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1、101020304面试中的心理分析技术气质、性格、人格与人力资源管理中的知人善用员工绩效考核中的态度问题及其转变技巧员工绩效面谈中沟通的有效成分、原则与技巧目 录员工关系管理中的人际距离、人际吸引与怎样有效说服他人如何激励你的下属员工关系管理中的心理辅导技术050607第1页/共46页开篇语 你为什么需要心理学？21.管理的重要性、精致性特征所决定的2.管理学与心理学密不可分3.以人为本管理对心理学的逻辑需要4.掌握心理学是做一个复合型、多面型管理者的要求问题：管理是一项怎样的工作？第2页/共46页35.工业化VS人文关怀：全民焦虑时代管理者的重要使命u2.94亿烟民；u1.8亿某种精神疾病患
2、者；u8300万确诊精神疾病患者；u4000万男性性功能障碍潜在患者；u3000万确诊抑郁症患者中国公众心理疾病呈高发态势，已经步入“全民焦虑时代”。第3页/共46页问题：如何预测人的行为？u归因u基本归因错误u气质、性格与人格 5第4页/共46页501面试中的心理分析技术1.诸葛亮“识人七法”的启示2.如何洞察面试中应聘者的心理因素3.面试中面试官常见的心理效应4.面试中的“望、闻、问、切”要领第5页/共46页61.1 诸葛亮“识人七法”的启示1.1问之以是非而观其志1.2穷之以辞辩而观其变1.3咨之以计谋而观其识1.4告之以祸难而观其勇1.5醉之以酒而观其性 1.6临之以利而观其廉1.7期
3、之以事而观其信问题：你的识人之法是什么？第6页/共46页71.2 如何洞察面试中应聘者的心理因素印象管理的基本策略2.1逢迎；2.2恳求；2.3显示；2.4自我抬高；获得性印象整饰与保护性印象整饰2.5道歉；2.6事先声明；2.7合理化理由；2.8否认。第7页/共46页81.3 面试中面试官常见的心理效应（1）首因效应（2）近因效应（3）晕轮效应（4）犄角效应（5）刻板印象（6）异性效应（7）中央趋热效应（8）惺惺相惜效应第8页/共46页91.4 面试中的“望、闻、问、切”要领u勿使人生畏；u勿使人生厌；u勿使人生疑；u务使己无私。第9页/共46页问题：90后员工有哪些心理/行为特点？u性格特
4、点u行为特点u主要问题 10第10页/共46页1102气质、性格、人格与人力资源管理中的知人善用1.人类的心理现象2.气质、性格与人格3.气质、性格与人格的特点及其管理运用第11页/共46页心理心理现象人格状况心理过程人格特质能力/气质/性格人格倾向价值观/需求/态度认知过程感觉/知觉/思维情绪情感过程心情/情绪/情感意志行动过程2.1 人类的心理现象 13第12页/共46页132.2 气质、性格与人格提出人气质类型希波克里特黄胆汁血液汁粘液汁黑胆汁盖伦胆汁质多血质粘液质 抑郁质巴甫洛夫兴奋型活泼型安静型抑制型问题：唐僧、王熙凤、林黛玉、张飞分别属于哪种气质类型？第13页/共46页142.3
5、气质、性格与人格的特点及其管理运用（1）四种基本气质的行为特征及管理措施气质类型及管理措施行为特征？精力充沛、情绪发生快而强、言语动作急速而难以自制、内心外露、率直热情、易怒、急躁、果敢？活泼爱动、富于生气、情绪发生快而多变、表情丰富、思维言语动作敏捷、乐观、亲切、浮躁、轻率？沉着冷静、情绪发生慢而弱、思维言语动作迟缓、内心少外露、坚毅、执拗、淡漠？柔弱易倦、情绪发生慢而强、易感而富于自我体验，言语动作细小无力、胆小、忸怩、孤僻第14页/共46页15（2）“大五”人格维度与工作绩效之间的重要关系u外倾性u随和性u责任心u情绪稳定性u经验的开放性问题：以上人格维度分别适合哪类工作？第15页/共4
6、6页16（3）16PF与工作岗位的匹配工作类型16PF人格特质外向情绪稳定乐天情绪稳定谨慎负责谨慎负责乐天自律严谨敏感冒险信赖自立自信现实胆怯的心平气和保守自信第16页/共46页17（4）四种基本职业倾向u工匠u伙伴导向u丛林战士u战略游戏问题：孙悟空、猪八戒、沙悟净、唐僧，哪种职业倾向更匹配？问题：如何避免员工习得性无助感的产生？第17页/共46页1803员工绩效考核中的态度问题及其转变技巧1.工作价值观2.什么是态度3.满意度4.改变态度的具体策略（正面/反面）第18页/共46页193.1 工作价值观不同时代者价值观具有明显差异各时代人群目前大概年龄进入工作大概时间主导价值观六十年代47-
7、56岁1980年前后七十年代37-46岁1990年前后八十年代27-36岁2000年前后九十年代17-26岁2010年前后第19页/共46页2090后的价值观及其管理难题金钱观70后：80后：90后：婚恋观70后：80后：90后：职业观70后：80后：90后：第20页/共46页213.2 什么是态度（1）个体对特定对象的总的评价和稳定性的反应倾向。（2）态度的心理成分问题：态度决定行为吗？第21页/共46页22（3）影响态度转变的因素影响因素信息接受者情境传递者（4）沟通信息的重复频率与说服效果之间的关系（5）态度与行为之间的关系（6）态度的测量第22页/共46页233.3 满意度（1）工作满
