物业管理信息系统17394.pptx

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1、物业管理信息系统物业管理信息系统Property Management Information System课程性质课程性质物业管理专业的专业主干课程物业管理专业的专业主干课程物业管理实务、计算机技术、管理学等知物业管理实务、计算机技术、管理学等知识的综合识的综合物业管理企业信息系统开发与管理的基础物业管理企业信息系统开发与管理的基础理论联系实际，应用性较强理论联系实际，应用性较强教材及主要参考书教材及主要参考书物业管理信息系统物业管理信息系统邹劲松著，机械工邹劲松著，机械工业出版社，业出版社，20122012，第三版，第三版物业管理企业信息系统开发与维护物业管理企业信息系统开发与维护韩韩朝等

2、著，清华大学出版社，朝等著，清华大学出版社，20092009教学内容教学内容基本概念篇基本概念篇物业管理信息系统概述物业管理信息系统概述物业管理信息系统的基础知识物业管理信息系统的基础知识第一章第一章 物业管理信息系统概述物业管理信息系统概述物业管理物业管理信息化信息化物业管理信息物业管理信息系统建立、开系统建立、开发、发展趋势发、发展趋势物业管理信息物业管理信息系统组成及模系统组成及模块划分块划分物业管理企业物业管理企业信息化管理信息化管理重点物业管理信息化、物业管理信息系统的概念物业管理信息系统开发的的原则、方式和方法与信息化管理密切相关的理论与信息化管理密切相关的理论信息化管理的发展现状

3、信息化管理的发展现状物业管理企业信息化管理现状物业管理企业信息化管理现状物业管理行业信息化管理出现的问题物业管理行业信息化管理出现的问题第一节第一节 物业管理企业信息化管理物业管理企业信息化管理 1.1.泰勒、法约尔的科学管理原则泰勒、法约尔的科学管理原则泰勒：泰勒：科学管理原则科学管理原则。基本原理：工作定额原理；标准化原理；。基本原理：工作定额原理；标准化原理；能力与工作相适应原理；差别计件付酬制；计划与执行相分离原理。能力与工作相适应原理；差别计件付酬制；计划与执行相分离原理。法约尔：法约尔：一般工业管理一般工业管理。企业的。企业的6 6项活动：技术活动、商业活动、项活动：技术活动、商业

4、活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。管理的财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。管理的1414项原则：分工项原则：分工原则、责权原则、纪律原则、统一指挥、统一领导、个人利益服从集原则、责权原则、纪律原则、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理报酬、集权与分权、等级链与体利益、合理报酬、集权与分权、等级链与“跳板原则跳板原则”、有序原则、有序原则、公平原则、人员稳定、首创精神和团结精神。公平原则、人员稳定、首创精神和团结精神。这些管理的原则和思想在一定程度上体现了职能分工的理论，为信息这些管理的原则和思想在一定程度上体现了职能分工的理论，为信息化管理的发展奠定了一定的理论基础

5、。化管理的发展奠定了一定的理论基础。9一一.与信息化管理密切相关的理论与信息化管理密切相关的理论2.2.安东尼的管理决策层次理论安东尼的管理决策层次理论10一一.与信息化管理密切相关的理论与信息化管理密切相关的理论3.3.西蒙管理决策结构化理论西蒙管理决策结构化理论（1 1）结构化决策：要解决的问题的本质与结构完全明确，解决的方法和）结构化决策：要解决的问题的本质与结构完全明确，解决的方法和步骤是已知的确定的。这类问题是经常重复发生的。（成绩管理系统）步骤是已知的确定的。这类问题是经常重复发生的。（成绩管理系统）（2 2）半结构化决策：对要解决的问题的本质与结构有一定的了解但不明）半结构化决策

6、：对要解决的问题的本质与结构有一定的了解但不明确，大体上知道解决问题的可供选用的方法，但具体方法和步骤不能确确，大体上知道解决问题的可供选用的方法，但具体方法和步骤不能确定。这类问题往往是似曾相识而又似是而非的。（生产调度系统）定。这类问题往往是似曾相识而又似是而非的。（生产调度系统）（3 3）非结构化决策：对要解决的问题的本质与结构都不清楚，解决的问）非结构化决策：对要解决的问题的本质与结构都不清楚，解决的问题的而方法和步骤也不明确。这类问题往往是一般管理决策人员不常见题的而方法和步骤也不明确。这类问题往往是一般管理决策人员不常见的，或者是随着环境的变化而不熟悉的、新出现的问题。（新产品开发

