《商业、医药和客户OEM解决方案图33439.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商业、医药和客户OEM解决方案图33439.pptx（26页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、高科技高科技 商业、医药和商业、医药和客户客户 OEM 解决方案图解决方案图面向行业的解决方案图面向行业的解决方案图2004版版SAP AG 2004 2 高科技高科技 商业、医药和客户商业、医药和客户 OEM 供应商和供应商和合同制造商合同制造商客户和合作伙伴客户和合作伙伴产品设计产品设计和质量和质量营销和销售营销和销售供应链管理供应链管理制造和装配制造和装配物流和分销物流和分销订单管理订单管理服务管理服务管理协作管理产品质量营销 集中管理销售渠道管理 供需管理 确定货源和采购 分布式制造 企业资产管理 报价管理、合同管理和订单管理 协作实现和可视性 客户服务管理 服务部件管理 现场服务管理
2、 企业管理和支持企业管理和支持分析分析财务财务人力资本管理人力资本管理公司服务公司服务运营支持运营支持上市时间上市时间投入市场投入市场市场供应市场供应从报价到付款从报价到付款售后支持售后支持管理创新和开发SAP AG 2004 3 高科技高科技 商业、医药和客户商业、医药和客户 OEM 供应商和供应商和合同制造商合同制造商客户和合作伙伴客户和合作伙伴产品设计产品设计和质量和质量营销和销售营销和销售供应链管理供应链管理制造和装配制造和装配物流和分销物流和分销订单管理订单管理服务管理服务管理完成协作和可视性 After Sales Support Customer Service Manageme
3、nt Service Parts Management Field Service Management 企业管理和支持企业管理和支持 分析分析企业策略管理财务分析 运营分析劳务分析 财务财务财务分析 会计管理财务供应链管理 公司管理人力资本管理人力资本管理员工工作年限管理员工事务管理HCM 服务提供 劳务部署 公司服务公司服务环境、健康和安全 奖励制度和佣金管理 业务数据管理 符合法规 运营支持运营支持生命周期数据管理 程序和项目管理质量管理 间接采购 全球贸易管理 上市时间上市时间 投入市场投入市场市场供应市场供应从报价到付款从报价到付款售后支持售后支持SAP AG 2004 4 高科技高
4、科技 商业、医药和客户商业、医药和客户 OEM 上市时间上市时间 高科技行业中的原始设备制造商面临着市场竞争日益激烈的挑战。客户需要更新颖且可以定制的产品，同时要求更好的质高科技行业中的原始设备制造商面临着市场竞争日益激烈的挑战。客户需要更新颖且可以定制的产品，同时要求更好的质量、更低的价格。为了保持获利能力和竞争力，企业必须缩短产品的上市时间，同时降低开发成本。因此量、更低的价格。为了保持获利能力和竞争力，企业必须缩短产品的上市时间，同时降低开发成本。因此，在产品，在产品设计设计和和运行数据方面，运行数据方面，以及所有应用、企业和合作伙伴之间以及所有应用、企业和合作伙伴之间平衡的且平衡的且集
5、中、精确、一致的主数据集中、精确、一致的主数据方面，方面，OEM应应进行内外部的进行内外部的合作合作，以便缩短从概念到产品推广的时间，促进产品创新，提供团队创新和流程规范的环境；在整个产品生命周期中通过以便缩短从概念到产品推广的时间，促进产品创新，提供团队创新和流程规范的环境；在整个产品生命周期中通过控制直接和间接成本来降低产品的总成本；产品开发过程中使用阶段入门方法提高产品质量，增强业务流程的透明性、稳控制直接和间接成本来降低产品的总成本；产品开发过程中使用阶段入门方法提高产品质量，增强业务流程的透明性、稳定性和可预测性。定性和可预测性。SAP AG 2004 5 高科技高科技 商业、医药和
6、客户商业、医药和客户 OEM 投入市场投入市场 在当前的经济形势下，控制成本是成功的关键。因此，销售机构需要配备更好的工具以最大限度的提高销售组的效率，缩在当前的经济形势下，控制成本是成功的关键。因此，销售机构需要配备更好的工具以最大限度的提高销售组的效率，缩短销售周期，快速提高收益，增强客户的忠诚度。短销售周期，快速提高收益，增强客户的忠诚度。销售组的出发点要和业务目标一致，要有效利用所有的销售渠道和合作销售组的出发点要和业务目标一致，要有效利用所有的销售渠道和合作伙伴，从而确保伙伴，从而确保潜在客户转化潜在客户转化为为现实现实客户客户。对于。对于OEM来说，通过产品服务市场产生和识别直接收
