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1、结构化面试题库结构化面试题库1 1、影响他人的能力、影响他人的能力拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。假设你发现你的一位工友做了不道德的事情,你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为?请说说你的这样一个经历:你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法?我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的?我想知道你是否遇见这样的情形:部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况
2、的？请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意?你是怎样把你的想法推销给你的老板的?讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？2 2、客户服务类工作、客户服务类工作下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。你认为质量和客户服务的关系是什么？很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,你认为这种策略的问题是什么?给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题:和你打交道的一位客
3、户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的?在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要?如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题?统计数字表明,1个客户中,只有个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么,【人力资源部】招聘与测评 学习资料第1页/共9页但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？3 3、团队意识、团队意识你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司
4、有着很高的热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么?请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的?管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？请告诉我你在什么情况下工作最有效率？你认为怎样才算一个好的团队者？你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会
5、给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员,你是怎样改善这种情况的?、有效的沟通技能、有效的沟通技能下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。请讲一个这样的情形:某人说话不清,但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？一个好的沟通者应该具备哪些条件?请说一下别人是怎样看你的?请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性,你是怎样应对的？你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？【人力资源部】招聘与测评
6、学习资料第2页/共9页 你认为良好沟通的关键是什么？假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突,并使冲突双方能够自己解决问题,你会怎样做？5 5、销售能力、销售能力下面一些问题可以评估应聘者在销售方面的能力。请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？人们购买产品的三个主要原因是什么？关于我们的产品生产线和我们的客户群体,你了解多少?关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？若受到奖励,你有什么感想?你最典型的一个工作日是怎样安排的？为取得成功,一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质?你为什么认为这些素质是十分重要的？电话推销和面对面的推销有什么区别?为使
7、电话推销成功,需要什么样的特殊技能和技巧?在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？若你给新员工上一堂销售课程,你在课堂上要讲些什么？为什么？请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。讲一个这样的经历:给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短,你用什么办法以确保达到销售任务目标的？你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的?一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间?这个时间周期怎样才能缩短？你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人?当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时,怎样才能使这些人成为你的固定客户?在打推销电话时,提前
8、要做哪些准备？你怎样处理与销售活动无关的书面工作？请向我推销一下这支铅笔。你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？和业已存在的老客户打交道,以及和新客户打交道，你更喜欢那种?为什么？如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品,你该怎样说服这个【人力资源部】招聘与测评 学习资料第3页/共9页客户购买你的产品?具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的,但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说?6 6、工作主动性、工作主动性工作积极主动的人往往具有不断
9、探索新办法来解决问题的企业家精神。下面的问题主要是考核应聘者是否具有工作主动性的素质的。说一个你曾经干了些份外工作的经历。你为什么要承担那么多的份外工作？请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。你前任工作中,都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情？在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题？讲讲这样的一次经历:在解决某一难题时，你独辟蹊径。工作中使你最满意的地方是什么?在你前任工作中,因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化?你认为工作中什么被视为是危险的情况?你最后一次违反规定是什么时候？若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一
10、些改变?哪些经历对你的成长最有用？你怎样确保在这儿也会有同样的经历？为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？、适应能力、适应能力下面的问题能够考核应聘者适应能力。据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。请讲一下你曾经表现出的灵活性的经历。当某件事老是没有结果是,你该怎样做？讲一个这样的经历:你的老板给你分配了一件与你工作毫不相干的任务,这样，你的本职工作就无法完成了,你是怎样做的？假如让你干一项工作,这个工作估计一周就能够完成。干了几天后,你发现，即使干上三周【
11、人力资源部】招聘与测评 学习资料第4页/共9页也没法完成这个任务。你该怎样处理这种情形?为什么？讲一个这样的经历：本来是你自己的工作，但别人却给你提供了很多帮助。你觉得你对公司的其他部门的人还有什么责任吗?若有,该怎样履行这些责任？请讲述一个你本来不喜欢，但公司却强加给你的一些改变。请讲述这样一个经历:为了完成某项工作,你有很多需要学的东西，但是时间又特别紧。你用什么方法来学会这些东西并按时完成了这项工作?、正直、正直在物色应聘者时,要找那些忠于客户、同事和公司利益的人。下面一些问题能够了解应聘者在这方面的情况。请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人,你是怎样对待他的？请讲一下这样一
12、个经历:尽管其他人反对，但是你还是坚持自己的观点,并把事情继续做下去。在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直来？若平时你发现你办公室的人或你的下属偷窃了少量的办公用品，你会制止他们吗？如果会的话，你该怎样做？讲一个你的正直受到挑战的经历。假设公司规定不许在办公楼里赌博,如果你是新来的部门负责人，你发现该部门的老员工总是在办公楼运动室里赌博,他们这种活动已经进行了好几年了,你会怎么办？讲讲这样一个经历：别人让你给客户撒个谎(比如，说某批货已经发了,其实订单还在办公桌上呢），你会怎么办?假如你的一位工友给你讲了一件十分重要的事情或秘密，你觉得你的老板也应该知道这件事，你该怎么办?请你讲
13、一个这样的经历：你的请假要求本来很合理（如去看医生),但是你的老板却拒绝了。你是怎样办的？请你举一个你的同事很不道德的一件事，你为什么认为那种行为不道德?9 9、信心、信心信心是应聘者在面试者面前是否具有吸引力的一个非常重要的因素。有信心的人往往在办事、说话和判断中，以及在对自己的能力方面表现出强烈的信心。有信心的人善于对他们自己的决定和行为的后果承担责任。此外，他们往往把冲突视为是发展的机会。下面的问题【人力资源部】招聘与测评 学习资料第5页/共9页可以看出应聘者在这方面的情况。请讲一下去年你承担的最具有挑战性的任务之一。你为什么认为那件事很具有挑战性？解决冲突的能力会使你在管理中做得更好,
14、在这方面,你有什么经验?若你和你的老板在某件事上有很大的冲突，你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明。请说出你和你的老板在工作重点上发生冲突的一次经历，你是怎样解决你们之间的冲突的？讲这样一个故事：你做出了一个决定,但事情的发展事与愿违。你怎样弥补这种局面?我想知道,工作中什么环境和事情对你的影响最大？过去三年里，你对自己有了怎样的认识？你是怎样获得新观点和新主张的？未来十年里,这个行业面临的最主要的问题是什么？你自己准备如何应对未来的变化？过去六个月中,你有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做你的份外工作的?为什么？你是怎样完成这些工作的?、灵活多变性、灵活多变性下面一些问题能够看出应聘
15、者在灵活应变这方面的能力。讲讲你曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历。讲讲这样一个工作经历：你的老板让你承担非你本职工作的任务,而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下,你是怎样办的？你认为什么样的人最难在工作中一起共事?在这种情况下,你用什么方法和这样的人成功共事？讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。你是怎样设法完成这些工作的?请描述一下你是怎样计划一个特别忙碌的一天的?你是怎样计划每天(每周）的活动的？若有很多工作要做,每个工作的完成期限都非常短,你该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作？你怎样判断哪些工作是重点,而哪些不是重点？讲一个这样的经历：在短期危机
16、和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定哪些是工作重点，而哪些是次重点的？干扰是工作中常见的事。过去你用什么方法来减少工作中的干扰的?【人力资源部】招聘与测评 学习资料第6页/共9页 在你前任工作中,哪些本来不属于你的正常工作，而你却承担了?我想知道你为什么要干那些非本职工作呢？1111、考核应聘者目标的问题、考核应聘者目标的问题为了评估应聘者对你公司工作的适任情况，你必须搞明白应聘者的目标究竟是什么，然后再看看公司的职位是否能满足他目标的实现。下面的问题就是评估应聘者这方面的情况的。你为什么对我们的工作职位感兴趣?哪些原因导致你考虑离开你目前的公司?你想在我们公司找到哪些在你原来公司找不到的东
17、西?请说说，对你来说，什么样的工作氛围才是非常适宜的？请你说说,你为什么认为经常跳槽正代表着你的工作能力?在什么情况下你才不会离开你现在的工作岗位？未来工作中,你想避免些什么?为什么?讲述一些对你的发展贡献最大的事件或事情。请说说你从那些些事件或事故中学到了什么,并且是怎样把所学的知识应用到后来的实际工作中的?从你的前任工作中，你所学到的最有意义的两到三件事是什么？对你的前任工作来说,你最喜欢和最不喜欢的地方是什么？1212、推销职位、推销职位很多面试者直抒胸臆,大讲公司有多么伟大，但却没用心去发现应聘者究竟认为什么对其更有吸引力。下面的问题将问出什么对应聘者更加具有吸引力。你想在我们公司找到
18、在其他公司找不到的哪些东西？这个条件在工作中为什么显得重要?你怎么知道公司能够为你提供这些机会？若公司给你提供你所希望的那些挑战（自由、责任等)的话，你该怎么干？为了确保这个职位能够给你提供这些条件,你该知道些什么？若公司给你提供这些条件，你该怎样为公司服务？为了在工作中获得那些机会和挑战，你都做了些什么样的努力?哪些原因阻碍了其他公司给你提供这些机会？如果这个工作完全按你的想法去做的话,该是什么样?你怎么才能相信我们这儿有适合你的工作呢？1313、独立工作的能力、独立工作的能力【人力资源部】招聘与测评 学习资料第7页/共9页 说说这样一个经历：你想出了一个方法，这个方法能够解决部门和公司的一
19、些很严重的问题。但是你知道，你的老板在想在工作中采用这种方法。你是怎样处理这个问题的？你怎么知道你什么时候做得不错而什么时候做得不好？你在和他人打交道时,遇到的最有挑战性的事情是什么？当你发现这些挑战阻碍了你的工作时，你用什么办法来解决这个问题？描述一下你参加的一个团队项目的经历。我想知道，你在这个项目中遇到什么问题,是怎样解决的。当你正干着一项工作时，领导又让你干另一项工作,因为只有你具有相关的专业知识。在这种情况下,你是怎样处理第一个项目的？讲一个这样的经历:在完成分配给你的某项任务前,你得学很多知识,而完成这个项目的期限又特别短。在规定的期限内，你用什么方法来学习并按时完成任务的？假如干
20、某一项工作，你有很好的专业知识和技能,但是还是遇到一些问题。你该怎样决定是否需要他人的帮助?如果遇到你自己做不了的事，你该怎么办？请说说在干体力活时,什么环境下劳动生产率最高?为什么?你认为什么样的管理和监督方法对你的激励作用大?为什么？1 1、处理矛盾和冲突的能力、处理矛盾和冲突的能力面试中你应弄清应聘者是否能和他人友好相处。下面的问题是考察应聘者这方面能力的。请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的?你在解决这个问题中起了什么作用？假设你是 7 人工作团队中的一员，7 人中，有 3 人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率,你能想出什么样的方法来解决这个
21、问题呢?为什么?你在解决矛盾方面的哪些经验？这些经验和技巧对你管理水平的提高有什么作用？请讲一个这样的经历:你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们之间的分歧的?当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的?请讲一个这样的经历：为了完成某项工作,你需要另一个部门提供十分重要的信息;但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？什么情况或背景下会使你的工作变得很难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样【人力资源部】招聘与测评 学习资料第8页/共9页解决的？请说说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突。你用什么方法来解决这些矛盾和冲突？
22、你目前的工作中遇到的最大的问题是什么?你打算怎样解决这个问题?人们用什么方法来处理冲突和矛盾?1616、服从意识、服从意识下面一些问题问题能够看出应聘者对上司的态度。你喜欢被人管着吗？讲一次你和你的老板就某问题发生意见分歧的经历。你是怎样说服你的老板的?请说说你遇到的最糟糕的老板。我想听听老板为什么这么差劲,你又是怎样处理这个问题的？为了把你想要做的事情做完，你是怎样获得他人的帮助的？说说你遇到的最好的老板。我想知道他哪方面的素质或技能使他工作效果特别好。假如老板对你的工作进行了调整，但是在调整之前，老板并没有向你通气,假如调整后的工作很难做，你该怎么办？我想知道你和你的前任老板一般都是怎样沟通信息的。被管理的滋味中，哪些最令人讨厌?你认为和你未来的老板建立和保持良好关系的最主要的因素是什么?如果你发现你的老板要犯一个很大的判断性的错误时,你该怎么办?据说,管别人是一种技术,而当下属是一种艺术。你认为作为下属,最有挑战性的事情是什么?【人力资源部】招聘与测评 学习资料第9页/共9页