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1、综合部培训课件目录02安全与纪律04财务分工01综合部责任与职责04技能培训0504员工心态03综合部责任与职责1 责任是指要求做成某件事情和完成某项工作、任务所要达到的标准，是自觉把分内事情做好的一种行为和心境。责任意识是一种认真做事的精神状态，是一种知难而进的意志和品格；责任意识又是一种机遇，一种期望，一种激情。只有把工作当成自己的事情，尽心竭力，负责到底，才会产生工作的动力和激情。综合部责任与职责添加文本一、分析增强责任意识、履行岗位职责的现实意义。三、增强责任意识，顾全大局是树立个人形象的基本标准二、责任意识与实际工作的关联。一、分析增强责任意识、履行岗位职责的现实意义。责任意识强调的
2、是责任感，责任感是企业以及员工的宝贵品质。每个企业都清楚自己最需要什么样的人才，哪怕你是一名从事最普通岗位的员工，只要你担当起了你的责任，你就是企业最需要的员工。只有那些勇于承担责任的人，才有可能被赋予更大的使命，才有资格去获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人，首先失去的是社会对自己的基本认可，其次失去的是别人对自己的信任与尊重。人可以不伟大，可以清贫，但不可以没有责任感。日常工作中，每个人都难免会出现这样那样的错误，但是，问题发生后，有些人为了推卸责任，会找出许多借口为自己辩解，并且说得头头是道。“他们不采纳我的建议”、“我是按照领导的要求做的”、“这件事我不清楚”、“这件事不是我接手负责的”
3、、“我忘记了”等等，其实，这样做并不能把责任推得一干二净。一名员工与其为自己的失职找理由，倒不如大大方方承认自己的失职。这样，上司会因为你能够勇于承担责任而不责难你。相反，敷衍塞责，推诿开脱，不但不会得到别人的理解，反而会让别人感觉你不仅缺乏最起码的责任感，而且还缺乏诚意。“国家兴亡、匹夫有责”，反映出了国民的责任意识；“在其位、当谋其政”，说出了领导干部的责任意识；“企业兴则我荣，企业衰则我困”，折射出企业员工的责任意识。公司业绩的好坏、发展的速度，在很大程度上取决于每名员工有没有责任意识。责任意识对于我们每名员工来说，既是获得进步的机遇，又是增强自我竞争力的关键。对每名员工来说，不论你在哪
4、个岗位，做什么工作，都有自己的责任。公司是一个整体，只有每名员工忠于职守，爱岗敬业，增强了责任意识，履行了岗位职责，公司才能又好又快地发展下去。二、责任意识与实际工作的关联。在工作中，责任意识就是对他人的支持、他人的支持、对集体的忠集体的忠诚和和对工作的工作的积极极态度度。所以，责任意识并不是完成自己的任务那么简单，而是在按照制度完成本职工作后善于与人合作，帮助他人完成任务从而达到实现共同目的。首先，责任意识是做好本职工作和提高工作效率的前提。衡量一个人的尺度，不是职位的高低，也不是岗位的差别，而在于他是否尽职尽责，是否主动地用强烈的岗位责任心去做工作。如果出纳能够做到这一点，那么公司的资金流
5、动就会有安全的保障；如果会计能够做到这一点，那么公司的账目就能够及时准确的体现公司的财务状况，为公司的发展提供数据的支持；如果这最基本的一点都不能有效的完成，那么将给公司带来不止金钱的损失，而是整个公司财务发展的停滞。每一个部门，每一个岗位在工作中都是相互关联、相辅相承的。如果每个人都是极其富有责任心、富有团队合作精神，那么我们的团队每个岗位的工作必然能做到让自己满意、同事满意、领导满意、群众满意，团队的执行力、工作水平、工作质量就会不断地得到飞跃，从而使公司的各项日常工作和各个发展项目得到提升和进步。如果不理解团队这一概念，不理解协作这一精神，那么势必会照成工作效率的降低，重复、繁杂与失误的
6、频繁发生。如果出纳提交给会计的单据或表格没有符合会计的思路，那么将有相当一部分的时间浪费到协调磨合上。三、增强责任意识，顾全大局是树立个人形象的基本标准任何单位工作都有它不同的岗位性质有职务的高低工作的难易、任务的轻重、岗位的好坏、责任的大小、作为一名普通员工必须服从上级领导的安排听从调谴决不能拈轻怕重，越是艰苦，越能磨练自己的意志，越能体现自己的能力，就像一盘棋，每个棋子都有它独特的作用。因此，必须站在大局的高度，正确对待自己的岗位。02综合部安全与纪律21、上班时间不得脱岗、串岗，如因公事需要外出，需向经理说明事由，同时保持电话联系畅通。2、严格履行岗位职责，按时完成每月的工作任务及领导临
7、时安排的工作任务。3、上班期间严禁电话聊天、玩游戏、边听音乐边工作。4、上班期间保持良好的仪容仪表、服务态度，说话要温和可亲。5、任何人不得越级汇报工作，以免造成部门领导对相关适宜不知情。6、涉及财务的所有单据及票据日常处理时应当保证单据的安全性，不得随处乱扔，出现满桌都是单据的现象；月底有序整理整齐，装订归档。7、综合部所有员工应当保守商业机密，除法律规定和公司领导同意外，不得象外界提供或者泄露会计信息8、工作调动或者因故离职，必须将本人所接管的会计工作全部移交给接替人员，没有办清交接手续的不得调离和离职。9、公司主管级别以上的直系亲属不得担任会计机构负责人、会计主管、会计；会计管理人员的直
