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1、企业文化企业文化第四章第四章企业行为文化企业行为文化Corporate Culture第四章第四章 企业行为文化企业行为文化n第一节第一节 企业文化的行为层企业文化的行为层n第二节第二节 企业行为文化建设企业行为文化建设第四章第四章 企业行为文化企业行为文化 教学目的：教学目的：了了解解企企业业模模范范人人物物和和企企业业家家队队伍伍的的培培养养，了了解解企企业业行行为为规规范范、企企业业人人际际关关系系规规范范、企企业业公公共共关关系系规规范范和和企企业业服服务务行行为为规规范范；理理解解企企业业对对消消费费者者利利益益的的保保护护、企企业业公公共共关关系系的的模模式式、企企业业的的售售前前
2、、售售中中和和售售后后服服务务的的通通常常做做法法；掌掌握握企企业业行行为为文文化化的的含含义义、企企业业家家行行为的特点、企业礼仪和企业庆典的基本规范。为的特点、企业礼仪和企业庆典的基本规范。第四章第四章 企业行为文化企业行为文化教学内容：教学内容：企企业业行行为为文文化化的的含含义义、企企业业家家的的行行为为、企企业业模模范范人人物物的的行行为为、企企业业员员工工群群体体行行为为、企企业业礼礼仪仪和和企企业业庆庆典典、企企业业行行为为的的规规范范、企企业业人人际际关关系系的的规规范范、企企业业公公共共关系的规范、企业服务行为的规范。关系的规范、企业服务行为的规范。第四章第四章 企业行为文化
3、企业行为文化教学提示：教学提示：重重点点：企企业业行行为为文文化化的的含含义义、企企业业家家行行为为的特点、企业礼仪和企业庆典的基本规范；的特点、企业礼仪和企业庆典的基本规范；难难点点：企企业业对对消消费费者者利利益益的的保保护护、企企业业公公共共关关系系的的模模式式、企企业业的的售售前前、售售中中和和售售后后服服务务的通常做法。的通常做法。第一节第一节 企业文化的行为层企业文化的行为层n企企业业的的行行为为文文化化是是指指企企业业员员工工在在生生产产经经营营、学学习习娱娱乐乐中中产产生生的的文文化化现现象象。它它包包括括企企业业经经营营、教教育育宣宣传传、人人际际关关系系的的活活动动、文文娱
4、娱体体育育活活动动中中产产生生的的文文化化现现象象。它它是是企企业业经经营营作作风风、精精神神面面貌貌、人人际际关关系系的的动动态态体体现现，也也折折射射出出企企业业精精神神和和企企业业的的价值观。价值观。n 人人员员结结构构上上分分，企企业业行行为为文文化化主主要要包包括括企企业业家行为家行为、企业模范人物行为企业模范人物行为、企业员工行为企业员工行为等。等。第一节第一节 企业文化的行为层企业文化的行为层一、企业家行为一、企业家行为n什么是企业家？什么是企业家？Enter preneurEnter preneurn企业家行为有哪些特点？企业家行为有哪些特点？（）宏观性（）宏观性 （）预见性（
5、）预见性 （）创新性（）创新性 （）联想性（）联想性 （）韧性（）韧性第一节第一节 企业文化的行为层企业文化的行为层分析以下领导行为的特点分析以下领导行为的特点 （）铁碗作风型（）铁碗作风型 （）循规蹈矩型（）循规蹈矩型 （）劳劳碌碌型（）劳劳碌碌型 （）理想主义型（）理想主义型 （）忽冷忽热型（）忽冷忽热型 （）口蜜腹剑型（）口蜜腹剑型第一节第一节 企业文化的行为层企业文化的行为层问题思考问题思考n 企业决策宏观性与亮相管理的关系？企业决策宏观性与亮相管理的关系？第一节第一节 企业文化的行为层企业文化的行为层问题思考问题思考n 企业家应有怎样的精神状态？企业家应有怎样的精神状态？n 你心目中
6、的企业家形象如何？你心目中的企业家形象如何？n 介绍一位你心目中的企业家！介绍一位你心目中的企业家！第一节第一节 企业文化的行为层企业文化的行为层二、企业模范人物行为二、企业模范人物行为n什么是企业模范人物？n我国和美国对企业模范人物的不同称呼n共生英雄与情势英雄第一节第一节 企业文化的行为层企业文化的行为层分析以下企业模范行为特点分析以下企业模范行为特点 领袖型企业模范领袖型企业模范 开拓型企业模范开拓型企业模范 民主型企业模范民主型企业模范 实干型企业模范实干型企业模范 智慧型企业模范智慧型企业模范 坚毅型企业模范坚毅型企业模范 廉洁型企业模范廉洁型企业模范第一节第一节 企业文化的行为层企
