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1、乌鲁木齐火盾消防安保服务有限公司乌鲁木齐火盾消防安保服务有限公司工作简报第二期20102011乌 鲁 木 齐 市 新 华 北 路 192 号工作简报第二期乌鲁木齐火盾消防安保服务有限公司2010年 12 月 31日 十二月消防安保服务情况汇总十二月消防安保服务情况汇总 认真讲解认真讲解 全程协助全程协助十二月份上门讲座、协助消防演练事例 规范表格填写规范表格填写 保证服务质量保证服务质量 建立服务档案建立服务档案 规范服务流程规范服务流程 加大投入力度加大投入力度 提升服务效果提升服务效果 图片新闻图片新闻本期关键词：服务质量本期关键词：服务质量十二月份消防安保服务工作情况汇总十二月份消防安保
2、服务工作情况汇总全民关注消防，生命安全至上。在刚刚结束的冬季消防安全大检查和“四个能力”建设验收工作中，火盾消防安保服务公司结合当前消防工作实际，积极配合各区消防大队对社会单位进行消防安全知识的全面普及，并协助、指导社会单位不断加强消防巡查，整改存在的各种火灾隐患。另外，公司要求增加消防安保上门服务次数，连续三周不休息，全力配合单位开展消防演练，做到有求必应。现将情况汇总如下：一、一、消防安保服务情况消防安保服务情况12月份公司 6个消防安保服务组共对 501家社会单位进行上门服务。服务内容以“四个能力”建设和消防安全常识课件讲解为主，指导和协助社会单位进行消防演练为辅，并结合人员密集场所进行
3、“三提示”内容的讲解服务，进一步加强消防安全“四个能力”建设的普及工作。二、消防演练情况二、消防演练情况12 月份火盾消防安保服务公司共协助、指导 265 家社会单位开展了消防演练，主要包括灭火器材的使用和应急人员疏散逃生的演练。通过消防演练，全面提升社会单位对于火灾突发情况的处臵能力和应急能力，为社会单位建立消防安全演练培训长效机制奠定了基础。三、组织签约单位进行大型全员培训三、组织签约单位进行大型全员培训本月应社会单位的邀请，共对 39 家社会单位进行了全员培训，参训人数共计 3849 人。为做好培训，公司专业人员严格审订授课课件，确定授课人员，并结合授课对象由浅入深地进行耐心讲解，知识覆
4、盖面广，对“四个能力”的具体内容进行分析讲解，受到了社会单位的一致好评和肯定。除此之外，公司还对 30 多家非协议单位进行了“四个能力”验收工作的指导和全面讲解。四、后期工作开展计划四、后期工作开展计划新的一年已经开始，在月总结之后，我们要对 2010 年度的工作进行全面总结，查找不足，发挥优势，在抓好各项工作的同时，以消防安保服务为重点，开拓创新，继续创新完善消防安保服务方式，认真落实新举措、新方法，继续做好提升消防控制室人员业务素质和消防安全知识的普及工作，继续加强社会单位消防安全“四个能力”建设，巩固 2010年度已经取得的建设成果。认真讲解认真讲解 全程协助全程协助十二月份上门讲座、协
5、助消防演练事例十二月份上门讲座、协助消防演练事例事例一事例一20102010 年年 1212 月月 1010 日日 新疆电力科学研究院消防安全知识新疆电力科学研究院消防安全知识培训讲座培训讲座课堂讲授火灾严重危害性课堂讲授逃生自救常识时间：时间：2010 年 12 月 10 日 16:00地址：地址：乌鲁木齐长春路 66 号单位：单位：新疆电力科学研究院主要参训人员：主要参训人员：环保部、人力资源部、院办等部门员工参训人数：参训人数：100 余人培训内容：培训内容：主要讲授“四个能力”，火场逃生自救的基本常识，单位消防设施系统的工作原理，灭火器的使用方法，以及用电器的规范使用方法。通过本次培训
6、，全体参训人员对消防安全“四个能力”建设的主要内容、火场逃生自救的基本常识、单位消防设施系统的工作原理、灭火器的使用方法以及用电器的规范使用方法有了更清晰的认识。事例二事例二1212 月月 3030 日国家电网“四个能力”知识讲座培训日国家电网“四个能力”知识讲座培训课堂讲授“四个能力”知识对消防控制室人员进行水泵房注意事项的讲解培训时间：培训时间：2010 年 12 月 30 日 15：30培训单位：培训单位：国家电网培训地点：培训地点：乌市建设路 123 号培训对象：培训对象：单位领导及各部门经理、员工培训人数：培训人数：37 人培训内容：培训内容：主要讲授检查与整改火灾隐患的能力、扑救初
7、期火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力、消防安全知识教育宣传培训的能力，以及一些重大火灾案例的内容。通过本次培训，大部分参训人员对消防安全“四个能力”建设的主要内容有了更清晰的认识。规范表格填写规范表格填写 保证服务质量保证服务质量服务行业的命脉就是服务质量，而作为消防安保服务这一特殊而又责任重大的行业，我们的服务质量对于企业的发展与壮大将起到至关重要的作用，因此提高服务质量是我们工作中必须关注的重要环节。消防无小事，社会单位在消防工作上存在着各种各样的问题。人员素质参差不齐，人员流动性大，单位消防管理人业务能力不达标等等，这些问题都给社会单位消防工作带来了各种各样的安全隐患。而作为消防安保服务