7、）的，或者是随着环境的变化而不熟悉的、新出现的问题。（新产品开发）11一一.与信息化管理密切相关的理论与信息化管理密切相关的理论4.4.莫顿的管理决策结构模型莫顿的管理决策结构模型12一一.与信息化管理密切相关的理论与信息化管理密切相关的理论5.5.系统论系统论系统论的基本思想，就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析系统论的基本思想，就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析系统的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规系统的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规律性，并优化系统观点看问题，世界上任何事物都可以看成是一个系统，律性，并优化系统观点看问题

8、，世界上任何事物都可以看成是一个系统，系统是普遍存在的。系统是普遍存在的。13一一.与信息化管理密切相关的理论与信息化管理密切相关的理论6.6.控制论控制论控制论的三个基本部分：控制论的三个基本部分：（1 1）信息论。主要是关于各种通路（包括机器、生物机体）中信息）信息论。主要是关于各种通路（包括机器、生物机体）中信息的加工传递和贮存的统计理论。的加工传递和贮存的统计理论。（2 2）自动控制系统的理论。主要是反馈论，包括从功能的观点对机）自动控制系统的理论。主要是反馈论，包括从功能的观点对机器和物体中（神经系统、内分泌及其他系统）的调节和控制的一般器和物体中（神经系统、内分泌及其他系统）的调节

9、和控制的一般规律的研究。规律的研究。（3 3）自动快速电子计算机的理论。即与人类思维过程相似的自动组）自动快速电子计算机的理论。即与人类思维过程相似的自动组织逻过程的理论。织逻过程的理论。14一一.与信息化管理密切相关的理论与信息化管理密切相关的理论7.7.信息论信息论信息论是一门用数理统计方法来研究信息的度量、传递和变信息论是一门用数理统计方法来研究信息的度量、传递和变换规律的科学。换规律的科学。主要研究内容：信息传递的共同规律以及研究最佳解决信息主要研究内容：信息传递的共同规律以及研究最佳解决信息的获限、度量、变换、储存和传递等问题的基础理论。的获限、度量、变换、储存和传递等问题的基础理论

10、。15一一.与信息化管理密切相关的理论与信息化管理密切相关的理论 1.1.1.1.信息化管理的理论发展信息化管理的理论发展信息化管理的理论发展信息化管理的理论发展2020世纪世纪5050年代至年代至7070年代是企业信息化的孤岛应用阶段年代是企业信息化的孤岛应用阶段 。管理信息系统、专家系统、决策支持系统、计算机辅助设计、管理信息系统、专家系统、决策支持系统、计算机辅助设计、办公自动化出现在企业的经营管理中，形成了一批分立的、单办公自动化出现在企业的经营管理中，形成了一批分立的、单项应用系统，基本不存在系统与系统之间的信息交流和使用。项应用系统，基本不存在系统与系统之间的信息交流和使用。16二

11、二.信息化管理的发展现状信息化管理的发展现状 1.1.1.1.信息化管理的理论发展信息化管理的理论发展信息化管理的理论发展信息化管理的理论发展2020世纪世纪7070年代是企业信息化的集成阶段。年代是企业信息化的集成阶段。计算机集成制造系统计算机集成制造系统(CIMS)CIMS(CIMS)CIMS以人为中心，以系统工程理以人为中心，以系统工程理论为指导，以网络为传媒，以集成为核心，实现企业物流和论为指导，以网络为传媒，以集成为核心，实现企业物流和作业流的有机集成。作业流的有机集成。17二二.信息化管理的发展现状信息化管理的发展现状2020世纪世纪8080年代提出了企业再造理论。年代提出了企业再

12、造理论。信息化瓶颈集中在业务流程和管理制度上。迈克哈默与詹姆斯钱皮合著的再造企业管理革命的宣言书最终构架了企业再造理论。MPR系统在这一阶段成型。18二二.信息化管理的发展现状信息化管理的发展现状2020世纪世纪9090年代以客户为中心思想突出。年代以客户为中心思想突出。企业更关注外部业务流程的自动化和优化，出现了供应链管理和客户关系管理。2020世纪世纪9090年代以后企业还注意把生产制造和供销活动直接联系年代以后企业还注意把生产制造和供销活动直接联系起来，也就是把企业内部业务流程和企业外部业务流程相集成，起来，也就是把企业内部业务流程和企业外部业务流程相集成，如如ERPERP系统，电子商务

