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1、复习提纲复习提纲一、题型一、题型 4.4.简答题简答题 3 3。选择题。选择题 2.2.判断题判断题 1 1。案例分析案例分析二、复习提纲二、复习提纲 B B），错误为，错误为 A A 答案填写规则：正确为答案填写规则：正确为(（一（一)判断题判断题(对的打对的打,错错的打的打）、Place、TPO（Time1.）B 原则即是指什么时间应该做什么事情。(Object)）A（。，西方是以右为尊关于尊位，中国传统是以左为尊2。不必过谦的含义是：在国际交往中涉及自我评价时,不应自吹自擂、自我标榜，而应 3.妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱.(）B）A（女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。4）B 现代汉
2、语词典对礼的解释是礼物.（5.拨打电话时，6。每日上午除有要事必须立即通告外，不要在他人的休息时间内打电话.如，点之后以及午休时间、节假日,等等，在用餐之时打电话,也不合适。10 点之前、晚上 8）A (面试时主考官提议进行自我介绍，那么这种介绍应该做到清晰、简短,即报上本人的姓 7）B 名及所在学校和所学专业或曾经从事的工作即可。(主当主人前往外宾下榻之处进行拜会或送行时，在接待外宾的过程之中，按照国际惯例,8.人的身份应当是客人，而外宾在此时此地则反客为主了。）A（英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀,左手持叉。9.)A )A 在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打
3、一次.（10.）A（不要用左手与他人握手。1112.）B 拜会亲朋好友，如果门正好开着，可以不打招呼推门而入（(B )礼起源于原始的家族祭祀活动。13.(B )穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。14。国际交往中,并排站立、行走或就座时，为表示礼貌，主人理应主动居右，而请客人居 15.）B左;男士应主动居右，而请女士居左。（政府首脑来访而举行的宴会。国宴是指国家元首或政府首脑为（政府首脑来访而举行的宴会。国宴是指国家元首或政府首脑为国家庆典或外国元首、国家庆典或外国元首、16.16.）A A）同时念出名片上对方的头衔）同时念出名片上对方的头衔 2 2（)用双手接受或呈送名片用双手接受或呈送名片;1
4、;1 接接受或递送名片时注意（受或递送名片时注意（17.17.和姓名；）若名片未带，要向对方和姓名；）若名片未带，要向对方 4 4（）对方的名片要放入名片）对方的名片要放入名片收存，不可随意丢放；收存，不可随意丢放；3 3（）A A 表示歉意表示歉意.（参加宴会单独到达的，应先导衣帽间脱、挂大衣、帽子和围巾，参加宴会单独到达的，应先导衣帽间脱、挂大衣、帽子和围巾，然后前往相识的朋友处然后前往相识的朋友处 1818。）B B 交谈。（交谈。（19.19.）B B 男子几乎在所有的正式场合均可以穿的是休闲装。（男子几乎在所有的正式场合均可以穿的是休闲装。（）B (B (。就要换舞伴，但是第二支曲子
5、，舞会的第一支曲子要。就要换舞伴，但是第二支曲子，舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友请你认为最重要的朋友 20.20.单项选择单项选择)二（二（。)B)B 为他人做第三方介绍时哪项规则是错误的（为他人做第三方介绍时哪项规则是错误的（1 1先将女士介绍给男士先将女士介绍给男士 B B。尊者优先了解情况。尊者优先了解情况 A A先将年轻的介绍给年长的先将年轻的介绍给年长的 D D。先将职位低的介绍给职位高的先将职位低的介绍给职位高的C C。)是用来称呼比自己辈分高或年长的家长。是用来称呼比自己辈分高或年长的家长。B B 对外人称自己的家对外人称自己的家人，加（人，加（2 2。令令 D.D.舍舍
6、 C C。家。家 B B。大。大 A A俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为 3 3。，次为父名，末为姓，次为父名，末为姓氏。（氏。（A A）夫名夫名 D D。母名。母名 C.C.妻名妻名 B.B.本名本名 A A。）秒钟以内）秒钟以内.B.B（握手的全部时间应控制在握手的全部时间应控制在 4 4。C.5 C.5 秒种秒种 B B。3 3 秒钟秒钟 A A。1 1 秒钟秒钟 D D。7 7 秒钟秒钟（C )C )男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 5 5。手掌手掌 B B 指尖指尖 A A 手腕手腕 D D。手指手指 C