7、入，将营销收入交付来说，通过产品服务市场产生和识别直接收入，将营销收入交付到到ROI是必须的。营销方案必须利用直接资源和渠道合作伙伴以便最大限度的增加市场机会。是必须的。营销方案必须利用直接资源和渠道合作伙伴以便最大限度的增加市场机会。SAP AG 2004 6 高科技高科技 商业、医药和客户商业、医药和客户 OEM 市场供应市场供应 由于供应链扩大引起复杂性不断增长，在当前高度分散的由于供应链扩大引起复杂性不断增长，在当前高度分散的OEM价值链中，管理和协调供应链变得非常关键。通过提高预价值链中，管理和协调供应链变得非常关键。通过提高预测的准确性和多层测的准确性和多层供应链的可视性，供应链的
8、可视性，OEM能够保持较低的库存水平并因此降低运营资本。同时，高度的可视性能够使能够保持较低的库存水平并因此降低运营资本。同时，高度的可视性能够使OEM在不增加运营资本的情况下，就可以快速响应物流流异常和市场需求变化。为了实现这个目标，在不增加运营资本的情况下，就可以快速响应物流流异常和市场需求变化。为了实现这个目标，OEM正在不断增正在不断增加外购制造，因为外购制造有利于降低运营资本，同时提供生产线创建和调节的灵活性。组件成本和成品市场价格的波动加外购制造，因为外购制造有利于降低运营资本，同时提供生产线创建和调节的灵活性。组件成本和成品市场价格的波动幅度很大，因此快速的库存周转是保持幅度很大
9、，因此快速的库存周转是保持OEM竞争力所必须的。通过简化确定货源、制造和采购的处理流程，竞争力所必须的。通过简化确定货源、制造和采购的处理流程，OEM可以可以进一步降低原材料的成本、缩短库存补货时间和采购订单、制造订单的执行时间。包含合同管理和后续性能追踪的供应商进一步降低原材料的成本、缩短库存补货时间和采购订单、制造订单的执行时间。包含合同管理和后续性能追踪的供应商管理策略工具对管理策略工具对OEM特别重要。特别重要。SAP AG 2004 7 高科技高科技 商业、医药和客户商业、医药和客户 OEM 从报价到付款从报价到付款 个性化的客户供应和多渠道销售在某个行业不断增长时，就会直接影响订单
10、管理和执行系统的需求。虽然客户有很多选择，个性化的客户供应和多渠道销售在某个行业不断增长时，就会直接影响订单管理和执行系统的需求。虽然客户有很多选择，但客户完成订单和执行处理流程的操作必须简单、高效并要确保准时交货。但客户完成订单和执行处理流程的操作必须简单、高效并要确保准时交货。使用订单管理系统，使用订单管理系统，OEM提供了简便、准确的订单实现，并且支持个性化配置。提供了简便、准确的订单实现，并且支持个性化配置。SAP提供了实时、精确的交货日期，同提供了实时、精确的交货日期，同时还能够灵活的响应具有客户优先级的市场机会，从而能够支持最重要和最有利的订单及客户。在当前的环境中，时还能够灵活的
11、响应具有客户优先级的市场机会，从而能够支持最重要和最有利的订单及客户。在当前的环境中，OEM需要支持所有客户的全局及部分合同管理与定价协议。需要支持所有客户的全局及部分合同管理与定价协议。集成整个网络的设计、设计更改、质量、销售、制造和单独的供应链主数据信息资源是确保系统高效运行的关键。集成整个网络的设计、设计更改、质量、销售、制造和单独的供应链主数据信息资源是确保系统高效运行的关键。由于由于OEM在广阔的供应链网络中运行，所以订单管理、分销和运输系统要保证准时交货、多资源订单协作、最大限度在广阔的供应链网络中运行，所以订单管理、分销和运输系统要保证准时交货、多资源订单协作、最大限度降低分销和
12、库存成本（包括第三方供应商协作），支持多种外部贸易需求以最大限度的降低内部分销成本和客户订单的延降低分销和库存成本（包括第三方供应商协作），支持多种外部贸易需求以最大限度的降低内部分销成本和客户订单的延迟成本，提供优化运输的成本，提供订单可视性和连续货运跟踪，还要提供有效和可见的退货管理以提高客户的满意度。迟成本，提供优化运输的成本，提供订单可视性和连续货运跟踪，还要提供有效和可见的退货管理以提高客户的满意度。SAP AG 2004 8 高科技高科技 商业、医药和客户商业、医药和客户 OEM 售后支持售后支持 对对OEM、分销商、经销商和零售商来说，零件产品市场中的销售和服务是非常重要的。产品
