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1、如何与老人交谈？如何与老人交谈？1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感。2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他。第1页/共20页3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他。4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要。第2页/共20页5、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，
2、让老人信任你后再展开别的话题。第3页/共20页6、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题。第4页/共20页7、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话第5页/共20页我们在与老人接触时应注意我们在与老人接触时应注意第6页/共20页1、尊重老人的习惯：不要动老人房里的摆设和其它物品，老人多少会有些特殊习惯，这是一定要注意的，都是些不能犯的规。例如不喜欢外人使用他的洗手间，或其它，这在谈话过程中发掘。所以我们应在进门之前解决掉这些问题，减少这类事情的发生。第7页
3、/共20页2.不要随便给老人吃你带去的东西：如糖尿病人要低糖，肾病和高学压患者要控制盐等。3.时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作出理。第8页/共20页4.不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。5.不要过份好奇，问长者一些私人事。例如这些问句“为什么你独身呢？”“为什么没有人来看你呢”“为什么你不”等等，一些我们平常认为平常的东西，在他们眼里，可能是最深的一条伤痕，不要随意去揭它，除非是老人自己愿意说。第9页/共20页 6.不要在谈话过程中随意反驳长者的观点。不要在谈话过程中随意反驳长者的观点。他们活了大半辈子，绝不希望被一个毛头他们活了大半辈子，绝不希
4、望被一个毛头小子反驳，尽量跟着他们的话峰走。不要小子反驳，尽量跟着他们的话峰走。不要给太多个人意见。给太多个人意见。第10页/共20页7.老人家少不了会唠叨抱怨，我们要做的就是倾听，他们说出来并不是需要我们马上为他们做些什么，纯粹只是想说而已。所以听到老人家的要求，要用理智去分析，哪些能做哪些不能做，有不明白要跟工作人员商量解决之道，不能一味地有求必应，你答应的必须是你自已能实现的。第11页/共20页 8.老人喜欢怀旧，可能每次见到人来来去去说的都是那几件他们珍藏了一辈子的陈年芝麻事，但，不要轻视它，尽量给出耐心来听完。第12页/共20页与老人沟通的技巧与老人沟通的技巧1、谈话要简短，多听少发
5、言，做一定的笔记。2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听.3、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。4、运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。5、给老人适当的欣赏及鼓励。6、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。第13页/共20页与老人谈话的与老人谈话的艺术艺术1、如何展开话题在这里的生活习惯吗？平时有什么活动？近来身体如何？2、如何引导出老人的感受？你对这件事有什么看法？觉得如何？你为何这样想？你是否觉得.？3、如何打破老人的沉默当老人讲完时，答以“唔唔”，然后等待老人继续下去
6、。重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。第14页/共20页令老人反感的语句令老人反感的语句1、命令式“你不要哭”、“再努力些”会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。2、说教式“你应该这样”会令老人羞耻、内疚及不满。3、争辩式“事实是这样”、“你这样不对”.会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。第15页/共20页4、批评式“你自己破坏了”.会令老人自卑及反抗。5、逃避式“我们不要说这些了”.会令老人感到被拒绝而不敢坦言。6、责问式“你为何不这样做”会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重。第16页/共20页保护三原则保护三原则1.不要坐长者的床，因为我们身上带着很多细菌。2.进房间前和出房间后请洗手，保护长者同时也保护自己。3.与长者谈话时请注意保持一定距离，保护长者同时也保护自己。第17页/共20页第18页/共20页第19页/共20页感谢您的观看！第20页/共20页