7、业文化的行为层三、企业员工群体行为三、企业员工群体行为n 激激励励全全体体员员工工的的智智力力、向向心心力力和和勇勇往往直直前的精神，为企业创新做出实际的贡献。前的精神，为企业创新做出实际的贡献。n 把把员员工工个个人人的的工工作作同同自自己己的的人人生生目目标标联联系起来。系起来。n 每每个个员员工工必必须须认认识识到到，企企业业文文化化是是企企业业最最宝宝贵贵的的资资产产，是是个个人人和和企企业业成成长长必必不不可可少的精神财富。少的精神财富。第一节第一节 企业文化的行为层企业文化的行为层 四、企业礼仪和企业庆典四、企业礼仪和企业庆典n企企业业礼礼仪仪：企企业业中中被被系系统统化化、程程式
8、式化化的的日日常惯例，包括常惯例，包括成文礼仪成文礼仪和和不成文礼仪不成文礼仪。n企企 业业 庆庆 典典：以以 某某 种种 隆隆 重重 形形 式式 来来 肯肯 定定 某某 些些 符符 合企业要求的人、事、物。合企业要求的人、事、物。第一节第一节 企业文化的行为层企业文化的行为层一些不成文的礼仪一些不成文的礼仪n、在在正正式式场场合合、非非正正式式场场合合如如何何称称呼呼你你的的领导和同事？领导和同事？n、人人们们交交谈谈的的传传统统习习惯惯，包包括括某某种种场场合合通通用的手势语言？用的手势语言？n、在言谈中个人的感情可以流露多少？、在言谈中个人的感情可以流露多少？n、在在会会议议上上谁谁先先
9、发发言言？谁谁有有资资格格终终止止一一次次性谈话？性谈话？n、公开的争论能达到什么程度？、公开的争论能达到什么程度？n、如如何何倒倒茶茶、坐坐车车、微微笑笑、敲敲门门、打打接接电电话、问候？话、问候？第一节第一节 企业文化的行为层企业文化的行为层 请评价这次企业庆典活动请评价这次企业庆典活动n 某某企企业业在在升升级级为为省省级级先先进进企企业业时时举举办办了了一一次厂内庆祝活动：次厂内庆祝活动：（）厂领导做了半个小时的总结发言（）厂领导做了半个小时的总结发言 （）观看文艺节目表演（）观看文艺节目表演 （）厂领导宣布三条（）厂领导宣布三条第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设一、企业行为
10、规范一、企业行为规范二、企业人际关系规范二、企业人际关系规范三、企业公共关系规范三、企业公共关系规范四、企业服务行为规范四、企业服务行为规范第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设讨论问题讨论问题、你心目中的企业家形象如何？、你心目中的企业家形象如何？、企业模范人物如何体现企业的先进文化？、企业模范人物如何体现企业的先进文化？、如何塑造员工的群体行为？、如何塑造员工的群体行为？、联联系系实实际际谈谈谈谈如如何何设设计计企企业业礼礼仪仪和和企企业业庆庆典？典？、如何设计和组织毕业十周年庆典活动？、如何设计和组织毕业十周年庆典活动？第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设 分析与讨论资料：
11、分析与讨论资料：n资料一：资料一：把把几几只只蜜蜜蜂蜂和和苍苍蝇蝇放放进进一一只只平平放放的的玻玻璃璃瓶瓶，使使瓶瓶底底对对着着光光亮亮处处，瓶瓶口口对对着着暗暗处处。结结果果，有有目目标标地地朝朝着着光光亮亮拼拼命命扑扑腾腾的的蜜蜜蜂蜂最最终终衰衰竭竭而而死死，而而无无目目的的地地乱乱窜窜的的苍苍蝇蝇竟竟都都溜溜出出细细口口瓶瓶颈颈逃逃生生。是是什什么么葬葬送送了了蜜蜜蜂蜂？是是它它对对既既定定方方向向的的执执着着，是是它它对对趋趋光光习习性性这这一一规规则则的的遵遵循。循。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设结论结论n 当当今今企企业业面面临临的的最最大大挑挑战战是是经经营营环环境
12、境的的模模糊糊性性与与不不确确定定性性。在在高高科科技技企企业业，哪哪怕怕只只预预测测几几个个月月后后的的技技术术趋趋势势都都是是件件浪浪费费时时间间的的徒徒劳劳之之举举。就就像像蜜蜜蜂蜂和和苍苍蝇蝇一一样样，企企业业经经营营经经常常面面临临一一个个像像玻玻璃璃瓶瓶那那样样的的不不可可思思议议的的环环境境。蜜蜜蜂蜂和和苍苍蝇蝇实实验验告告诉诉我我们们，在在充充满满不不确确定定性性的的经经营营环环境境中中，企企业业需需要要的的不不是是朝朝着着既既定定方方向向的的执执着着努努力力，而而是是在在随随机机试试错错的的过过程程中中寻寻求求生生路路，不不是是对对规规则则的的遵遵循循，而而是是对对规规则则的