13、服务包括安装支持、客户支、分销商、经销商和零售商来说，零件产品市场中的销售和服务是非常重要的。产品服务包括安装支持、客户支持、产品维护、备件、现场服务、维修中心持、产品维护、备件、现场服务、维修中心/站支持。服务会在产品生命周期中产生可观的收入，通常比产品销售的初始站支持。服务会在产品生命周期中产生可观的收入，通常比产品销售的初始收入还要多。服务的销售方式各种各样，例如扩展的保修、协议组件保修和按需服务，并且按服务请求付费。因为额外收收入还要多。服务的销售方式各种各样，例如扩展的保修、协议组件保修和按需服务，并且按服务请求付费。因为额外收入是主要的服务利润之一，入是主要的服务利润之一，所以额外
14、的产品服务被认为是客户满意和忠诚的主要因素。所以额外的产品服务被认为是客户满意和忠诚的主要因素。OEM面临的主要挑战是从销售产面临的主要挑战是从销售产品为主转型为以销售解决方案为主，同时提供更好的客户服务并从中获利。服务供应链是十分复杂的，所以品为主转型为以销售解决方案为主，同时提供更好的客户服务并从中获利。服务供应链是十分复杂的，所以OEM要使服要使服务自动化并且可视，从而更易于管理复杂性。组件网络的可视性能够确保最佳的库存水平，同时避免因达不到客户期望的务自动化并且可视，从而更易于管理复杂性。组件网络的可视性能够确保最佳的库存水平，同时避免因达不到客户期望的服务水平而产生不良后果。服务提供
15、项可以扩展服务水平而产生不良后果。服务提供项可以扩展OEM服务机构的业务范围，因此服务机构的业务范围，因此OEM需要与合作伙伴进行更有效的合需要与合作伙伴进行更有效的合作。作。SAP AG 2004 9 高科技高科技 商业、医药和客户商业、医药和客户 OEM 管理创新与开发管理创新与开发 上市时间和创新是竞争的核心。因此捕捉和管理新颖的产品和服务构思及概念上市时间和创新是竞争的核心。因此捕捉和管理新颖的产品和服务构思及概念是非常重要的。公司不断成功的关键是远见卓识的决定现有产品的投资组合。是非常重要的。公司不断成功的关键是远见卓识的决定现有产品的投资组合。原始策略决定对产品进行了立体展示，包括
16、原始策略决定对产品进行了立体展示，包括X轴、轴、Y轴和风险。使用投资组合轴和风险。使用投资组合分析比较产品和原始策略决定，就能迅速的理解全部解决方案。另外，领先的分析比较产品和原始策略决定，就能迅速的理解全部解决方案。另外，领先的高科技高科技OEM还需要在分散的合作环境中，管理设计和制造新产品所需要的内还需要在分散的合作环境中，管理设计和制造新产品所需要的内外部资源。外部资源。业务目标：业务目标：增强调控能力增强调控能力增加信息和操作的可审计性增加收入增加收入开发新市场 扩大市场份额 缩短上市时间增加透明性和可计算性增加透明性和可计算性提供决策支持 业务情景图：业务情景图：与与cFolder协
17、作设计协作设计其他：其他：搜索客户参考搜索客户参考 NetWeaver支持的高科技支持的高科技SAP 构思和概念管理 程序/投资组合管理项目协作（为专业服务创建）项目执行 SAP KPI 定义定义 -业务处理业务处理 概念化批准周期 积累资源，制造周期 提前期：产品开发机会成本 研发成本 上市时间 SAP AG 2004 10 高科技高科技 商业、医药和客户商业、医药和客户 OEM 合作的产品质量和管理合作的产品质量和管理在最近的十年中，向合同制造商采购制造能力是大势所趋，这也被称为在最近的十年中，向合同制造商采购制造能力是大势所趋，这也被称为EMS供应商，即电子制造服务供应商。供应商，即电子
18、制造服务供应商。如今，大约如今，大约40的电子设备由的电子设备由EMS供应商制造。因此，对于供应商制造。因此，对于OEM来说，在产品结构方面交换和合作，来说，在产品结构方面交换和合作，以及在产品的整个生命周期中与制造伙伴共同改变产品结构就变得尤其以及在产品的整个生命周期中与制造伙伴共同改变产品结构就变得尤其重要。内外部的合作是加速产品开发、提高产品质量的关键所在。重要。内外部的合作是加速产品开发、提高产品质量的关键所在。这意这意味着，在多公司协作的集成环境中，味着，在多公司协作的集成环境中，OEM需要流水线式的产品结构管理、需要流水线式的产品结构管理、凭证管理、更改和配置管理以及项目管理系统。
19、凭证管理、更改和配置管理以及项目管理系统。业务目标：业务目标：增强调控能力增强调控能力增加信息和操作的可审计性增强服务提供增强服务提供与业务合作伙伴合作 增加收入增加收入缩短上市时间开发新产品 降低运营资本降低运营资本，提高工作效率，提高工作效率减少管理，完善业务处理业务情景图：业务情景图：新产品开发新产品开发 在分布式环境中复制在分布式环境中复制PLM数据数据CAD驱动的设计处理驱动的设计处理设计更改管理设计更改管理 其他：其他：搜索客户参考搜索客户参考 项目投资组合管理 质量工程 产品开发（离散行业）质量保证和控制 设计更改管理 SAP KPI 定义定义-业务处理业务处理 物料单数据的准确
20、性库存时间到期设计更改订单时间新产品发布和维护成本ECO 数目保修成本 SAP AG 2004 11 高科技高科技 商业、医药和客户商业、医药和客户 OEM 营销（第一部分）营销（第一部分）OEM需要管理端到端的营销功能并使其自动化，包括计划、预算、实现和测算。需要管理端到端的营销功能并使其自动化，包括计划、预算、实现和测算。SAP提供了处理营销计划、竞争管理、电子营销、潜在客户管理、营销分析、客户提供了处理营销计划、竞争管理、电子营销、潜在客户管理、营销分析、客户和分割基本安装的的工具。通过使用分析和跟踪客户关系的工具，您能评估从订单确和分割基本安装的的工具。通过使用分析和跟踪客户关系的工具
21、，您能评估从订单确定到装运开票过程中的复杂的集成问题。定到装运开票过程中的复杂的集成问题。营销计划使您能够对从预算计划到结果汇营销计划使您能够对从预算计划到结果汇报过程中所有的营销活动做出完整的计划，并将其应用到计划和优化营销的处理当中。报过程中所有的营销活动做出完整的计划，并将其应用到计划和优化营销的处理当中。客户分段能够在没有客户分段能够在没有IT干预的情况下，在客户、合作伙伴、机构前景、小组级别、干预的情况下，在客户、合作伙伴、机构前景、小组级别、安装基础或产品层次等方面自动创建目标高度明确的分段。通过将市场分割为特定的安装基础或产品层次等方面自动创建目标高度明确的分段。通过将市场分割为
22、特定的段，可以提供更为个性化和更有吸引力的产品和服务。活动管理使营销专家能够设计、段，可以提供更为个性化和更有吸引力的产品和服务。活动管理使营销专家能够设计、执行、调整和监测所有的营销创新。公司能够利用所有的传播渠道来创建目标明确的、执行、调整和监测所有的营销创新。公司能够利用所有的传播渠道来创建目标明确的、个性化的活动，传播渠道包括直销、呼叫中心、邮件、电子邮件、传真、个性化的活动，传播渠道包括直销、呼叫中心、邮件、电子邮件、传真、Internet和和移动设备，移动设备，也可以在程序、产品、客户和合作伙伴层次上监测整个企业的获利情况。也可以在程序、产品、客户和合作伙伴层次上监测整个企业的获利
23、情况。潜在客户管理是为自动化初始销售处理设计的，同时能使销售部门专注于最具价值的潜在客户管理是为自动化初始销售处理设计的，同时能使销售部门专注于最具价值的前景和机会。个性化制造能够生产出适宜的产品并展示给相应的客户群。前景和机会。个性化制造能够生产出适宜的产品并展示给相应的客户群。相关销售相关销售和向上销售能力能够确保从客户的反映中获得最大的价值。分析内容和应用能够测量、和向上销售能力能够确保从客户的反映中获得最大的价值。分析内容和应用能够测量、预测、计划和优化客户关系，支持对客户反映、业务处理流程和市场机会的分析，这预测、计划和优化客户关系，支持对客户反映、业务处理流程和市场机会的分析，这种
24、分析能够改善客户所面临的困难，例如理解程序和活动的运行状态、客户喜好、市种分析能够改善客户所面临的困难，例如理解程序和活动的运行状态、客户喜好、市场渠道、市场趋势和竞争对手，这有助于高级分段和优化计划。场渠道、市场趋势和竞争对手，这有助于高级分段和优化计划。预测能力将显示出预测能力将显示出能预测风险和机会的隐藏模式。能预测风险和机会的隐藏模式。业务情景图：业务情景图：活动管理活动管理 潜在客户管理潜在客户管理其他：其他：搜索客户参考搜索客户参考SAP KPI 定义定义-业务处理业务处理 上市时间 SAP KPI 定义定义 客户客户活动/事件成本收入比SAP AG 2004 12 高科技高科技
25、商业、医药和客户商业、医药和客户 OEM 营销（第二部分）营销（第二部分）业务目标：业务目标：增加收入增加收入扩大市场份额 开发新市场 提高活动计划和管理 通过客户最大化盈利通过产品最大化盈利业务情景图：业务情景图：活动管理活动管理潜在客户管理潜在客户管理其他：其他：搜索客户参考搜索客户参考营销计划和预算 预测客户行为 营销优化和改善 活动执行 潜在客户处理产品建议 SAP KPI 定义定义-业务处理业务处理 上市时间 SAP KPI 定义定义 客户客户活动/事件成本收入比SAP AG 2004 13 高科技高科技 商业、医药和客户商业、医药和客户 OEM 销售力量管理销售力量管理OEM需要以
26、高额奖励为导向的销售力量管理，也需要维护有效的多销售渠道管理。这就需要关需要以高额奖励为导向的销售力量管理，也需要维护有效的多销售渠道管理。这就需要关注销售力量管理的所有方面，包括销售计划和预测、市场范围管理、机会与帐户管理、奖励制度注销售力量管理的所有方面，包括销售计划和预测、市场范围管理、机会与帐户管理、奖励制度与佣金管理。与佣金管理。SAP销售计划和预测提供了计划和预测信息的实时图象分析与报告。这些特性能销售计划和预测提供了计划和预测信息的实时图象分析与报告。这些特性能够提供一段时间内收入和产品质量的完整视图，从而能够保证准确的计划和预测。够提供一段时间内收入和产品质量的完整视图，从而能
27、够保证准确的计划和预测。市场范围管市场范围管理能够使您根据选择标准（如规模、距离、收入、产品和访问次数）划分市场范围，从而使市场理能够使您根据选择标准（如规模、距离、收入、产品和访问次数）划分市场范围，从而使市场机构化，并有效的组织市场。通过提供销售机会历史、里程碑、进步、和关键决策者完整视图，机构化，并有效的组织市场。通过提供销售机会历史、里程碑、进步、和关键决策者完整视图，机会管理为销售专家提供了机会管理为销售专家提供了360度的销售视图。度的销售视图。帐户与合同管理使公司能够提供客户和前景的帐户与合同管理使公司能够提供客户和前景的360度视图。这能够帮助捕捉、监测和跟踪所有重要的信息，例
28、如详细配置文件、全部的交互过度视图。这能够帮助捕捉、监测和跟踪所有重要的信息，例如详细配置文件、全部的交互过程和主要关系概览。活动管理使销售代表和经理能够为所有任务和业务活动分配资源，所以销售程和主要关系概览。活动管理使销售代表和经理能够为所有任务和业务活动分配资源，所以销售专家能够有效的监测和管理他们的工作。通过统一单个目标、合作伙伴的目标与公司的销售目标，专家能够有效的监测和管理他们的工作。通过统一单个目标、合作伙伴的目标与公司的销售目标，激励和佣金管理使公司在业务环境中能够快速的适应变化。利用计算引擎的灵活性和健壮性，计激励和佣金管理使公司在业务环境中能够快速的适应变化。利用计算引擎的灵
29、活性和健壮性，计划管理员能建模复杂的组织滚动结构和成熟的奖励制度计划，同时也为销售人员提供了销售渠道划管理员能建模复杂的组织滚动结构和成熟的奖励制度计划，同时也为销售人员提供了销售渠道获利潜力的可视性和现在的活动价值，为公司的执行官提供了更精确的销售成本可视性。获利潜力的可视性和现在的活动价值，为公司的执行官提供了更精确的销售成本可视性。业务目标：业务目标：增加客户服务增加客户服务提高预测的准确性 业务情景图：业务情景图：销售计划和预测销售计划和预测 销售概览销售概览 奖励制度和佣金管理奖励制度和佣金管理 其他：其他：搜索客户参考搜索客户参考NetWeaver支持的高科技支持的高科技SAP 产
30、品销售计划 机会处理 CRM 中的活动处理 配置和销售订单管理 佣金模拟增加收入增加收入提高销售人员工作年限改善销售计划和管理 通过客户最大化盈利降低运营资本降低运营资本，提高工作效率，提高工作效率减少管理，增加业务处理 SAP KPI 定义定义-业务处理业务处理 周期时间：合同询问售货员的销售时间（百分比）成功/失败百分比SAP KPI 定义定义 客户客户联系效率 客户满意指数 SAP AG 2004 14 高科技高科技 商业、医药和客户商业、医药和客户 OEM 渠道管理渠道管理OEM需要利用合作伙伴的网络，以便有效的管理多个销售渠道和扩展市场份额。需要利用合作伙伴的网络，以便有效的管理多个
31、销售渠道和扩展市场份额。SAP提供提供了管理合作伙伴关系的平台，并使渠道伙伴的销售更有效，间接渠道有更高的利润。了管理合作伙伴关系的平台，并使渠道伙伴的销售更有效，间接渠道有更高的利润。OEM必须使渠道伙伴有更好的市场，并将最终服务销售到最终客户。必须使渠道伙伴有更好的市场，并将最终服务销售到最终客户。OEM需要访问所有的与合需要访问所有的与合作伙伴相关的数据，以便预测和识别销售渠道的需求。作伙伴相关的数据，以便预测和识别销售渠道的需求。他们也能加强与销售合作伙伴的合作，他们也能加强与销售合作伙伴的合作，通过渠道增加收入、增加客户价值、减少渠道支持成本。通过渠道增加收入、增加客户价值、减少渠道
