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1、公司标识物业管理有限公司编号:QEH版次：A/0生效日期：年月日第页其页质质量量、环环境境及及职职业业健健康康安安全全管管理理手手册册QQEEHH0099各各部部门门职职责责公司总经理根据过程管理情况,确定部门的职能和相互关系，确定部门职责权限以及其它的职能延伸到每个对应的岗位形成的岗位职责，主要职责权限如下：1.11.1总经理职责总经理职责1.1 全面主持公司的经营、管理工作；1。2 负责组织制定和批准质量、环境及职业健康安全方针和目标;1.3 负责质量、环境及职业健康安全管理手册的批准；1.4 负责任命公司质量、环境及职业健康安全管理者代表；1.5 主持管理评审，对质量、环境及职业健康安全
2、管理体系的有效性及适宜性负责；1.6 批准管理评审计划、管理评审报告,审定质量、环境及职业健康安全改进的重大决策、管理方案并组织有效实施;1。7 批准年度内部审核计划、改进计划和年度员工培训计划；1.8 批准年度综合计划;1。9 监督各部门的体系运行及协调各部门的运作;1。10 负责组织公司对外物业拓展及其他经营项目开发工作、主持重大物业管理项目或其他经营项目的合同及标书评审工作。1.11 贯彻执行有关质量、环境及职业健康安全法律法规和其它要求事项；1.12 为质量、环境及职业健康安全管理体系运行提供实施、管理及改善所需要的资源,包括人力资源、专项技能、技术和财务资源等；1.13 公司质量、环
3、境及安全生产第一责任人，对公司质量、安全、环境工作负全面领导责任。2 2副总经理职责副总经理职责2。1 在总经理领导下工作，协助总经理完成公司经营管理发展的方向、目标等重大决策;2。2 负责所分管部门的日常管理工作和经营项目，完成其年度经营责任及质量、环境、安全管理目标；2。3 负责所分管部门的业务合同审批，采购物品审批,设备设施维护保养及修理工作计划审批等;2.4 负责所分管部门的重大工作失误或重大设备、安全、环境责任事故的处理；2.5 协助总经理处理突发事件或其他紧急事件;2。6 完成总经理授权的管理业务工作或授权代理行使总经理职责。公司标识物业管理有限公司编号:QEH版次：A/0生效日期
4、：年月日第页其页质质量量、环环境境及及职职业业健健康康安安全全管管理理手手册册3 3 管理者代表职责管理者代表职责3.1 在总经理领导下开展工作，协助总经理完成公司经营、管理发展的方向、目标等重大决策；3.2 按照 GB/T 9001-2008、GB/T140012004 及 GB/T 180011999 标准要求建立健全质量、环境及职业健康安全管理体系，并确保质量管理体系所需的过程、环境及职业健康安全管理体系的控制活动得到实施和保持；3.3 向最高管理者报告质量、环境及职业健康安全管理体系业绩及改进的需求;3.4 组织内部审核,制定年度审核计划，批准内部审核实施计划和内部审核报告，审核 质量
5、、环境及职业健康安全管理手册、批准程序文件、环境和职业健康安全管理方案；3。5 拟制管理评审计划及管理评审报告;3。6 组织内部反馈信息的处理及纠正预防措施的监督实施；3。7 对内部质量、环境及职业健康安全审核中出现的问题拥有裁决和奖罚权；3。8 在公司内树立满足顾客需求意识及环境、安全的意识；3.9 负责与咨询机构、认证机构等外部各方的联络;3。10 负责组织对重大质量、环境及安全事故的调查处理.4 4 安全和环境管理小组职责安全和环境管理小组职责4。1 负责讨论、拟制环境和职业健康安全目标；4。2 组织讨论重大环境和职业健康安全管理决策及环境和职业健康安全管理方案;4.3 组织环境和职业健
6、康安全绩效监测、评价工作，并提出消除控制重大环境因素和降低风险的解决措施；4.4 对可能发生的潜在的事故进行界定。5 5 环境和安全主任职责环境和安全主任职责5。1 对公司日常环境和安全管理工作全面负责；5.2 不定期向公司环境和安全生产第一责任人提交书面工作意见和建议，协助责任人组织并推动环境和安全管理工作；5。3 宣传、贯彻、执行安全和环境方针、政策、法规及有关的标准规范，并负责检查监督企业内部规章制度及安全技术操作规程的有效实施情况；5。4 负责督促落实公司安全和环境目标的实现，提高安全和环境管理水平;5。5 组织定期性、专业性、季节性和经常性检查工作;5。6 参与事故调查处理工作;6
7、6综合事务部职责综合事务部职责6.1 负责文秘、打字、档案、机要、文印、保密、信息管理工作。6.2 负责协调各部门工作和领导交办事项的督办查办工作。公司标识物业管理有限公司编号:QEH版次：A/0生效日期：年月日第页其页质质量量、环环境境及及职职业业健健康康安安全全管管理理手手册册6.3 负责起草重要会议报告和文件。6。4 负责全公司综合情况反映。6。5 负责为公司领导办公提供服务.6。6 负责公司印章管理、车辆管理、办公用品,设备设施、办公环境的归口管理。6。7 负责公司物资的采购，仓库管理和物资处理.6.8 跟进会议决议的落实，协调部门之间的沟通工作和政府媒体的公关。6。9 协助总经理制定