8、单位，如果自身能力不强，不能有效地保证服务质量，那么社会单位的消防工作如何能做得好。在这种硬性要求下，我们所有消防安保服务人员都在日常工作中不断学习和积累，积极参加公司的业务培训，通过各种可以学习的途径，迅速地提升服务能力和授课水平，从而达到保证服务质量的目的。万事开头难，要提高服务质量并非一句空口白话，要体现在我们工作过程的点滴之中，而对不同单位、不同层次的受训者，我们的服务方式也存在不同，但在服务表格的填写要求上是一致的。服务表格不仅是我们工作情况的反应，更是对社会单位消防工作的意见反馈，社会单位可以通过我们的服务表格，发现消防工作中存在的不足，也便于有针对性的整改，从而达到提升社会单位火
9、灾防控能力的目的。例如在我们的服务中，经常会发现社会单位地下水泵房增压泵电源控制柜处于手动状态，问其原因，多半是检修或是测验之后疏忽忘记所致，但是我们通过服务表格的反馈，社会单位管理层能够从服务表格中看到这些问题，并督促整改。这无形中加强了管理层的监管力度，从而能够让基层巡查人员平时工作中多留意这些细小问题。另外，公司领导也能通过服务表格，发现我们工作中存在的问题，比如是否按照服务规范进行服务、在工作流程上是否不漏项、不打折等等，通过这些能够有效反映出我们上门服务工作中的不足，并能针对不足，提出整改意见，以保证对社会单位的服务质量。规范服务表格的填写，对公司、社会单位以及服务人员个人三方来说都
10、显得至关重要。因此，我们在工作中要用心解决、细心发现、虚心接受、专心工作，身体力行，从点滴做起。规范服务表格填写，保证服务质量，让社会单位满意、让公司放心。建立服务档案建立服务档案 规范服务流程规范服务流程每年的年底都是消防安全工作的重中之重。本月是 2010年的最后一个月，随着“四个能力”检查验收工作的推进，各社会单位在消防大队的督导下都在紧锣密鼓地进行消防安全工作的查漏补缺和隐患整改，努力营造一个安全稳定的消防环境。火盾消防安保服务公司在消防安保服务方面也出台了新举措，为社会单位建立消防安保服务档案，并协助其建立完善的消防档案，促使社会单位消防控制室人员逐步养成职业化和规范化的职业素质。公
11、司加大投入制作了消防安保服务档案夹，对 400 多家签约单位陆续派发了消防档案夹和服务监督贴，公司的消防安保服务人员手把手指导社会单位消防控制室人员填写和整理消防档案。同时，公司消防安保服务人员把每次服务后的服务情况记录表进行复印，并装入档案夹内，便于社会单位备案。每一份服务档案的建立，都记录着我们服务工作的认真，体现着我们的责任，也代表着社会单位对我们服务的认可，更是对社会单位消防设施运行情况的反馈和记录。一张服务表格，一个服务监督贴，构成了公司与社会单位之间的沟通纽带，服务流程更加规范，服务质量也有了保证。加大投入力度加大投入力度 提升服务效果提升服务效果火盾消防安保服务有限公司在 12
12、月份全力配合各消防大队做好冬季防火安全工作。各片区按公司指示组织开展了以高层建筑、地下商场以及其他人员密集场所为重点的消防安保服务工作，对社会单位存在的火灾隐患进行查改和监督。同时，落实新举措，进一步增加服务次数，用更加丰富的服务方式，提高上门服务质量。为提高上门服务质量，提升服务效果，公司加大投入力度，给各片区安保服务人员配备笔记本电脑。另外，安排专人制作关于“四个能力”的消防安全知识课件，在消防安全基础知识的基础上融入火灾案例；在“四个能力”建设理论框架下融入日常服务实际经验。我们的消防安保服务人员带上电脑到社会单位讲解生动的消防课件，参训人员更加专心听讲，讲座效果有了很大提升。有了笔记本
13、电脑，丰富了消防安保服务方式，增强了社会单位消防安保人员对消防知识的学习兴趣，服务效果明显提升。如此规范的消防安保上门服务方式越来越受到社会单位欢迎和重视，有的单位甚至派车来邀请公司消防安保服务人员对其进行全员培训。此外，公司还配备佳能数码相机，对社会单位开展的消防演练和消防安全知识培训等进行现场拍摄，不仅给社会单位制作消防档案提供了资料，而且也记录了消防安保服务人员每天的工作成绩，同时，公司能够更直观地对消防安保服务情况进行监督。有了这些硬件设备的配合，消防安保服务质量明显提升，培训效果明显增强，我们的服务得到了社会单位的认可和赞赏。图片新闻图片新闻12 月 1 日 瑞豪酒店消防设施联动动画
14、演示讲解 12 月 10 日 仁和春天“四个能力”讲座12 月 18 日 协助指导添资市场消防演练 12 月 19 日协助沙区消防大队督查宏运大厦12 月 19 日服务指导宏运大厦泵房湿式报警阀组 12 月 21 日 锦绣山河美食家疏散演练讲解指导图片新闻图片新闻 12 月 23 日 昆仑宾馆“四个能力”讲座 12 月 25 日 与督察人员在 520 酒城夜查 12 月 27 日 指导大正汤足道消防演练 12 月 27 日 指导大正汤足道疏散演练 12 月 30 日 洪城大酒店消防安全知识讲座 12 月 31 日 宝龙合丰灭火设施使用方法讲解乌鲁木齐火盾消防安保服务有限公司2010 年 12 月 31 日