13、等系统，电子商务等 。19二二.信息化管理的发展现状信息化管理的发展现状 2.2.2.2.信息化管理的应用阶段信息化管理的应用阶段信息化管理的应用阶段信息化管理的应用阶段（1 1）电子数据处理系统（）电子数据处理系统（Electronic Data Processing SystemsElectronic Data Processing Systems，EDPSEDPS）数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。（2 2）管理信息系统（）管理信息系统（Management Information SystemsManagement Inform

14、ation Systems，MISMIS）高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MISMIS的重要标志。的重要标志。（3 3）决策支持系统（）决策支持系统（Decision Support SystemsDecision Support Systems，DSSDSS）在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。目前者提供决策所需的信息。目前DSS

15、DSS的发展现正向智能化、群体和行的发展现正向智能化、群体和行为导向为导向 等方面发展。等方面发展。20二二.信息化管理的发展现状信息化管理的发展现状1.1.物业管理行业信息化发展阶段物业管理行业信息化发展阶段时间阶段时间阶段发展特点发展特点管理需求管理需求信息化程度信息化程度创立期：创立期：8080年代初年代初9090年代初年代初专业化专业化社会化社会化经营化经营化组织架构的建设组织架构的建设业务流程的建立业务流程的建立 引入电脑，简引入电脑，简单办公软件的单办公软件的使用使用规范期：规范期：9090年代初年代初9090年代中后期年代中后期基础管理基础管理规范化规范化规范内部管理实施规范内部

16、管理实施ISO 9000ISO 9000体系体系 客户档案管理、客户档案管理、收费管理等业收费管理等业务软件的普及务软件的普及21三三.物业管理行业信息化管理现状物业管理行业信息化管理现状1.1.物业管理行业信息化发展阶段物业管理行业信息化发展阶段时间阶段时间阶段发展特点发展特点管理需求管理需求信息化程度信息化程度市场规模化：市场规模化：9090年代中后期至今年代中后期至今市场化程度提高企市场化程度提高企业规模扩大业规模扩大管理扁平化管理扁平化信息快速传递信息快速传递内部邮件系统、办内部邮件系统、办公自动化系统在公自动化系统在大型物业管理企大型物业管理企业逐渐推广业逐渐推广服务至上期：服务至上

17、期：20002000年至今年至今贯彻以客户为中心贯彻以客户为中心的管理思想；的管理思想；智能化系统的大量智能化系统的大量应用应用ISO 9000 2000ISO 9000 2000版的版的推广，业务流程推广，业务流程重组、满足客户重组、满足客户需求需求社区服务网站、社区服务网站、客户服务调度系统、客户服务调度系统、呼叫中心系统、呼叫中心系统、CRMCRM系统、智能化集系统、智能化集成管理系统成管理系统的建设的建设22三三.物业管理行业信息化管理现状物业管理行业信息化管理现状2.2.我国物业管理行业信息化应用现状我国物业管理行业信息化应用现状（1 1）总体水平较低）总体水平较低（2 2）管理与信

18、息技术的结合不够）管理与信息技术的结合不够（3 3）行政主管部门对物业管理行业信息化重视力度加大）行政主管部门对物业管理行业信息化重视力度加大23三三.物业管理行业信息化管理现状物业管理行业信息化管理现状1.1.管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战2.2.企业信息化管理存在的问题企业信息化管理存在的问题3.3.物业管理企业信息化管理存在的问题物业管理企业信息化管理存在的问题24四四.物业管理企业信息化管理出现的问题物业管理企业信息化管理出现的问题1.1 1.1 管理信息系统面临的社会挑战管理信息系统面临的社会挑战（1 1）管理信息系统是一个复杂的社会系统，涉及到管理思）管理信息系统是一

19、个复杂的社会系统，涉及到管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化。想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化。（2 2）如何提高科学管理水平，为信息系统的应用创造有利）如何提高科学管理水平，为信息系统的应用创造有利的条件。的条件。（3 3）如何用信息技术来促进组织管理。）如何用信息技术来促进组织管理。（4 4）如何提高组织的文化，培养新一代的工作人员，使之）如何提高组织的文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战。适应新技术应用和企业转型的挑战。（5 5）政府部门如何促进管理信息系统的应用和发展。）政府部门如何促进管理信息系统的应用和发展。251.1.管

20、理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战1.2.1.2.管理信息系统面临的技术挑战管理信息系统面临的技术挑战（1 1）跨平台运行。）跨平台运行。（2 2）支持多种应用系统数据交换和系统高度集成。）支持多种应用系统数据交换和系统高度集成。（3 3）高度模块化）高度模块化 。（4 4）个性化用户界面）个性化用户界面 。（5 5）高可靠性和安全性）高可靠性和安全性 。（6 6）支持组织的工作流程定义和重组）支持组织的工作流程定义和重组 。（7 7）支持智能化的信息处理和分布式应用）支持智能化的信息处理和分布式应用 。（8 8）具有可扩展的业务框架和标准的对外接口）具有可扩展的业务框架和标准的对外接

21、口 。（9 9）支持更广泛的应用。除支持固定和可移动的计算机外，）支持更广泛的应用。除支持固定和可移动的计算机外，能够支持更广泛的各类数字终端。能够支持更广泛的各类数字终端。262.2.企业信息化管理存在的问题企业信息化管理存在的问题（1 1）信息化建设缺乏战略规划。）信息化建设缺乏战略规划。（2 2）技术不能规范管理流程。）技术不能规范管理流程。（3 3）信息资源的合理应用一直是企业信息化的薄弱环节。）信息资源的合理应用一直是企业信息化的薄弱环节。（4 4）ITIT安全治理和风险管理缺位。安全治理和风险管理缺位。273.3.物业管理企业信息化管理存在的问题物业管理企业信息化管理存在的问题3.

22、13.1物业管理企业信息化管理存在的问题物业管理企业信息化管理存在的问题（1 1）对物业管理企业信息化建设认识不足）对物业管理企业信息化建设认识不足（2 2）物业管理企业信息化目标不明确）物业管理企业信息化目标不明确（3 3）物业管理企业信息化限于会计信息化）物业管理企业信息化限于会计信息化（4 4）物业管理企业管理落后，创新力度不够）物业管理企业管理落后，创新力度不够283.23.2阻碍物业管理企业信息化建设的原因阻碍物业管理企业信息化建设的原因（1 1）缺缺乏乏对对物物业业管管理理行行业业进进行行完完善善的的信信息息化化战战略略规规划划和和采采取有效措施。取有效措施。（2 2）管管理理处处

23、与与公公司司总总部部之之间间的的业业务务衔衔接接仍仍然然借借助助于于手手工工，不能实现充分的信息共享。不能实现充分的信息共享。（3 3）缺乏有效的信息技术支持实际业务流程。）缺乏有效的信息技术支持实际业务流程。（4 4）管管理理部部门门对对如如何何处处理理管管理理处处的的业业务务缺缺乏乏沟沟通通，不不能能形形成交流经验的环境和提高业务工作的沟通模式。成交流经验的环境和提高业务工作的沟通模式。（5 5）业业务务部部门门和和管管理理部部门门对对计计算算机机的的认认识识停停留留在在计计算算、排排版版、打打印印等等低低管管理理功功能能层层次次上上，对对物物业业管管理理信信息息化化产产生生的的作作用估计

24、不足。用估计不足。293.3 3.3 对物业管理企业信息化建设的建议对物业管理企业信息化建设的建议（1 1）从会计信息化系统逐步升级到企业管理信息化系统）从会计信息化系统逐步升级到企业管理信息化系统（2 2）选择适合企业的物业管理软件）选择适合企业的物业管理软件（3 3）加强数据的准备工作）加强数据的准备工作（4 4）物业管理企业信息化可以由专家引路）物业管理企业信息化可以由专家引路 。（5 5）做好培训工作）做好培训工作（6 6）实施信息化建设要量力而行）实施信息化建设要量力而行30物业管理信息化的内涵物业管理信息化的内涵物业管理信息化的目标物业管理信息化的目标物业管理信息化的必要性物业管理

25、信息化的必要性物业管理信息化的重要作用物业管理信息化的重要作用第二节第二节 物业管理信息化物业管理信息化1 1 信息化管理的含义信息化管理的含义2 2 物业管理信息化的内涵物业管理信息化的内涵32一一.物业管理信息化的内涵物业管理信息化的内涵1 1 信息化管理的含义信息化管理的含义利利用用计计算算机机技技术术、网网络络通通讯讯技技术术、自自动动化化控控制制技技术术，结结合合现现代代化化的的管管理理思思想想，在在管管理理中中的的综综合合应应用用，依依靠靠先先进进的的计计算算机机技技术术、网网络络通通讯讯技技术术、自自动动化化控控制制技技术术，解解决决管管理理过过程程中中碰碰到到的的一一些些问问题

26、题。使使得得管管理理工工作作更更加加的的科科学学、高高效效、规规范范，能能够够更更加方便、更加灵活加方便、更加灵活。332 2 物业管理信息化物业管理信息化物物业业管管理理信信息息化化，就就是是利利用用计计算算机机技技术术、网网络络通通讯讯技技术术、自自动动化化控控制制技技术术，结结合合现现代代化化的的管管理理思思想想，在在物物业业管管理理中中的的综综合合应应用用，依依靠靠先先进进的的计计算算机机技技术术、网网络络通通讯讯技技术术、自自动动化化控控制制技技术术，解解决决物物业业管管理理过过程程中中碰碰到到的的一一些些问问题题，使使得得物物业业管管理理工工作作更更加加的的科科学学、高高效效、规规

27、范范，能能够够更更加加方方便便、更加灵活地为业主服务。更加灵活地为业主服务。34总体目标：搭建一个覆盖全物业的统一业务管理平台。总体目标：搭建一个覆盖全物业的统一业务管理平台。具体目标：具体目标：实现物业管理企业业务管理的标准化；实现物业管理企业业务管理的标准化；实现物业管理企业业务管理的一体化；实现物业管理企业业务管理的一体化；实现资源共享、信息共享、高效协同的处理机制；实现资源共享、信息共享、高效协同的处理机制；为物业管理企业建立一个即时有效的工作流程控制为物业管理企业建立一个即时有效的工作流程控制协同管道，建立高质量、高效率的信息网络，为领导协同管道，建立高质量、高效率的信息网络，为领导

28、提供一个方便有效的事件跟踪、监督和辅助决策手段。提供一个方便有效的事件跟踪、监督和辅助决策手段。35二二.物业管理信息化的目标物业管理信息化的目标1.1.物业管理企业自身发展的需要物业管理企业自身发展的需要2.2.业主维权意识不断增强业主维权意识不断增强3.3.物业管理业务的复杂性物业管理业务的复杂性4.4.传统物业管理存在的问题传统物业管理存在的问题 36三三.物业管理信息化的必要性物业管理信息化的必要性1.1.实现物业管理的可视性和可控性实现物业管理的可视性和可控性2.2.全方位的快速查询，减少重复劳动全方位的快速查询，减少重复劳动3.3.完整的工程及服务档案，提高管理水平完整的工程及服务

29、档案，提高管理水平4.4.各项费用自动计算，减少人工差错与负担各项费用自动计算，减少人工差错与负担 5.5.自动控制各项费用收缴，保证公司收益自动控制各项费用收缴，保证公司收益37四四.物业管理信息化的重要作用物业管理信息化的重要作用6.6.灵活、准确的收费，提高财务工作效率灵活、准确的收费，提高财务工作效率7.7.全面的统计分析，实现决策科学化全面的统计分析，实现决策科学化8.8.加强企业内部信息沟通，规范企业内部管理，提加强企业内部信息沟通，规范企业内部管理，提高工作效率高工作效率9.9.动态、合理调配企业资源动态、合理调配企业资源38四四.物业管理信息化的重要作用物业管理信息化的重要作用

30、物业管理信息系统组成物业管理信息系统组成物业管理信息系统模块划分物业管理信息系统模块划分第三节第三节 物业管理信息系统组成及模块划分物业管理信息系统组成及模块划分1.11.1信息信息 A.A.概念：关于客观事实的可通讯的知识概念：关于客观事实的可通讯的知识注意注意：（1 1）信息是客观世界事物特征的反映信息是客观世界事物特征的反映 （2 2）信息是可以通讯的，必须借助于各种载体）信息是可以通讯的，必须借助于各种载体40一一.物业管理信息系统的组成物业管理信息系统的组成1.1.系统与物业管理信息系统系统与物业管理信息系统 信息特征信息特征（2 2）时效性）时效性（1 1）事实性）事实性（3 3）

31、不完全性）不完全性（5 5）变换性）变换性（4 4）等级性）等级性（6 6）价值性）价值性B.B.信息的特征信息的特征信息特征信息特征 1.2 1.2 系统系统 A.A.概念：概念：由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干个组由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干个组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。421.1.系统与物业管理信息系统系统与物业管理信息系统 信息特征信息特征开放与封闭系统开放与封闭系统简单与复杂系统简单与复杂系统动态与静态系统动态与静态系统自适应与非自适应系统自适应与非自适应系统永久与临时系统永久与临时系统B.B.系统

32、的分类系统的分类系统分类系统分类 1.3 1.3 信息系统信息系统 A.A.概念：概念：由人、硬件、软件和数据资源组成，以及时、正确由人、硬件、软件和数据资源组成，以及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息为目的，实现地收集、加工、存储、传递和提供信息为目的，实现组织中各项活动的管理、调节和控制的组织中各项活动的管理、调节和控制的人造系统人造系统。441.1.系统与物业管理信息系统系统与物业管理信息系统 信息特征信息特征（2 2）界定性）界定性（1 1）目标性）目标性（3 3）集合性）集合性（5 5）层次性）层次性（4 4）相关性）相关性（6 6）动态性）动态性B.B.信息系统的特征信息系

33、统的特征信息系统信息系统特征特征 1.4 1.4 物业信息物业信息 在物业的产生、交易、维护、处置过程中形成的在物业的产生、交易、维护、处置过程中形成的各种记录、文件、合同、技术说明、图纸等资料，都各种记录、文件、合同、技术说明、图纸等资料，都是物业信息。是物业信息。461.1.系统与物业管理信息系统系统与物业管理信息系统 1.4 1.4 物业管理信息系统物业管理信息系统采用计算机所建立的物业信息管理平台采用计算机所建立的物业信息管理平台针对于物业管理行业的特点而开发针对于物业管理行业的特点而开发计算机系统、网络系统、专业的物业管理软件、数据计算机系统、网络系统、专业的物业管理软件、数据库和管

34、理人员的集合库和管理人员的集合 实质：在物业管理中由计算机等组成的能进行信息收集、实质：在物业管理中由计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、存储和使用的系统。传输、加工、存储和使用的系统。471.1.系统与物业管理信息系统系统与物业管理信息系统 目前，对物业管理信息系统的设计方案，根据公司目前，对物业管理信息系统的设计方案，根据公司的规模和业务类型大体有五种：的规模和业务类型大体有五种：小规模物业管理公司方案、大中等规模物业管理公司小规模物业管理公司方案、大中等规模物业管理公司方案、智能小区方案、写字楼方案和集团化综合物业方案、智能小区方案、写字楼方案和集团化综合物业管理方案。管理方案。4

35、8一一.物业管理信息系统的组成物业管理信息系统的组成2.2.物业管理信息系统组成物业管理信息系统组成 无论物业管理信息系统采用哪种方案，通常都包括如无论物业管理信息系统采用哪种方案，通常都包括如下功能模块：下功能模块：房房产产管管理理模模块块：产产权权、房房产产、房房租租、装装修、修、维修管理，统计报表等。维修管理，统计报表等。住住户户/业业主主管管理理模模块块：入入伙伙登登记记、住住户户资资料料、投投诉管理、统计报表等。诉管理、统计报表等。设设备备管管理理模模块块：设设备备台台帐帐、图图纸纸管管理理、大大修档案、公共设备、仓库管理和统计报表等修档案、公共设备、仓库管理和统计报表等。49二二.

36、物业管理信息系统的模块划分物业管理信息系统的模块划分50行行政政管管理理模模块块：人人事事、文文件件、资资产产、合合同同各各管管理理，公公司司制制度度和和统计报表等统计报表等安安全全管管理理模模块块：报报警警系系统统，保保安安、消消防防、停停车车场场管管理理，违违章章处处理理环境管理模块：清洁、绿化、废弃物管理，统计报表环境管理模块：清洁、绿化、废弃物管理，统计报表社区文化管理模块：社区活动，公共关系管理，统计报表社区文化管理模块：社区活动，公共关系管理，统计报表财务管理模块：费用管理，应收帐款，统计报表等财务管理模块：费用管理，应收帐款，统计报表等系统管理模块：权限管理，代码维护，数据备份等

