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1、【工作方案】物业经理人是从事物业管理的专业人材。从 _99 年开始物业经理人实行持证上岗制度，物业经理人岗位证书由建设部颁发的证书，这个分三个证书等级，物业企业经理，物业部门经理经理助 理，物业管理员，目前这个证书的是注册物业公司拿资质的必备证书也是物业公司年审，招聘的必备条 件，证书的含金量和实用性很高，证书的章是建设部人事教育司和住宅房地产业司公章。这篇关于小区物业经理工作方案表的文章，是为大家整理的，希翼对大家有所匡助！【篇一】一、_年工作方案的指导思想与工作目标_年是后勤产业集团公司深入改革和开展的关键一年。物业效劳中心作为后勤公司“一体两翼开展战略的一个重要部门，担负着改革和开展的重
2、任。根据后勤公司三年开展规划和_年工作要点，物业效劳中心_年度工作的根本指导思想是：坚持开展就是硬道理的根本原那末，以人为本、强化管理，提高效劳质量，斗胆、积极、妥帖地推进中心的改革和开展，做到市场有新的开展，管理效劳水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。二、_年工作方案的根本工作思路今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，年度工作方案的重点是物业效劳中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比拟科学、标准、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快
3、与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。三、_年工作方案的具体实施方法一进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立标准化的工作质量标准，逐步向 iso9_0质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细那末和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。标准明确各站的工作范围、工
4、作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的鼓励机制，努力降低运行本钱。5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的方法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创“文明公寓。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓活动。6 号楼、9、_号楼、
5、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件根本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内到达“文明公寓标准。二进一步完善功能，积极开展，提高效益1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息温和氛，创造融管理、效劳、育人为一体的物管特色。2、继续完善配套效劳工程，提高效劳质量。中心制订更加灵便优惠的鼓励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有效劳工程进行支持和开展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大效劳市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。3、做好充分的准备，积极参预白云校区物业市
6、场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参预竞标活动，争取拿到12 个点，拓展武进校区市场。5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参预其他学校物业市场的竞标，力争拓展 12 个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理效劳水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，以最小的本钱为公司获取
7、的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定_年的工作方案如下：一、严格例行季度检查制度；根据我司效劳宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的工程提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处分。二、认真贯彻执行我司的 iso9_1：_质量管理体系，完善各管理处的档案资料；各管理处按照全国物业管理优秀小区大厦的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度季度检查，对未完成的管理处提供指导和协助。三、做好迎接“市优、“省优评比的准备；随着我司工作日新月异的进步，我司将于
8、_年度上报局部工程参加“市优、“省优的评比，“市优、“省优的评比将标志着我司效劳工作步上一个新台阶。所以，管理部将协助参加评比工程做好一切迎接评比的准备，尽的努力完成公司的预定指标。四、提高管理费和停车收费率；管理费是支持物业管理工作运转的根本，效劳再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是效劳工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在_年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的方案有：1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析；2、对催收费人员进行催收费技巧的培训；3、协助管理处上
9、门催缴管理费；4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费；5、通过法律途径追讨。五、跟进工程维修和外包合同的实施；及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。六、签订业务合同；标准存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台；各管理处制定出员工培训的方案并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部安排人员参预，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获取有利于员工开展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平
10、台。八、落实奖罚制度，以提高各管理处的效劳水平；要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度，通过对优秀员工的评比、好人好事和突出奉献的奖励，以此鼓励员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种处分制度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的效劳水平。九、监督各管理处工作方案的落实；各管理处须按时做好年度总结和方案，管理部对管理处的年度总结和方案提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施。未及时落实者，管理部催促和协助其按时完成。十、开展多种经营；根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益化。开展多种经营如：广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民效劳。
11、十一、加强企业文化的建设；企业文化是一个企业的精髓，是凝结人心的粘合剂，也是一个企业标准的重要表达，所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成局部。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见，并积极配合落实完成。十二、完成领导暂时安排的任务，同时协助各部门完成其他工作。_年是一个跨越的年度，_部将根据公司的开展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。【篇二】新的一年，为实现新街公司长远开展，现结合新街公司和我部门的实际情况，我们物业部_年工作的重点，着力于物业部各项工作的落实，并在原来物业部工作的根抵上，不断提高效劳质量，主动配合其他兄弟部门完成各项维修任务，特拟定工作
12、方案如下：一、人员安排德化新街是一条地下商业步行街，根据目前新街公司的运作模式及岗位管理的需求，物业部人员维持目前的的人数外，继续招聘电梯工 2 名，瓦工 1 名，空调工 1 名。分工附表保证水电系统、电梯系统及公共设施的正常运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行备勤制度。二、工作安排1加强物业部的效劳意识。目前在效劳上，物业部需进一步提高效劳水平，特殊是在方式、质量及工作标准上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展效劳意识和方式的培训，提高部门人员的效劳质量、效劳效率、工作标准。2完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥物业部作为物业和商家之间开展的良好
13、沟系的纽带作用，针对效劳的心态，完善和改良工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员编排完善制度，真正实现工作有章可循，标准工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。3加强设备的监管、加强本钱意识。物业部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业本钱的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照标准操作，操作是监管的重力区，物业部将按照像关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。4开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前物业部效劳的范围，相对于同类商场还比拟有限，特殊是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，方案采
14、取“走出去请进来的工作思路，即派优秀员工外出考察学习，礼聘专家前来培训指导，并结合实际开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的效劳水平。5针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养方案，将工作目标细化。变配电、电梯、中央空调等大型设备按时按量、责任到人。三、做好能源控制管理能耗本钱通常占物业公司日常本钱的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：1提高所有员工的节能意识。根据商场温度的变化适时开关中央空调，制定开关时间等2制定必要的规章制度。比方物料二次回收利用制度3采取必要的技术措施，比方商场内广告灯箱和公共区域照明设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降
15、到最低。4在设备运行和维修本钱上进行内部考核控制，防止和减少不必要的浪费。5每月定时抄水电表并进行汇总,做好节能降耗的工作。四、预防性维修1预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修方案，按既定的时间、工程和流程实施预防性检修。2日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。3日常巡查：物业部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。五、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。为保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，在现有根抵上进一步完善部门档案管理。做好设施设备资料的采集跟进工作。六、设施设备方案维保工作：1严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于 1 次。2根据季节不同安排定期检查，特殊是汛期，加强排水系统巡视检查力度确保安全。七、费用方案附表我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的效劳形象，为商家提供更为优质贴心的效劳，为公司今后的开展创造更好的条件。