13、的突突破破。在在一一个个经经常常变变化化的的世世界界里里，混混乱乱的的行行动比有序的衰亡要好得多动比有序的衰亡要好得多。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设参考答案参考答案n （1 1）蜜蜜蜂蜂和和苍苍蝇蝇实实验验只只是是在在特特定定环环境境下下的的一一个个生生物物行行为为实实验验，不不能能简简单单地地将将生生物物行行为为类类推推到到企企业业行行为为，更更不不能能把把生生物物行行为为实实验验的的结结果果一一般般化化为为企企业业应应对对环环境境不不确确定定性性的的普普遍性原则。遍性原则。n （2 2）经经济济发发展展和和技技术术发发展展总总体体上上是是有有规规律律的的。在在具具有有模模糊
14、糊性性与与不不确确定定性性的的经经营营环环境境中中，虽虽然然企企业业用用随随机机试试错错的的方方法法可可能能取取得得成成功功，但但企企业业理理性性决决策策成成功功的的概概率率要要远远远远大大于于随随机机试试错错成成功功的的概概率率。不不能能用用小小概概率率的的随随机机试错成功的特例否定理性决策。试错成功的特例否定理性决策。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设n参考答案参考答案n （3 3）企企业业经经营营需需要要有有明明确确的的方方向向，在在具具有有不不确确定定性性的的经经营营环环境境中中，企企业业需需要要根根据据环环境境的的变变化化调调整整方方向向，但但方方向向的的调调整整需需要要理
15、理性性分分析析而而不不是是随随机机试试错错，更更不不能能否否定定企企业业朝朝着着既既定定方方向向的执着努力。的执着努力。n （4 4）技技术术预预测测具具有有不不确确定定性性，不不意意味味着着技技术术趋趋势势不不可可预预测测，不不能能说说明明进进行行预预测测是是浪浪费费时时间间的的徒徒劳劳之之举举。实实际际上上，对对未未来来的的预预测测是是企企业业经经营营决决策策的的重重要要依依据据。可可预预测测时时间间的的长长短短也也不不能作为否定预测必要性的根据。能作为否定预测必要性的根据。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设n参考答案参考答案n （5 5）不不能能把把对对规规则则的的遵遵循循和和
16、对对规规则则的的突突破破的的区区别别绝绝对对化化。事事实实上上，对对规规则则的的遵遵循循和和对对规规则则的的突突破破不不是是绝绝对对排排斥斥的的。对对规规则则的的突突破破不不意意味味着着不不遵遵循循任任何何规规则则，而而意意味味着着突突破破或或修修改改旧旧规则，创造并遵循新规则。规则，创造并遵循新规则。n （6 6）企企业业经经营营环环境境的的不不确确定定性性要要求求不不能能机机械械地地遵遵循循规规则则，不不能能理理解解为为企企业业经经营营环环境境的的不不确定性要求不遵循任何规则。确定性要求不遵循任何规则。n （7 7）在在一一个个经经常常变变化化的的世世界界里里，混混乱乱的的行行动动和和有有
17、序序的的衰衰亡亡并并不不是是两两种种仅仅有有的的选选择择。没没有有理由因为反对混乱的行动而提倡有序的衰亡。理由因为反对混乱的行动而提倡有序的衰亡。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设分析与讨论资料分析与讨论资料n资料二资料二：有有两两个个人人在在山山间间打打猎猎，遇遇到到一一只只凶凶猛猛的的老老虎虎。其其中中一一个个人人丢丢下下行行囊囊，撒撒腿腿就就跑跑，另另一一个个人人朝朝他他喊喊：“跑跑有有什什么么用用，你你跑跑得得过过老老虎虎吗吗？”头头一一个个人人边边跑跑边边说说：“我我不不需需要要跑跑赢赢老虎，我只要跑赢你就够了！老虎，我只要跑赢你就够了！”第二节企业行为文化建设第二节企业行
