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1、汽车电子商务(第三版)第1章 电子商务概论电子商务的概念电子商务的概念和定义电子商务的发展前景趋势电子商务的功能电子商务的特征1.11.21.31.41.51.61.7电子商务的分类电子商务的交易流程 1839年电报出现后，人们萌发了运用电子手段进行商务活动的设想。20世纪60年代，人们开始用电报报文发送商务文件；70年代又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报；80年代计算机的普及和字表处理软件的出现产生了企业内部电子数据处理EDP(Electronic Data Process)技术，为标准格式商务单证的开发应用提供了条件，使企业商业文件的处理从书面文件转变为电子文件形式。随后人们又开始尝试
2、在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换。计算机技术的发展和普及，尤其是因特网的兴起和应用，使数据的处理和信息的传递突破了时间和地域的限制，并且大大降低了信息传递的费用。越来越多的人开始接触网络，开始使用电子商务。1.11.11.11.1.1.1.1.1电子商务的由来电子商务的由来电子商务的由来电子商务的由来 1.1.2 1.1.2 1.1.2 1.1.2 电子商务的发展电子商务的发展电子商务的发展电子商务的发展第一代使用电报传递商务信息，是人们开始第一次使用电子手段传递信息，电报技术的应用节约了信息传递时间，减轻了劳动强度，方便了交易过程。第二代电话和传真的出现使得声音、文字和图形能在瞬间
3、传递，提高了信息传递的效率，增强了信息传递的安全性。使用电话和传真实现了大范围点对点的信息传递。第三代大量使用计算机技术和网络技术的时代。人们先是使用EDI技术，但是他的成本太高，局限性太多；真正使电子商务实现飞跃的是因特网的高速发展。1995年因特网上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量。1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 基于因特网的电子商基于因特网的电子商基于因特网的电子商基于因特网的电子商务务务务A A费用低廉B B覆盖面广C C功能全面D D使用简单E E高效全时 基于因特网的电子商务对企业具有更大的吸引力，这是因为它和早期电子商务特别是和基于EDI的电子商务相比具有
4、明显的优势。从应用的层面来说，电子商务可以通俗地理解为电子和商务两个概念的结合，就是利用电子手段从事的商务活动，也可称为商务活动的电子化。电子商务是包括电子交易在内的利用网络进行的全部商务活动，它涵盖了企业内部的生产、管理、营销、财务，以及企业间的商务活动等，它是一个系统的、完整的概念，包括方案的提出、设计、实施，以及建立在其上的商务应用等各个方面。1.2 1.2 1.2 1.2 电子商务的概念电子商务的概念电子商务的概念电子商务的概念 电子商务的内涵电子商务是一个很宽泛的概念，电子手段并不仅仅局限于计算机和因特网。电报、电话、手机、传真、E-mail、EDI都是电子手段，但是电子商务的概念却
5、是在因特网被广泛使用后才出现的。以因特网为基础的电子商务并没有在本质上改变商务的内涵，改变的只是用什么方式进行商务活动。因特网不属于某个国家或某个公司，甚至也没有权威的领导，它是一个开放的全球性网络，已经成为全球电子商务公用的统一平台，这种特性使它不但消除了数据交换的障碍，而且为所有的企业提供了开展电子商务的可能。可以这么说，以计算机技术和因特网为基础的现代电子商务使商务活动变得更加高效、便捷、准确，同时也使商务活动变得轻松自如。电子商务的定义到目前为止对于电子商务还没有一种统一的定义，各国政府、各种组织、学者、企业界人士都根据自己所处的位置和对电子商务的参与程度给出了许多不同的表述。我们认为
6、：电子商务是以电子技术、信息技术、网络技术、通信技术为基础，运用各种方法和策略，以方便客户和满足客户需求为中心，高效率、低成本从事以商品（或服务）交换为核心的各种商务活动。电子商务是商务活动的主体活动和相关活动的全部电子化和自动化，它是生产力水平和科技水平发展到一定阶段的必然产物，社会经济各领域的全面发展才能实现全面的电子商务。以上对电子商务的定义只能体现现阶段我们对电子商务的理解，电子商务是发展中的学科，是注重实践运用的学科，对他的认识必将随着实践的深入不断深化，对电子商务的概念和定义也会在实践中达到统一。1.3电子商务的发展前景趋势纵深化发展电子商务的基础设施将日趋完善、支撑环境将逐步规范