37、系统管理模块：权限管理，代码维护，数据备份等物业管理信息系统建立物业管理信息系统建立物业管理信息系统开发物业管理信息系统开发物业管理信息系统发展趋势物业管理信息系统发展趋势第四节第四节 物业管理信息系统建立、开发及发物业管理信息系统建立、开发及发展趋势展趋势52“系统”组成的要素系统主体、系统客体、系统过程、系统基础、系统方法、系统工具和系统保证 物业管理系统的组成要素 系统主体系统主体就是物业管理企业的决策者就是物业管理企业的决策者 系统客体系统客体就是所管理的物业就是所管理的物业 系统过程系统过程就是实施对物业的管理和控制就是实施对物业的管理和控制 系统基础系统基础就是物业信息和服务标准等

38、就是物业信息和服务标准等 系统方法系统方法通常为物业分析法、成本核算法等通常为物业分析法、成本核算法等 系统工具系统工具主要是以计算机为基础的物业管理信息系统主要是以计算机为基础的物业管理信息系统 系统保证系统保证是与物业管理相关的条例法规及运行机制是与物业管理相关的条例法规及运行机制一一.物业管理信息系统的建立物业管理信息系统的建立53建立物业管理系统就是要构建这些要素建立物业管理系统就是要构建这些要素物物业业管管理理信信息息系系统统是是物物业业管管理理系系统统的的子子系系统统，它它的的建建立立要要在在物物业业管管理理系系统统的的框框架架下下，充充分分考考虑虑计计算算机机和和信信息息技技术术

39、的的特特点点，进进行行全全面面规规划划和和实实施施。除除了了技技术术层层面面的的问问题题外外，还还要要对对是是否否设设立立信信息息中中心心这这样样的的专专门门组组织织机机构构，操操作作人人员员的的配配置置、培培训训和和职职责责划划分分，相相关关规规章章制度的建立等做出决策。制度的建立等做出决策。54 开开发发过过程程的的几几个个关关键键问问题题：开开发发原原则则开开发发方式和开发方法方式和开发方法 开发开发原则原则 实用性：系统可靠实用，维护方便，功能定位恰当实用性：系统可靠实用，维护方便，功能定位恰当 系系统统性性：各各子子系系统统既既独独立立又又相相互互关关联联、协协调调性性好好、整整体体

40、功能强功能强 规范性：开发过程规范，注重项目管理，资料齐全规范性：开发过程规范，注重项目管理，资料齐全 发发展展性性：总总体体规规划划，分分步步实实施施，方方案案有有前前瞻瞻，预预留留接接口口，可扩充可扩充二二.物业管理信息系统的开发物业管理信息系统的开发55开发方式开发方式 自自行行开开发发：用用户户依依靠靠自自己己的的力力量量独独立立完完成成开开发发任任务务，特特点点是是所所需需费费用用较较少少，所所开开发发的的系系统统专专用用性性强强，易易于于维维护护，也也有有利利于于培培养养自自己己的的技技术术力力量量。不不足足是是开开发发时时间间较较长长，另另外外，由由于于不不是是专专业业开开发发队

41、队伍伍，系系统统整整体体优优化不够，开发水平难以保证。化不够，开发水平难以保证。委委托托开开发发：委委托托专专业业的的开开发发公公司司承承担担开开发发任任务务，其其优优点点是是省省时时、省省事事，开开发发的的系系统统技技术术水水平平较较高高。不不足足是是费费用较高，系统维护有赖于开发单位的长期支持。用较高，系统维护有赖于开发单位的长期支持。56开发方式开发方式 合合作作开开发发：以以上上两两种种方方式式的的组组合合形形式式，但但合合作作沟通易出现问题。沟通易出现问题。二二次次开开发发：选选购购基基本本符符合合要要求求的的商商品品软软件件，按按照照用用户户自自身身的的需需求求进进行行二二次次开开

42、发发，有有节节约约时时间间和和成成本本的的优优势势，但但往往往往由由于于多多种种原原因因要要做做较大改动，仍需费力编制必要的接口软件。较大改动，仍需费力编制必要的接口软件。57关于关于开发方法开发方法 所所谓谓系系统统开开发发方方法法，就就是是以以某某一一开开发发理理论论和和开开发发策策略略为为依依据据而而提提出出的的求求解解问问题题、实实现现系系统统目目标标的的一一组组规规程程。这这种种规规程程被被作作为为系系统统开开发发的的工工具具，它它与与流流程程图图、数数据据字字典典等等其其它它工工具具相相结结合合便便构构成成了了系系统统开开发发活活动动。物物业业管管理理信信息息系系统统的的开开发发与