18、为文化建设结论：结论：n 这这个个故故事事告告诉诉我我们们，企企业业经经营营者者首首先先要要考考虑虑的的是是如如何何战战胜胜竞竞争争对对手手。因因为为顾顾客客不不是是选选择择你你，就就是是选选择择你你的的竞竞争争者者，所所以以只只要要在在满满足足顾顾客客需需求求方方面面比比竞竞争争者者快快一一点点，你你就就能能够够脱脱颖颖而而出出，战战胜胜对对手手。想想要要跑跑得得比比老老虎虎快快，是是企企业业战战略略幼幼稚稚的的表表现现，追追求求过过高高的的竞竞争争目目标会白白浪费企业的大量资源。标会白白浪费企业的大量资源。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设参考答案参考答案n（1 1）结结论论中中
19、把把两两个个人人看看成成是是竞竞争争对对手手，其其实实老老虎本身也是人的竞争对手，这是一个事实。虎本身也是人的竞争对手，这是一个事实。n（2 2）在在企企业业经经营营中中，“顾顾客客不不是是选选择择你你，就就是是选选择择你你的的竞竞争争者者”并并不不成成立立，这这不不是是顾顾客客的的仅仅有有的的两两种种选选择择。顾顾客客有有可可能能对对你你和和你你的的竞竞争争对对手手都都不不选选择择，换换言言之之，你你们们都都无无法法满满足足顾顾客客所所提出的要求。提出的要求。n（3 3）满满足足顾顾客客，并并不不只只是是比比竞竞争争对对手手快快一一点点，速速度度只只是是顾顾客客选选择择要要考考虑虑的的一一种
20、种要要素素。多多快快好好省省、轻轻我我华华鲜鲜、优优廉廉新新缺缺可可能能都都是是顾顾客客在在你你和和你的竞争对手之间进行选择需要比较的要素。你的竞争对手之间进行选择需要比较的要素。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设n参考答案参考答案n（4 4）企企业业经经营营并并不不是是以以战战胜胜竞竞争争对对手手为为主主要要目目的的，如如果果只只强强调调战战胜胜竞竞争争对对手手，会会造造成成两两败俱伤的局面，最终企业也难逃失败的命运。败俱伤的局面，最终企业也难逃失败的命运。n（5 5）人人和和人人在在竞竞争争，人人和和老老虎虎同同样样也也在在竞竞争争。中中国国企企业业如如果果只只是是满满足足于于战
21、战胜胜本本土土竞竞争争对对手手的的话话，那那么么，即即使使你你是是中中国国企企业业冠冠军军，也也有有可可能能被被老老虎虎-国国外外的的更更强强大大的的企企业业吃吃掉掉。所所以以，不不能能认认为为“跑跑得得比比老老虎虎快快”是是“企企业业战战略略幼幼稚稚的的表表现现”，是是“追追求求过过高高的的竞竞争争目目标标”。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设妙语连珠妙语连珠 1 1、一粒粟中藏世界，半开锅里煮山川、一粒粟中藏世界，半开锅里煮山川 2 2、刘伶借问谁家好，李白回答此处佳。、刘伶借问谁家好，李白回答此处佳。3 3、青黄赤白黑，紫绿朱蓝橙。、青黄赤白黑，紫绿朱蓝橙。4 4、服毕由使玉嫱
22、羡，装罢能为宋玉惊。、服毕由使玉嫱羡，装罢能为宋玉惊。5 5、大放光明眼如神，明媚健美意中镜。、大放光明眼如神，明媚健美意中镜。6 6、虽曰毫末行当，却须顶上功夫。、虽曰毫末行当，却须顶上功夫。7 7、饭桌菜美迎客早，桌洁杯净映春红。、饭桌菜美迎客早，桌洁杯净映春红。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设妙语连珠妙语连珠 8 8、猛虎一杯山中醉，蛟龙两盏海底眠。、猛虎一杯山中醉，蛟龙两盏海底眠。9 9、但愿世间人长寿，不惜架上药生尘。、但愿世间人长寿，不惜架上药生尘。10 10、何以解忧，唯有杜康。、何以解忧，唯有杜康。11 11、桂子月中落，天香云外飘。、桂子月中落，天香云外飘。121
23、2、红红豆豆生生南南国国，春春来来发发几几枝枝？愿愿君君多多采采撷，此物最相思。撷，此物最相思。1313、清清明明时时节节雨雨纷纷纷纷，路路上上行行人人欲欲断断魂魂，借问酒家何处有，牧童遥指杏花村。借问酒家何处有，牧童遥指杏花村。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设无关胜有关无关胜有关第一组第一组雾里看花雾里看花 畅销畅销 假冒伪劣假冒伪劣 茅台酒茅台酒 品质文化品质文化第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设n 参考答案：参考答案：n 目目前前，在在各各类类商商品品包包装装上上，用用含含糊糊不不清清的的文文字字标标示示商商品品产产地地，用用虚虚假假的的出出厂厂日日期期来来误误导导
24、消消费费者者，或或者者故故意意印印得得难难以以辩辩认认，雾雾里里看看花花的的现现象象比比比比皆皆是是。现现在在的的市市场场上上，只只要要有有稍稍为为出出名名或或畅畅销销的的商商品品，立立刻刻就就会会出出现现类类似似的的假假冒冒伪伪劣劣产产品品，其其生生产产速速度度之之快快、手手段段之之高高明明，令令人人吃吃惊惊。其其中中以以假假酒酒、假假饮饮料料最最为为突突出出。我我国国茅茅台台酒酒每每年年产产量量600600吨吨，然然而而每每年年上上市市的的茅茅台台酒酒却却多多达达30003000吨吨，这这些些现现象象与与中中国国传传统统的的经经商商道道德德和和营营销销文文化化是是相相悖悖的的。品品质质文文
25、化化，强强调调的的是是企企业业产产品品的的质质量量，产产品品的的竞竞争争首首先先是是质质量量的的竞竞争争，质质量量是是企企业业的的生生命命，持持续续稳稳定定的的优优质质产产品品，是是维系企业品牌和商誉的根本保证。维系企业品牌和商誉的根本保证。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设无关胜有关无关胜有关第二组第二组竞争竞争 优势优势 平台平台 整合整合 文化文化 双赢双赢 学习型组织学习型组织 可持续发展可持续发展第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设n参考答案：参考答案：n 现现在在的的市市场场竞竞争争非非常常激激烈烈，在在激激烈烈的的市市场场竞竞争争中中，我我们们要要找找到到自自身
26、身的的优优势势，构构建建一一个个使使员员工工充充分分挖挖掘掘潜潜力力的的平平台台，整整合合企企业业内内外外的的各各种种资资源源，培培育育优优秀秀的的企企业业文文化化，从从企企业业的的深深层层结结构构上上，即即文文化化层层面面上上寻寻求求企企业业的的制制胜胜之之道道。我我们们要要和和业业务务合合作作伙伙伴伴搞搞好好关关系系，采采取取双双赢赢的的策策略略，建建立立命命运运共共同同体体。现现在在的的社社会会是是学学习习的的社社会会，企企业业的的应应变变之之道道是是学学习习，包包括括个个人人学学习习、团团队队学学习习、组组织织学学习习，我我们们要要建建设设学学习习型型组组织织，竞争性生存，可持续发展。
27、竞争性生存，可持续发展。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设无关胜有关无关胜有关第三组第三组文化文化 企业文化企业文化 企业价值观企业价值观 深层结构深层结构 精神家园精神家园第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设n参考答案：参考答案：n 什什么么是是文文化化？国国内内外外有有多多种种多多样样的的解解释释，迄迄今今为为止止没没有有一一个个公公认认的的定定义义。一一般般认认为为文文化化是是人人们们在在社社会会历历史史实实践践过过程程中中所所创创造造的的物物质质财财富富和和精精神神财财富富的的总总和和。而而企企业业文文化化是是企企业业管管理理者者与与员员工工共共同同创创造造的的物物质
28、质财财富富和和精精神神财财富富的的总总和和。企企业业文文化化的的核核心心内内容容是是企企业业价价值值观观和和企企业业精精神神。企企业业文文化化理理论论与与企企业业管管理理理理论论的的不不同同之之处处在在于于企企业业文文化化理理论论是是从从企企业业的的深深层层结结构构上上寻寻求求企企业业的的制制胜胜之之道道。无无论论是是企企业业家家还还是是企企业业一一般般的的员员工工，如如果果对对本本企企业业的的文文化化没没有有深深刻刻的的理理解解和和认认知知，要要想想在在事事业业上上大大展展宏宏图图是是不不太太可可能能的的，从从这这个个意意义义上上说说，企企业文化是企业家和企业全体员工共同的精神家园。业文化是