8、意度（2）满意度高，工作可能积极；反之则可能消极。（3）当人们谈论员工的态度时，更多的是指什么？（4）工作满意度模型（5）工作满意度的结构（6）满意度与公平（7）员工如何表达他们的不满第23页/共46页243.4 改变态度的具体策略“登门槛效应”（得寸进尺效应）“留面子”效应与折扣技术逆反心理的避免与利用超限逆反自我价值保护逆反禁果逆反（小道消息的运用）第24页/共46页2504员工绩效辅导沟通中的有效成分、原则与技巧1.绩效辅导沟通中的有效成分2.绩效辅导沟通中的6C原则3.绩效辅导沟通中的1K技巧4.绩效辅导沟通中的沉默与聆听艺术5.绩效辅导沟通中的其他技巧第25页/共46页26GOALG
9、OAL目标 期望的成果是什么REALITYREALITY现实挖掘真相澄清理解OPTIONSOPTIONS选择探寻备选方案征寻建议WILLWILL意愿阐明行动计划 设立衡量标准 规定分工角色 建立自我责任 提高自我认知 建立自我责任 GROW绩效辅导模型第26页/共46页274.1 绩效辅导沟通中的有效成分视觉嗅觉听觉身体语言超语言触觉内容第27页/共46页284.2 绩效辅导沟通中的6C原则 信息清楚 批评简明内容完整措施正确改善具体表述礼貌 第28页/共46页294.3 绩效辅导沟通中的1K技巧（1）文化与语言障碍（2）抓住重点（3）简洁为王（4）其他技巧问题：如何与90后员工沟通？反馈及时
10、意见具体移情换位时间尺度第29页/共46页3005员工关系管理中的人际距离、人际吸引与怎样有效说服他人1.人际距离2.人际吸引3.影响喜欢的因素4.说服者、被说服者、信息及情境因素5.结论 第30页/共46页315.1 人际距离公众距离社交距离个人距离亲密距离第31页/共46页325.2 人际吸引皮肤饥渴（1）人类为什么会相互吸引？（2）人类为什么会相互吸引？（3）相互吸引的程度5.3 影响喜欢的因素5.4 说服者、被说服者、信息及情境因素问题：如何与90后员工交往？第32页/共46页335.5 结论可信的说服者有说服力的信息易于说服的对象充分的论据良好的情景 理论上是说服一个人的绝佳条件第3
11、3页/共46页3406试如何激励你的下属1.激励理论2.团队管理中的激励方法3.怎样使团队小组产生独特的激励效果问题：什么是社会性懈怠与旁观者效应？第34页/共46页356.1 激励理论（1）激励理论A马斯洛需求层次理论（2）激励理论B需求层次理论与人力资源管理（3）激励理论C赫茨伯格的双因素理论（4）激励理论D赫茨伯格满意/不满意观念的对比第35页/共46页366.2 团队管理中的激励方法 报酬激励（重赏之下必有勇夫）成就激励（竞争上岗充分授权）机会激励（提供培训职位晋升）第36页/共46页376.3 怎样使团队小组产生独特的激励效果 工作轮换法工作扩大化工作丰富化可供选择的工作时间方案第3
12、7页/共46页问题：如何成为被90后员工认同的上司？38u我为什么愿意接受你的领导？u领导者的七种先天特性第38页/共46页3907员工关系管理中的心理辅导技术1.心理正常与心理健康的区别与联系2.一般心理问题的诊断技术3.新员工的减压方法4.中层管理人员的减压方法5.社会大众的减压方法第39页/共46页407.1 心理正常与心理健康的区别与联系问题：我们都是变态狂？！心理正常与否的判断标准健康心理中的压力与情绪第40页/共46页417.3 新员工的减压方法（1）同化（改变环境）还是顺应（改变自身）？这是一个问题。（2）Tooyoungtoosimple的我们如何更优雅地奋斗？进入敬业 进行进
13、取（3）给大事预留点忧伤/焦虑/痛苦的空间第41页/共46页427.4 中层管理人员的减压方法（1）时间方面（2）人际方面（3）环境方面（机制/文化）（4）领导责任第42页/共46页437.5 社会大众的减压方法（1）心理减压法u否定u合理化uABC理论（2）生理减压法A,锻炼身体B,健康饮食C,优质睡眠D,放松反应E,生物反馈（3）健康宣泄法第43页/共46页44附：中国人致死的10大原因排名女性死亡主要原因死亡原因的归因男性死亡主要原因死亡原因的归因1恶性肿瘤饮食、吸烟恶性肿瘤饮食、吸烟2脑血管疾病饮食、吸烟脑血管疾病饮食、吸烟3心脏病饮食、吸烟意外事故及不良影响饮酒4意外事故及不良影响饮酒心脏病饮食、吸烟5糖尿病饮食糖尿病饮食6肾炎、肾症候群及肾变形病/慢性肝病及肝硬化饮酒7高血压性疾病饮食/吸烟/饮酒肺炎吸烟8肺炎吸烟高血压性疾病饮食/吸烟/饮酒9支气管炎、肺气肿及气喘吸烟支气管炎、肺气肿及气喘吸烟10慢性肝病及肝硬化饮酒肾炎、肾症候群及肾变形病饮酒酒精至少是七种癌症的元凶口咽癌、喉癌、食道癌、肝癌、结肠癌、直肠癌和乳腺癌。此外，还与皮肤癌、前列腺癌和胰腺癌相关。第44页/共46页 谢 谢 聆 听！第45页/共46页46感谢您的观看。第46页/共46页