7、 C）.B.B 名片交换顺序正确的有（名片交换顺序正确的有（6.6.身份低着先身份低着先 B.B.客先主后客先主后 A.A.主先客后主先客后 D.D.身份高者先身份高者先 C C。之后。（之后。（B )B )接听电话时，摘机拿起话筒的最佳时机应在铃声接听电话时，摘机拿起话筒的最佳时机应在铃声响过响过 7 7。C.C.两声两声 B.B.一声一声 A.A.五声五声 D D。四声四声）。）。D D 看过别人名片后，应将名片放在（看过别人名片后，应将名片放在（8.8.B.B.桌子上桌子上 A A 西装左胸内衣袋西装左胸内衣袋 D D。包里包里 C.C.裤袋里裤袋里）态度和使用的言语被人们称做）态度和使
8、用的言语被人们称做 电话三要素电话三要素.B.B 通话者的（通话者的（9 9。情感情感 B.B.内容内容 A.A.手势手势 D D。声音声音 C.C.）A A花语中万万不可送给西方人的花是（花语中万万不可送给西方人的花是（1010。C.C.梅花梅花 B B。黄菊。黄菊 A A 荷花荷花 D.D.茉莉茉莉（C ).C ).打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 11.11.C C。2 2 厘米厘米 5 5 到到 B B。4 4 厘米厘米 6 6 到到 A A。5 5 厘米厘米 2 2 到到 D.1D.1 厘米厘米 3 3 到到，在国际社会里，此乃，在国际
9、社会里，此乃 风尘女子风尘女子 之标志之标志）C C 在对外交往中，在对外交往中，女士切勿穿（女士切勿穿（1212。A A 颜色过于艳丽的裙子颜色过于艳丽的裙子 B B 红色百褶裙红色百褶裙牛仔裙牛仔裙 D D。黑色皮裙黑色皮裙 C C原则原则(B )(B )选择正装色彩的基本原则是选择正装色彩的基本原则是 1313。三色三色 B B。两色两色 A A 四色四色 D D。五色。五色 C.C.）A A 呈递名片中不正确的说法是（呈递名片中不正确的说法是（14.14.要将名片正面朝向接受方要将名片正面朝向接受方 B.B.只能用右手呈递只能用右手呈递 A.A.接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中接受的
10、名片应放到名片夹或上衣口袋中 C C。）花最适合赠送给母亲）花最适合赠送给母亲 C C 下列几种花中下列几种花中,（15.15.郁金香郁金香 D.D.康乃馨康乃馨 C C。月季月季 B.B.玫瑰玫瑰 A A）A A 西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（16.16.二字形二字形 B.B.八字形八字形 A A 随意形状随意形状 D D。十字形十字形 C C。）C C 在五人座的轿车上在五人座的轿车上,如果是专门司机驾车如果是专门司机驾车,最尊贵的座位应最尊贵的座位应当是当是(17.(17.后排左侧后排左侧 B.B.副驾驶副驾驶 A A 后排中间座后排中间座 D.D.
11、后排右侧后排右侧 C C。)D )D 西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在(18.(18.菜单上菜单上 C C。餐巾上餐巾上 B B。餐桌上餐桌上 A A。食盘上食盘上 D.D.（三（三)简答题简答题简述有关座位安排的餐桌礼仪。简述有关座位安排的餐桌礼仪。1 1。排座次考虑的因素有二：对男宾，座位的安排是一个牵涉到餐桌排座次考虑的因素有二：对男宾，座位的安排是一个牵涉到餐桌礼仪的大问题。举行宴会礼仪的大问题。举行宴会,一是地位高低，二是年龄大小。对于妇女，过去按年龄分，现在一是地位高低，二是年龄大小。对于妇女，过去按年龄分，现在区分的标准是，先分
12、清没有区分的标准是，先分清没有根据她们的丈夫的礼宾次对于前者根据她们的丈夫的礼宾次对于前者,个人地位的妇女和因其职业可个人地位的妇女和因其职业可以给予优先地位的妇女。以给予优先地位的妇女。对于后者，可根据她们个人的地位来安排。女主人凭此安排座位对于后者，可根据她们个人的地位来安排。女主人凭此安排座位卡。客人除序来决定座次；卡。客人除序来决定座次；女主人在餐桌上的位置，也要了解男、了要知道自己当天所扮演女主人在餐桌上的位置，也要了解男、了要知道自己当天所扮演的角色外，男、女主宾的位的角色外，男、女主宾的位置，以及其他男女陪客的位置置，以及其他男女陪客的位置,然后按照自己扮演的角色入座，然后按照自
13、己扮演的角色入座，才不致失礼。才不致失礼。请结合实例分析礼仪的功能。请结合实例分析礼仪的功能。2 2。当前，礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主当前，礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有许多重要是因为它具有许多重重要的功能，既有助于个人，又有助于社会。重要的功能，既有助于个人，又有助于社会。礼仪的功能之一，在于它有助于提高人们的自身修养礼仪的功能之一，在于它有助于提高人们的自身修养.在人际交往中在人际交往中,礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳.它不仅反它不仅反映着一个人的交际技映着一个人的交际技巧与应变能力巧与应变能力
14、,而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，情操、精神风貌。因此，这也就是说这也就是说,有教养才能文明。而有道德才能高尚，完全可以说礼有教养才能文明。而有道德才能高尚，完全可以说礼仪即教养，在这个意义上，仪即教养，在这个意义上，由此可文明的程度和道德的水准。可以察知其教养的高低、通过由此可文明的程度和道德的水准。可以察知其教养的高低、通过一个人对礼仪运用的程度一个人对礼仪运用的程度,，真正见，学习礼仪，运用礼仪，有助于提高个人的修养，真正见，学习礼仪，运用礼仪，有助于提高个人的修养,有助于有助于 用高尚的精神塑造人用高尚的精神
15、塑造人 提高个人的文明程度提高个人的文明程度.礼仪的功能之二，在于它有助于人们美化自身，美化生活礼仪的功能之二，在于它有助于人们美化自身，美化生活.个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方合，而礼仪在上述诸方运用礼仪，无疑将有助于人们更好地、更规范地设因此学习礼运用礼仪，无疑将有助于人们更好地、更规范地设因此学习礼仪，面都有自己详尽的规范。仪，面都有自己详尽的规范。计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度，这种礼教养
16、与优雅的风度，这种礼大家个个以礼待人时，人当个人重视了美化自身，人和人都难以大家个个以礼待人时，人当个人重视了美化自身，人和人都难以否定否定.仪美化自身的功能，仪美化自身的功能，这也是礼美化自身便会发展为美化生活这也是礼美化自身便会发展为美化生活.生活将变得更加温馨，这生活将变得更加温馨，这时，际关系将会更和睦时，际关系将会更和睦,仪的运用所发挥的作用仪的运用所发挥的作用.礼仪的功能之三，在于它有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。这句话，讲的其实就是交际的重要性。一世事洞明皆学问,人情练达即文章.古人认为：除了可以使个人在交际活动中充运用礼仪，就不能不讲究礼仪.个人只要同其他人打交道
17、，其最大的好处就在于,它能够帮助人们规范彼此的交际处变不惊之外,满自信、胸有成竹、活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解。？试比较分析现代礼仪与古代礼仪主要存在的差异性 3.从总体上讲，现代礼仪与我国古代礼仪主要存在三点差异。一、二者基础不同。人格但更强调以人为本、现代礼仪虽承认身份差异,古代礼仪是以封建等级制度为基础的，平等，并且以尊重人作为自己的立足点与出发点.二、二者的目标不同.古代礼仪以维护封建统治秩序为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利三、二者的范围不同。,因而与平民百姓无关，而现代礼仪则适用于任何交际古代礼仪所讲究的是礼不下庶人现
18、代礼仪更关心的是人际交往的成功,因此其应当说:与古代礼仪相比，活动的参与者。核心内容就是人际交往的行为规范，而不是像古代礼仪那样以自我约束为主。结合当前或者自身实际，论述学习和运用社交礼仪知识的重要性。4。从狭义上讲，指的是人们在社会交往中由指的是一个时代的典章制度；从广义上讲,礼仪，于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又要求的行为准则或规范的总和。以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、为人们所遵守,礼仪准则或规范是一主要表达了以下几层意思：第一，礼仪是一种行为准则或规范。第二，讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互第三,共同认可的。定社会的人们约
19、定俗成、相尊重,从而达到人与人之间关系的和谐。,国家与国家、民族与民族、团体与团体、个人与个在现代社会里，世界变成了地球村学术讨论、文化交流、体育比赛、军事接触、有政治往来、人之间的接触和交往越来越频繁,科技协作、商业贸易、情报交换、信息沟通等,在这些众多的活动中，处处需要适当的礼仪方式，使相互的交流能达到预期目的和满意的效果。它体现着一个人对风度与魅力，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、在现代社会，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个人只有尊重程度,他人和社会的认知水平、也只有在这种互相尊人与人之间的和谐关系，自己才会被他人尊重,在尊重他人的前提下，重的过程中，才会逐步建立起来。
20、所以，从某种意义上可以说，遵守礼仪是人获得自由的重例如，与陌生人交往可以它的实用价值还有很多，礼仪可以化解矛盾,要手段和途径之一.在事业上你可以获得合作伙伴的信赖与熟人交往可以保持友好和谐的气氛；获得人的好感;与支持；在谈判桌上你可以化不利为有利；在生意场上你可以多一份成功.简述在餐饮礼仪中,应当掌握的餐饮礼仪的两条基本原则。5。指的就是在安排或这一原则的主要含义，。原则M餐饮礼仪的第一条基本原则，叫做六者参与餐饮活动时，必须优先对费用、会见、菜单、举止、音乐、环境六个方面的问题加以高度重视，并应力求使自己在这些方面的所作所为符合律己、敬人的行为规范。它的主要含义则是，在餐饮活动中，不论活动的
21、第二条基本原则，叫做餐饮适量原则规模、参与的人数、用餐的档次,还是餐饮的具体数量,都要量力而行。简要叙述礼仪运用中的基本原则及其基本含义。6。）核心原则尊重原则(也是礼仪的 1遵守原则（礼仪作为社会生活的原则,反映了人们的共同利益,社会中各个民族，各个党 2 )派,各阶层人都应自觉遵守礼仪。3）适度原则（应用礼仪要把握分寸，适可而止。自律原则（礼仪宛如一面镜子，对照这面镜子可以发现自己的形象是英俊，美丽，还是丑 4）陋或俗气。因此要知礼，守礼,自我约束。什么是电话形象?作为拨打电话的主叫方应该怎样维护自己的电话形象？7 ,是电话礼仪的主旨之所在。人们在使用电话时的种种表现，会使通话的所谓电话形
22、象，能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。一般认为，一对象如见其人，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等个人的电话形象大体上可对通话之人的文明据此，它被视为个人形象的重要部分之一。几个方面所构成的。务必要自身维护电在使用电话时，社交礼仪要求:礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。话形象.要做到这一条,就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。怎样选择社交场合的礼品？8第一，适应性.送他人的礼品，首先要符合对方的某种实际需要，或是有助于对方的工作、学习、生活，或是可以满足对方的兴趣、爱好。第二，纪念性。赠送礼品要有纪念意义.第三，
23、独创性。赠送礼品力争新、奇、特。第四，时尚性.送人的礼品一定要注意符合时尚,不可过时或落伍握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。9。有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无适当的握手应时间短暂，第一，所适从。第二,握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。第三,握手时要精神集中,注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。第四,握手时,男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去,须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇到地位高的人，仍应先脱去手套.第五，多人同时握手注意不要交叉，可
24、待别人握完再握.到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可.（本题答案仅作参考）举例分析东西方文化差异在礼仪上的具体表现。10.?日常打招呼，中国人大多使用吃了吗 一、交际语言的差异等等,这体现？上哪呢尴尬，这种打招呼的方式会令对方感到突然、可对西方人来说，了人与人之间的一种亲切感。感到对方在询问他们的私生活。，盘问因为西方人会把这种问话理解成为一种甚至不快，Hello日常打招呼他们只说一声在西方,晚！下午好!早上好说声或按时间来分，！今天天气不错啊:就可以了。而英国人见面会说!上好称谓方面，在汉语里，一般只直呼其名比在汉语里的范围要但在西方，。直呼其名有彼此熟悉亲密的人之间才
25、可以广得多。在西方，常用先生和夫人来称呼不知其名的陌生人,对十几或二十几岁的 ,结婚了的女性可称女士或夫人等。在家庭成员之间，不分长女子可称呼小姐幼尊卑，一般可互称姓名或昵称。在家里，可以直接叫爸爸、妈妈的名字。对所有的男性长 .这在我们中国是不行的，必须要，对所有的女性长辈都可以称阿姨辈都可以称叔叔中西语言中有多种不同的告别语。分清楚辈分、老幼等关系,否则就会被认为不懂礼貌。早点休息之类的话，表、多穿点衣服、如在和病人告别时，中国人常说多喝点开水多喝水之类的话,因为这样说会被认为有指手画脚示对病人的关怀.但西方人绝不会说之嫌.比如他们会说多保重或希望你早日康复等等。民以食为天中国人有句话叫
26、餐饮礼仪的差异二、由此可见饮食在中国人心目中的地位,，因此中国人将吃饭看作头等大事。中国菜注重菜肴色、香、味、形、意俱全，甚至于超过了西方的饮食比较讲究营养的搭营养反而显得不重要了。只要好吃又要好看，对营养的注重，配和吸收,是一种科学的饮食观念。西方人多注重食物的营养而忽略了食物的色、香、味、形、意如何，他们的饮食多是为了生存和健康，似乎不讲究味的享受.在餐饮氛围方面，中大家在一起营造一种说说笑笑，很多人围在一起吃吃喝喝,国人在吃饭的时候都喜欢热闹，中国人在餐桌上并没有什么很特别的礼仪。除非是在很正式的宴会上，热闹温暖的用餐氛围。都喜欢幽雅、而西方人在用餐时,他们认为在餐桌上的时候一定要注意自
27、己的安静的环境，中西方宴请礼仪也各具特色。比如在进餐时不能发出很难听的声音。不可以失去礼节，礼仪，要将地位很尊贵的客人安排在左边的上在宴请客人时，从古至今大多都以左为尊，在中国，座,然后依次安排。在西方则是以右为尊，男女间隔而座,夫妇也分开而座，女宾客的席位另外，以示对女士的尊重。男士要替位于自己右边的女宾客拉开椅子，比男宾客的席位稍高，但是这恰恰是中国人通常用嘴凑上去吃很不礼貌，西方人用餐时要坐正,认为弯腰，低头，吃饭的方式。吃西餐的时候，主人不提倡大肆的饮酒,中国的餐桌上酒是必备之物，以酒助兴,有时为了表示对对方的尊重,喝酒的时候都是一杯一杯的喝。西方男士在正式社交场合通常穿保守式样的西装
28、，内穿白衬衫，打领 三、服饰礼仪的差异另外女士西方女士在正式场合要穿礼服套装。因此一般穿黑色的皮鞋。带.他们喜欢黑色,恤加牛仔 T平时人们喜欢穿着休闲装，如外出有戴耳环的习俗。西方国家，尤其是在美国，传统的中山装、旗袍等已退出历史舞台.正式场合男女服。当今中国人穿着打扮日趋西化,在平时的市井生活中，倒会看到不少人穿着背心、着装已与西方并无二异。拖鞋等不短裤、随着世界全是文化就有纵向的传承和横向的借鉴与融合.礼仪是一种文化，合礼仪的服饰.经济、文化高速碰撞融合的大背景下，西方文化大量涌进中国,中国传球化不断加快步伐，西方与并去其糟粕，如何保护中华民族传统礼仪，的冲击。西方礼仪文化统礼仪也不断受到
29、成为人们不断思考和探讨的话题。进行合理有效的融合,礼仪越来越多的人认识到中西礼仪不断发展。就拿餐饮方面举例。现在中国饮食市场上洋快餐和西餐占,文化必将会互相渗透几乎代表了一种文化时麦当劳越来越多的人开始尝试和接受这些外来食品。了很大的比重，法国的贵族文化,英国的绅士文化也随着尚，成为美国文化在餐饮领域的标志。与此同时,饮食而涌入中国。随着中西饮食文化的交流，不仅带来了蛋糕、面包、鸡尾酒等西式菜点，注入了新的活中国饮食文化这些都为古老的也带来了西方一些先进的制作工艺和饮食方法。当然我国悠久而灿烂的饮食文化在海外的影响也越来越大，几乎在世界各地都出现了 力比如北京烤鸭俨然已经成为外国中国菜日益受到
30、各国人民的欢迎与喜爱.大量的中国餐馆，不自中国人未免盲目热衷于西方,但是在中西礼仪文化的融合过程中，人心中的地道美味。其一，是拿西方的礼仪取代我们中华民族的传统礼仪。礼仪是一个民族:觉中陷入两个误区举行外国式婚礼、过西方节日等等，都是不容忽视的倾比如在青年中，最具代表性的东西。就失去了民族的自尊，如果趋之若骛,对西洋礼仪只是作为民俗知识了解一下无可厚非,向.本民族的传统礼仪也会被淹没。比如鞠躬要弯是把礼仪教育的重点集中在操作层面，其二，但如果只做表面文章，礼仪就成了这些问题不是不可以讲，多少度，握手要停几秒钟等等。这种现象的原因并不当今国际通行的礼仪基本上是西方礼仪。不可否认，空洞的形式主义。
31、在于西方人对自身文化的高深层的原因在于西方人价值观的统一，仅仅是西方的实力强大，因为礼仪是宗教的重要活动方式，的社会基础密切相关，基督教这一切与度认同和深刻觉悟。使得礼仪能够自然地表西方人从小就接受这种礼仪的教育与熏陶，由于对宗教的虔诚信仰，使得人们获得高度的自信与优越政治与文化的高度契合,精神与物质、现在人的行为之中。使其礼仪文化被视为世界标正是西方人的自信与优越感赋予了西正是西方人的自信与优越感赋予了西方文化强大的感染力方文化强大的感染力,感，准。对照我们现在的中国社会状况，我们与西方的差距是明显的。中西方礼仪文化的融合，或者是我们是自创一套但无论是借鉴西方的礼仪，更多的还是借鉴西方。在我
32、们今日中国，自己的礼仪系统,有对自身文难的是我们也能有一个完整的价值体系，这在形式上都不难。更应当借鉴其内不仅仅是要借鉴它的形式，我们借鉴西方礼仪，化的高度认同和深刻觉悟.民族的复民族的复才能确立我们的感染力。只有这样我们才能建立起自己的自信和优越感，在灵魂，才能真正使我们只有别人也认同我们的文化，只有别人也认同我们的文化，更是一种文化的复兴。兴不仅是实力的复兴，的礼仪行于世界。人无礼则不立，事无礼则不成,国无礼则不宁。一个礼仪缺乏的社会，往往是不成熟的社会。往往是一个不和谐的社而一个礼仪标准不太统一甚至互相矛盾的社会,会。礼仪，是整个社会文明的基础，是社会文明最直接最全面的表现方式。创建和谐
33、社会，必须先从礼仪开始。中国今天面临前所未有的挑战，无论是物质，精神，文化各个方面，都 ,急迫的需要一套完整而合理的价值观进行统一。而礼仪文化无疑是这种统一的先行军方能建立适合中国当代社会的礼仪将二者合理有效的融合,只有认只有认清中西礼仪文化的差异，清中西礼仪文化的差异，文化体系，达到和谐社会的理想。试述使用网络的基本礼仪规范试述使用网络的基本礼仪规范?、11.11.略答：略答：1 1）控制时间：择时上）控制时间：择时上 2 2（公私分明：遵守公私分明：遵守 公款公用公款公用 和和 因公上网因公上网 两项基本原则两项基本原则)）确保安全：严守秘密、防范）确保安全：严守秘密、防范 黑客黑客 3
34、3（网、适度上网。网、适度上网。详答：详答：）公私分明：公司、企业与政府机关的电脑是办公的工具）公私分明：公司、企业与政府机关的电脑是办公的工具,因此人因此人们在因公使用网络时必们在因公使用网络时必 1 1须明确自已的上网目的，做到公私分明，不可利用工作之便为个须明确自已的上网目的，做到公私分明，不可利用工作之便为个人私利服务人私利服务,基本要求是：基本要求是：必须遵守必须遵守 公款公用和因公上网等两项基本原则公款公用和因公上网等两项基本原则.努力做有必要注意时间的把握，人们在利用网络执行公务或进行努力做有必要注意时间的把握，人们在利用网络执行公务或进行私人活动时，私人活动时，:控制时间）控制
35、时间）2 2到择时上网，适度上网。到择时上网，适度上网。：）确保安全）确保安全 3 3 :严守秘密严守秘密:在上网时一定要严格保守国家机密或商业秘密在上网时一定要严格保守国家机密或商业秘密 A A :使用网络时使用网络时,一定要防止黑客入侵。一定要防止黑客入侵。B B交换名片的方法上有哪些礼仪要求？交换名片的方法上有哪些礼仪要求？12.12.双手进行双手进行,正面朝向他人，接过后过目，语言辅助。正面朝向他人，接过后过目，语言辅助。案例分析题）四案例分析题）四(王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想话。王先生想,在这么
36、多人在这么多人面前，以示亲密，他用左手盖在对方的手背上，于是在握手时，面前，以示亲密，他用左手盖在对方的手背上，于是在握手时，应该更加表示对学者的尊敬。应该更加表示对学者的尊敬。并长时间地握住学者的手不放，并寒暄了几分钟并长时间地握住学者的手不放，并寒暄了几分钟.？问题：请问王先生的做法是否符合握手礼的礼仪规范问题：请问王先生的做法是否符合握手礼的礼仪规范 1 1 分析分析不符合不符合.属于将左手盖在对方手背上，属于将左手盖在对方手背上，1 1。原因是。原因是:主要用于特别亲密的老主要用于特别亲密的老朋友之间，朋友之间，,拥抱式握手拥抱式握手 这位学者作为王先生很尊敬的人或长者这位学者作为王先
37、生很尊敬的人或长者,这样握手过于亲热这样握手过于亲热;王特别是这位学者还在和其他人谈话，过长也不适宜，握手的时王特别是这位学者还在和其他人谈话，过长也不适宜，握手的时间一般以二至三秒为宜，间一般以二至三秒为宜，2 2。先生行礼更不该用较长的时间。先生行礼更不该用较长的时间。小姐，对服务员小姐说：他来到一家酒店的餐厅小姐，对服务员小姐说：他来到一家酒店的餐厅,有一位先生为有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕。外国朋友订做生日蛋糕。2 2。小姐接过订小姐接过订?您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗打一份贺卡，你看可以吗 这位先生
38、也不清楚这位外？单一看，忙说这位先生也不清楚这位外？单一看，忙说:对不起，请问先生您对不起，请问先生您的朋友是小姐还是太太的朋友是小姐还是太太一大把一大把?太太？太太？小姐国朋友结婚没有，从来没有打听过小姐国朋友结婚没有，从来没有打听过,他为难地他为难地抓了抓后脑勺想想，说：抓了抓后脑勺想想，说：岁数了，太太。岁数了，太太。生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕。敲门后，一送生日蛋糕。敲门后，一 错不高兴地说：女子愣了愣，错不高兴地说：女子愣了愣，?请问，您是怀特太太吗女子开请问，您是怀特太太吗女子开门，服务员有礼貌地说：门，服务员有礼貌
39、地说：了了 服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回头打服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回头打个电话问那位先生，没！个电话问那位先生，没！：那女子大声说：。这是您的蛋糕：那女子大声说：。这是您的蛋糕 怀特太太怀特太太,没错，开门，再敲没错，开门，再敲一遍，房间号码没错。错，一遍，房间号码没错。错，啪一声，门被大力关上了啪一声，门被大力关上了.！告诉你错了，这里只有怀特小姐告诉你错了，这里只有怀特小姐,没有怀特太太没有怀特太太）这位先生的做法为何引得外国朋友不满）这位先生的做法为何引得外国朋友不满?1?1 请问：（请问：（）称呼他人时应避免哪些禁忌？）称呼他人时应避免哪
40、些禁忌？2 2（分析分析 2 2）在这个案例中，服务员在没有弄清客人婚姻状态的前提下）在这个案例中，服务员在没有弄清客人婚姻状态的前提下,选择选择了错误性的称呼，造了错误性的称呼，造 1 1（成外国朋友的强烈不满。成外国朋友的强烈不满。婚否错误性称呼是一定要注意规避的问题。而基于被称呼者的年婚否错误性称呼是一定要注意规避的问题。而基于被称呼者的年纪、辈分、在人际交往中，纪、辈分、在人际交往中，这位先生凭推测称呼在案例中，以及与他人关系做出错误判断就这位先生凭推测称呼在案例中，以及与他人关系做出错误判断就是一种典型的错误性称呼。是一种典型的错误性称呼。女士女士 是对成年女性的通称是对成年女性的通
41、称,一般冠以她自己而非丈夫的姓客人一般冠以她自己而非丈夫的姓客人 太太太太，而在在西方，而在在西方，名；名；夫人夫人，太太太太 是称呼已婚女性，冠以丈夫的姓名或丈夫的姓是称呼已婚女性，冠以丈夫的姓名或丈夫的姓以及她自己的名；已以及她自己的名；已成年而而不能仅用前夫的姓；离婚的妇女可冠以她自己的姓名或成年而而不能仅用前夫的姓；离婚的妇女可冠以她自己的姓名或前夫的姓以及她自己的名，前夫的姓以及她自己的名，未婚的女子称未婚的女子称 小姐小姐,冠以她的姓名；而对于不了解其婚姻状况的冠以她的姓名；而对于不了解其婚姻状况的女子可泛称女子可泛称 小姐小姐 或或 女士女士，已婚的女性被别人称作，已婚的女性被别
42、人称作 小姐小姐 时时,会愉快地接受这一会愉快地接受这一 误称误称。相反。相反,未婚的未婚的女性被别人称作女性被别人称作 太太太太 时，都会格外介意的。时，都会格外介意的。)称呼他人时应避免哪些禁忌？称呼他人时应避免哪些禁忌？2 2（错误性称呼、过时性称呼、不通行的称呼、不当的行业称呼、使错误性称呼、过时性称呼、不通行的称呼、不当的行业称呼、使用庸俗低级的称呼、使用绰用庸俗低级的称呼、使用绰号作为称呼号作为称呼王芳，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。王芳，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要，上班为适应工作需要，上班 3.3.：不脱色粉底，化起了整洁
43、、漂亮、端庄的：不脱色粉底，化起了整洁、漂亮、端庄的 白领丽人妆白领丽人妆 时时,她毅她毅然放弃了然放弃了 清纯少女妆清纯少女妆 紧贴上睫毛根部稍带棱角的眉毛紧贴上睫毛根部稍带棱角的眉毛,与服装色系搭配的灰度高偏浅色与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影的眼影,液液,修饰自然、修饰自然、黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却描画的灰棕色眼线，妆，却描画的灰棕色眼线，好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。但在公休日，她又给自质。但在公休日，她又
44、给自：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色己来了一个大变脸，化：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色己来了一个大变脸，化起了久违的起了久违的 清纯少女妆清纯少女妆 自然系的唇彩或唇油自然系的唇彩或唇油,看上去娇嫩粉红或粉橘的腮红，的眼影看上去娇嫩粉红或粉橘的腮红，的眼影,彩彩色系列的睫毛膏和眼线，色系列的睫毛膏和眼线，欲滴欲滴,鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。心情好，自然工作效率就鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。心情好，自然工作效率就高高.一年来一年来,王芳以自己王芳以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩,赢得了公司同赢得了公司同仁的好评。仁的好评。
45、？问题：如何评价王芳的两种妆容问题：如何评价王芳的两种妆容3 3 分析分析答：王芳的化妆非常合适，充分考虑和职业、年龄和场合要求，上班是整洁、漂亮和端庄的白领丽人妆,清爽自然，显得自信成熟干练的气质;休闲时刻则是青春少女妆,显示了少女的朝气和清新,看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，使得人身心倍感轻松。总的来说妆容应注意一下几点：、化妆一定要根据不同的场合来进行。王芳就把握了这一点把在公司里与在公休日里化了 1不同的妆也取得了比较好的效果。、青年女性的化妆一定要跟自己的年龄相符合。如无论是在公司还是公休日里都注重了化 2王芳的白领丽人妆和清沌少女妆都体现了因为年青的女性应该注重化妆的自然.妆的自然。年青
46、的特性.3、应该说适当的化妆既尊重了别人也美化了自己能给自己仪容增色不少.王芳的化妆让她在公司整个妆容清爽自然尽显自信、成熟、干练的气质在公休日里看上去娇嫩欲滴鲜亮淡雅整个身心都倍感轻松。500 拟准备给每人送华夏软件年终要答谢给公司以大力支持的社会各界人士及各路同仁，4.岁以上的领导人物。根据上 35 元左右的礼物.假定所答谢的人士均为男性,而且是年龄在谈谈你的理由。述条件，你将送什么样的礼物？（答案无法正常显示）一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面 5。在各类刊物上发表了试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，内容有小万字的作品,3一口英语表达也极为
47、流利，还为六家公司策划过周年庆典,政论等,评论、散文、诗歌、说、招聘者拿着她的材料等她进来。面试时，匀称。身材高挑、小张五官端正，书法也堪称佳作。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿,上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏,轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话,孰料，三位招聘者互相交换了请回去等通知吧.张小姐，主考官说：一下眼色，挎起小包飞跑出门。好!她喜形于色：问题问题:小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试样准备这次面试?5 5 分析分析答：第一，衣着。面试的时候应该穿正装,女士应该穿职业装，下着职业裙子或者西裤，面容。面试的时候化妆是对对方的尊重，但是一般是以淡妆为主，嘴巴涂的口红不需第二，这样即能表达笑又不觉得在礼仪中我们讲究的笑是露出八颗牙齿，此外,要太艳丽的颜色；做作。