29、企业家和企业全体员工共同的精神家园。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设无关胜有关无关胜有关第四组第四组马斯洛马斯洛 梅奥梅奥 威廉威廉.大卫大卫 松下幸之助松下幸之助 张瑞敏张瑞敏第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设n参考答案：参考答案：n 西西方方管管理理理理论论的的发发展展经经历历过过几几个个典典型型的的阶阶段段，有有早早期期管管理理理理论论、古古典典管管理理理理论论、行行为为科科学学理理论论、现现代代管管理理理理论论和和企企业业文文化化理理论论。马马斯斯洛洛和和梅梅奥奥是是行行为为科科学学理理论论的的代代表表人人物物，马马斯斯洛洛认认为为人人是是自自我我实实现现人人，梅
30、梅奥奥认认为为人人是是社社会会人人。企企业业文文化化理理论论产产生生于于2020世世纪纪8080年年代代，威威廉廉大大卫卫是是企企业业文文化化理理论论的的奠奠基基者者，日日本本松松下下公公司司的的创创始始人人松松下下幸幸之之助助是是企企业业文文化化理理论论的的忠忠实实的的实实践践者者，松松下下公公司司的的经经营营哲哲学学闪闪耀耀着着“人人和和”的的光光芒芒。中中国国企企业业文文化化实实践践者者的的典典型型代代表表是是海海尔尔集集团团的的张张瑞瑞敏敏，它它的的企企业业文文化化战战略略包包括括质质量量、市市场场、用用户户、品品牌牌和和服服务务意意识，它很重视企业的可持续发展。识，它很重视企业的可持
31、续发展。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设无关胜有关无关胜有关第五组第五组管理的核心管理的核心 日本人日本人 管理的效益管理的效益 知识经济知识经济 市场秩序市场秩序第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设n参考答案：参考答案：n 管管理理的的核核心心是是什什么么？管管理理的的核核心心是是对对人人的的管管理理，天天地地之之间间以以人人为为上上，这这是是普普遍遍的的真真理理。在在这这方方面面，日日本本人人的的很很多多做做法法值值得得我我们们好好好好学学习习。管管理理的的效效益益不不仅仅在在于于企企业业已已取取得得的的利利润润，还还在在于于企企业业员员工工能能否否自自由由全全面面的的
32、发发展展，随随着着知知识识经经济济时时代代的的到到来来，企企业业管管理理的的方方式式也也将将发发生生根根本本性性的的变变化化，随随着着市市场场经经济济的的发发展展和和市市场场秩秩序序的的完完善善，企企业业内内部部的的人人的的因因素素越越来来越越成成为为决决定定企企业兴衰成败的关键。业兴衰成败的关键。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设无关胜有关无关胜有关第六组第六组人和人和 无为而治无为而治 东西合壁东西合壁 虚实结合虚实结合 以人为本以人为本第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设n参考答案：参考答案：n 天天时时不不如如地地利利，地地利利不不如如人人和和，人人和和来来自自企企业
33、业文文化化。管管理理的的最最高高境境界界是是没没有有管管理理，即即达达到到先先人人所所说说的的“无无为为而而治治”的的效效果果。建建设设有有中中国国特特色色的的企企业业文文化化，既既要要学学习习西西方方先先进进的的管管理理理理念念，又又要要传传承承中中国国传传统统的的文文化化特特质质，要要洋洋为为中中用用，东东西西合合壁壁，当当然然，企企业业文文化化的的建建设设既既要要重重视视硬硬件件的的建建设设，又又要要发发挥挥软软件件的的优优势势，实实现现虚虚实实结结合合的的最最佳佳的的管管理理模模式式。不不管管是是采采用用哪哪一一种种管管理理模模式式，最最基基本本、最最关关键键的的是是要要以以人人为为本
34、本，确立人在管理中的中心地位。确立人在管理中的中心地位。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设 创业操练创业操练n资料一资料一 我我们们这这个个公公司司是是一一家家专专门门为为出出差差人人员员提提供供接接送送、住住宿宿、定定票票、购购物物、餐餐饮饮、娱娱乐乐向向导导服服务务的的社社会会服服务务类类企企业业，前前期期投投入入1515万万元元，接接待待顾顾客客每每天天100100人人。请请给给企企业业取取名名并说明如何经营。并说明如何经营。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设 基本分析基本分析 在在一一个个常常住住人人口口100100万万的的城城市市，每每天天的的外外地地出出差差人人