7、和完善、深度将进一步拓展 个人消费者的专业化趋势面向企业客户的专业化趋势能够超越时间、空间的限制，有效地打破国家和地区之间各种有形、无形的壁垒，刺激国家和地区的对外贸易发展。B2C电子商务模式的区域性特征非常明显。在资源规划、配送体系建设、市场推广等方面都充分考虑这一现实，采取有重点的区域化战略。专业化发展国际化发展区域化发展 1.4电子商务的功能网上订购服务传递咨询洽谈网上支付广告宣传意见征询业务管理 1.5电子商务的特征1)集成性Internet的真实商业价值在于协调新旧技术，使用户能更加行之有效地的真实商业价值在于协调新旧技术，使用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术，更加有效地完
8、成他们的任务。电子商务利用他们已有的资源和技术，更加有效地完成他们的任务。电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅提高了人力和物力的利用率，也提高了系统运行的严密性。这样不仅提高了人力和物力的利用率，也提高了系统运行的严密性。2)高效性高效性电子商务在时间和空间上的优势使得它具有比传统商务更高的效率。电子商务在时间和空间上的优势使得它具有比传统商务更高的效率。网上购物为消费者提供了
9、一种方便、迅速的购物途径，为商家提供网上购物为消费者提供了一种方便、迅速的购物途径，为商家提供了一个遍布世界各地的、有巨大潜力的消费者群。因而，无论是对了一个遍布世界各地的、有巨大潜力的消费者群。因而，无论是对大规模的企业，还是中小型企业，甚至个体经营者来讲，电子商务大规模的企业，还是中小型企业，甚至个体经营者来讲，电子商务都是一种机遇。都是一种机遇。1.5电子商务的特征3)便捷性便捷性“足不出户即可获得所需商品足不出户即可获得所需商品”的梦想在电子商务时代变成了现实。在的梦想在电子商务时代变成了现实。在电子商务环境中，传统交易受时间和空间的限制被打破，客户不再像电子商务环境中，传统交易受时间
10、和空间的限制被打破，客户不再像以往那样因受地域的限制而只能在一定的区域内、有限的几个商家中以往那样因受地域的限制而只能在一定的区域内、有限的几个商家中选择交易对象，寻找所需商品。选择交易对象，寻找所需商品。4)安全性安全性电子商务安全包括三个层次的安全，即物理层安全、数据层安全电子商务安全包括三个层次的安全，即物理层安全、数据层安全和商务层安全，在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。和商务层安全，在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。1.5电子商务的特征5)协作性协作性在电子商务环境中，它更要求从社会上的银行、交通、通信、保险、在电子商务环境中，它更要求从社会上的银行、交通、通信、保险
11、、政府等多个部门通力协作，到企业内部各个业务部门之间的相互协调、政府等多个部门通力协作，到企业内部各个业务部门之间的相互协调、配合，才能实现全过程的电子商务，才能真正体现电子商务的优势与配合，才能实现全过程的电子商务，才能真正体现电子商务的优势与价值。价值。6)社会性社会性虽然电子商务依托的是网络信息技术，但电子商务的发展和应用是虽然电子商务依托的是网络信息技术，但电子商务的发展和应用是一社会性的系统工程，一社会性的系统工程，因为电子商务活动涉及企业因为电子商务活动涉及企业、政府组织、消、政府组织、消费者参与，以及适应电子虚拟市场的法律法规和竞争规则形成等。费者参与，以及适应电子虚拟市场的法律
12、法规和竞争规则形成等。1.5电子商务的特征7)虚拟性虚拟性电子商务市场环境是建立在以电子商务市场环境是建立在以Internet为基础的网络之上，它的主要商为基础的网络之上，它的主要商务活动，如产品发布、交易、结算等都是数字化的，犹如在务活动，如产品发布、交易、结算等都是数字化的，犹如在Internet上上形成一个跨越全球的虚拟市场，冲破传统商务的时空限制。借助网络，形成一个跨越全球的虚拟市场，冲破传统商务的时空限制。借助网络，使网上交易不受时空制约，消费者不仅可以与国内经营者交易，而且使网上交易不受时空制约，消费者不仅可以与国内经营者交易，而且也可以和世界范围的任何经营者发生交易关系。也可以和
13、世界范围的任何经营者发生交易关系。8)成本低成本低电子商务使企业有可能大幅降低运营成本提高运作效率。企业通过电子商务使企业有可能大幅降低运营成本提高运作效率。企业通过网络进行销售，不需要建造豪华的营业场所，也无需招聘大量员工，网络进行销售，不需要建造豪华的营业场所，也无需招聘大量员工，从而降低企业投资。按订单生产的反应型商业模式能减少销售环节，从而降低企业投资。按订单生产的反应型商业模式能减少销售环节，降低库存量，避免了经营盲目性，使经营的成本降低，效率提高。降低库存量，避免了经营盲目性，使经营的成本降低，效率提高。1.6电子商务的分类01间接交易型电子商务间接交易型电子商务间接交易型电子商务
14、间接交易型电子商务是指在网上直接对有形货物的电子订货以及交易过程中的一系列服务活动，它无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程。电子商务提供的有形商品及有关服务由于要求做到在很广的地域范围和严格的时限内送达，一般均需要委托具有相当规模，拥有很强运输能力，采用自动化手段，特别是充分运用Internet进行信息管理现代物流配送公司和专业服务机构去完成配送工作。02直接交易型电子商务直接交易型电子商务直接交易型电子商务直接交易型电子商务是指在网上直接对无形的数字化产品和服务的交易活动，它可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程。它包括计算机软件、研究性咨询性的报告、数字化产品、各种信息服
15、务、娱乐内容的联机订购、付款和支付；兑汇及银行有关业务、证券及期货的有关交易、在线游戏、娱乐的实时服务等一系列的交易与服务以及全球规模的信息服务。直接交易型电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，而不需要受到时间、疆域的种种限制，更有利于企业在全球寻找贸易机会，发掘市场潜力。1.6电子商务的分类按交易的商业活动运作方式分类 1.6电子商务的分类按使用的网络类型分类01EDI网络电子商务EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格化式，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间单、证业
16、务传递联系。02Internet电子商务目前电子商务的主要形式。它采用了当今先进的计算机技术、通信技术、多媒体技术、数据库技术，通过Internet在网上实现营销、购物等商业服务。它突破了传统商业生产、批发、零售以及进、销、存、调的流转程序和营销模式，实现了少投入、低成本、零库存、高效率。目前，还出现了利用手机、掌上电脑、PAD等移动通信设备，通过连接Internet和专用网络，进行的电子商务活动。03内部网络电子商务基于企业网络环境（Intranet/Extranet）的电子商务，是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动。它能够有效地实现企业部门内部之间、企业与企业之间、企业与
17、合作伙伴及客户之间的授权内数据共享和数据交换，并将每一个各自独立的网络通过互联延伸形成共享的企业资源，方便地查询关联企业的相关数据，形成一个商务活动链。1.6电子商务的分类按应用服务的领域范围分类01企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer即B2C）类似于零售业，类同于商业电子化的零售商务。02企业与企业之间的电子商务（Business to Business 即B2B）是电子商务应用最重和最受企业重视的形式，这是电子商务的主流，主要着重企业的经营效率，利用网络整体提高企业的管理、经销、产品推广实力水平。03消费者与消费者之间的电子商务（Customer to Cu
18、stomer 即C2C）是一种个人对个人的网上商务交易方式，也有人称之为P2P。04政府与企业的电子商务（Government to Business即 G2B）它覆盖企业与政府之间的各种事务。05政府与消费者的电子商务(Government to Customer即 G2C)在现代社会中，政府势必要将对个人的繁杂的事务处理转到网上进行。1.6电子商务的分类按信息网络范围分类01企业内部电子商务即企业内部之间，通过企业内部网的方式处理与交换经营管理信息。02本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。03远程国内电子商务是指在本国范围内进行的
19、网上电子交易活动。04全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。1.7电子商务的交易流程1交易前的准备2交易谈判和签订合同3办理交易进行前的手续4交易合同的履行和索赔 1.7.2 网络商品直销的流转程式 1.7.2 网络商品直销过程消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页。AC消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币或电子支票等。E在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。B消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格。D在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可。F消费者的开户银行
20、将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。网络商品直销流程图1.7.3 网络商品中介交易的流转程式网络商品中介交易的流转程式可分为以下几个步骤：网络商品中介交易的流转程式可分为以下几个步骤：(1)买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量详细准确的交易数据和市场信息。(2)买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同。(3)买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续。(4)指定银行通知网络商品交易中心买方货款到账。(5)网络商品交易中
21、心通知卖方将货物送到距离最近的配送部门，配送部门送货给买方。(6)买方验证货物后提货，并通知网络商品交易中心货物收到。(7)网络商品交易中心通知银行将买方货款转交卖方。(8)卖方将回执送交银行，银行将回执转交买方。1.7.3 网络商品中介交易的流转程式思考题1、为什么EDI系统的应用范围和发展速度远没有Internet发展得那么快？2、为什么到目前为止全球还没有一个统一的电子商务的定义？3、为什么我国政府十分重视电子商务在我国的发展？4、为什么电子商务的快速发展，会遭遇20世纪末的网络经济泡沫。5、电子商务的发展经历了几个阶段？6、基于因特网的电子商务具有哪些优势？7、电子商务的特征有哪些？8
22、、简述电子商务的交易过程。9、网络商品中介交易的流转程式可分为哪几个步骤？10、简述我国电子商务发展的现状。第2章 电子商务系统电子商务系统的建立电子商务系统的信息化电子商务支付系统2.12.22.32.1电子商务系统的建立 企业要进行完全意义下的电子商务活动，就要为本企业建立电子企业要进行完全意义下的电子商务活动，就要为本企业建立电子商务系统，在电子商务系统的平台上进行企业的各项商务活动。要实现这商务系统，在电子商务系统的平台上进行企业的各项商务活动。要实现这一步骤，就要了解并掌握电子商务应用系统的构成，以及企业建立电子商一步骤，就要了解并掌握电子商务应用系统的构成，以及企业建立电子商务的相
23、应步骤。务的相应步骤。2.1.1 电子商务系统的构成 在建立完善的企业内联网在建立完善的企业内联网(（Intranet）和实现了与）和实现了与Internet的安全互的安全互连后，企业已经为建立一个自己的电子商务系统打下了基础。在此基础上，连后，企业已经为建立一个自己的电子商务系统打下了基础。在此基础上，再增加电子商务应用系统，就可以建立一个企业的电子商务应用系统了。再增加电子商务应用系统，就可以建立一个企业的电子商务应用系统了。一般情况下，电子商务应用系统主要以应用软件形式实现，它运行在已经一般情况下，电子商务应用系统主要以应用软件形式实现，它运行在已经建立的企业内联网之上。建立的企业内联网
24、之上。电子商务应用系统分为两部分：一部分是完成企业内部的业务处理和电子商务应用系统分为两部分：一部分是完成企业内部的业务处理和向企业外部用户提供服务，如用户可以通过互联网查看产品目录、产品资向企业外部用户提供服务，如用户可以通过互联网查看产品目录、产品资料等；另一部分是安全的电子支付系统。电子支付系统使得用户可以通过料等；另一部分是安全的电子支付系统。电子支付系统使得用户可以通过互联网在网上购物、支付等，真正实现电子商务。互联网在网上购物、支付等，真正实现电子商务。2.1.1 电子商务的主要部件及关键技术个人用户个人用户：使用基于Java的浏览器、电视机机顶盒、个人数字助理、可视电话等接入In
25、ternet以获取信息，以购买商品为主要目的。企业用户企业用户：以利用Internet网作为企业信息载体进行日常商业活动的用户，如大型跨国公司、金融机构、连锁企业、政府机构等。1.用户用户就是指发布产品信息并且接受订单的站点。2.电子商场电子商场在Internet上实现一些传统的银行业务，突破时间和区域的限制，使普通用户在世界上任何地方，都可以查看和管理自己的账户。3.网上银网上银行行一些不直接从电子商务交易中获利的受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。4.CA中中心心是顾客在电子商务活动中使用的一种支付工具。电子钱包实际上是一个软件包，通常都是对用户免
26、费提供的。6.电子钱电子钱包包接受商家的送货请求，组织运送无法从网上直接得到的商品（物资流），跟踪商品流向。5.配送中配送中心心这种证书由特定的授权单位机构（CA中心）发放，具有法律效用，是电子商务交往中个人或单位身份的有效证明，类似于现实生活中的身份证、护照等。8.电子证电子证书书是用来保护在网上传输的信息的完整性和识别发送人的身份。首先，用散列算法将要传输的信息内容变换成一个固定长度的信息段，即信息摘要，然后，用发送者的私有密钥对信息摘要加密，就生成了数字签名。7.数字签数字签名名2.1.2 服务器的选择 服务器是在网络环境下提供网上客户机共享资源服务器是在网络环境下提供网上客户机共享资源
27、(包括查询、存储，计包括查询、存储，计算等算等)的设备，具有较高的性能、可靠性高、吞吐能力强、内存容量大、的设备，具有较高的性能、可靠性高、吞吐能力强、内存容量大、联网功能强、人机界面友好等特点，是当代网络计算机系统的主设备。联网功能强、人机界面友好等特点，是当代网络计算机系统的主设备。2.1.2 服务器的选择 服务器是在网络环境下提供网上客户机共享资源服务器是在网络环境下提供网上客户机共享资源(包括查询、存储，计包括查询、存储，计算等算等)的设备，具有较高的性能、可靠性高、吞吐能力强、内存容量大、的设备，具有较高的性能、可靠性高、吞吐能力强、内存容量大、联网功能强、人机界面友好等特点，是当代
28、网络计算机系统的主设备。联网功能强、人机界面友好等特点，是当代网络计算机系统的主设备。安全性01性能价格比03其他因素05开放性02可扩展性042.1.3操作系统的选择 能够胜任电子商务服务器要求的操作系统主要有能够胜任电子商务服务器要求的操作系统主要有Unix操作系统、操作系统、Linux操作系统、操作系统、Microsoft公司的公司的Windows类操作系统和类操作系统和Novell公司的公司的Netware操作系统。操作系统。一、一、Unix 操作系统操作系统 Unix的主要特点是技术成熟、可靠性高。许多的主要特点是技术成熟、可靠性高。许多Unix主机和服务器都是主机和服务器都是每天每
29、天24小时，每年小时，每年365天不间断运行，其结构简练，便于移植。天不间断运行，其结构简练，便于移植。Unix系统系统是世界上惟一能在笔记本电脑、是世界上惟一能在笔记本电脑、PC、工作站直至巨型机上运行的操作系、工作站直至巨型机上运行的操作系统，而且能在所有体系结构上运行。统，而且能在所有体系结构上运行。二、二、Linux操作系统操作系统 Linux是所有类是所有类Unix操作系统中最出色的一个。在计算机操作系统市操作系统中最出色的一个。在计算机操作系统市场，场，Linux是增长率最快的操作系统，而且也是惟一市场份额尚在增加的是增长率最快的操作系统，而且也是惟一市场份额尚在增加的非非Wind
30、ows操作系统。操作系统。2.1.3操作系统的选择 三、三、Windows类操作系统类操作系统 对于对于windows类操作系统是全球最大的软件开发商类操作系统是全球最大的软件开发商-Microsoft（微软）（微软）公司开发的。微软公司的公司开发的。微软公司的Windows系统不仅在个人操作系统中占有绝对优系统不仅在个人操作系统中占有绝对优势，它在网络操作系统中也是具有非常强劲的力量。这类操作系统配置在势，它在网络操作系统中也是具有非常强劲的力量。这类操作系统配置在整个网络配置中是最常见的，但由于它对服务器的硬件要求较高，且稳定整个网络配置中是最常见的，但由于它对服务器的硬件要求较高，且稳定
31、性能不是很高，所以微软的网络操作系统一般只是用在中低档服务器中，性能不是很高，所以微软的网络操作系统一般只是用在中低档服务器中，高端服务器通常采用高端服务器通常采用UNIX、LINUX等非等非Windows操作系统。操作系统。四、四、Netware操作系统操作系统 Novell Netware是是Internet进入我国之前最为流行的一种网络操作系统。进入我国之前最为流行的一种网络操作系统。它一开始是为它一开始是为MS-DOS网络设计的比较专用的文件服务器操作系统。它能网络设计的比较专用的文件服务器操作系统。它能很好地处理从客户工作站发出的远程很好地处理从客户工作站发出的远程IO请求。请求。2
32、.1.4 ISP的选择 我国提供我国提供Internet服务机构（即服务机构（即ISP）分为两类：第一类是官方性质的）分为两类：第一类是官方性质的ISP服务，如中国公用信息网服务，如中国公用信息网(ChinaNet)和国家教育与科研网络和国家教育与科研网络(CerNet，只对学校科研机构及其下属单位提供服务只对学校科研机构及其下属单位提供服务)；第二类则是新兴商业机构，；第二类则是新兴商业机构，它们能为用户提供全方位的服务，对较大区域的联网可以提供专线、拨号它们能为用户提供全方位的服务，对较大区域的联网可以提供专线、拨号上网及用户培训等服务，如：网通、上海热线、吉通、讯业、上网及用户培训等服务
33、，如：网通、上海热线、吉通、讯业、263等。这等。这类类ISP拥有自己的特色信息源，建设投资大，覆盖面广，是未来拥有自己的特色信息源，建设投资大，覆盖面广，是未来Internet建建设的主要力量。选择设的主要力量。选择ISP主要应该考虑以下几个因素：主要应该考虑以下几个因素：2.1.4 ISP的选择 （1）考虑）考虑ISP出口带宽以及接入用户的数量。出口带宽是指该出口带宽以及接入用户的数量。出口带宽是指该ISP本身以多高的速本身以多高的速率连接到率连接到Internet或其上级或其上级ISP，是体现该，是体现该ISP接入能力的另一关键参数。接入能力的另一关键参数。（2）考虑）考虑ISP提供的服
34、务种类和技术支持能力。接入提供的服务种类和技术支持能力。接入Internet只是大多数用户上网只是大多数用户上网获取和发布信息或进行某种业务交易，并掌握相应的各种技能的手段，因此获取和发布信息或进行某种业务交易，并掌握相应的各种技能的手段，因此ISP提供提供的服务种类、技术支持能力也是一个十分重要的问题。的服务种类、技术支持能力也是一个十分重要的问题。（3）考虑）考虑ISP的收费水平。不同的的收费水平。不同的ISP收费的形式和数量都不同，如果网费是你其收费的形式和数量都不同，如果网费是你其中一个决定因素的话，那么你要根据你自己使用中一个决定因素的话，那么你要根据你自己使用Internet的总时
35、间和时段的情况，而的总时间和时段的情况，而决定该向哪个决定该向哪个ISP申请账户和选择这个申请账户和选择这个ISP提供的哪项收费服务。提供的哪项收费服务。（4）其他需要注意的问题。是否有备用线路和升级扩容能力。备用线路是指主要）其他需要注意的问题。是否有备用线路和升级扩容能力。备用线路是指主要连接电路发生故障时可供使用的另一线路，它反映了连接电路发生故障时可供使用的另一线路，它反映了ISP提供服务的可靠性。若某提供服务的可靠性。若某ISP只有单线连接而无备用线路，则一旦发生电路故障，所有用户均无法上网。升级只有单线连接而无备用线路，则一旦发生电路故障，所有用户均无法上网。升级扩容能力是指随着用
36、户数量和通信量的增长，扩容能力是指随着用户数量和通信量的增长，ISP接入能力能否随之提高，主要包括接入能力能否随之提高，主要包括中继线、出口带宽和备用线路的增长。它是最能体现一家中继线、出口带宽和备用线路的增长。它是最能体现一家ISP整体实力和发展趋势的整体实力和发展趋势的因素。因素。2.1.5 Web服务器的建立 不同的不同的Web服务器支持不同的功能，选择电子商务站点的服务器支持不同的功能，选择电子商务站点的Web服务器时，应注意服务器时，应注意一些事项。其中最重要的是一些事项。其中最重要的是Web服务器提供的安全程序，因为电子商务站点要在网上服务器提供的安全程序，因为电子商务站点要在网上
37、传送大量的有关企业与客户交易的重要信息，应确保数据在传输之前进行加密，使用传送大量的有关企业与客户交易的重要信息，应确保数据在传输之前进行加密，使用一种安全机制进行传输。其次选择一种安全机制进行传输。其次选择Web服务器时应注意如何易于管理。服务器时应注意如何易于管理。Web服务器必服务器必须支持须支持CGI脚本。通过提供动态内容和及时响应用户输入，脚本。通过提供动态内容和及时响应用户输入，CGI脚本使得用户可以和脚本使得用户可以和服务器进行交互。要确保服务器进行交互。要确保Web服务器提供具有服务器提供具有CGI环境变量的环境变量的CGI脚本并且支持服务脚本并且支持服务器方的嵌入部件，它是可
38、以嵌入在器方的嵌入部件，它是可以嵌入在HTML文件的特殊命令。在文件的特殊命令。在HTML被传输给被传输给Web浏浏览器之前，览器之前，Web服务器对这些命令进行处理。服务器对这些命令进行处理。Web服务器还应支持日志文件，这对于服务器还应支持日志文件，这对于Web管理员及时了解站点的访问情况管理员及时了解站点的访问情况并作出并作出相应决策十分有用。相应决策十分有用。2.1.5 Web服务器的建立 在选择在选择Web服务器时应考虑的一些功能：服务器时应考虑的一些功能：Web服务器按服务器按CERNNCSA公共日志格式生成日志文件；公共日志格式生成日志文件；服务器具有性能测试日志程序和工具；服务
39、器具有性能测试日志程序和工具；可以配置服务器禁止通过域名和亚地址来访问；可以配置服务器禁止通过域名和亚地址来访问；通过请求基于用户口令和用户组的口令控制访问；通过请求基于用户口令和用户组的口令控制访问；基于访问基于访问Web站点的用户的站点的用户的IP地址可以配置对数据的访问；地址可以配置对数据的访问；服务器支持服务器方嵌入部件；服务器支持服务器方嵌入部件；服务器支持目录浏览。服务器支持目录浏览。站点资料的管理01系统账号管理电子商务站点管理系统是负责整个站点所有资料的管理，因此管理系统的安全性显得格外重要。02站点及商品资料管理应该提供电子商务站点管理者对于整个站点各商店与商店内的商品相关的
40、管理功能，让管理者可以很方便的新增、删除与修改各项资料。03订单资料管理包含所有对于站点订单的相关管理功能，可以统计出目前站点中各项商品的销售情况，依据销售数量与销售金额等来排名，使得结果一目了然。04会员资料管理05留言板管理06最新消息管理2.1.6数据库技术 在电子商务业务中需要使用储存在数据库中的大量信息。如商家为用户提供的商在电子商务业务中需要使用储存在数据库中的大量信息。如商家为用户提供的商品信息、认证中心储存的交易角色的信息、配送中心需要使用的配送信息、商家用户品信息、认证中心储存的交易角色的信息、配送中心需要使用的配送信息、商家用户管理用户的一些购买信息等。这些信息的存储和使用
41、均需要有好的数据库技术作为支管理用户的一些购买信息等。这些信息的存储和使用均需要有好的数据库技术作为支持。持。数据库技术发展的非常快速，从简单的数据存储已经发展成为具有想到数据智能数据库技术发展的非常快速，从简单的数据存储已经发展成为具有想到数据智能化的数据库处理系统。当前数据库管理系统已发展到相当成熟的阶段，能高效、高质、化的数据库处理系统。当前数据库管理系统已发展到相当成熟的阶段，能高效、高质、安全地管理数据。数据库技术是企业管理信息系统的核心技术。该技术包括数据模型、安全地管理数据。数据库技术是企业管理信息系统的核心技术。该技术包括数据模型、数据库系统（数据库系统（db2、Orac1e、
42、Sybase、SQL server和和FoxPro等）、数据库系统建等）、数据库系统建设和数据仓库、联机分析处理和数据挖掘技术等。设和数据仓库、联机分析处理和数据挖掘技术等。2.2电子商务系统的信息化 企业信息化是开展电子商务的基础，企业信息化就是企业利用现代信息技术，企业信息化是开展电子商务的基础，企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。2.2.1 企业信息化与电
43、子商务的关系(1)企业信息化是实施电子商务的基础企业信息化是实施电子商务的基础 在信息经济环境中，企业围绕着信息组织生产，企业首先要有获得信息的技术手段，在信息经济环境中，企业围绕着信息组织生产，企业首先要有获得信息的技术手段，在信息技术的支撑下，企业可以清楚地知道现实的市场需求，在什么地方，需要什么在信息技术的支撑下，企业可以清楚地知道现实的市场需求，在什么地方，需要什么产品，需要多少。产品，需要多少。(2)电子商务是企业信息化建设的助推器电子商务是企业信息化建设的助推器 企业信息化建设成本高导致电子商务的应用效果不佳，但却又能通过电子商务来降低企业信息化建设成本高导致电子商务的应用效果不佳
44、，但却又能通过电子商务来降低其交易成本。其交易成本。(3)企业信息化与电子商务相互制约企业信息化与电子商务相互制约 企业信息化的现有技术状况阻碍了电子商务的发展，同时电子商务的发展又给企业信企业信息化的现有技术状况阻碍了电子商务的发展，同时电子商务的发展又给企业信息化建设带来许多难题。电子商务本身要靠企业信息化建设的深入来发展，而多数企息化建设带来许多难题。电子商务本身要靠企业信息化建设的深入来发展，而多数企业的信息化程度和水平都达不到标准，这已成为制约电子商务发展的重要因素。业的信息化程度和水平都达不到标准，这已成为制约电子商务发展的重要因素。2.2.2 信息系统建设的方法和过程 企业信息化
45、对企业是一次机遇，也是一个艰苦而富有挑战的工程。在因特网的基础上，中企业信息化对企业是一次机遇，也是一个艰苦而富有挑战的工程。在因特网的基础上，中国企业必须先解决好基础管理问题，抓住企业经营的核心要素，少走弯路，更直接地与网络时国企业必须先解决好基础管理问题，抓住企业经营的核心要素，少走弯路，更直接地与网络时代的经济紧密融合。企业信息化建设，需要注意以下几个方面的问题：代的经济紧密融合。企业信息化建设，需要注意以下几个方面的问题：（1）组建机构进行规划。首先，信息化具有综合性、系统性、整体性特点，是一项系统工程，）组建机构进行规划。首先，信息化具有综合性、系统性、整体性特点，是一项系统工程，涉
46、及企业的各个方面。企业信息化应坚持涉及企业的各个方面。企业信息化应坚持“统一规划、统一投资、统一标准、统一建设和统一管统一规划、统一投资、统一标准、统一建设和统一管理理”的工作原则。必须清醒地认识到信息化的本质意义，不能简单地理解为买了微机、建一套网的工作原则。必须清醒地认识到信息化的本质意义，不能简单地理解为买了微机、建一套网络或者上了网就实现信息化了，要看到信息化建设是由硬件建设和应用工作两部分组成的。硬络或者上了网就实现信息化了，要看到信息化建设是由硬件建设和应用工作两部分组成的。硬件建设是必要条件，应用才是根本目的。件建设是必要条件，应用才是根本目的。（2）加强信息化建设的地位。推进信
47、息化建设的管理机构要具有高层次的综合职能，才能适应）加强信息化建设的地位。推进信息化建设的管理机构要具有高层次的综合职能，才能适应信息化发展内在规律的要求。因此，这个部门不能简单地由某个科技或规划部门兼管，应该是信息化发展内在规律的要求。因此，这个部门不能简单地由某个科技或规划部门兼管，应该是一个具有全局性、独立的部门，要懂技术、能管理、会规划三者合一，否则将很难开展工作。一个具有全局性、独立的部门，要懂技术、能管理、会规划三者合一，否则将很难开展工作。企业应尽快将这项工作纳入到议事日程上来。企业应尽快将这项工作纳入到议事日程上来。（3）领导挂帅高度负责。实施信息化是一项）领导挂帅高度负责。实
48、施信息化是一项“一把手一把手”工程，企业最高领导层对信息化的重视、工程，企业最高领导层对信息化的重视、期待和参与程度是信息化获得成功的关键因素。期待和参与程度是信息化获得成功的关键因素。架构网络平台实现资源共享 如何合理有效地将企业人、财、物等资源更好地优化配置，是企业经营的根本之道。传统企如何合理有效地将企业人、财、物等资源更好地优化配置，是企业经营的根本之道。传统企业经营管理主要以金字塔型直线管理模式为主，纵向上由职能部门对所属业务进行垂直管理。业经营管理主要以金字塔型直线管理模式为主，纵向上由职能部门对所属业务进行垂直管理。这样的管理模式在传统企业运作中具有一定的积极作用。但是随着新经济
49、时代的到来，它的副这样的管理模式在传统企业运作中具有一定的积极作用。但是随着新经济时代的到来，它的副作用也日益明显，即横向上各部门之间缺乏有效的信息交流手段，纵向上信息的下行和反馈行作用也日益明显，即横向上各部门之间缺乏有效的信息交流手段，纵向上信息的下行和反馈行为滞缓，不能高效率地组织好信息资源。所以，利用现代信息技术来改善传统企业的生产经营为滞缓，不能高效率地组织好信息资源。所以，利用现代信息技术来改善传统企业的生产经营管理模式，就必须架构一个供大家共享资源的平台，即信息网络平台。实现的方法就是进行计管理模式，就必须架构一个供大家共享资源的平台，即信息网络平台。实现的方法就是进行计算机网络
50、建设，并与数据库和应用软件开发相配套。算机网络建设，并与数据库和应用软件开发相配套。目前，内联网作为一种利用因特网技术组建企业内部网络的成熟先进技术，已成为企业各部目前，内联网作为一种利用因特网技术组建企业内部网络的成熟先进技术，已成为企业各部门之间信息查询的通用平台，是实现企业信息化最重要的途径。这种解决方案在实际应用中是门之间信息查询的通用平台，是实现企业信息化最重要的途径。这种解决方案在实际应用中是切实可行的，目前已有成功的先例可以借鉴。尤其是计算机网络系统结构已从过去的终端主切实可行的，目前已有成功的先例可以借鉴。尤其是计算机网络系统结构已从过去的终端主机模式、客户服务器模式发展到现在