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1、1.1电子商务的基本概念 电子商务引起人们的普遍关注也不过是近十来年的事情。人们对电子商务还没有一个统一和规范的认识。虽然人们对电子商务的概念有不同的认识，但从计算机与商务结合的角度，我们还是可以对电子商务给出一个较为科学的定义。1.1.1电子商务的定义电子商务的定义：交易当事人或参与人利用计算机技术和网络（主要是Internet）技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。电子商务的内涵：（1）电子商务是一种采用先进信息技术的买卖方式。（2）电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。（3）对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商 sdf务”两个方面考虑
2、。（4）电子商务不等于商务电子化。1.1.2电子商务的内涵1按照交易对象分类（1）B2B(Business to Business)电子商务（2）B2C(Business to Customer)电子商务（3）C2C(Customer to Customer)电子商务1.1.3电子商务的分类2按照商务活动内容分类（1）间接电子商务：即有形货物的电子订货，它仍然需要as利用传统渠道如邮政服务和商业快递等物流方式。（2）直接电子商务：即无形货物和服务，如计算机软件、as娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的as信息服务。1.1.3电子商务的分类3按照使用网络类型分类（1）EDI商务：将商
3、务或行政事务按照一个公认的标准，形as成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算as机的电子传输方法 （2）Internet（互联网）商务：以计算机、通信、多媒体、as数据库技术为基础，通过Internet，在网上实现营销、as购物服务。（3）Intranet（内联网）商务：将大、中型企业分布在各as地的分支机构及企业内部有关部门和各种信息通过网络as予以连通。1.1.3电子商务的分类4Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系1.1.3电子商务的分类（1）交易电子化：通过互联网络进行的商务活动，均可以 as通过网络运用电子化手段进行。（2）贸易全球化：互联网把全球市场
4、连接成为了一个整体。（3）运作高效化：实现了电子数据交换的标准化，互联网as沟通了供求信息，企业可以对市场需求作出快速反应。（4）交易透明化：通畅、快捷的信息传输可以保证各种信as息之间互相核对，防止伪造单据和贸易欺骗行为（5）操作方便化：互联网的遍及使得在电子商务环境中人as们不再受时空限制。（6）部门协作化：多个部门的通力协作，做到“精而强”。（7）服务个性化：企业可以进行市场细分，针对特定的市as场生产不同的产品，为消费者提供个性化服务。1.1.4电子商务的特点（1）对企业业务的重组（2）信息发布和广告宣传（3）咨询洽谈（4）网上订购（5）网上支付（6）网上金融（7）商品传递及查询服务（
5、8）征求用户意见（9）交易管理1.1.5电子商务的功能（1）树立企业形象和品牌（2）减少库存产品（3）缩短生产周期和销售时间（4）降低企业进货成本（5）降低销售和市场成本（6）创造新的销售机会（7）改变企业竞争方式（8）改变了企业竞争的基础（9）使用方便灵活1.1.6电子商务的优势1.2电子商务系统框架结构 电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础，它在一定程度上改变了市场构成的基本结构。（1）网络基础设施层：实现电子商务的最低层的硬件基础as设施，是信息传输系统 。（2）信息发布传输层：通过Internet发布信息。（3）贸易文件和商务信息传输基础层：
6、通过Internet传输信息。（4）贸易服务基础设施层：标准的商品目录服务、建立价as目表、电子支付工具的开发、保证商业信息安全传送的as方法、认证买卖双方合法性的方法等。（5）电子商务应用层：例如供应链管理、电子市场及电子as广告、网上购物、网上娱乐、有偿信息服务及网上银行。1.2.1电子商务环境的五个分类（1）技术标准和网络协议：它们支撑电子商务活动的有序 as进行，它们定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、as安全协议等。（2）相关政策和法律法规：电子商务活动是跨时空且相互as不见面的交易活动，要求法律和法规更详尽、更适中以as及更完善。1.2.2电子商务的两大支柱1.2.3电子商务系
7、统的基本框架1.3我国电子商务的发展 如将19981998年定为我国电子商务的元年，从那时到现在，短短的1010多年时间，电子商务的发展经历了3 3个阶段。（1）90年代后期爆炸式发展阶段（2）2000年以后的泡沫破灭阶段（3）2002年以后开始的新一轮发展阶段1.3.1我国电子商务的发展历程 我国网民的互联网应用表现出商务化程度迅速提高、娱乐化倾向继续保持、沟通和信息工具价值加深的特点。电子商务应用的高速发展和娱乐社交类应用的较快增长，与我国互联网发展特点有关。我国电脑网民宽带普及率接近100%，青少年网民占整体网民一半左右，中小企业电子商务应用呈普及化趋势。互联网已成为人们信息获取的常规来
8、源，娱乐休闲的重要方式，商务交易的便捷渠道。1.3.2我国电子商务的发展现状（1）网络购物：网络购物用户规模较快增长，显示出我国as电子商务市场强劲的发展势头。（2）网上支付：用户增速最快的网络应用。原因如下：1.网络购物增长迅速，拉动网上支付快速增长。2.网上支付的支持范围更加广泛。3.企业间网上支付应用更加广泛。（3）旅行预订：我国旅行预订的比例相对较低，但呈现加as快增长的趋势。1.3.2我国电子商务的发展现状（1）纵深化趋势（2）个性化趋势（3）专业化趋势（4）国际化趋势（5）区域化优势（6）融合化趋势 1.同类网站之间的合并。2.同类别网站之间互补性兼并。3.形成战略联盟。1.3.3
9、我国电子商务的发展趋势电子商务是利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。电子商务的主要分类方式是按照交易对象分类，电子商务可以分为3种类型：B2C电子商务、B2B电子商和C2C电子商务。电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础，它在一定程度上改变了市场构成的基本结构。从低到高分为：第一层，网络基础设施；第二层，在网络层提供的信息传输线路上，通过Internet传输信息的内容，如文本、声音、图像等；第三层，交易文件和信息传播的基础设施；第四层，贸易服务的基础设施。第五层，是电子商务的实际应用层。小结
10、电子商务的基本特征是：以因特网为基础的网络环境，演绎跨国界的实际市场环境。以计算机网站为基本单元，虚拟实际市场的商店、银行、税局等市场基本单元。实际的商务事物处理信息化，信息处理电子化。电子商务的优势在于：树立企业形象和品牌；减少库存产品；缩短生产周期和销售时间；降低企业进货成本；降低销售和市场成本；创造新的销售机会；改变企业竞争方式；改变了企业竞争的基础；使用方便灵活。小结1什么是电子商务？2按照交易对象、商务活动内容和交易网络类型，电子商务可以怎样分类？3什么是电子商务的基本框架结构？电子商务的基本框架结构是怎样的？4电子商务有哪些特点和功能？5请简述电子商务的优势是什么？6在地区经济发展
11、不平衡的现实中，应该怎样发展电子商务7你如何看待我国电子商务的发展？习题现代物流概述2.1物流的概念和分类 简单地讲，物流就是物的流动。这里的“物”是指实物资料，“流”是指实物资料在空间的流动。后来“后勤”的概念扩展到生产和流动过程中的物流，形成了更广泛的概念。现在世界各国普遍采用的就是由“后勤”（Logistics）演变来的物流（Logistics）的概念。2.1.1物流的定义与内涵（1）美国物流管理协会：物流是供应链流程的一部分。（2）日本工业标准：物流是将实物从供应者物理性移动到 sd 用户的这一过程的活动。（3）联合国物流委员会：物流是为了满足消费者需要而进as 行的从起点到终点的原材
12、料、中间过程库存、最终产as 品和相关信息有效流动和储存计划、实现和控制管理as 的过程。（4）物流术语国家标准：物流是物品从供应地向接收地的as 实物流动过程。共同点：物流一方面包括运输、存货、流通加工、配送、仓储、包装、物料搬运及其他相关活动，但是更为重要的另一方面是要有效率和效益，物流的最终目的是满足客户的需求和企业的赢利目标。2.1.2物流的分类1按照物流活动覆盖的范围分类：（1）国际物流：发展快，规模大。是伴随和支撑国际经济sd交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。（2）区域物流：规模更小。有相同的文化和社会因素影 s dd响，有其区域特点。2、按照物流在供应链中的作用分类
13、供应链是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终 s 消费者而创造价值、连接上游与下游而形成的组织网络。（1）供应物流：为生产企业、流通企业或消费者购入原材料、sss零部件或商品的物流过程成为供应物流。（2）生产物流：从工厂的原材料购进入库起，直到工厂产品库的sss品所有权转给用户的物流活动。（4）分销物流：专业批发业务的物流作业具有大进大出和快进快sss出特点，它强调的是批量采购、大量储存和大量运输的能力。（5）回收物流：企业在生产、供应及销售活动中总会产生各种边sss角余料和废料，回收是需要伴随物流活动的。（6）废弃物物流：废弃物物流是指对企业排放的无用物进行运sss输、装卸和处理的
14、物流活动。2.1.2物流的分类3按照物流活动的主体分类（1）企业自营物流：企业自己有车队、仓库、场地、人 sss员，自给自足地自营物流的方式成为传统企业物流的sss主体。（2）专业子公司物流：物流专业子公司一般是指从企业传sss统的物流运作功能中剥离出来，成为一个独立运作的sss专业化实体。（3）第三方物流：第三方物流是指企业为了更好地提高物sss流运作效率及降低物流成本，而将物流业务外包给第sss三方物流公司的做法。2.1.2物流的分类2.2物流的功能 物流的功能分为基本功能和增值服务功能两大部分。2.2.1物流的基本功能物流基本功能是指物流系统所具有的基本能力，物流的基本功能包括运输、储存
15、、包装、装卸、流通加工、配送及物流信息管理。（1）包装功能：包括产品的出厂包装、生产过程中制成品和半成品的包装以及在物流过程中换装、分装和再包装等活动。（2）装卸搬运功能：对运输、储存、包装、流通加工等物流活动进行衔接的活动，以及在储存等活动中为进行检验、维护和保养所进行的装卸和搬运活动。（3）运输功能：负责为客户选择满足需求的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地。2.2.1物流的基本功能物流基本功能是指物流系统所具有的基本能力，物流的基本功能包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送及物流信息管理。（4）储存功能：储存功能包括堆存、保管、保养、维护等
16、活（5）流通加工功能：在物流过程中进行的辅助加工活动。（6）配送功能：物流的最终阶段，以配货、发送形式最终完成社会物流，并最终实现资源配置的活动。（7）物流信息管理功能：进行与上述各项活动有关的计划和预测，以及对物流动态信息（运量、收、发、存数）及其有关的费用、生产、市场信息的收集、加工、整理和提炼等活动。2.2.2现代物流的增值服务功能增值服务功能是指在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动（物流术语国家标准）。1物流企业和生产企业分工合作以实现增值2发展综合物流，取得增值效益2.2.2现代物流的增值服务功能3其他方面的物流增值服务（1）准确、安全交货：当企业能确保交货协
17、议的准时履行时，sss物流运作具有更高的价值。（2）提供定制服务：企业在实现物流价值方面常常不仅限于快sss速交货，也包括根据不同顾客的需要制定相应的物流方案，sss为顾客提供定制的服务。（3）额外的劳动产生增值：除了降低配送成本或加快出货等作sss业效率外，物流活动也可使产品更适于销售给消费者。（4）延期和集并运输：采用延期策略时，到顾客订购时，制造sss商才在仓库增加产品相应的特征以最后完成商品。（5）流通加工功能：企业要想使物流成为价值增值的源泉，必sss须对顾客采取灵活的态度。2.3现代物流的特征及发展趋势 现代物流作为用高新技术改造传统产业而形成的新兴产业，可以说是信息流、货物流和供
18、应链管理相结合的一种控制、管理、服务的过程，科学的流程设计和高效的组织管理，是现代物流的核心内容。与传统物流相比，现代物流已逐步从生产、流通过程中分离出来，成为一种专业化的独立的经济组织承担的型经济活动，成为一个新的专业化分工领域，并正在成长为一个新兴的产业部门和国民经济的重要支柱。人类自从有了商品交换，就开始了物流活动，简单地说，传统物流是按用户的要求，把货物从供给地向需要地转移的过程，它的基本内涵是货物在空间上的移位，也就是货物运送。在现代经济活动中，物流产业及其所提供的物流服务与传统物流活动或生产部门，流通部门从事的物流活动已经有了本质的区别，这一区别在于它已把包含在生产与流通活动中的一
19、些作业环节，转变成用系统工程整合的、用信息技术武装的、相互联系与整体运作的专业化活动;并且不再局限于单个企业层面上，而是发展到贯穿整个产业链条上，形成供应链管理中的核心内容。2.3.1传统物流与现代物流2.3.2现代物流的特点 （1）电子商务与现代物流紧密结合：随着因特网的日益普及，sss电子商务的应用呈现迅猛增长之势。电子商务的推广，加快sss了世界经济的一体化，使国际物流在整个商务活动中占有举sss足轻重的地位。（2）现代物流是货物流、信息流、资金流和人才流的统一：sss现代物流条件下，商品运输由单一的传统运输方式变成多种sss运输方式的最佳组合，提高了运输效率，缩短了中间储存的sss中转
20、时间，加速了商品流动，大大降低了运输成本，加快了sss商品使用价值的实现。2.3.3现代物流业的发展前景 物流企业的物流运作日益走向国际化，其面临的最大挑战是在21世纪如何构建一个基于因特网技术，智能的、服务方式柔性、运输方式综合多样，并与环境协调发展的国际性运输系统，提供快速、安全、高效、通达和便利的物流运输信息服务，以满足客户现在和未来利益的需要。通过高效灵活的运输促进经济的增长，提高企业国际间的竞争力。过去，物流企业管理着重在企业内部作业与组织的整合。因此，评价物流的管理业绩和效果的准则，多半是以处理订单周期时间的速度，供货率及完成质量来量度。无疑随着现代物流业的发展，物流企业的管理将在
21、供应链管理模式上增添新的内容，出现了新的发展趋势，如物流管理从物的处理提升到物的增加值方案设计、解决和管理上，由对立转向联合，由功能整合转向程序整合，由垂直整合转向虚拟整合，由信息保留转向信息分享等。物流是物品从供应地向接收地的实物流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。物流一方面包括运输、存货、流通加工、配送、仓储、包装、物料搬运及其他相关活动，但是更为重要的另一方面是要有效率和效益，物流的最终目的是满足客户的需求和企业的赢利目标。按照物流活动覆盖的范围分类可以分为国际物流和区域物流；按照物流在供应链中的作用分类可以分为供应物流
22、、生产物流、销售物流、分销物流、回收物流和废弃物物流；按照物流活动的主体分类可分为企业自营物流、专业子公司物流和第三方物流。物流的基本功能包括包装功能、装卸搬运功能、运输功能、储存功能、流通加工功能、.配送功能和物流信息管理功能。现代物流业的最新特点包括电子商务与现代物流紧密结合以及现代物流是货物流、信息流、资金流和人才流的统一。小结1.简述物流的定义和内涵。2.按照物流活动覆盖的范围、物流在供应链中的作用、物流活动的主体，物流可以怎样分类？3.电子商务物流系统的特点有哪些？在实际中是如何体现的？4.物流的基本功能主要包括哪些？5.现代物流的增值服务功能有哪些？6.现代物流区别于传统物流的基本
23、特征是什么？7.现代物流业的最新特点是什么？8.物流增值服务有很大的拓展空间，请根据所学知识试谈物流增值服务还有哪些拓展方向？习题电子商务与物流的关系3.1电子商务对物流的影响进入21世纪后，随着电子商务环境的改善，电子商务所具备的巨大成本优势日益显现，受到各国政府、企业界的高度重视，使得电子商务在很短的时间内以惊人的速度在发展，在电子商务改变着传统产业经济结构的同时，不可避免地要求物流业同步发展。当今时代，物流已与电子商务密不可分、息息相关，两者形成相辅相成、互荣互损的关系。3.1.1电子商务带来了一场商业变革电子商务的基本特征：（1）以互联网为基础的网络环境，造就了跨国界的实际市 sss场
24、环境；（2）以计算机网站为基本单元，虚拟实际市场的商店、银sss行、税局等市场基本单元 （3）实际的商务事物处理信息化，信息处理电子化。即实sss际的商务事物处理，包括订货、销售、支付、认证等sss都变成了网络上的信息处理。3.1.1电子商务带来了一场商业变革电子商务的预见发展：（1）这场革命是一场比工业革命更深刻的革命。这一次电sss子商务引起的革命，则是一次高科技和信息化革命。（2）产业大重组。由于电子商务这场革命是将实物和事务sss处理信息化，使事务处理的内容、处理方式和处理程sss序发生了革命性变化，因此这场革命必然导致产业大sss重组。（3）在信息经济时代，未来的竞争将是信息的竞争。
25、3.1.2电子商务将物流业提升到前所未有的高度 产业重组的结果，实际上使得社会上的产业只剩下两个行业：一个是实业，包括制造业和物流业；一个是信息业，包括广告、订货、销售、购买、服务、金融、支付和信息处理业等。这两个行业，可以理解为一个是“实”业，一个是“虚”业。实业：在“实”业中，制造业和物流业二者相比，制造企业会逐ssss渐弱化，而物流企业会逐渐强化。制造企业会越来越弱ssss化，主要是因为：随着经济的发展和生产力水平的提高，ssss社会已经从“短缺经济”走向了“剩余经济”，绝大多数ssss的产品，都出现了供给大于求的现象。虚业：其中包括柔性企业，其基本特征是：其组织结构是由一些ssss最基
26、本的功能单元按产品生产的需要临时组合起来，能随ssss时根据产品品种、规格、产量的变化而变化。随着这种企ssss业的增加，特别是虚拟企业的增加，使得制造业的企业实ssss体不得不随时变化，时大时小、时此时彼，甚至时存时ssss亡，也就是说越来越弱化。3.1.3电子商务推动了物流技术水平的高度发展 所谓物流技术，是指与物流要素活动有关的、实现物流目标的所有专业技术总称。传统的概念主要是指物资运输技术或者物资流通技术，也就是说，物流技术是各种流通物资从生产者转移给消费者，实现各种流通形态的停顿与流动功能所需要的材料、机械、设施等硬件环境和计划、运用、评价等软件技术。现代的物流技术包括各种操作方法、
27、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等。物流技术也包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等、在计算机网络技术的应用普及后，尤其是电子商务的飞速发展，物流技术中又综合了许多现代技术，如GIS(地理信息系统)、GPS（全球卫星定位）、EDI(电子数据交换)、BARCODE（条码）等等。电子商务需要的不是普通的运输和仓储服务，它需要的是物流服务，电子商务经营者(也包括其它新型流通方式的经营者)需要的是增值性的物流服务，而不仅仅是传统的物流服务。（1）增加便利性的服务使人变懒的服务。（2）加快反应速度的服务使流通过程变快的服务。（3）降低成本的服务发掘第三利润源
28、泉的服务。（4）延伸服务将供应链集成在一起的服务。3.1.4电子商务扩大了物流服务的空间3.1.5电子商务带来了物流需求的新变化1消费者的地区分布分散化 电子商务的客户可能在地理分布上是十分分散的，要求送货的地点不集中，物流网络并没有如互联网那样广的覆盖范围，无法经济合理地组织送货。所以，提供电子商务服务的公司也需要如有形店铺销售一样，对销售区域进行定位，还需要对消费人群集中的地区提供物流承诺，否则是不经济的。2销售的商品标准化 电子商务为了将某一商品的销售批量累积得更大，就需要筛选商品品种，同时，电子商务也要有一定的销售渠道配合，不同的商品进货和销售渠道可能不同。品种越多、进货渠道及销售渠道
29、越复杂，组织物流的难度就越大，成本也就越高，因此为了考虑在物流环节不增加过多的费用，也需要将“商品品种”限制在一定的范围之内。3.1.6电子商务改变了物流运作方式（1）提高了物流的时效性：电子商务的优势之一就是能大sss大简化业务流程，降低企业运作成本。（2）加快了物流的信息流通：在电子商务下，物流的运作sss是以信息为中心的，信息不仅决定了物流的运动方 sss向，而且也决定着物流的运作方式。在实际运作过程sss中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流sss的实施控制，实现物流的合理化。3.1.7电子商务推动了社会物流前进 与传统的把物流分割成包装、运输、仓储、装卸等若干个独立的环节，由
30、不同的企业单独完成的做法不同，电子商务的物流要求为企业提供全方位的服务，既包括仓储、运输服务，还包括配货、分发和各种客户需要的配套服务，物流已成为连接生产企业与用户的重要环节。随着电子商务的发展，物流服务的社会化趋势也越来越明显。在传统的经营方式下，无论是实力雄厚的大企业，还是三五十人的小企业，一般都由企业自身承担物流职能，导致物流的高成本、低效率。而在电子商务条件下，特别是对小企业来说，在网上订购、网上支付实现后，关键的问题就是物流配送，如果完全依靠自己的力量来完成肯定是力不从心的，特别是面对跨地区、跨国界的用户时，将显得束手无策。物流的社会化将是电子商务发展的一个十分重要的趋势。电子商务的
31、物流要求把物流的各个环节作为一个完整的系统进行统筹协调、合理规划、使物流服务的功能多样化，更好的满足客户的需求。3.2物流对电子商务的影响 电子商务是2121世纪信息化、网络化的产物，由于其自身的特点已广泛引起了人们的注意，但是人们对电子商务所涵盖的范围却没有统一、规范的认识。仍如传统商务过程一样，电子商务中的任何一笔交易，都包含着以下几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流。1物流是电子商务概念模型的基本要素2现代化物流是电子商务活动中不可缺少的部分 3.2.1物流是电子商务的重要组成部分 互联网周刊曾经撰文，列举人们为什么不选择电子商务的五大理由，从根本上讲，就是物流与信息流、商流、
32、资金流严重脱节的问题。3.2.2物流是实施电子商务的保障（1）物流保障生产：无论在传统的贸易方式下，还是在电sss子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进sss行，需要各类物流活动支持。（2）物流服务于商流：在商流活动中，商品所有权在购销sss合同签订的那一刻起，便由供方转移到需方，而商品sss实体并没有因此而移动。电子商务是企业决胜未来市场的重要工具，但如果没有现代物流体系作电子商务的支点，电子商务什么事也干不了。因此，电子商务是信息传送保证，物流是执行保证，没有物流，电子商务只能是一张空头支票。3.2.3物流是电子商务的支点1.物流能力是核心竞争力2.电子商务催生现代物流3.电子商务
33、催生现代物流 相对于传统商务中的物流活动，电子商务的出现，改变了物流的方方面面，其主要表现如下：电子商务使物流可以通过虚拟的形式表现；电子商务将促进物流基础设施的改善、物流技术与物流管理水平的提高；电子商务使物流的服务空间有了更大的拓展；对物流时效性的要求更高；电子商务改变了传统的物流运作方式；电子商务时代，第三方物流成为物流业的主要组织形式；电子商务，尤其是Internet的引入对整个物流行业的社会化起着关键的作用；电子商务下物流需求发生了新变化。本章小结1.相对于传统商务中的物流活动，电子商务改变了物流的哪些方面？2.电子商务使物流的服务空间有了哪些拓展？3.电子商务，尤其是互联网的引入对
34、整个物流的社会化起了哪些关键的作用？4.电子商务下物流需求发生了哪些新变化？5.物流在电子商务中的作用体现在哪些方面？6.物流在电子商务中的地位如何？7.谈谈电子商务与物流的结合对客户的利益有怎样的影响？习题电子商务物流管理4.1电子商务物流管理概述电子商务物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。简言之，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节和各方面的管理。4.1.1电子商务物流管理
35、的含义 物流管理是对物流活动形成系统的管理，因为，物流系统是由物流活动的各个环节组成的统一有机联系的整体，物流管理的目的是使总体效益最佳。电子商务物流管理不仅涉及在系统中不断转移的物质实体，也涉及使物质实体发生运动(包括储存)的手段(如包装、运输、储存和装卸搬运等)与所使用的资材、设施、设备的规划、设计、选择、使用以及与此有关的经济、技术和劳务等方面的问题，还涉及电子商务与物质实体流通的技术、经济、信息和网络关系。电子商务物流管理和传统计划经济时代的物资管理不同，在深度和广度上都有差别。1物流管理学的诞生 在企业的相互竞争中，人们开始研究如何在这些领域里降低物流成本，提高服务质量，物流管理便从
36、企业传统的生产和销售活动中分离出来，成为独立的研究领域和学科范围。2现代物流管理的发展（1）20世纪60年代管理科学重心转移。（2）20世纪7080年代对采购管理的重视。（3）20世纪90年代提供优良客户服务。4.1.2电子商务物流管理是物流管理学的新发展3电子商务物流管理是物流管理的新发展（1）产品的多品种、小批量以及多样性决定了配送的复杂化。（2）制造业和营销业中准时管理、快速反映战略、连续补充战略sss等技术的采用。（3）计算机技术和信息技术的发展，有力地推动现代物流的发展。（4）客户服务激增以及经济的全球化趋势，迫使企业越来越重视sss物流管理，井采用崭新的物流管理模式，电子商务物流管
37、理sss就应运而生。4.1.2电子商务物流管理是物流管理学的新发展4.1.3电子商务物流管理的特点1综合性特点从其覆盖的领域上看，它涉及商务、物流、信息和技术等领域的管理；从管理的范围看，它不仅涉及电子商务物流企业，而且包括物流供应链上的各个环节：从管理的方式方法看，它兼容传统的管理方法和通过网络进行的过程管理和虚拟管理。2新颖性特点 电子商务活动本身就是信息高度发达的产物，对信息活动的管理是一项全新的内容，也是对传统管理的挑战和更新。3智能性特点 电子商务物流的实物位移自动化、半自动化程度高，物流供应链过程处于实时监控之中，而物流系统中的传统管理内容，如人事、财务、计划和物流控制等全部都是智
38、能化。4.1.4电子商务物流管理的内容1物流战略管理2物流业务管理3物流企业管理4物流经济管理5物流信息管理6物流管理现代化 4.1.6电子商务物流管理的职能1组织职能2计划职能3协调职能4指挥职能5控制职能6激励职能7决策职能 4.1.5电子商务物流管理的原则1系统效益原则 不仅要求物流活动本身效益最大化，而且要求与物流相关的系统整体效益最大化。2标准化原则 物流管理的标准化要求常规活动按标准化原则实施管理，实现自动化和智能化，以提高效率，降低成本。3服务原则 在物流管理的全过程中，努力促使各级各类员工牢固树立服务观念，切实恪守职业道德，严格执行服务标准 4.2电子商务物流管理内容4.2.1
39、电子商务物流组织管理 科学合理地设计构建物流系统的组织机构是物流系统正常运行及物流实施系统管理的前提和基础，因此，电子商务物流的组织管理是其首要环节。1物流管理组织的基本模式（1）集权型的集中管理组织模式：指电子商务物流的全部商品sss和流程集中由第三方物流公司或者供应链协同组织。（2）集分权相结合的分级分散型管理组织模式：即企业设置sss物流管理中枢机构，在其指导或指挥下，划分物流类别，按sss不同的管理层次进行分级管理。（3）分权型的事业部集中管理组织形式：物流机构是电子商sss务公司的一个事业部，是一个利润中心或成本利润中心，实sss行的是企业化或准企业化的管理。（4）集分权结合的各事业
40、部分散管理组织形式：这种模式不sss是按供应链划分事业部，而是按物流的性质划分。4.2.1电子商务物流组织管理 1物流管理组织的基本模式（1）集权型的集中管理组织模式：指电子商务物流的全部商品sss和流程集中由第三方物流公司或者供应链协同组织。（2）集分权相结合的分级分散型管理组织模式：即企业设置sss物流管理中枢机构，在其指导或指挥下，划分物流类别，按sss不同的管理层次进行分级管理。（3）分权型的事业部集中管理组织形式：物流机构是电子商sss务公司的一个事业部，是一个利润中心或成本利润中心，实sss行的是企业化或准企业化的管理。（4）集分权结合的各事业部分散管理组织形式：这种模式不sss是
41、按供应链划分事业部，而是按物流的性质划分。4.2.1电子商务物流组织管理 2公司总部物流管（1）营业总部物流组织（2）物流项目组织（3）物流子公司结构（4）供运物流组织（5）产销一体化组织 4.2.2电子商务物流业务管理 1电子商务物流运输配送管理（1）全面掌握用户的需求情况（2）建立稳定的资源基地和基本用户（3）加强配送的计划管理（4）建立与配送相适应的组织结构（5）科学地组织配送（6）争取各方面的协作和支持 4.2.2电子商务物流业务管理 2电子商务物流仓储保管管理（1）商品入库管理商品接运 验收入库建立商品档案（2）商品保管业务管理合理存储 科学养护盘点和检查（3）商品出库业务管理和对凭
42、证 即时备货办理交接手续（4）电子商务物流仓库管理现代化管理理念现代化 管理方法网络化 s仓库管理人员高素质化 s仓储作业技术自动化 4.2.2电子商务物流业务管理 3电子商务物流流通加工管理（1）流通加工的概念 流通加工的对象是进入流通领域的商品，具有商品的属性 ss 流通加工是生产加工的一种辅助和补充ssssss 从价值观点看，生产加工的目的在于创造价值及使用价s sss s值，以满足消费者的需求ssssss 流通加工的组织者是从事流通工作的人，能密切结合流通sssss的需要进行这种加工活动ssssss 商品生产是为交换和消费而生产的，流通加工的一个重要sssss目的是为了消费(或再生产)
43、所进行的加工 4.2.2电子商务物流业务管理 3电子商务物流流通加工管理（2）流通加工的类型 为弥补生产领域加工不足的深加工 ss 为满足需求多样化而进行的服务性加工ssssss 为保护产品所进行的加工ssssss 为提高物流效率、方便物流的加工ssssss 为促进销售的流通加工ss 为提高加工效率的流通加工；ss 为提高原材料利用率的流通加工；ss 衔接不同运输方式、使物流合理化的流通加工；ss 以提高经济效益、追求企业利润为目的的流通加工；ss 生产、流通加工一体化的流通加工形式。4.2.2电子商务物流业务管理 3电子商务物流流通加工管理（3）流通加工业务的投资管理 设置流通加工点的必要性
44、。ss 设置流通加工环节的经济性。ssssss 投资决策和经济效果评价 （4）流通加工的生产管理和质量管理 流通加工的生产管理 ss 流通加工的质量管理sss 4.2.2电子商务物流业务管理 3电子商务物流流通加工管理（5）流通加工合理化 加工和配送结合 ss 加工和配套结合ssssss 加工和合理运输结合ssssss 加工和合理商流相结合sssss 电子商务物流管理是指对电子商务物流活动所进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策。其目的是降低物流成本、提高物流效率与服务水平。电子商务物流管理具有综合性、新颖性、智能性等特点，管理的内容主要包括物流战略管理，物流业务管理、物流企业管理、物流经济管
45、理、物流信息管理等，管理的原则主要有系统效益原则、标准化原则、服务原则等，管理的职能主要包括计划职能、组织职能、协调职能、指挥职能、控制职能、激励职能和决策职能等。本章小结1简述电子商务物流管理的内涵、目的与特点。2简述电子商务物流管理的内容与原则。3分析电子商务物流管理组织的基本模式及特点。习题电子商务物流管理5.1电子商务物流模式概述目前，随着市场竞争的加剧，企业为了以较低的交付成本、更好的物流服务在国内、国际市场中赢得竞争优势，纷纷在降低物流成本、提高物流服务水平上下功夫。物流战略的制定越来越成为企业总体战略中不可分割的组成部分。目前，我国企业主要有以下几种物流模式：企业自营物流、第三方
46、物流模式、物流联盟模式。5.2企业自营物流模式5.2.1企业自营物流模式1.业务集中，送货方式单一企业本身的业务范围不广，企业独立组织配送所耗费的人力不是很大，所涉及的配送设备也仅仅限于汽车。2.渠道覆盖面广，企业业务集中 企业一般是从传统产业转型或依然拥有传统产业经营业务的企业，如电脑生产商、家电企业等。3.规模大，资金雄厚且管理能力强对于一些规模比较大、资金比较雄厚、管理能力强的企业，比较适合自营物流。4.物流对企业具有非常重要的战略地位物流对于企业的供应链核心地位控制、自身资源优势发挥、业务环节衔接协调、最终客户掌控权等方面具有十分重要战略地位的企业，可采取自营物流模式。5.2.2企业自
47、营物流模式的优势1.掌握控制权2.盘活企业原有资产3.降低交易成本4.避免商业秘密的泄露5.提高企业品牌价值 5.2.2企业自营物流模式的优势1.资源配置不合理 物流活动最主要的环节就是运输和仓储，因此，企业自营物流必须具备与生产能力相符的运输力量和仓储容量。鉴于市场的供需存在着不可预期的波动性，这就为企业经营带来一系列的风险；同时，现代物流正在向标准化的方向发展，企业为了保证与价值链上下游的有效链接，必须要改进物流设备，这将加大企业固定资金的投入。2.管理机制约束 物流活动涉及到企业生产的方方面面，由于各部门都存在着独立的利益，都追求自身利益的最大化，这给物流活动的有效开展带来麻烦。在我国企
48、业现有经营管理机制下，如何协调各方面的利益，甚至要求某些部门牺牲自身利益以达到企业整体效益的最大化是一件困难的事。5.3第三方物流5.3.1第三方物流概念 对第三方物流模式，我们可以这样认为：第三方就是指为其他组织提供部分或全部物流服务的一方，第三方物流模式就是指其他组织把自己需要完成的物流业务委托给第三方来完成的一种物流运作模式。一般运作方式见下图：1信息网络化 2关系合同化 3功能专业化 4服务个性化 5.3.2第三方物流特征1企业集中精力于核心业务2降低经营成本（1）减少固定资产投资，加速资本周转。（2）规模优势、专业化优势、信息化优势等优势的发挥 sssss 会降低库存与成本。3提供灵
49、活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值专业化的第三方物流企业会利用其健全的物流网络、先进的物流设施和专业的运作能力，给顾客提供更灵活多样的高品质服务，为顾客创造更多的价值。5.3.3第三方物流模式的优势1企业不能直接控制物流职能 企业将物流业务外包给第三方物流企业时，就意味着不能像自营物流那样可以对物流各环节的活动进行自如地控制了，物流的服务质量与效率不一定得到完全的控制与保证；在供应链中，由于远分依赖供应链伙伴，容易受制于人，处于被动地位，供应链的控制能力差。2第三方物流尚未成熟我国第三方物流企业总体尚未成熟，没有达到一定的规模化与专业化，缺乏合格的专业人员设计、评估物流系统，提高的服务质量
50、尚不能满足外包方的需求，成本节约、服务改进的优势在我国并不明显，而且常常会造成外包物流的失败。5.3.4第三方物流模式的劣势5.4物流联盟模式联盟是介于独立的企业与市场交易关系之间的一种组织形态，是企业间由于自身某些方面发展的需要而形成的相对稳定的、长期的契约关系。5.4.1什么是物流联盟 物流联盟是以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指两个或多个企业之间，为了实现自己物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织。ssss在西方将公司间这种合作关系的特点归纳为“8I”：1.优秀个体（IndividualExcellence）2.重要性（Importanc