32、支持成本。处理流程包括合作伙伴生命周期管处理流程包括合作伙伴生命周期管理。通过使用合作伙伴生命周期管理，它能使商标所有者管理合作伙伴。在已批准的招聘和理。通过使用合作伙伴生命周期管理，它能使商标所有者管理合作伙伴。在已批准的招聘和应用、加速生产和验证方面与合作伙伴有一致的处理过程，以确保合作伙伴准备好更有效的应用、加速生产和验证方面与合作伙伴有一致的处理过程，以确保合作伙伴准备好更有效的展示产品。合作伙伴渠道营销和销售促使通过渠道合作伙伴推动产品需求，并帮助合作伙伴展示产品。合作伙伴渠道营销和销售促使通过渠道合作伙伴推动产品需求，并帮助合作伙伴更有效的销售产品。将自己的销售力量所拥有的奖励制度
33、、知识、工具、专家建议提供给合更有效的销售产品。将自己的销售力量所拥有的奖励制度、知识、工具、专家建议提供给合作伙伴，这将使他们更愿意销售您的产品和服务，也将能够审视所有销售渠道的需求并有效作伙伴，这将使他们更愿意销售您的产品和服务，也将能够审视所有销售渠道的需求并有效预测未来的业务，包括合作伙伴与商标拥有者合作的电子商务，跨公司协作销售和有效的渠预测未来的业务，包括合作伙伴与商标拥有者合作的电子商务，跨公司协作销售和有效的渠道库存管理和索赔处理，从而给合作伙伴提供具有吸引力的在线销售电子商务平台，并且赋道库存管理和索赔处理，从而给合作伙伴提供具有吸引力的在线销售电子商务平台，并且赋予客户在整
34、个合作伙伴网络中订购产品和服务的能力。合作伙伴管理和分析管理整个合作伙予客户在整个合作伙伴网络中订购产品和服务的能力。合作伙伴管理和分析管理整个合作伙伴生命周期中渠道合作伙伴关系。这有助于客户清楚合作伙伴是谁、它们销售什么、在什么伴生命周期中渠道合作伙伴关系。这有助于客户清楚合作伙伴是谁、它们销售什么、在什么地方销售和向谁销售等问题，从而能够计划和分析渠道业务并选择合作伙伴以销售产品和补地方销售和向谁销售等问题，从而能够计划和分析渠道业务并选择合作伙伴以销售产品和补货服务。货服务。业务目标：业务目标：增加客户服务增加客户服务加强合作关系和帐户管理与业务合作伙伴协作其他：其他：搜索客户参考搜索客
35、户参考NetWeaver支持的高科技支持的高科技SAP渠道合作伙伴分析 渠道合作伙伴计划 渠道合作伙伴处理 通信处理增加收入增加收入完善销售领先的产生和处理过程支持多渠道交互 扩大市场份额 SAP KPI 定义定义-业务处理业务处理 库存准确性 销售周期时间（订单）销售量 SAP KPI 定义定义 客户客户渠道库存 SAP AG 2004 15 高科技高科技 商业、医药和客户商业、医药和客户 OEM 供需计划供需计划 由于由于OEM供应链复杂性的增加，供应链复杂性的增加，OEM需要更加有效的合作，以便在不增加运营资本需要更加有效的合作，以便在不增加运营资本和成本的情况下，准确的预测计划，并对市
36、场需求的变化做出快速的反应。和成本的情况下，准确的预测计划，并对市场需求的变化做出快速的反应。OEM需需要集中和调整不同来源的需求计划信息和内外部的工作组以便统一需求。要集中和调整不同来源的需求计划信息和内外部的工作组以便统一需求。预测有统计预测有统计预测、因果预测和符合预测等多种方法，这些方法可以与基于预测、因果预测和符合预测等多种方法，这些方法可以与基于WEB的合作结合使用的合作结合使用以统一预测结果。在产品的整个生命周期中，预测和建模不同需求模式的同时也要考以统一预测结果。在产品的整个生命周期中，预测和建模不同需求模式的同时也要考虑生命周期计划。在整个网络中，虑生命周期计划。在整个网络中
37、，OEM需要流水处理。这样能够在将库存成本减少需要流水处理。这样能够在将库存成本减少到最低的同时平衡库存需求，并能够管理与合作伙伴的依存关系。供应链计划将通过到最低的同时平衡库存需求，并能够管理与合作伙伴的依存关系。供应链计划将通过分销中心调整从客户到工厂的供需源。分销中心调整从客户到工厂的供需源。如果要通过需求计划制定更详细的计划，就必如果要通过需求计划制定更详细的计划，就必须在唯一、全面、统一的模型上模拟和实现全面的战术计划和货源确定。这种模型包须在唯一、全面、统一的模型上模拟和实现全面的战术计划和货源确定。这种模型包括所有的采购、制造、分销和运输限制。基于需求计划和充分利用销售范围的能力
38、和括所有的采购、制造、分销和运输限制。基于需求计划和充分利用销售范围的能力和供应限制，系统将制定出许可的中短期计划。供应限制，系统将制定出许可的中短期计划。其中策略包括推断、优化、多层次供应其中策略包括推断、优化、多层次供应与需求匹配。根据不同的优化目标，可以选择不同的优化算法。另外，与需求匹配。根据不同的优化目标，可以选择不同的优化算法。另外，SAP为开发特为开发特定客户的优化方案提供了解决方案框架。定客户的优化方案提供了解决方案框架。业务目标：业务目标：加强客户服务加强客户服务提高预测准确性 与业务合作伙伴协作 减少延迟的订单 业务情景图：业务情景图：协作需求计划协作需求计划 协作计划、预
39、测和补货协作计划、预测和补货销售和运营计划销售和运营计划 其他：其他：搜索客户参考搜索客户参考NetWeaver支持的高科技支持的高科技SAP一致的需求计划 多级供需匹配 分销计划 增加收入增加收入提高订单完成率 管理固定资产和资源管理固定资产和资源提高固定资产的投资回报（ROI）SAP KPI 定义定义-业务处理业务处理 详细的计划创建时间预测准确性 库存供应时间库存周转 SAP AG 2004 16 高科技高科技 商业、医药和客户商业、医药和客户 OEM 确定货源和采购确定货源和采购 OEM需要减少采购成本和库存补货时间。为此，需要减少采购成本和库存补货时间。为此，OEM需要使用多种确定货
40、源和供应商管理方需要使用多种确定货源和供应商管理方法。法。在这种情况下，广泛的性能跟踪就显得格外重要了，因为它能够分析是否能够满足货源供在这种情况下，广泛的性能跟踪就显得格外重要了，因为它能够分析是否能够满足货源供应并提供全球采购和供应数据的视图。所以，知道了现有需求和供应商的能力之后，应并提供全球采购和供应数据的视图。所以，知道了现有需求和供应商的能力之后，OEM就能就能够拟定合同项目并控制采购成本。选择和跟踪关键的性能指标，以便够拟定合同项目并控制采购成本。选择和跟踪关键的性能指标，以便OEM快速的查看快速的查看“漏损漏损率率”是否在消弱货源确定策略的效果，是否分配到最佳供应商中或供应商改
41、进措施中。策略确是否在消弱货源确定策略的效果，是否分配到最佳供应商中或供应商改进措施中。策略确定以后，定以后，SAP使用异常管理功能帮助改善执行的效率。使用异常管理功能帮助改善执行的效率。定制的警告能预报出潜在的问题，如到定制的警告能预报出潜在的问题，如到期的合同数据和供应商能力不足等。供应商质量管理包括定义质量标准、交货项、识别潜在的期的合同数据和供应商能力不足等。供应商质量管理包括定义质量标准、交货项、识别潜在的供应商、收集供应商数据并分析这些信息。供应商选择就是为某种产品或物料组选择合适的供供应商、收集供应商数据并分析这些信息。供应商选择就是为某种产品或物料组选择合适的供应商。如果有多个
42、供应商，可以执行报价请求业务处理，之后是合同拟定阶段，最后创建和维应商。如果有多个供应商，可以执行报价请求业务处理，之后是合同拟定阶段，最后创建和维护合同，它将在系统中作为供应源出现，并直接分配或显示为备选项。护合同，它将在系统中作为供应源出现，并直接分配或显示为备选项。SAP的功能包括确定包的功能包括确定包含日期、数量和位置的物料需求，并将需求确定和相应供应源确定联系起来。通常使用含日期、数量和位置的物料需求，并将需求确定和相应供应源确定联系起来。通常使用MRP或其他计划系统来计划直接物料，而间接物料不用计划而是手动输入到采购申请中。或其他计划系统来计划直接物料，而间接物料不用计划而是手动输
43、入到采购申请中。业务目标：业务目标：增加客户服务增加客户服务减少延迟的订单 业务情景图：业务情景图：合同管理合同管理确定货源确定货源 货源确定策略货源确定策略全球采购全球采购 其他：其他：搜索客户参考搜索客户参考NetWeaver支持的高科技支持的高科技SAP供应源管理 供应商订单协作 采购订单处理 供应商评估和监测 降低运营资本降低运营资本加快库存周转降低货物和服务的采购成本降低运营资本降低运营资本并提高效率并提高效率降低交易费用 降低存货水平 SAP KPI 定义定义-业务处理业务处理 内向运输和税 供应源编号 供应商完成率 供应商服务级别 SAP AG 2004 17 高科技高科技 商业
44、、医药和客户商业、医药和客户 OEM 分布式制造分布式制造 因为产品的利润在不断减少，所以因为产品的利润在不断减少，所以OEM逐渐增加外部制造以减少运营资本和提高逐渐增加外部制造以减少运营资本和提高创建和调节生产线的灵活性。因此，创建和调节生产线的灵活性。因此，OEM仍然需要保留整个处理流程的可视性和仍然需要保留整个处理流程的可视性和控制以保证客户要求的质量和服务。这意味着控制以保证客户要求的质量和服务。这意味着OEM需要控制内外部制造并支持各需要控制内外部制造并支持各个生产线的不同制造方法，包括按订单生产、按库存生产、按订单配置和按订单装个生产线的不同制造方法，包括按订单生产、按库存生产、按
45、订单配置和按订单装配。配。SAP生产计划不仅提供了在特定条件下（包括机械、人员和生产资源工具），生产计划不仅提供了在特定条件下（包括机械、人员和生产资源工具），手动调度生产订单的图形工具，还提供了优化有约束限制的能力分配的图形工具手动调度生产订单的图形工具，还提供了优化有约束限制的能力分配的图形工具（包括转包商的能力）。为了管理不同的（包括转包商的能力）。为了管理不同的OEM供应链，供应链，SAP提供了管理事件、处提供了管理事件、处理流程和处理物料缺货、能力瓶颈或延迟告警的多种工具。制造流程包括库存管理、理流程和处理物料缺货、能力瓶颈或延迟告警的多种工具。制造流程包括库存管理、所有的质量控制流
46、程和制造设备的维护工作。所有的质量控制流程和制造设备的维护工作。业务目标：业务目标：增加收入增加收入减少上市时间 降低运营资本降低运营资本提高能力利用率 管理固定资产和资源管理固定资产和资源提高固定资产的投资回报（ROI）优化资本设备和资产利用减少停机时间 其他：其他：搜索客户参考搜索客户参考NetWeaver支持的高科技支持的高科技SAP生产计划（离散制造）生产和采购协作 组件需求计划(MTO)质量保证和控制 执行制造校正维修 SAP KPI 定义定义-业务处理业务处理 能力利用率 生产周期时间 供应商市场份额预测（供应商协作）生产提前期 原材料和 WIP 库存日供应 计划完成 报废供应商按
47、时交货的表现 模具制造成本 SAP AG 2004 18 业务情景图业务情景图企业资产管理IT 资产生命周期管理SAP KPI 定义定义 财务财务资本回报率IT 总成本是收入的 a%平均库存 流动资产固定资产 IT总成本SAP KPI 定义定义-业务处理业务处理 物料管理和计划成本其他：其他：搜索客户参考高科技高科技 商业、医药和客户商业、医药和客户 OEM企业资产管理企业资产管理 对于对于IT服务供应商来说，资产如计算机、网络、电话系统是必不可少的。企业资产管理服务供应商来说，资产如计算机、网络、电话系统是必不可少的。企业资产管理可以管理这些资产的投资计划、设计、构建、运行、维护和停止使用。
48、可以管理这些资产的投资计划、设计、构建、运行、维护和停止使用。业务目标：业务目标：增强调控能力增强调控能力通过优化运营条件以突破许可限制，从而完善制造工厂的运营降低罚款的风险 降低运营资本降低运营资本，提高工作效率，提高工作效率加强资产和维护管理 业务处理自动化和标准化 供应源管理需求处理投资计划 凭证管理项目计划和范围项目执行采购订单处理供应商订单协作服务录入内向处理和收货确认出具发票逐步采用设备固定资产会计预防性维护校正维修补货处理加工余隙管理集中维护的可靠性(RCM)维护和最优化工作计划和工作班次库存盘点检验 废品管理逐步淘汰设备资产报废失效模式和影响分析（FMEA）供应商评价和监测SA
49、P AG 2004 19 高科技高科技 商业、医药和客户商业、医药和客户 OEM 报价、合同和订单管理报价、合同和订单管理 OEM需要报价、合同和订单管理能力，这种能力必须使需要报价、合同和订单管理能力，这种能力必须使OME能够创建报价请求、拟定和管理全球范能够创建报价请求、拟定和管理全球范围或本地的合同、获得并填写订单、配置产品、决定定价、检查和跟踪产品的可用性、管理和出具发围或本地的合同、获得并填写订单、配置产品、决定定价、检查和跟踪产品的可用性、管理和出具发票以及识别由此带来的收入。票以及识别由此带来的收入。OEM需要灵活的定价，以便高度自动化和个性化的确定客户定价。需要灵活的定价，以便
50、高度自动化和个性化的确定客户定价。在企在企业报价、合同、订单处理和开票的各个阶段都要应用定价。要使用多种业务标准来定价，包括客户、业报价、合同、订单处理和开票的各个阶段都要应用定价。要使用多种业务标准来定价，包括客户、产品、数量和配置。产品、数量和配置。OEM需要合同管理系统，此系统必须能够使需要合同管理系统，此系统必须能够使OEM在全球或本地层次上，非常容在全球或本地层次上，非常容易且自动地制定、验证、易且自动地制定、验证、修订和批准客户合同。这些长期的协议使客户以优惠的条件购买产品，如较修订和批准客户合同。这些长期的协议使客户以优惠的条件购买产品，如较低的价格和合适的交货项目。最后，全面的