8、系亲属不得担任出纳工作。02员工心态3u陌生的脸孔环绕着你。陌生的脸孔环绕着你。u对新工作是否有能力做好而感到不安。对新工作是否有能力做好而感到不安。u对于新工作的意外事件感到胆怯。对于新工作的意外事件感到胆怯。u对新工作有力不从心的感觉。对新工作有力不从心的感觉。u不熟悉公不熟悉公司制度。司制度。u对新工作环境陌生。对新工作环境陌生。u不知道所遇的上司属哪一类型。不知道所遇的上司属哪一类型。刚入职时你刚入职时你是否有下列感觉？是否有下列感觉？当刚入职时你往往会这样当刚入职时你往往会这样新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训一、积极心态心心 态态是指人们对
9、待事物的心理态度意识观念动机情感积极的自我意识积极的自我意识明确的目标明确的目标良好的自我状态良好的自我状态积积极极心心态态心态的两种类型心态的两种类型消极的自我意识消极的自我意识模糊的目标模糊的目标萎糜的自我状态萎糜的自我状态消消极极心心态态面对难题面对难题面对难题面对难题两种心态的不同特征两种心态的不同特征面对挑战面对挑战面对挑战面对挑战 积积积积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。消消消消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。极心态的人：无目标、逃
10、避责任、依赖性强。极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。积极心态积极心态积极心态积极心态：认真思考，作出选择认真思考，作出选择认真思考，作出选择认真思考，作出选择消极心态消极心态消极心态消极心态：不动脑筋，安于现状不动脑筋，安于现状不动脑筋，安于现状不动脑筋，安于现状积极心态积极心态积极心态积极心态：从实际出发，求变创新：从实际出发，求变创新：从实际出发，求变创新：从实际出发，求变创新消极心态消极心态消极心态消极心态：逃避、退缩逃避、退缩逃避、退缩逃避、退缩积极的心态力量积极的心态力量心态心态成功成功失败失败积极积极积极积极消极消极消极消极学会快乐的工
11、作学会快乐的工作任何工作，要想获得成功，就要对工作充任何工作，要想获得成功，就要对工作充满满热情热情。一件工作是否有趣，取决你的看法。一件工作是否有趣，取决你的看法。选择选择你所爱的你所爱的或者或者爱你所选择的爱你所选择的。假如你很热爱工作，那你假如你很热爱工作，那你 的生活就是天堂，假如你非的生活就是天堂，假如你非 常讨厌工作，那么你每天生常讨厌工作，那么你每天生 活在地狱。活在地狱。你有这几颗你有这几颗“心心 ”吗？吗？忠诚忠诚敬业敬业责任责任进取进取培养积极心态培养积极心态 1.1.转变思维，多角度的看待问题转变思维，多角度的看待问题 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式
12、 3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围 4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念1.1.转变思维，多角度的看待事物转变思维，多角度的看待事物用不同的眼光看待世界用不同的眼光看待世界不是没有方法，只是暂时没找到而不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到已，相信不久就会看到一个问题有多种解决方一个问题有多种解决方法法2 2、采用积极的思维反应模式、采用积极的思维反应模式刺 激回 应消极的思维反应模式消极的思维反应模式 积极的思维反应模式积极的思维反应模式刺 激回 应选择的空间选择的空间想象力想象力想象力想象力良知良知良知良知自我意识自我意识自我意识自我意识独立意识独立意识独立意识
13、独立意识受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能我必须如果操之在我操之在我操之在我操之在我试试看有没有其他可能性试试看有没有其他可能性试试看有没有其他可能性试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我选择我选择我选择我选择我情愿我情愿我情愿我情愿我打算我打
14、算我打算我打算 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围消极心态消极心态相关范围相关范围相关范围相关范围影响范围影响范围影响范围影响范围表现：表现：1 1 1 1、总是注意别人做得不好的地方。、总是注意别人做得不好的地方。、总是注意别人做得不好的地方。、总是注意别人做得不好的地方。2 2 2 2、总是将注意力放在自己不能解、总是将注意力放在自己不能解、总是将注意力放在自己不能解、总是将注意力放在自己不能解 决的范围。决的范围。决的范围。决的范围。3 3 3 3、总是希望别人先改变，自己才、总是希望别人先改变，自己才、总是希望别人先改变