8、公司发展战略，经营目标和公司年度工作计划并组织实施。6。10 负责统筹管理公司的行政、后勤、车辆、信息及其他行政管理工作。6。11 负责组织安排公司各种会议，负责会议记录，会议决议事项和督办工作。6。12 负责外来公司的来往信函及接待工作。6。13 负责统筹管理公司的合同和档案资料。6.14 组织督促各部门各种工作计划、工作流程、规章制度的编制并负责监督实施.6。15 负责公司安全、环境，清洁及维护。6.16 负责公司异常事件的报告、管理.6.17 完成领导交办的其他工作。7 7 人力资源部职责人力资源部职责7。1 制订公司中长期人才战略规划。7。2 制定公司人事管理制度，各管理处人事管理权限
9、与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。7。3 核定公司年度人员需求计划，确定各机构年度人员编制计划。7。4 定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据。7.5 负责指导、协助员工做好职业生涯规划。7。6 负责员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。（禁止任何人不经过规定程序擅自随意介绍人员上岗）。7。7 负责公司管理人员和员工的人事档案、劳动合同管理.7.8 协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘。7。9 负责调查、处理各种工作失职,违规违纪案件和劳务纠纷.7.10 制定并监控公司系统薪酬成本的预算。7.11 核定、发放公司员工工资、核定各管理处领导班子成员及管理人员的工资。7.12 制
10、订公司员工福利政策并予以实施。7.13 负责公司年度培训计划的制订与实施。7。14 负责监督、指导公司各部门及各管理处的考核培训工作。7。15 制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用。7。16 制订公司员工手册。7.17 负责定期进行员工满意度调查,开发沟通渠道。7。18 协调与有关政府部门,监督管理机构及业内单位的关系.7.19 完成领导安排的其他工作。公司标识物业管理有限公司编号:QEH版次：A/0生效日期：年月日第页其页质质量量、环环境境及及职职业业健健康康安安全全管管理理手手册册8 8 品质督导部职责品质督导部职责8。1 负责 ISO 9001:2008/ISO 14001:2
11、004/OHSAS 18001：2007 一体化管理体系文件的制定、编制、培训、实施监控与维持和改进。8.2 负责具体 ISO 9001:2008/ISO 14001：2004/OHSAS 18001:2007一体化管理体系内审和质量运行状态的检查与考核。8.3 负责 ISO 9001：2008/ISO 14001：2004/OHSAS 18001:2007 一体化管理体系文件和资料的控制.8。4 负责处理其他与运作质量有关的事务。8。5 对公司各管理处的工作进行检查、监督、协调与考核。8.6 负责监管各部门、管理处责任目标书、工作计划书的完成情况。8.7 组织实施公司内部质量审核活动.8.8
12、 负责在管物业项目的风险评估并及时向总经理汇报。8。9 完成领导安排的其他工作.9 9物业发展部职责物业发展部职责9。1 负责新项目信息的收集，市场调研、分析及开发。9.2 负责拟定投标方案和市场拓展方案，协助领导对项目合同的评审。9.3 负责新项目的前期准备工作和客户关系的协调与沟通；作好新项目的接管工作。1010计划财务部职责计划财务部职责10.1严格按照会计法等有关法律法规建立公司会计核算的制度和体系。10。2 制定公司计划、统计及内部财务管理制度，认真实行统计、会计监督。严格遵守财务纪律。10.3 编制公司年度财务综合计划、收支计划、成本计划及财务预算等,并对计划预算实行监控,促进各项
13、经济目标和指标完成。10。4 按期做好年、季、月度财务报表，做到帐表相符、帐证相符、帐帐相符.10。5 做好成本核算，负责组织公司财务成本和利润计划的制定和实施。10。6 负责对公司资金使用计划审核和对使用情况监督,管好、用好资金。10。7 对往来结算户随时清理结算,督促各管理处及时催收款。10.8 严格执行财务管理制度和会计人员规则，认真审查报销单据。10。9 严格费用开支，加强成本管理.搜集、整理、积累历年各项原始资料。10。10 对公司经济活动进行财务分析,向总经理提供综合性财务分析报告，为公司提供经营决策依据。10。11 负责监督公司所属财产的管理，做好固定资产的盘点、登记、造册、编号
