)8、公共卫生管理工作情况(10分)（1）利用农村有线广播、宣传橱窗、农民技术学校、卫生科普赶集和民族传统节目等开展健康教育。（6 分）（2）开展传染病、寄生虫病、慢性非传染性疾病、地方病、职业病防治知识宣传。（4 分）（1）实施以公共卫生服务为重点的乡村卫生服务管理一体化，加强辖区内乡村医生的监管，定期召开乡村医生例会，统筹安排工作任务。（5 分）（2）按照湖南省乡村医生从事公共卫生服务劳务补助办法要求，做好乡村医生从事公共卫生服务绩效考核及劳务补助发放工作。（5 分）（
15、1）掌握辖区餐饮单位及从业人员本底，指导乡村医生建立农村聚餐信息登记制度并及时上报，对农村聚餐活动开展检查与指导。（3 分）（2）按医疗废物管理条例要求，对辖区内村卫生室医疗废物处置情况进行监管。（4 分）（3）掌握辖区内主要水源及居民饮用水情况，主要企业的基本情况及有关基本信息。（3 分）10 分10 分10 分61、医疗质量管理(60分)七、临床诊疗服务管理(300 分)（1）院长为医疗质量管理第一责任人，结合实际，明确 1 名专职或兼职管理人员具体负责医疗质量监管工作，行使指导、检查、考核、评价和监督职能。（5 分）（2）在醒目位置悬挂并落实医疗质量安全管理核心制度（医师查房制度、疑难病
16、例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、交接班制度、谈话告知制度等），相关人员知晓率 100。（10 分）（3）在县级卫生行政部门组织指导下，制定并落实医疗质量管理措施、医疗质量检查评价标准，医疗质量分析讲评制度。定期开展医疗环节质量检查、讲60 分评、通报，整改措施落实。（10 分）（4）严格执行湖南省乡村医疗机构医疗文书书写规范与管理规定，医疗文书书写及时、准确、完整、规范。随机抽查在架病历（按总数的 10%抽取，抽检总数不超过 20 份）或病案（30 份）合格率为 100%，病历优良率90，入、出院诊断符合率90。处方合格率90，临床诊断记载比例
17、达 100%。（20 分）（5）加强手术病例医疗质量管理。手术前后诊断符合率90%，无菌手术切口甲级愈合率90%，无菌手术切口感染率1%。（10 分）（6）加强门（急）诊管理，配齐常用急救药品、器材，并使其保持良好的备用状态。（5 分）2、医疗安全管理(50分)（1）按照有关法律法规要求，针对医疗安全方面的薄弱环节，经常性地开展医疗服务安全教育，定期开展医疗质量和医疗服务安全分析（每季度一次）。（10 分）（2）制定并落实医疗纠纷和投诉受理、调查、处理、反馈制度，明确一名兼职人员具体负责。（15 分）50 分（3）卫生院与个人签订医疗质量与医疗安全责任状，责任分解到人，实行医疗质量与医疗安全责
18、任制和责任追究制。（10 分）（4）制定并落实医疗事故防范预案和处理预案，及时上报医疗纠纷、医疗事故和重大医疗过失行为。报告率 100。（15 分）7（1）建立三基培训制度和考核奖惩措施，制定“三基”培训计划，有具体的培训安排和培训记录。（5 分）（2）每季度组织一次“三基”理论考试，每半3、年组织一次“三基”技能考核，有考卷和记录可查。“三基”（5 分）训练40 分（3）随机抽查医护人员“三基”理论考试合格(40分)率80%。（10 分）（4）随机抽查医护人员“三基”技能考核合格率80%。（10 分）（5）每位医师能熟练掌握并规范使用农村适宜技术 5 项以上。（10 分）（1）根据卫生院规模
19、，设置护理管理负责人或护理部。护理人力配置符合有关规定，能满足临床需求。（15 分）4、（2）建立并落实各项护理工作制度、护士岗位护理管职责和工作标准、常见病多发病护理常规以及常用护理理技术操作程序等。（15 分）60 分(60分)（3）基础护理合格率90。（10 分）（4）定期对护理质量进行检查和评价。（10 分）（5）制定并落实护理人员培训计划，包括院内培训、学历教育、上级医院进修培训和外出参观学习等。（10 分）5、中医药管理(30分)（1）中医科的设置、设备配备和中医药专业人员的配置等符合卫生部、国家中医药管理局乡镇卫生院中医药服务管理基本规范和省卫生厅湖南省乡镇卫生院中医科建设标准。
20、（10 分）（2）提供基本的中医医疗服务，运用中医药理论处理常见病、多发病、慢性病 35 种以上。（10 分）30 分（3）在医疗临床及康复保健服务中运用中药和中医药适宜技术5种以上。能提供100种中成药和300种以上的中药饮片。（10 分）（4）未开设中医科的乡镇卫生院，该项不考核，不计分。86、临床用药管理(30分)（1）抗菌药物使用管理。严格执行卫生部抗菌药物临床应用指导原则。门诊处方和住院医嘱严格控制抗菌药物联合使用，提倡单用，两种以上慎用，三种以上禁用。对使用三级抗菌药物的病人必须有上级医院专家会诊或本院医生会诊讨论记录（3 分）。抽查住院病历和出院病历各 10 份，对抗菌药物的选用
21、、改用、停用必须有记录（10 分）。外科围手术期用药必须按抗菌药物临床合理使用指导原则要求执行，特殊情况必须有科主任签字并在病历中记录（2 分）。（共 15 分）（2）严格掌握糖皮质激素临床使用适应症。分30 分别抽查 10 份门诊处方和 10 份病历，合格率达 90%。（6 分）（3）加强特殊药品的管理。落实毒性药品、麻醉药品、精神药品和放射性药品等特殊药品管理制度，有特殊药品处方权医师和药学人员签字样本备案对麻醉药品和第一类精神药品购买、贮存和使用有专人负责、专账、专柜、专册、专处方五专项目，且各项记录完整（3 分）。抽查 20 张特殊药品处方（2 分）。（共 5 分）（4）有药品不良反应
22、报告处理制度，并详细记录。（4 分）7、落实临床用血申请、登记制度，执行输血前检验临床用和核对制度，严格执行输血技术操作规范，规范和保血管理存所有临床输血文件及纪录。（10 分）(10分)10 分（1）治疗室、处置室设置合理（4 分）。执行医8、院感染管理办法，落实无菌技术操作、消毒隔离工消 毒 隔 作制度和手卫生规范。做好常规消毒和无菌物品的保20 分离管工作（6 分）。（共 10 分）(20分)（2）按规定做好医疗废物处置，一次性注射器、输液器等医疗器械必须消毒、毁形、焚烧。（10 分）9（1）财务机构、会计、出纳的设置符合规定要求。（10 分）（2）院长熟悉财务管理，能根据财务报表对本院
23、经营状况进行分析，严格实施支出经费一支笔签批制度。（10 分）（3）实行统一收费制度。卫生院及下设分院、门诊部均纳入统一收费管理。一切收入、支出均纳入财务管理和会计核算。各类凭证内容完整，手续齐备，真实合法，无白条入账，无坐支行为。（20 分）（4）建立规范的经济活动决策机制和程序，重执大项目集体讨论后按规定程序报批。（10 分）行湖八、（5）购置设备必须经过可行性论证，并履行审南省乡财务及批手续。（10 分）镇卫生设备设（6）药品、材料、设备等物资采购，按规定应100 分院管理施管理公开招标的项目实行公开招标，规范进货渠道。未出办法(100 分)现使用假劣药品和不合格的设备、器材（耗材）等情
24、情况况。（10 分）(100 分)（7）严格执行国家价格政策，向社会公开收费项目和标准，为患者提供费用查询服务。（5 分）（8）加强经营管理，业务收入合理增长，适当控制药品收入比例，年度收支有结余，每年按总收入的 8提取事业发展基金。（10 分）（9）制定公平、公开、合理的绩效分配方案。对全院职工的服务质量、工作数量、工作效率和服务态度等进行月度和年度考核。职工工资、奖金与工作绩效挂钩，不得将个人收入与医疗服务收入直接挂钩。（15 分）（1）设立合作医疗工作机构，配备工作人员，安 1、基排有工作用房和办公设施。（5 分）础工作（2）按照规范设置合作医疗专用补偿兑付窗口、(10分)合作医疗政策宣
25、传栏、补偿公示栏、投诉举报箱。（5 分）（1）湖南省新型农村合作医疗基本药品目录和湖南省新型农村合作医疗限制补偿的诊疗项目范围上墙公开。（5 分）。（2）医务人员对目录外用药和自费诊疗项目告知签字认可制度知晓和执行率 100。（5 分）（3）执行与县级新农合管理部门签订的定点医疗机构协议，完成和落实相关费用控制指标，包括次均住院费用和床日费用。（15 分）（4）参合农民自费药品和自费诊疗项目费用控制在住院总费用的 5以内，住院费用可报销比例达95。（15 分）九、2、新型农村医疗费合作用控制医疗工作管理(40分)(60分)10 分40 分103、费用补偿审核工作(10分)（1）严格执行合作医疗
26、费用补偿初审、复核、兑付的程序和流程，实行计算机信息化管理。（5 分）（2）住院费用报销资料收集齐全，包括参合住10 分院病人身份证、合作医疗证、出院证明、住院医药费发票、住院费用详细清单。（5 分）（1）人员配备合理，满足工作需要。卫生技术人员占职工总数的 90%以上。（8 分）1、（2）制定人才培养和梯队建设 5 年规划。有计人才培划地选拔培养相关专业人员。（4 分）养（3）完成上级下达的选派卫生技术人员参加培(20分)训的任务。（3 分）（4）制定激励和约束机制，鼓励在岗人员积极参加在岗继续教育、学历教育、外出培训学习以及其他方式的学习等。（5 分）20 分（1）定期开展卫生管理法律、法
27、规、规章、规范和常规的培训学习，原则上为每月一次，并进行考试考核。（10 分）（2）按照医疗机构执业许可证和母婴保健技术服务执业许可证依法核准的执业地点、诊疗科目执业，无违规异地执业、超诊疗范围执业。十、（10 分）人员（3）下设分院和门诊部必须经当地卫生行政部及执业门设置审批和执业登记许可。（10 分）管理（4）按照湖南省各级综合医院手术分类及批(100 分)准权限规范要求，加强手术项目管理，无擅自跨等2、级、跨类别开展手术项目。跨等级、跨类别手术经过依法执当地卫生行政部门的审核批准，并有批文备查。业80 分（10 分）(80分)（5）按照医师外出会诊管理暂行规定，规范外请医师的会诊行为，手
28、续齐全，责任明确。（5 分）（6）不得使用非卫生技术人员从事诊疗活动。暂未取得执业资格的人员只能在执业医师指导下工作。（5 分）（7）各类医疗专业人员必须取得相应的资质证书，并按规定执业，无跨类别、跨专业执业现象。（10分）（8）从事母婴保健技术服务的人员取得母婴保健技术考核合格证书。（10 分）（9）护理人员取得护士执业证书，其他卫生技术人员取得相应资质。（10 分）11（1）按照医务人员医德规范及实施办法要1、求，对全院干部职工开展职业道德教育和培训，规范医德医执业行为。医务人员无索、拿、卡、要红包、礼品、15 分风回扣等行为。（5 分）(15分)（2）满意度调查：本乡镇居民对卫生院服务满
29、意度80%，病人对医疗服务满意度80%。（10 分）（1）医务人员着装整洁、规范，佩戴统一胸牌，坚守工作岗位。（5 分）（2）主动、热情、周到、耐心服务，服务用语文 2、明、规范，体现“以病人为中心”的服务理念。服务态（5 分）度（3）尊重服务对象的知情同意权和选择权。接种(15分)自费疫苗、使用特殊贵重药品、开展特殊检查（含新农合病人自费药品及诊疗项目）、手术、住院、留院观察等征得患者（亲属）的同意。（5 分）15 分3、门（急）诊和住院部布局合理，根据卫生院规模，十一、服务流合理设置门（急）诊诊室、挂号、划价、收费、取药、10 分采血等服务窗口，服务环节简化，服务流程合理、便服务程（10
30、分）行为(10分)捷。管理(100分)（1）卫生院标牌、各种服务标识、指示牌规范、清楚、醒目，符合要求。（5 分）（2）服务环境和设施清洁、舒适、温馨，垃圾、烟头等及时清扫，车辆停放整齐。门诊取消站立等候,配备候诊椅等；输液室干净明亮，一人一椅，输液装置清洁便捷，排列整齐；诊查室、治疗室等私密性良 4、好，门诊诊断床有隔帘或屏风相对隔开。（15 分）服务环（3）院内厕所设施良好，干净整洁，有良好的境60 分通风。（10 分）(60分)（4）床单元设施齐全。包括病床、枕被及床头柜等设施。提供热水、开水，较好地解决住院病人及家属吃饭难、上厕所难和洗澡难的问题。（15 分）（5）落实保洁制度，室内整
31、洁，室外清洁，保持良好的院容院貌。（10 分）（6）积极创造条件，做好卫生院的绿化、美化、亮化工作。（5 分）12（1）在县市区卫生局的指导下，制定年度工作计划和中、长期发展规划并组织实施。（10 分）乡镇（2）严格实行统一经营管理、统一核算分配，卫生院无租赁、承包、变卖和分散经营问题。（10 分）运行机（3）分院和门诊部纳入统一管理范围，严格控十二、制合理制下设分院和门诊部数量，对不符合规划设置要求的运行管理规予以撤并。（10 分）机制80 分范，各（4）落实院务公开制度。按照有关要求及时公管理项制度开重大建设项目安排、发展规划及大额度资金使用情(80 分)落实到况，年度财务预决算情况，岗位
32、设置、岗位聘用、解位。聘、辞聘的标准及程序，薪酬方案，领导廉政建设情(80分)况等。（40 分）（5）定期召开职工会议或职代会，审议重大决策，通报工作情况，听取职工意见和建议。（10 分）自查自十三、评工作自查在全院范围内对照第二阶段查找出的问题进行落实到自评评估，并通报全体职工。（10 分）位(10 分)(10分)落实十四、检查评制定价中发对在检查评价中发现的问题制定出整改方案和整改现的问整改措施，并明确整改责任。（10 分）方案题。(10 分)(10分)写出产十五、品总结上报乡镇卫生院管理年活动结束后，写出本单位总结材料并总结材料，并及时上报县级卫生部门。（10 分）上报。(10 分)(10分)10 分第三阶段2010.110 分10 分2010.6十六、召开总(50 分)总结结表彰活动结束后，及时召开本院总结表彰大会。表彰大会。（10 分）(10 分)(10分)对照十七、整改情建立况，进结合整改情况，进一步修订和完善各项规章制度、工长效一步完作程序、服务流程和各项管理措施，建立卫生院规范机制善各项管理和服务质量持续改进的长效机制。(10 分)制度。(10分)10 分10 分1314