15、，自己才、总是希望别人先改变，自己才 改变。改变。改变。改变。相关范围相关范围相关范围相关范围影响范围影响范围影响范围影响范围积极心态积极心态表现：1 1 1 1、总是注意自己做得不好的地方，、总是注意自己做得不好的地方，、总是注意自己做得不好的地方，、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。并想办法改进。并想办法改进。并想办法改进。2 2 2 2、总是将注意力放在自己能想办法、总是将注意力放在自己能想办法、总是将注意力放在自己能想办法、总是将注意力放在自己能想办法 解决的范围。解决的范围。解决的范围。解决的范围。3 3 3 3、总是先寻求自己的改变，从而带、总是先寻求自己的改变，从而带、总
16、是先寻求自己的改变，从而带、总是先寻求自己的改变，从而带 动别人改变。动别人改变。动别人改变。动别人改变。4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念使使用积极的提示语言用积极的提示语言如果相信自己能做到，你就能做到。如果相信自己能做到，你就能做到。如果相信自己能做到，你就能做到。如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎样思考，就会怎样去做。我心里怎样思考，就会怎样去做。我心里怎样思考，就会怎样去做。我心里怎样思考，就会怎样去做。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。现在就
17、做，就能把异想天开的事变成事实。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训1.问题意识问题意识2.新人意识新人意识3
18、.场所意识场所意识二、基本意识二、基本意识过去并不等于未来过去并不等于未来关键是认清现在，调整心态关键是认清现在，调整心态角色转换角色转换1、问题意识、问题意识问题意识是对现在的做法感到可能会发生什问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。的地方，甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。措手不及的困境。2、新人意识、新人意识企业人的自觉企业人的自觉 我自己是
19、企业组织的一份子，我有责任与使命我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命向企业提供的独特价值，贡献自己的力量。向企业提供的独特价值，贡献自己的力量。向企业提供的独特价值，贡献自己的力量。向企业提供的独特价值，贡献自己的力量。我我我我是是是是企企企企业业业业组组组组织织织织的的的的一一一一份份份份子子子子，我我我我要要要要尽尽尽尽快快快快地地地地了了了了解解解解公公公公司司司司提提提提供供供供给给给给客客客客户户户户优优优优质质质质的的的的服服服服务务务务，我我我我要要要要了了了了解解解解公公公公司司司司的的的的经经
20、经经营营营营理念。理念。理念。理念。身为新员工，我要做好下列事项配合公司的运身为新员工，我要做好下列事项配合公司的运身为新员工，我要做好下列事项配合公司的运身为新员工，我要做好下列事项配合公司的运转转转转 提供有用的建议供上级及同事参考。提供有用的建议供上级及同事参考。提供有用的建议供上级及同事参考。提供有用的建议供上级及同事参考。遵从领导的命令及安排。遵从领导的命令及安排。遵从领导的命令及安排。遵从领导的命令及安排。命命命命令令令令决决决决定定定定前前前前坦坦坦坦诚诚诚诚表表表表达达达达自自自自己己己己的的的的意意意意见见见见，命命命命令令令令决决决决定定定定后后后后依依依依命令行事。命令行
21、事。命令行事。命令行事。遵照公司的规章、制度进行工作。遵照公司的规章、制度进行工作。遵照公司的规章、制度进行工作。遵照公司的规章、制度进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。进行的工作不要疏于向上级报告。进行的工作不要疏于向上级报告。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。指示的工作一定按时彻底完成。指示的工作一定按时彻底完成。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地与同事协调合作。积极主动地与同事协调合作。积极主动地与同事协调合作。积
