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1、我们随处都可见“顾客就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝”国际标准化组织（ISO）将顾客定义为：接受产品或服务的组织或个人。那什么是顾客(客户)呢？第1页/共16页在日常生活中,我们基本上都是在担当外部顾客的身份。第2页/共16页而在内部呢？我们又什么时候是顾客身份呢？在一道生产线中，接收上道工序的产品的下一道工序 可理解为上一道工序的顾客。12请问，1号与2号谁是这里的顾客？第3页/共16页现在我提问在做的几位干部，在我们的生产过程中你们对应的直接顾客是谁？第4页/共16页我们知道我们的顾客是谁,而顾客需求中最重要的是什么?品质那么我们应该如何强化我们的人员管理以提升我们的品质呢？UP第5页/共
2、16页1.灌输品质观念 给我们线上的作业人员,也时刻的提醒我们干部自己 一个很有名的人生哲理:观念改变行动,行动改变习惯，习惯改变命运第6页/共16页2.员工的技能培训员工的技能培训 岗前培训岗前培训:介绍我们表的特点与基本的结构 品质的基本要求与标准 不良品的基本识别与认识 我们表的作业流程下面我想请教一下我们的干部,让你们帮我做下岗前培训第7页/共16页 岗位培训岗位培训:如何使用我们的工具、设备 如何自检、互检 品质不良的限度要求 基本的维修技巧、方法 遇到不良如何求救、不让其蔓延、掩盖第8页/共16页现在我们来玩个穿衣服的游戏 规则如下规则如下:1.分两组,每组1人 2.各组面前会有备
3、置的衣服 3.计时开始后,开始穿衣服,穿好后示意,计时结束评价分标准评价分标准:起点分 80分,时间快 1秒加 1分(以时间长的组别为基准),那组整齐加10,杂物多一 个扣5分,最后总得分最多的组获胜第9页/共16页请问我们的获胜组,你为什么会获胜？还请问我们的稍逊组,你有认识到了自己的不足处么？我们得到的体会是什么我们得到的体会是什么(用刚才讲过的岗位培训内容答用刚才讲过的岗位培训内容答)？自检、互检自检、互检第10页/共16页3.员工自主管理 之前都是我们干部需要做的，那我们员工自己又要做些什么呢？“三按三按”“三不三不”“一控一控”“三按三按”按图纸、按工艺、按标准生产按图纸、按工艺、按
4、标准生产“三不三不”不接受、不制造、不流出不接受、不制造、不流出“一控一控”控制控制 自检合格率自检合格率第11页/共16页人为不良常用对策利用早会,将不良产品拿出来展示,并说明不良原因，及改善方法与预防措施将良品、不良品分别用实物或图片列出，对相关人员进行教育说明第12页/共16页对员工进行技术提升与指导,并灌输品质观念加强各工位间的自检、互捡，互相纠正、提醒对新进人员工站加强巡视,及时进行工作指导与不良纠正第13页/共16页对员工的操作规范、作业是否标准、品质重点是否清晰进行查核对个别不良状况，要单独进行教育指导还有很多别的方法,可能好多干部正在使用,希望好的方法其分享,与大家同乐乐第14页/共16页See you later第15页/共16页感谢您的观看！第16页/共16页