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1、T/JLS XXX. 22020电商直播从业人员技能评价规范1. 范围本标准规定了从事电商直播行业从业人员的基本要求、内容、岗位分类、技 能等级评价的要求。本标准适用于河北省内从事电商直播从业人员的技能等级评价。2. 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注 日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的 修改单）适用于本文件。GB/T 18811-2012 电子商务基本术语3. 术语与定义3. 1 电商直播电商直播是电子商务业态的一种，是指线下商家运用互联冋技术向消费者展 示商品和服务。3.2 直播从业人员从事本标准 3.1 所
2、定义的工作人员4. 技能评价4.1 岗位分类电商直播从业人员的岗位，一般分为直播销售员、直播内容运营师、直播场 控运营师、直播品控姉和直播客服等。4.1.1 直播销售员主要负责电商直播流程中的商品介绍及展示、试用测试、在线互动、优惠活 动介绍的工作人员。电商直播进行直播前后的优惠政策提炼、优惠活动策划、产品卖点直播话术 梳理、直播关键4. 1.2 直播内容运营师数据总结等相关内容类策划的工作人员。4. 1.3 直播场控运营师在电商直播前与直播中，负责对直播间的视觉、道具、设备的准备及调试， 以及在直播过程中的中控台的操作、红包发放、产品上架、抽奖设置等直播运营 的工作人员。4. 1. 4 直播
3、品控师对电商直播商品的招商选品、样品商品的更新管理，以及对商品质量进行监 督管理的工作人员。4. 1. 5 直播客服对电商直播的全过程，负责互动答疑和配合主播进行售后发货等环节的工作 人员。4. 2 职业素质要求电商直播从业人员在进行直播服务过程中，应具备知政治、懂网络、敢担当、 善创新的基本素质，其要求包括但不限于：4.2. 1 践行社会主义核心价值观，理解直播行业的社会功能及价值；4.2.2 具备熟知直播平台规范、对直播商品质量评估、掌握及应急预案相关 知识与能力；4.2.3 具备直播商品及活动策划组织、沟通协调能力以及责任使命感；4. 2. 4 遵循相关直播间流程管理、各类直播岗位专项工
4、作的管理制度；4.2.5 不断创新服务管理模式，弘扬网络直播主旋律，传播网络直播正能量，推进网络诚信， 提升整体服务质量；4.2.6 具备良好的职业素养、道德素养、政治素养。4.3 岗位要求（见表 1）3T/JLS XXX. 22020LU H名称表 1 电商直播技能培训组织管理制度要求任职资格评价重点法律规范技能要求1、通过直播行业理论课程及实操演练考试考核；1、平台的特点及分类2、直播的基础流程2、熟悉直播平台特点，了解中 毕3、产品的展示及沟通技人民共和国广告法中华人 民共巧直 播和国电子商务法网络信 息内容4、直播的热场及互动销 售生态治理规定冋络短 视频平台5、镜头感及眨体表达管理规
5、范：6、直播销害基础及沟通员3、掌握直播节奏和流程，能够全面、生动、真实展示及介绍产 品： 4、掌握直播销售技巧、沟通技巧、口播技巧：1、通过直播行业理论课程及模拟 授课考试考核；2、熟悉直播平台特点，从业岗位分类及特点、掌握行业背景及相 关法律法规的规定C技巧7、直播中的节奏及口播1、 中华人民共和国 技巧广吿法9、直搭人员的素养及行 为2、 中华人民共和国 规范电子商务法9、直播内容规范3、 网络信息内容生态治理规定4、 网絡短视頻平台 1、直播行业背景及发展管理规范2、直播平台分析及特点3、掌握主捲、运营、品控、客服各 5、GB/T 35411电子 3、直捂间务项规范W类岗位人才培养标准
6、及理论化与 商务平台产品活息展示 1、行业人才岗位分类及 上蘇实操性培训内容：海4、掌握科学有效的教学方法，其瑜备优秀的沟通和表达能力、演讲 能2D力及台风；5、具备行业敏感 度关注及了解行业发展趋势及 规则： 6、具备良好的职业素养演德素 养、政治素养；7 、 掌握直播数据分析能力. 根据数据优化直播内容；要求岗标准5、直播流程及直满技巧6、直播操作及运营方法7、直播间品控流程及标准如直措吝服流程及技巧9、演讲技巧及台风接表 1T/JLS XXX. 22020岗位任职资格评价重点名称法律规范技能要求1、通过直播行业理论课程及实操演练考试考核；2、熟悉直播平台特点,掌握中 华1、网络营销及内容
7、电商人民共和国广告法中华人 民共基础知识和国电子商务法网络信 息内容2、直播脚本撰写生态治理规定网络短 视频平台3、短视频IF 化及营消管理规范：4、短视頻平台规则及运直 播 3、搜写豆播脚本，掌握直播销害营内 容使用方法，解读平台营销活动规5、直播平台营销活动策5则；运 营 4、掌握梳理和提炼产品卖点能划6、直播活动策划流程方师力，可形成表单；5、了解网洛营铛基础知识、内容电商基础知识、具备话题敏感性 及法1、 中华人民共和国 了、产品卖点梳理及优化关键性节日营销策划的能力：6、具备短视频内容营销策划的能力,能锡熟练更用数据分析7、掌握直播数据分析能力，枳据數据优化直播内容；1、通过直插行业