22、极主动地与同事协调合作。不断学习、改善、提升自已为公司创造更多的价不断学习、改善、提升自已为公司创造更多的价不断学习、改善、提升自已为公司创造更多的价不断学习、改善、提升自已为公司创造更多的价值。值。值。值。客户第一客户第一 你要及时提醒你自己：“销售业务第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定客户，我要尊重我的客户，我要不违背公司制度和原则的前提下，竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。”企业是一个竞争的场所企业是一个竞争的场所 竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，竞争无处不在，化不可能为可能，力，竞争无处
23、不在，化不可能为可能，每个人必须有竞争的自觉。每个人必须有竞争的自觉。你你知知道道你你的的竞竞争争者者是是谁谁？你你知知道道竞竞争争者者有有哪哪些些长长处处及及弱弱点点？自自已已的的业业务务水水平平到到底在哪个阶段？底在哪个阶段？团队的一分子团队的一分子 独立独行，凸出的个人独立独行，凸出的个人独立独行，凸出的个人独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，表现，固然令人欣赏，表现，固然令人欣赏，表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织但企业是一个通过组织但企业是一个通过组织但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此达成目标的群体，因此达成目标的群体，因此达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业你必
24、须觉察自己是企业你必须觉察自己是企业你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透团队的一份子，唯有透团队的一份子，唯有透团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合过同事间不断的密切合过同事间不断的密切合过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生作，你在未来的职业生作，你在未来的职业生作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长涯中才能赢得稳固、长涯中才能赢得稳固、长涯中才能赢得稳固、长久的优势。久的优势。久的优势。久的优势。学习的场所学习的场所 工工作作中中的的学学习习：你你必必须须主主动动学学习习，平平时时工工作作就就必必须须抱抱着着问问题题意意识识，主主动动发发觉觉问问题题，主主动动寻寻求求解解决决问
25、问题题的的途途径径，增增长长自自己的能力。己的能力。学校的学习：你可等到老师教授再学习；学校的学习：你可等到老师教授再学习；工作场所要靠你工作场所要靠你“自我启发自我启发”，需要秉，需要秉持着每天从工作中学习的心态。持着每天从工作中学习的心态。3、场所意识、场所意识个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所 工作场所面对的是一个工作场所面对的是一个工作场所面对的是一个工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，多元化、多样化的社会，多元化、多样化的社会，多元化、多样化的社会，正是让你展开身手，尽正是让你展开身手，尽正是让你展开身手，尽正是让你展开身手，尽情发挥的场所。你能从情发挥的场所。你能从情发
26、挥的场所。你能从情发挥的场所。你能从工作中大胆地证明自己、工作中大胆地证明自己、工作中大胆地证明自己、工作中大胆地证明自己、实现自我。实现自我。实现自我。实现自我。人际关系的场所人际关系的场所 学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。为举止。为举止。为举止。但是在公司内要相处的对象不限于同年龄层的但是在
27、公司内要相处的对象不限于同年龄层的但是在公司内要相处的对象不限于同年龄层的但是在公司内要相处的对象不限于同年龄层的同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、
28、体验、锻炼你人际关系的最佳场所学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所 。生活的重要场所生活的重要场所 一一一一般般般般成成成成人人人人的的的的生生生生活活活活形形形形态态态态，概概概概括括括括性性性性地地地地分分分分为为为为家家家家庭庭庭庭生生生生活活活活、职职职职业业业业生生生生活活活活及及及及社社社社团团团团生生生生活活活活，其其其其中中中中职职职职业业业业生生生生活活活活占占占占了了了了人人人人生生生生的的的的重重重重要要要要部部部部分分分分，而而而而且且且且职职职职业业业业生生生生活活活活会会会会带带带带给给给给你你