35、员员何何止止1010万万、8 8万万，哪哪怕怕每每天天接接待待他他们们中中的的千千分分之之一一，为为他他们们提提供供衣衣食食住住行行等等诸诸方方面面服服务务，收收入入可可观观，交交游游广广泛泛，还还有有机机会会从从事事相相应的贸易等商业活动。应的贸易等商业活动。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设前期筹备和投入前期筹备和投入 选选择择办办公公地地点点-最最初初可可在在家家中中或或租租用用酒酒店店客客房房，一一部部电电话话传传真真加加一一台台可可以以上上网网的的电电脑即可。脑即可。申申办办手手续续-带带上上身身份份证证和和自自家家房房屋屋证证明明到所在地申请社会服务类营业执照。到所在地申
36、请社会服务类营业执照。前前期期投投入入-办办公公室室租租赁赁及及办办公公设设备备5 5万万元元，印印刷刷品品以以及及广广告告费费8 8万万元元，服服务务备备用用金金2 2万万元元，共计共计1515万元。万元。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设营销建议营销建议n关键在于寻找和发展客户关键在于寻找和发展客户、到到各各宾宾馆馆、酒酒店店、招招待待所所，收收集集房房客客名名单单，记记下下联联系系地地址址或或工工作作单单位位，也也可可印印刷刷精精美美的的宣宣传传材材料料放放在在酒酒店店总总台台，供供客客人人自自取取。起起草草一一份份邀邀请请函函，详详细细说说明明如如何何获获得得对对方方的的地地
37、址址、去去信信的的目目的的、提提供供服服务务的的优优势势，言言辞辞恳恳切切，实实情情相相告告，想想办办法法获获得得对对方方的的认认同同。先先来来点点感感情情投投入入，义义务务服服务务，拉拉近近距距离离，增增进了解和沟通。进了解和沟通。、可可在在潜潜在在客客户户集集中中的的城城市市投投入入广广告告宣宣传传，便便于于迅迅速开发客户并树立可信赖的良好印象。速开发客户并树立可信赖的良好印象。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设n、组组建建服服务务网网络络，根根据据服服务务内内容容，有有目目的的地地和和酒酒店店、售售票票处处、商商场场、娱娱乐乐等等行行业业建建立立互互惠惠互利的网络，争取得到很好
38、的优惠和折扣。互利的网络，争取得到很好的优惠和折扣。n、初初期期时时，可可雇雇佣佣兼兼职职人人员员，上上规规模模后后随随之之扩扩大大，并并可可视视情情况况承承包包、建建设设自自己己的的酒酒店店以以及及配套服务设施。配套服务设施。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设企业名字企业名字、商务驿站、商务驿站、马前卒、马前卒第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设 创业操练创业操练 资料二资料二n 现现在在我我想想在在离离市市区区不不太太远远的的山山清清水水秀秀之之小小山山村村租租50 50 亩亩土土地地创创建建一一个个生生态态庄庄园园，庄庄园园的的关关键键在在于于整整合合多多种种切切实实可
39、可行行的的项项目目，以以一一种种先先进进的的人人文文方方式式进进行行经经营营，力力争争有有效效利利用用春春夏夏秋秋冬冬的的每每个个季季节节，时时时时刻刻刻刻都都有有一一派派丰丰收景象。请给企业取名并说明如何经营。收景象。请给企业取名并说明如何经营。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设基本分析基本分析n 城城里里人人生生活活越越来来越越不不自自在在，还还有有什什么么梦梦没没圆圆呢呢？做做个个庄庄园园主主，中中国国人人改改不不了了那那么么深深厚厚的的土土地地情情结结。只只要要到到了了一一定定的的年年龄龄，经经历历一一些些事事情情，都都会会产产生生某某些些原原始始的的眷眷恋恋，渴渴望望与与大
40、大自自然然的的接接近近，渴渴望望一一种种简简单单和和清清净净，渴渴望望收获的喜悦，渴望占有的满足。收获的喜悦，渴望占有的满足。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设前期投入前期投入n 置置地地2 2万万元元/年年，盖盖房房5050万万元元，装装修修1010万万元元（简简单单舒舒适适原原始始），五五谷谷杂杂粮粮花花鸟鸟鱼鱼虫虫5 5万万元元，营营销销费费用用2 2万万元元，备备用用金金1 1万万元元，共共计计7070万元。万元。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设策划方案策划方案n 绿绿色色蔬蔬菜菜水水果果鲜鲜花花种种植植，家家禽禽渔渔业业养养殖殖，小小而而精精地地经经营营出出庄庄
41、园园的的特特色色，力力争争有有效效利利用用春春夏夏秋秋冬冬的的每每个个季季节节，时时时时刻刻刻刻都都有有一一派派丰丰收收景景象象。以以一一种种先先进进的的人人文文方方式式进进行行经经营营采采取取会会员员制制，只只要要交交付付一一定定的的费费用用，会会员员就就可可以以在在庄庄园园中中行行使使自自己己的的权权利利，收收益益包包括括自己的种植收入和会员的会费。自己的种植收入和会员的会费。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设企业名字企业名字0101、春梦秋圆大庄园、春梦秋圆大庄园0202、乡村居士、乡村居士0303、都市断点、都市断点0404、天一佳洲、天一佳洲0505、山村小调、山村小调06
42、06、渊明居、渊明居0707、四季花开、四季花开0808、世外桃源、世外桃源0909、恋青、恋青1010、原土庄园、原土庄园1111、花开花落、花开花落 第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设创业操练创业操练资料三资料三n 现现在在我我想想创创建建一一个个两两人人餐餐吧吧（每每一一顾顾客客团团队队只只有有两两人人），场场所所相相对对偏偏远远，装装修修档档次次非非隆隆重重不不可可替替代代，收收费费较较高高，但但物物有有所所值。请给企业取名并说明如何经营。值。请给企业取名并说明如何经营。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设基本分析基本分析n 现现在在的的社社会会空空间间太太小小，商商
43、务务谈谈判判千千篇篇一一律律，恋恋爱爱情情侣侣觅觅无无去去处处，有有些些闲闲钱钱又又没没地地方方可可追追求求精精神神上上的的享享受受，我我们们这这里里给给你你们们提供时空。提供时空。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设策划方案策划方案n 在在市市郊郊租租一一座座房房子子，装装修修成成一一定定的的艺艺术术品品位位，周周围围绿绿树树成成荫荫，浪浪漫漫安安全全。与与其其说说这这种种餐餐吧吧是是卖卖产产品品，不不如如说说是是在在卖卖慨慨念念和和服服务务，既既然然要要做做高高端端，就就一一定定要要摆摆出出一一副副高高姿姿态态，从从最最细细致致的的服服务务做做起起，让让人人无无可可挑挑剔剔，制制造
44、造出出适适合合每每对对客客人人的的氛氛围围，求求婚婚的的要要有有烛烛光光和和玫玫瑰瑰，签签约约的的要要有有美美酒酒和和琴琴声声，没没有有什什么么损损耗耗，没没有有那那么么多多人人员员开开支支，省省心心极极了了，开开着着玩玩，一一年年不不会会变变金金龟龟，但赚几十万每问题。但赚几十万每问题。第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设企业名字企业名字、今夜之约、今夜无眠、今夜之约、今夜无眠、零度空间、三人行、零度空间、三人行、劲眼、劲眼第二节企业行为文化建设第二节企业行为文化建设 延伸思考延伸思考n 请请忘忘记记你你的的身身份份，使使劲劲想想，拼拼命命想想，想想得得大大一一些些，想想得得离离奇奇一一些些，想想得得实实在在想想不不出出更更好好的的为为止止。想想出出目目前前国国内内绝绝对对没没有有人人能能想想到到的的赚赚钱钱主主意意，或或者者虽虽有有人人经经营营但但绝绝对对没没有有你你的手段高明的项目。的手段高明的项目。n 如如果果你你选选择择自自主主创创业业，你你会会选选择择哪哪个个行行业业？你会怎么做？你会怎么做？