8、理论课程及实奂演练考试考核；广告法2、 中华人民共和国电子商务法3、 网络信息内容生态治理规定4、 网空短视频平台管理规范5、 GB/T 35411电子8、直播数据总结9、数据分析平台软件应用10、 直播内容规范2、熟悉直播平台特点，了解中 华 商务平台产品信息展示人民共和国广告法中华人 民共和国电子商务法网緒信 息内容生态治理规定网络短 视频平台管理规范；宜 播 3、熟悉直播流程，可以倉合主播客及时、有效的回复问题；4、良好的均通及协调能力，能够处理各类客户问题：5、了解直播后台基础操作，协助直播场控运营師：6、了解乓商后台基珀操作 .掌握售后、发货、改价等基础操创 作；要求1、直播后台基础
9、操作2、电商平台后台基础操作3、沟通涂力及构通技巧4、促单流程及技巧直播从业人员的各个岗位技能分为初级、中级和高级三个等级。一般应依次 递进，高级别涵低级别的要求。4.4 技能分级T/JLS XXX. 220204. 5 技能等级评价方法4. 5. 1 初级电商从业人员4. 5. 1. 1 电商专业基础理论知识测评内容包括：计算机基础知识和应用；网络的应用基础知识： 电商直播从业人员基本概念；网络营销基础知识和基本方法；电子支付基础知识和常用操作：电子商务安全基础知识。4.5. 1.2实践技能操作业务方向模块测评内容（三选二）：网络客服方向，包括客服心态、在线洽谈及沟通技巧、订单及交易纠纷处理
10、、电商平 台操作等摄影技巧方向，包括图片拍摄基础知识、图片素材规划、图片处理及美化、细节设计 等；仓储物流方向，包括电子商务与现代物流、快递基础知识、仓储及库存管理、订单管 理等主播方向，包括素质素养、表现力、产品描述、直播工具的使用；4.5. 1.3电商职业道德测评内容包括：关于基本的商业伦理、服务信用、防止商业欺诈等知识4.5.2 中级电商直播从业人员4. 5. 2. 1 电商专业基础理论知识主要测评内容包括：电商直播概论； 电商直播网络与营销；电商直播与物流；直播电子支付与安全交易； 电商直播的数据仓库技术；电商直播的业务流程重组技术；电商直播的智能代理技术；电商直播的Web 技术；电商
11、直播与供应链的集成应用；T/JLS XXX. 22020电商直播法律与法规： 电商直播案例分析。4. 5. 2. 2 电商实践技能业务方向模块测评内容（四选二）：运营推广方向，包括搜索引擎优化、电商平台运营推广等；平台建设方向，包括电子商务网站规划、数据库基础、网站运营及推广等；物流管理方向，包括电子商务物流信息技术、电子商务物流模式、电子商务物流服务 管理、电子商务物流成本管理等：主播方向主要课程为带货力、文化素养、才艺展示等。4. 5. 2. 3 电商职业道德测评内容：包括商业伦理、服务信用、防止商业欺诈、数据保密及防止隐私泄露等方面的 知识。4. 5. 3 高级电商直播从业人员4. 5.
12、 3. 1 电商直播从业人员专业理论知识主要测评内容包括：电商直播模式创新与传统企业转型策略：电商直播营销策略与数据分析：直播物流与供应链管理： 电商直播团队建设与管理；电商直播框架与模式；电商直播物流： 电商直播法律规范；电商直播工具；直播绩效管理：直播财务预算的编制；直播项目资金管理；直播数据驱动及改善。4. 5. 3. 2 电商职业道德测评内容包括商业伦理、服务信用、防止商业欺i 乍、数据保密及防止隐私泄露等方面的知识。7T/JLS XXX. 220204.6 评价条件技能评价依据培训人员在培训期间的各项表现、以及分别参加的初级、中级、高级别的直播培训内容、考试成绩和实训成绩，并结合“表
13、1 给出的相关岗位技 能要求，”同时按照“表2 直播从业人员技能等级划分及要求”，分别给与相应 岗位的技能等级评价。技能等级等级要求初级电商具有高中（中专）以上学历，经初级电商直播机构达到规定50 学时数，课程终结成绩达到“合格”以上者，由行业协会与认直播从业证机构统一颁发的职业技能水平证书，并根据知识掌握情况可申资格请对应的测评报告。表 2 直播从业人员技能等级划分及要求取得初级电商直播从业人员职业资格证书后，连续从事本岗位工中级电商作 2 年以上，经本职业中级电商直播正规培训达规定 100 学时数，直播从业课程终结成绩达到“合格”以上者，由行业协会与认证机构统一资格颁发的职业技能水平证书，并根据知识掌握情况可申请对应的測 评报告。高级电商工作工作 3 年以上，经本职业高级电商直播正规培训达到 200 学取得中级电商直播从业人员师职业资格证书后，连续从事本岗位时数，课程终结成绩达到“合格”以上者，由行业协会与认证机直播从业构统一颁发的职业技能水平证书，并根据知识掌握情况可申请对资格应的测评报告。