43、与其其它它系系统统和和工工程程项项目目的的开开发发一一样样，是是一一个个庞庞大大的的系系统统工工程程，要要用用系系统统工工程程方方法法去去组组织织实实施施，这这其其中中就就包包括括选选用合适的系统开发方法。用合适的系统开发方法。58常用的开发方法常用的开发方法 结结构构化化生生命命周周期期法法（System System Development Development Life Life Cycle,SDLCCycle,SDLC）原型设计法（原型设计法（PrototypingPrototyping）面向对象的开发方法（面向对象的开发方法（Object Oriented,OOObject Ori

44、ented,OO）计算机辅助软件工程开发方法（计算机辅助软件工程开发方法（Computer Computer Aided Software Engineering,CASE Aided Software Engineering,CASE）59发展趋势呈现的主要特点发展趋势呈现的主要特点 管管理理理理念念上上更更加加注注重重“以以客客为为尊尊”:强强调调管管理理就就是是服服务务,寓寓管管理理于于服服务务的的思思想想一一切切物物业业管管理理工工作作均均围围绕绕客客户户展开展开 管管理理手手段段上上力力求求信信息息化化和和网网络络化化:网网络络化化可可及及时时沟沟通通信信息息,对对分分散散的的下下属

45、属单单位位进进行行有有效效的的监监管管,推推动动物物业业管管理理流流程规范化和标准化程规范化和标准化三三.物业管理信息系统的发展趋势物业管理信息系统的发展趋势60发展趋势呈现的主要特点发展趋势呈现的主要特点 在软件开发模式上不断更新在软件开发模式上不断更新 物物业业管管理理信信息息系系统统整整体体性性能能上上更更智智能能化化:智智能能化化已已成成为为系系统统开开发发的的热热点点,其其标标志志是是具具备备“6A6A”，即即楼楼宇宇自自动动化化（BABA）、通通信信自自动动化化（CACA）、办办公公自自动动化化OAOA）、保保安安自自动动化化（SASA）、消防自动化（消防自动化（FAFA）、管理自

46、动化（）、管理自动化（MAMA）在在树树立立企企业业形形象象上上更更注注重重承承担担社社会会责责任任：在在追追求求效效益益的的同同时时，力求更多地履行自己的社会责任力求更多地履行自己的社会责任三三.物业管理信息系统的发展趋势物业管理信息系统的发展趋势61关于软件开发模式的更新关于软件开发模式的更新 物物业业管管理理信信息息系系统统的的软软件件模模式式将将从从C/SC/S（客客户户机机/服服务务器器）模式向着模式向着B/SB/S（浏览器（浏览器/服务器）模式转换服务器）模式转换 B/SB/S模模式式的的优优点点：B/SB/S模模式式建建立立在在WEBWEB平平台台上上，所所以以可可与与互互联联网

47、网实实现现无无缝缝连连接接，从从而而突突破破时时空空限限制制，使使管管理理者者可可实实时时查查询询最最新新信信息息，科科学学决决策策。另另外外，由由于于系系统统集集中中在在服服务务器器上上安安装装应应用用软软件件，其其维维护护和和升升级级均均只只需需在在服服务务器器端端进进行行，用用户户端端只只安安装装浏浏览览器器便便可可使使用用，实实现现了了“肥肥服服务务器器”“”“瘦瘦客客户户机机”，降降低低了了维护成本，提高了工作效率。维护成本，提高了工作效率。思考作为一名物业管理人员，掌握物业管理信作为一名物业管理人员，掌握物业管理信息系统所需哪些知识？息系统所需哪些知识？管理信息系统是一门综合了管理

48、科学、信息科学、运筹学、管理信息系统是一门综合了管理科学、信息科学、运筹学、系统科学、计算机科学和通讯技术等知识的新兴边缘学科。系统科学、计算机科学和通讯技术等知识的新兴边缘学科。组织管理知识：一般组织理论、现代管理理论、现代管理技术等；组织管理知识：一般组织理论、现代管理理论、现代管理技术等；信息技术知识：计算机系统、通信技术、数据库、网络技术等；信息技术知识：计算机系统、通信技术、数据库、网络技术等；系统工程知识：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施等知识；系统工程知识：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施等知识；具备一些社会、人文等知识。具备一些社会、人文等知识。物业管理相关知识。物业管理相关知识。63谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH