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1、物业工程类物业工程类专项培训专项培训讲师：申红朝讲师：申红朝目录页CONTENTS PAGEP1.部门组织管理架构P2.物业工程服务内容P3.前期介入与接管验收P4.常见工程认识与解答认识与解答部门组织架构部门组织架构部门督导管理分区、部门班组长管理架构、公共片区的区域划分部门内部管理人员架构你的架构图物业工程服务内容物业工程服务内容有偿入户维修、公共设备设施维护保养、接管验收、装修管理、供水管理物业工程服务内容有偿入户维修有偿入户维修共用设备设施维护保养共用设备设施维护保养有偿服务包括：水电维修与安装，铺贴瓷砖、沉箱改造、油漆翻新、铁栏杆、门锁维修等工程；主要工作包括：公共区域机电设备、共用
2、设备房、电梯、车场道闸系统、监控设备、水景泳池、房屋主体等工程维护保养；主要工作：受理业户装修申请，办理单位装修许可证与人员出入证以及装修现场的监督管理工作；主要工作：房屋接管验收以及保修期内的工程遗留问题跟进；物业工程服务物业工程服务物业工程服务物业工程服务物业工程-有偿服务项目类别服务项目给水类室内角阀、软管、龙头等配件更换、马桶疏通、给排水管安装改造工程电器类节能灯、插管等灯具安装更换、电视、网线等线路改装维修更换工程土建类铺贴地板砖、洗手间、房间土建改造、防水补漏工程油漆类室内墙面油漆翻新、别墅外墙翻新等工程铁艺类阳台、花园栏杆油漆翻新、焊接与维修木器类木地板铺装、维修木门、锁调修、更
3、换锁芯等工程物业工程-公共维修流程1客服开单客服开单根据客户诉求或者管家现场巡查时发现的公共区域工程问题，由客户中心开客户服务工作单2工程派单工程派单工程人员打印维修单，由各片区维修班长分类派发给维修人员，并做好登记方便查看3现场维修现场维修维修人员到现场维修，并在工作单上填写维修过程与维修结果如因材料、天气等原因未修好，将由班长登记做计划跟进；4工程返单工程返单维修单据返单至班长，部门督导签字确认后，由录单人员录入系统，并将单据返单给客服中心保修委外工程工作流程保修保修委外委外12客服开单客服开单3根据客户诉求或者管家现场巡查时发现的保修期内工程问题，由客户中心开特约（保修）服务单工程接单工
4、程接单保修跟单小组联系原施工单位现场查看，确定工程问题与施工方案45原施工单位跟进原施工单位跟进限期原施工单位整改，如原施工单位逾期不整改，由物业公司委外零星单位跟进开反签证委外开反签证委外在原施工单位不配合的情况下，由物业公司开反签证，地产签字确认后，零星单位跟进现场现场工程验收现场工程验收工程完成后，由工程人员现场验收确认6工程返单工程返单水电表抄表数据的反馈流程123工程返单客服工程部打印单据，由班组长派发单据，由维修人员现场抄表，在单据上注明抄表数据工程接单抄表由客服开单，详细写清楚抄表单位信息，如碰到较急情况，开单人员在开单时写清楚要求(抄表后电话回复），且留下公司短号客服开单如急着
5、需要抄表数据，现场维修人员抄表后，电话回复开单人员前期介入与接管验收前期介入与接管验收前期介入与接管验收区别、接管验收标准与内容接管接管验收验收？前期前期介入介入？二者的不同二者的不同如何如何区别区别前期介入前期介入 物业前期介入管理是后期物业管理的一项基础性工作，物业公司侧重于从业主利益、需从业主利益、需求出发参与意见求出发参与意见，其核心是把物业管理的思想注入物业的规划、设计、施工过程中，使物业尽量满足业主的需求，便于日后物业管理。其主要工作：（1）.物业规划设计和建设介入（2）.施工中质量监理介入（3）.竣工验收准备阶段接管验收接管验收 物业接管验收是指开发商（建设单位）在物业建成后，在
6、业主未入住前向物业服务企业移交物业管理权的过程，其工作质量对后期整个物业管理至关重要。验收项目验收项目楼宇主体楼宇主体内、外墙面、屋面排水、卫生间、阳台地面、门窗、门锁、玻璃、楼梯扶手、油漆、木装饰、电器照明、给排水、有限电视、可视对讲等；验收项目验收项目公共配套设施公共配套设施天面、屋面避雷设施、路灯、装饰灯、信箱绿化、道路、交通标志线、路牌、室外消防栓、楼宇门牌、停车场、保安岗亭、道闸、化粪池、沙井、检查井、挡土墙、台阶等；验收项目验收项目设备机房设备机房水泵房、锅炉房、空调机房、电梯机房、水表房、电表房、配电房、发电机房、监控中心、电缆/管道井等设备机房房地产保修期施工单位保修期工程质量
7、保修期限工程质量保修期限国务院的建筑工程质量管理条例第四十条规定：在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：（一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；（三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。保修期起始时间是从房屋工程竣工后物业公司接管验收合格后开始；保修期起始时间是从房屋工程竣工后开始；物业公司关于工程保修期的规定室内常用工程认识及解答室内常用工程认识及解答室内常用配件包括：入户门、可视对讲、强/弱电箱、给排水
8、等等室内常见工程认识弱电与强电1.强电箱安装在上面，防止小孩误碰引起安全事故；2.弱电箱内线路采用安全电压；3.强弱电箱设置一定的距离，可避免强电干扰弱电。安装位置说明强电箱弱电箱室内常见工程认识弱电与强电总开关分开关室内常见工程认识电箱跳闸使用电器使用电器时跳闸时跳闸步骤步骤1：将正在使用的电器插头拔掉：将正在使用的电器插头拔掉步骤步骤2：将各个分开关全部关掉：将各个分开关全部关掉步骤步骤3：按下漏电开关，打开总开关：按下漏电开关，打开总开关步骤步骤4：将各个分开关逐个打开，若发现跳闸：将各个分开关逐个打开，若发现跳闸 现象表明那个分开关线路出现问题；现象表明那个分开关线路出现问题；若将分开
9、关全部打开没有跳闸，表明若将分开关全部打开没有跳闸，表明 是刚使用电器的原因。是刚使用电器的原因。室内常见工程认识开关与插座电视插口电视插口二三插座二三插座室内常见工程认识开关与插座电话接口电话接口紧急报警器，紧急报警器，连接监控中心连接监控中心室内常见工程认识厨房相关配件洗菜盆室内常见工程认识厨房相关配件排水管道角阀角阀排水软管排水软管煤气表煤气表室内常见工程认识厨房阳台配件洗衣机出水口给水软管角阀室内常见工程认识客厅阳台排水阳台地漏排水管阳台地漏排水管天面排水管天面排水管空空调调排排水水管管室内常见工程认识沉箱排水管污水管污水管废水管废水管二次排水管二次排水管室内常见工程认识沉箱外排水管二
10、次排水管与废二次排水管与废水管连接在一起水管连接在一起污水管减水弯室内常见工程认识沉箱外排水管装修时禁止装修时禁止将垃圾倒入将垃圾倒入沉箱内沉箱内室内常见工程认识洗手间配件排气扇排气扇室内常见工程认识洗手间配件如果出现排气扇不转，首先确认如果出现排气扇不转，首先确认门口电源开关门口电源开关打开后，检查排打开后，检查排气扇后面拉盖有没有打开，因为排气扇还有一个开关，气扇后面拉盖有没有打开，因为排气扇还有一个开关，绳子一绳子一拉盖上也可以导致排气扇不转拉盖上也可以导致排气扇不转。室内常见工程认识大堂灯饰大堂感应开关大堂感应开关大堂筒灯大堂筒灯大堂吸顶灯大堂吸顶灯室内常见工程认识公共路面排水井排水井
11、建菱砖建菱砖麻石麻石路侧石路侧石常见的工程问题解答.常见的漏水常见的漏水/渗水工程及原因渗水工程及原因业户表前表后的漏水处理业户表前表后的漏水处理涉及相邻单位的漏水处理涉及相邻单位的漏水处理一般公共区域渗水维修的恢复期一般公共区域渗水维修的恢复期客服反应较多的工程问题监控设监控设备老化备老化1.维修整改金额较大的情况，启用维修资金；维修整改金额较大的情况，启用维修资金；2.维修金额较小的情况，由客服开单工程部整改；维修金额较小的情况，由客服开单工程部整改；小区前期设计无电瓶车充电设施小区前期设计无电瓶车充电设施计划引进电瓶车投币充电的设备，目前计划引进电瓶车投币充电的设备，目前递交公司审批递交公司审批电瓶车电瓶车充电充电谢谢聆听！谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH