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1、物业项目经理个人工作总结物业项目经理个人工作总结工作中的阅历与教训，准时总结就会准时取得阅历教训，提高熟悉和工作技能。以下是我整理的物业项目经理个人工作总结，仅供参考，盼望大家喜爱！物业项目经理个人工作总结【一】本人 20 xx 年 10 月到物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持物业服务处日常工作以来，本人带着全体员工仔细贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得肯定成果，现将一年的工作状况总结如下：一、经营方面 20 xx 年，物业服务处以“平安工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在
2、经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率到达 95%，经过初步测算 20 xx 年物业服务处实现收入超 300 万元，物业服务处的经营力量逐步提高。全年实现平安生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。举措 1：仔细梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。举措 2：物业费的收缴采纳的是先服务后收费的方式，水电费第 1 页也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析
3、讨论确定执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。举措 3：辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。举措 4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人抢先垂范，带着安保班组 2 名管理人员进行顶岗，努力克服天气酷热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48 小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。举措 5：定期召开班组长和骨干员工会议并主动与员工进行沟通，准时解决员工
4、提出的诉求，认真倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。二、管理方面 20 xx 年我仔细学习公司各项文件并准时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和分散力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核打算，对现场服务、内部管控进行内审，并于 20 xx 年 1 月接受中国质量认证中心的审核。举措 1：主动梳理各项管理制度和流程，依据实际状况，出台第 2 页多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于外表。举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。举措 3：加大本钱管理力度，节能降耗降低本钱，挖掘潜力，
5、增加外拓，形成自上而下的本钱、经营意识，营造全员关注效益的气氛。举措 4：注意用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作看法、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。三、服务方面 20 xx 年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满足率全部达标与同期相比消失肯定增幅。举措 1：亲密协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。举措 2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。举措 3：着重重关注 IT 企业的经
6、营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。20 xx 年，是公司三年滚动进展第一年，我将立足岗位，努力第 3 页工作，带着物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己奉献！物业项目经理个人工作总结【二】20 xx 年在公司各级领导的关心与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些缺乏，现将一年的工作总结汇报如下：一、顺当完成队伍组建
7、，合理整合人力资源，有效开展培训工作。努力提高分散力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。20 xx 年 3 月 1 日，我受公司领导委派来到项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在 4 月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动乱走向稳定。项目经理部现有员工65 人，骨干人员20 人，骨干人员保有率 85%，组织各类员工培训 90 次，培训掩盖率达 100%。今年 7 月 16 日，由于施工单位的疏漏，黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未
8、造成任何经济和财产损失。11 月 22 日，小区 15 栋 1 单元下水管道堵塞，脏水已漫至 201 室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，经过第 4 页几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作主动性和“仆人翁”思想。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，主动主动的想方法保证收费率的提高，11 月收费率已达 95.6%。2、在物
9、资选购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则进展当地的供货商家，掌握本钱支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请 50、60 人员补充秩序维护队等方法手段，节省人力本钱开支约 27 万元。4、在节能降耗方面：通过掌握庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节省能耗开支约17 万元。5、在节省意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节省荣耀”的意识。今年 6 月通过与施工方的多次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节省开支近万元。今年7 月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动
10、脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节省了本钱开支近千元。第 5 页 20 xx 年，项目经理部调动全体员工的主动性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止 11 月底，经过预估，估计全年能超额完成了收入 391.38 万元，利润率 4.61%的年度经济指标。三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨。明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满足度。1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化从四月下旬开头的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在困乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的
11、各项手续办理流程逐步规范，既表达了优质的服务质量又规避了各类风险。截止 12 月初完成交房 1600 余户，办理装修 1018 户，处理、传递、记录各类整改单3000 余张，供应诉求服务 1550 余次，发放各类温馨提示 27 份，发放各类工作联系单24 份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施 30 余次，罚款和赔偿收到 6250 余元。同时借鉴公司其他项目移交的阅历，主动协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养打算，做到了专
12、人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作准时率100%，合格率 100%。第 6 页 3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较冗杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经受了各类突发大事 7 起，处置准时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队仔细吸取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。4、外包单位、维保单位、便民服服务及
13、驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、协作较好，解决了项目日常的一些困难。5、日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理方法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止 12 月初项目经理部合计罚分
14、77 分，奖分57 分。另外，项目经理部在管理第 7 页上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取看法和建议，不断改良工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满足度有了较大的提高，截止 12 月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。四、端详自我，认清缺乏之处和明确改良方向。1、个别班组长和员工仍旧存在本位主义思想，思索问题有肯定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培育员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素养。2、小区的平安防范工作还有待细化和提高。目前小区的平安防范形势依旧严峻，项目经理部全体员工
15、在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效协作，警钟长鸣，常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在缺乏。在今后的工作中，项目经理部将连续开拓思路，争取在广告、络掩盖、特约服务等方面为企业创收。回顾 20 xx 年，项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经受了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将连续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的进展做出更大更多的奉献！物业项目经理个人工作总结【三】自 20 xx 年进入物业公司工作以来，我们始终都是仔细工作，第 8 页努力学习，主动思索。伴随着物业公司管理团队的不断壮大，做为我们个人也在不断成长和
16、升级。我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门特别重要，前期物业介入的每一个详情，每一项系统工程都确定着小区建成后的运行本钱。所以，我们在实际工作中，时时以物业公司的利益动身，从源头把握好本钱关。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚来公司，无论从工作力量，还是从思想上都存在很多的缺乏。在这些方面我们都得到了公司领导正确引导和关心，在公司的关心下，多次外出进行专业学问的培训 物业管理与电梯管理 ，多次到其他小区维一星城、左岸春天、顺天国际、圣爵菲斯，金色晓岛、阳光花城等参观学习，使我们的工作力量提高很快。从而，对我们的进展打下了良好的基础。在这一年的时间里，工程部主要工作表如今以下几个方面：一、参加
17、公司规章制度的制定与修改：物业公司工程部表单、流程图、物业公司工程部岗位职责、物业公司工程部管理方案 等，对公司其它规章制度 业主手册、装饰装修管理服务协议、业主入住房屋验收交接单、装修须知等提出合理化建议。二、物业公司办公室的装修：帮助图纸设计、材料选购、设施跟进水电、有线、煤气、设备维护空调等。办公室由装饰公司施工，在8 月份的时候搬进新居办公，使物业公司办公走向正规化。三、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收：第 9 页业主室内装修图纸会审包含墙体撤除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题等。给施工单位或业主颁发施工答应证、室内装修留意事项、
18、水管走向平面示意图等。监督检查重点在于外墙违章打孔、违规拆墙、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业天沟另作它用、土坯过高、栽树过大过高、违规设立景点等、外墙设立雨篷、晾衣架、花盆台等。耐烦的向业主解释室内装修应留意的事项，对那些违背装修管理协议的业主和装修公司，发觉一处，整改一处，情节特殊严峻的扣除违约金 10家左右。四、业主室内工程建设遗留问题处理：工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面凹凸不平、卫生间渗水等。对业主提出的问题一一落实到位，特殊辣手的问题报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理 费用由房产公司支付。但也有不
19、尽人意的地方，需要我在以后的工作中出处理。特殊是双方交叉施工的地方如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水，老是得不到解决，还有部分施工单位不准时修理，让我们的工作很被动。五、准时解决业主合理的要求：水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、联系有线电视电话煤气施工人员、楼上楼下装修互相影响楼上渗水漏水、楼下打坏上面水管线管、钻孔互相打穿等、业主合理的赔偿工程遗留问题、水管跑水等。做到事事心中有数，准时解决业主的心中怀疑，为业主第 10 页供应优质的服务。在工程遗留问题上，我们既要维护业主的合理要求，也要了解开发商的难处，协调事情还要多钻研、多询问，多方协作才会做得游刃有余。六、花园设备设施运行：电梯基本正常运
20、行，三菱公司进行二次维保，有针对性的修理多次，年底要进行一次大检修确保两节电梯的平安运行。生活水泵运行正常，问题较少，泵房配套设施还须完善。临时用电现已不能满意小区正常运行，我们加班加点值守，确保小区业主能正常使用，年底保证业主正常供电。虽然十月份已通自来水，但是高层五楼、商场多层二、三楼以及会所多层五楼反映水压过小，我们报房产公司批准后预备年前确保业主用水正常。七、设备设施资料与业主装修资料的收集以及设备设施安装跟进：电梯资料、生活水泵资料、消防联动系统资料、小区户型图纸、业主装修验收资料、防水层破坏申请资料、防盗窗安装申请资料、平安栏杆改动承诺书、屋面跃层改动承诺书、业主装修进度表等。由于
21、房产公司配套设施安装后置缘由，配电资料与建筑资料暂未收集齐，不过在来年的工作中，我们会整理收集到位的。小区的生活水泵、集水井潜污泵、电梯、自饮水设备、排烟风机、消防掌握室联动主机、消防水泵、配电设备变压器、凹凸压配电屏、掌握屏、排水设施化粪池、排水、污井、管道、给水设施自来水管、阀门、减压阀、水箱、管道 等已基本到位，由于绿化、第 11 页电力、消防配套在施工，就会对已有的设施设备运行产生影响，我们会对正在施工的项目供应合理化的建议，帮助开发商完成配套设施的安装、调试与运行。八、协作财务部对常用工具与材料的选购与保管：冲击钻、手电钻、手磨机、疏通机、铝合金梯、皮工具袋、热熔机、钢丝钳、尖嘴钳、
22、起子、卷尺、电笔、管子钳、扳手、钻子、锤子、电工刀与美工刀、灯泡、雨具、润滑油等。小工具已发放到人，个人领用工具品种依据工种发放，工具由个人负责使用、保管，共用工具存放在值班室，由专人负责保管。由于人为因素所造成的工具发生丢失、损毁由责任人按工具价值赔偿。九、协作开发商的工作：上半年解决业主装修临时用水用电，为肯德基、新一佳、国美供应装修水电管理，地下室临时排水管理，为各施工队建筑单位、消防、暖通、装饰装修、移动、电力、自来水、电信、有线电视、煤气、直饮水、电梯等供应施工水电，得到房产公司的全都好评。特殊在临时水电上面，我们工程部人员夜以继日地工作，的确保证了小区供水供电基本正常。十、对部门员
23、工进行合理化的管理：在了解员工的同时准时发觉他们的特长与缺乏，要擅长运用他们的特长，关心他们改掉不良习惯，使我们小集体整体水平得到提高。对优秀员工要准时给与嘉奖三名员工获得“服务之星”，严惩工作三心二意的，必要时给与辞退有三名员工，保持我们工程部的第 12 页战斗力。在新的一年里，我们会更进一步大挖潜力，提高员工的主动性，把工程部的工作做细、流程化。让部门的每一个员工工作有条不紊，我们会从以下几个方面着手规划：一、现行工作值班制度做局部调整，依据小区设备设施实际运行状况支配人员轮番值晚班，确保晚上十一点前有两人值班，十一点到天亮一人值班。二、实行修理保养岗位责任制度，各种设备设施修理保养责任到人，签许设备设施修理保养责任状，实行主管监督机制，依据员工的实际力量选择合适的岗位。第 13 页