14、、立档工作。确保公司财产完好无缺.10。12 负责建立各管理处物资财产登记薄，并监督管理情况，每半年进行清点一次。10。13 根据税法规定依法纳税并向有关单位报送财务报表，配合审计、税务、财政等公司标识物业管理有限公司编号:QEH版次：A/0生效日期：年月日第页其页质质量量、环环境境及及职职业业健健康康安安全全管管理理手手册册业务部门的审计、检查等工作。10.14 对各管理处的财务管理及核算进行指导、监督，促进经济效益的提高。10.15 负责与税务、银行、工商等部门和客户的沟通联络。10.16 完成领导安排的其他工作。1111工程技术部职责工程技术部职责11.1 为公司各管理处提供技术支持，指
15、导其做好小区的设施设备，园林绿化,房屋及其附属设施的运行管理工作.11。2 对小区的设施、园林绿化、房屋及其附属设备设施的日常运行，进行安全使用督导,对存在的安全隐患提出整改意见.11.3 负责组织对公司管辖的小区内的房屋结构安全进行鉴定，对损坏房屋提出修缮方案或报房屋安全主管部门鉴定,并根据房屋安全主管部门的意见组织进行监督。11.4 制定公司管辖小区内房屋设备设施的年度保养计划，并对管理处实施情况进行监督。11.5 负责对各小区设备、设施的日常运行管理进行监督考核。11.6 负责公司的技术安全管理工作。11.7 负责公司新接物业的前期介入和新区的验收接管工作。11。8 负责公司各技术专业对
16、业务主管部门和其他有关单位的业务联系工作.11。9 负责公司管辖小区外包工程预（结）算方案。11.10 完成公司下达的责任指标。11.11完成领导安排的其他工作。1212管理处职责管理处职责12。1负责所辖小区（楼宇）的一体化物业管理服务工作,建立健全各项物业和管理服务的档案资料,服从公司规定的各项管理要求，及时上报有关工作。12。2负责组织新物业的验收接管工作，办理入伙、租赁手续.12.3负责审批业主装修工程图纸，及审批意见,检查、纠正违章事项,并进行装修验收工作.12.4负责业主、用户的报修、投诉及其他管理服务要求的处理，向业户提供方便、快捷、优质的各项物管服务。12。5负责配电、空调系统
17、、水泵等设备房内的动力设备及室外大型设备等公共设施、智能化系统（包括楼宇自动化系统、公共广播系统、卫星电视系统、门禁系统、闭路电视监控系统、防盗报警系统、保安巡更及对讲系统）的运行、养护和管理工作。协助相关（外包）单位做好电梯维修保养工作，做好日常安全巡查工作，定期对相关员工进行安全和技术培训。12。6负责房屋外墙、楼梯间、公用通道、屋面、梁、柱、板、上下水管道等建筑物本体公共设施的维修和维护管理。12。7负责小区范围内的路灯、走廊、绿化附属设施、沟渠、池井、道路、草地灯、公用电气等公共设施的维修和维护管理.公司标识物业管理有限公司编号:QEH版次：A/0生效日期：年月日第页其页质质量量、环环
18、境境及及职职业业健健康康安安全全管管理理手手册册12.8负责小区的治安管理、车辆管理、消防管理及紧急情况发生时的处理.12。9负责本管理处员工的岗位检查、纠错工作。12.10 负责组织二级、三级培训，即对本管理处员工技能的培训工作。12。11 负责按时收缴租金、管理费、维修基金、水电费及有偿服务费.12。12 负责与居委会、派出所、水、电、燃气等市政管理部门的工作业务联系。12.13 负责与业委会沟通联系，每年确保与会代表80以上的业户做有效沟通.12。14 负责所辖社区的清洁、绿化和消杀管理工作，定期对保洁、绿化和消杀工作人员进行业务知识的培训和考核。12。15 负责所辖社区文化精神和文明建
19、设活动.12.16 负责本管理处环境因素和职业安全危险源的识别和管理。12.17 负责组织质量、环境及职业健康安全管理体系文件在本管理处的实施,对公司质量、环境及职业健康安全方针目标在本管理处的贯彻、分解、落实负责；负责本管理处质量、环境及职业健康安全管理体系文件和记录的管理，对文件的现行有效性、记录的完整性负责。1313 员工代表职责员工代表职责13。1 负责劳动保护相关法律法规的收集，负责组织建立企业的劳动保护管理制度；13。2 督促并协助人事保卫部、品质发展部开展职业健康安全教育与培训;13.3 协助公司办好员工集体福利事业，做好工资、劳动安全卫生和社会保险工作；13。4 参与公司改善工作场所健康安全状况的讨论；13.5 参与员工健康安全事务；13。6 参与重大安全事故的调查处理及善后工作；13。7 听取并收集员工关于企业质量、环境及职业健康安全管理方面的合理化建议,并对员工提出的有关问题与要求,提交职工代表大会讨论，或向最高管理者、管理者代表汇报，进行协商并督促解决.