29、你你的的的的家家家家庭庭庭庭生生生生活及社团生活极大的影响。活及社团生活极大的影响。活及社团生活极大的影响。活及社团生活极大的影响。若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，及希望。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，及希望。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，及希望。相反地，你在企业内若
30、颓丧、消沉，必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。竞争的场所竞争的场所 公司是一个充满竞争的场所，你必须不公司是一个充满竞争的场所，你必须不断学习提高自身的业务，来适应公司发断学习提高自身的业务，来适应公司发展的需要。展的需要。每天投入点点滴滴的改善，就是不断地每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向昨日的自己挑战。向昨日的自己挑战。新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训1.了解职务了解职务2.基本守则基本守则3.接受任务接受任务4.工作汇工作汇报报三、基本行为三
31、、基本行为1、了、了解职务解职务责任责任责任责任当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗工作内容。向你的上级要你的岗工作内容。向你的上级要你的岗工作内容。向你的上级要你的岗位职责。位职责。位职责。位职责。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看务的期待，因为往往你对工作内容的看务的期待，因为往往你对工作内容的看务
32、的期待，因为往往你对工作内容的看法不法不法不法不同，会和同，会和同，会和同，会和你的主你的主你的主你的主管期待值有管期待值有管期待值有管期待值有差距。差距。差距。差距。不管不管不管不管是岗位职责也是岗位职责也是岗位职责也是岗位职责也好，工作手册也好，只能好，工作手册也好，只能好，工作手册也好，只能好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随内容的全部，随内容的全部，随内容的全部，随时提高自己工作中的应变能时提高自己工作中的应变能时提高自己工作中的应变能
33、时提高自己工作中的应变能力力力力权限权限 部门负责人会给每部门负责人会给每部门负责人会给每部门负责人会给每个职个职个职个职务给务给务给务给予一定权限，予一定权限，予一定权限，予一定权限，以顺以顺以顺以顺利完成整个部门的利完成整个部门的利完成整个部门的利完成整个部门的工作。权限是完成工作的配工作。权限是完成工作的配工作。权限是完成工作的配工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权备，负的责任愈大就需配备相对的权备，负的责任愈大就需配备相对的权备，负的责任愈大就需配备相对的权限限限限越多越多越多越多新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言新进人
34、员经常会感觉到自己权限有限，人微言新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻轻轻轻，请大家不要低估自已，能力提升上去以后，请大家不要低估自已，能力提升上去以后，请大家不要低估自已，能力提升上去以后，请大家不要低估自已，能力提升上去以后，你的权限和责任肯定会相对增加的。你的权限和责任肯定会相对增加的。你的权限和责任肯定会相对增加的。你的权限和责任肯定会相对增加的。每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权 义务义务 当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你当你承担了责任，你就必须
35、百分之百地完成你当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先
36、请示有权限的人、遵守公司权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。忽的义务。忽的义务。忽的义务。了解你工作的前、了解你工作的前、后手后手要了解你的工作和其它部门、其他人的关系要了解你的工作和其它部门、其他人的关系要了解你的工作和其它部门、其他人的关系要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，即即即即你的上道工序和下道工序。你的上道工序和下道工序。你的上
37、道工序和下道工序。你的上道工序和下道工序。你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。的工作，将更能把握住完成你工作的重点。的工作，将更能把握住完成你工作的重点。的工作，将更能把握住完成你工作的重点。简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对需求，
38、这些需求对你的工作的完成有帮助。对需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手于后手于后手于后手，你，你，你，你必须充分知道后手需要的是什么？必须充分知道后手需要的是什么？必须充分知道后手需要的是什么？必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他们。如何充分地满足他们。如何充分地满足他们。如何充分地满足他们。要达到的结果：要达到的结果：明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色及扮演的角色及扮演的角色及扮演的角色知道自己分担的工作范围知道自己分担的工作范围知道自
39、己分担的工作范围知道自己分担的工作范围知道自己负有哪些责任，具有哪些权限知道自己负有哪些责任，具有哪些权限知道自己负有哪些责任，具有哪些权限知道自己负有哪些责任，具有哪些权限知知知知道和自己工作最有关联的部、科及关系人道和自己工作最有关联的部、科及关系人道和自己工作最有关联的部、科及关系人道和自己工作最有关联的部、科及关系人知道自己工作好、坏的标准知道自己工作好、坏的标准知道自己工作好、坏的标准知道自己工作好、坏的标准2、企、企业工作基本守则业工作基本守则比上司期待的工作成果做得更好比上司期待的工作成果做得更好 你你你你完完完完成成成成每每每每件件件件工工工工作作作作都都都都比比比比上上上上司
40、司司司要要要要求求求求的的的的水水水水准准准准更更更更好好好好一一一一些些些些，上上上上司司司司必必必必然然然然很很很很快快快快对对对对你你你你产产产产生生生生信信信信赖赖赖赖感感感感，能能能能放放放放心心心心地地地地把把把把更更更更重重重重要要要要的的的的工工工工作作作作交交交交给给给给你你你你，你你你你将将将将拥拥拥拥有有有有更更更更多多多多的的的的机机机机会会会会学学学学习习习习更更更更多多多多的的的的经经经经验验验验、扩扩扩扩充充充充更更更更多多多多的的的的能能能能力力力力，成成成成为为为为上上上上司司司司值值值值得得得得信赖的左右手。信赖的左右手。信赖的左右手。信赖的左右手。当然，这
41、要求你站在上司的高度考虑问题，以当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。更多的努力。更多的努力。更多的努力。懂得提升工作效果与效率的方法懂得提升工作效果与效率的方法 依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。依工作的重要性决定投入工作的时
42、间。依工作的重要性决定投入工作的时间。依工作的重要性决定投入工作的时间。依工作的重要性决定投入工作的时间。同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。在在在在工工工工作作作作中中中中不不不不断断断断的的的的总总总总结结结结、不不不不断断断断思思思思考考考考是是是是否否否否更更更更有有有有效效效效率率率率的的的的工工工工作作作作方法。方法。方法。方法。备备备备齐齐齐齐以以以以往往往往的的的的做做做做法法法法、相相相相关关关关的的的的资资资资料料料料、相相相相关关关关
43、的的的的信信信信息息息息，当当当当做做做做工工工工作前的参考。作前的参考。作前的参考。作前的参考。请请请请教教教教有有有有经经经经验验验验的的的的老老老老员员员员工工工工，日日日日常常常常处处处处理理理理业业业业务务务务，具具具具有有有有应应应应变变变变能能能能力。力。力。力。随时订出完成工作的期限。随时订出完成工作的期限。随时订出完成工作的期限。随时订出完成工作的期限。清清清清楚楚楚楚自自自自已已已已的的的的能能能能力力力力范范范范围围围围，虚虚虚虚心心心心应应应应对对对对。避避避避免免免免用用用用过过过过大大大大的的的的手手手手段段段段达达达达成成成成较较较较小小小小的的的的目目目目的的的
44、的以以以以造造造造成成成成浪浪浪浪费费费费；避避避避免免免免用用用用过过过过小小小小的的的的手手手手段段段段达达达达成成成成较大的目的以造成无法做到。较大的目的以造成无法做到。较大的目的以造成无法做到。较大的目的以造成无法做到。在指定的期限内完成工作在指定的期限内完成工作 工作完成的时间确定后，你一定要遵守工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，预留一些期限完成，最好能提前完成，预留一些检查的时间，让你能检查是否有疏失或检查的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的地方，以确保工作的精确。遗漏的地方，以确保工作的精确。工作时间，集中精神，专心工作时间，集中精神，专心工作时间，集中
45、精神，专心工作时间，集中精神，专心工作工作工作工作 做事要有做事的态度，你要做事要有做事的态度，你要做事要有做事的态度，你要做事要有做事的态度，你要关心自己的工作，要有完成关心自己的工作，要有完成关心自己的工作，要有完成关心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中工作的意愿，工作时间集中工作的意愿，工作时间集中工作的意愿，工作时间集中精神、专心工作，不要一边精神、专心工作，不要一边精神、专心工作，不要一边精神、专心工作，不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、工作一边和同事聊天、谈笑、工作一边和同事聊天、谈笑、工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。吃零食。吃零食。吃零食。公司规定，工作时间不公司规定
46、，工作时间不公司规定，工作时间不公司规定，工作时间不得边得边得边得边听音乐边工作，听音乐边工作，听音乐边工作，听音乐边工作，不得上与工不得上与工不得上与工不得上与工作无关的网站。作无关的网站。作无关的网站。作无关的网站。任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做 不管多么单纯的工作，你都要用心不管多么单纯的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免错误、去做。用心去做是指你要避免错误、改善速度，让工作更容易进行。改善速度，让工作更容易进行。要成为这方面的专家。要成为这方面的专家。要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心 使用一些未经确认的信息；使用一些未经确认的信息；使用一些未经确认的信息；使用
47、一些未经确认的信息；工作上的专业知识或技巧不充分；工作上的专业知识或技巧不充分；工作上的专业知识或技巧不充分；工作上的专业知识或技巧不充分；疲倦、不能集中精神；疲倦、不能集中精神；疲倦、不能集中精神；疲倦、不能集中精神；情绪低落、不稳定；情绪低落、不稳定；情绪低落、不稳定；情绪低落、不稳定；联络错误、协调不足；联络错误、协调不足；联络错误、协调不足；联络错误、协调不足；把一知半解当做全部知道；把一知半解当做全部知道；把一知半解当做全部知道；把一知半解当做全部知道；不注意、草率、马虎；不注意、草率、马虎；不注意、草率、马虎；不注意、草率、马虎；成见、专断；成见、专断；成见、专断；成见、专断；无责
48、任感、推诿；无责任感、推诿；无责任感、推诿；无责任感、推诿；不遵不遵不遵不遵守制度规守制度规守制度规守制度规定。定。定。定。秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识 简简简简单单单单化化化化是是是是否否否否能能能能用用用用更更更更简简简简单单单单、更更更更省省省省力力力力的的的的方方方方法法法法进进进进行？行？行？行？统统统统合化合化合化合化是否能将两样工作合并处理？是否能将两样工作合并处理？是否能将两样工作合并处理？是否能将两样工作合并处理？分散化分散化分散化分散化是否能分开做更有效率？是否能分开做更有效率？是否能分开做更有效率？是否能分开做更有效率？废止化废止化废止化废止化哪些工哪些工哪些工哪
49、些工作是否真有必要作是否真有必要作是否真有必要作是否真有必要？哪些是？哪些是？哪些是？哪些是否否否否能废止？能废止？能废止？能废止？3.如何接受任务如何接受任务步骤一：主管呼叫您的名字步骤一：主管呼叫您的名字时时用有朝气的声音立刻回答用有朝气的声音立刻回答用有朝气的声音立刻回答用有朝气的声音立刻回答带带带带上记事本，以便随时记下主管的指示上记事本，以便随时记下主管的指示上记事本，以便随时记下主管的指示上记事本，以便随时记下主管的指示步骤二：记录主管交办事项的重点步骤二：记录主管交办事项的重点仔细核对仔细核对仔细核对仔细核对备忘和检查工作备忘和检查工作备忘和检查工作备忘和检查工作避免日后避免日后
50、避免日后避免日后“有交待有交待有交待有交待”、“没听到没听到没听到没听到”的纷争的纷争的纷争的纷争步骤三：如何正确理解命令？注意点：不清楚就问清不清楚就问清不清楚就问清不清楚就问清楚楚楚楚尽量具体化地向主管确认尽量具体化地向主管确认尽量具体化地向主管确认尽量具体化地向主管确认听完指示后，听完指示后，听完指示后，听完指示后，后再提意见和疑后再提意见和疑后再提意见和疑后再提意见和疑问问问问4、工、工作汇报作汇报报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示如何报告？4.4.工作汇报工作汇报口头报告的原则有：口头报告的原则有：先说结论（经过理由）先说结论（经过理由）先说结论（经过理由）先说结论（