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1、Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国中国企业文化理念中国企业文化理念提炼与实施的流程及方法提炼与实施的流程及方法 课程大纲课程大纲主讲人：普智经盛管理咨询主讲人：普智经盛管理咨询(中国中国)有限公司总裁有限公司总裁叶先生叶先生1Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国第一部分第一部分核心理念：个性化的文化脉络核心理念：个性化的文化脉络 2Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国HONDAHONDA哲学哲学尊重个性（尊重每个人）尊重个性（尊重每个人）人本来
2、就是拥有梦想和希望，并为实现它们而思考而创造的自由且富有个性的存在。所谓尊重个性，是指这样一种观念：就是互相尊重各自独立的个性，以平等的关系互相信赖，发挥各自拥有的力量，并以此共同分享喜悦。三个喜悦三个喜悦 所谓三个喜悦，它所表达的信念是，希望根据尊重个性同所有和HONDA的企业活动发生关系的人们建立一种能够共同分享喜悦的相互信赖关系。我们通过，企业活动，应该使购买商品的人(购买的喜悦)，从事商品的销售，服务的人(销售的喜悦)、从事创造商品的一系列企业活动的人(创造的喜悦)，彼此能够互相分享喜悦。3Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国从从本田哲
3、学本田哲学的三个喜悦到的三个喜悦到达康文化达康文化的服务喜悦的服务喜悦尊重个性三个喜悦服务喜悦购买的喜悦销售的喜悦创造的喜悦购买的喜悦服务的喜悦创新的喜悦传承与创新4Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国第四部分核心理念：个性化的文化脉络第四部分核心理念：个性化的文化脉络 一、引航的愿景一、引航的愿景1 1、什么是愿景？、什么是愿景？2 2、愿景举例、愿景举例 3 3、贵司的愿景？、贵司的愿景？一、引航的愿景一、引航的愿景 二、阶段性的战略目标二、阶段性的战略目标三、共赢的使命三、共赢的使命 四、标杆式文化图腾四、标杆式文化图腾五、制度化的核心价
4、值观五、制度化的核心价值观六、案例分析六、案例分析5Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国登山理论登山理论普智经盛首创中国普智经盛首创中国“企业战略企业战略-文化文化-HR”SCH-HR”SCH三环模式的先河！三环模式的先河！向什么方向走，用什么样的人，凭什么凝聚人心，战略管理的三个基本底线。因此，我们认为，战战略略管管理理就就是是企企业业对对战战略略、文文化化和和人人力力资资源源的的系系统统性性思思考考，它它是是一一种种思思维维模模式式，是是解决公司基本问题的一套思维。解决公司基本问题的一套思维。宏观的战略管理是指企业的战略管理，它包括对企业战
5、略、文化和人力资源的战略思考。是解决企业的核心竞争力问题。微观的战略管理是指企业战略的管理，它包括战战略略分分析析、战战略略实实施施和和战战略略调调控控的战略思考。是解决企业的竞争优势问题。6Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国普智经盛服务过的部分客户愿景示例普智经盛服务过的部分客户愿景示例7Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国二、战略与文化的关系二、战略与文化的关系1、使命、愿景与战略2、战略与文化关系举例3、贵司的战略？第四部分核心理念：个性化的文化脉络第四部分核心理念：个性化的文化脉络 一
6、、引航的愿景一、引航的愿景 二、战略与文化的关系二、战略与文化的关系三、共赢的使命三、共赢的使命 四、标杆式文化图腾四、标杆式文化图腾五、制度化的核心价值观五、制度化的核心价值观六、案例分析六、案例分析8Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国战略与文化的悖论，鸡与蛋的问题战略与文化的悖论，鸡与蛋的问题 “是先有战略还是先有文化”是一个管理悖论，这个悖论使得战略和文化的关系更为复杂，到底是哪个为先，不同的学派有不同的看法，我们认为任何一个组织的成立，从一开始就肯定有战略的思维，这个战略思维中有一部分内容是属于企业文化的范畴，这就是企业的愿景、使命和
7、战略目标，这三者并不是任何一个组织都可能同时具备，但起码有一个是必需涉及的。例如一个几个人的小工厂，他们在创业时期并没有具体考虑战略或者文化的问题，但是有一点他们要考虑到的，这就是工厂怎么定位才能赚钱，赚钱后怎么发展，这些就是战略的思维方式，他们肯定也不会说做什么企业文化，但他们肯定要考虑怎样使同事开心工作，彼此之间应该以什么样的心态来合作，老板还要考虑如何让大家工作感觉有希望，愿意同甘共苦，这就是企业文化的内容。当然我们也要注意战略和文化的存在是有一定的界限的，他必需是一种群体的行为，如一家杂货店，就只有店主一个人，那他可能有一些战略思维，却不一定有企业文化的思考，因为文化毕竟是群体的行为，
8、一个人是不可能构成企业文化的氛围的。9Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国战略的制定是先有文化后有战略！战略的制定是先有文化后有战略！战略的途径有许多组合，不同的组合就决定了公司战略的根本导向，而愿景的选择战略的途径有许多组合，不同的组合就决定了公司战略的根本导向，而愿景的选择则反映了企业文化的基本态度，同时屯决定了公司战略的根本价值导向！则反映了企业文化的基本态度，同时屯决定了公司战略的根本价值导向！是有钱就可以赚还是有所为有所不为？是有钱就可以赚还是有所为有所不为？是先大后强还是先强后大是先大后强还是先强后大是以利润为导向还是以品牌为导向，
9、是以利润为导向还是以品牌为导向，是风险为先还是攻击为先？是风险为先还是攻击为先？是先有市场后有工厂还是先有工厂后有市场是先有市场后有工厂还是先有工厂后有市场文化决定了公司战略的根本选择文化决定了公司战略的根本选择10Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国中国移动的新跨越战略中国移动的新跨越战略成为卓越品质的创造者卓越工程：一个中国移动五年发展规划三年战略措施规划正德厚生正德厚生臻于至善臻于至善成为卓越品质的创成为卓越品质的创造者造者创无限通信世界创无限通信世界做信息社会栋梁做信息社会栋梁做世界一流企业企业文化理念体系企业文化理念体系企业战略定位战
10、略方案战略规划培育卓越的人打造卓越运营体系建设卓越的组织长期战略目标11Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国三、共赢的使命三、共赢的使命1、什么是使命？2、使命举例 3、贵司的使命？4、使命提炼应当注意什么？5、如何进行提炼使命？第四部分核心理念：个性化的文化脉络第四部分核心理念：个性化的文化脉络 一、引航的愿景一、引航的愿景 二、战略与文化的关系二、战略与文化的关系三、共赢的使命三、共赢的使命 四、标杆式文化图腾四、标杆式文化图腾五、制度化的核心价值观五、制度化的核心价值观六、案例分析六、案例分析12Ecoprity Consulting（C
11、hina）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国使命谣使命谣不要给我衣服，我要的是迷人的形象。不要给我衣服，我要的是迷人的形象。不要给我鞋子，我要的是两脚舒服、走路轻松。不要给我鞋子，我要的是两脚舒服、走路轻松。不要给我房子，我要的是安全、温暖、干净和快乐。不要给我房子，我要的是安全、温暖、干净和快乐。不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦和知识的力量。不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦和知识的力量。不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。不要给我工具，我要的是用它创造美好物品的快乐。不要给我工具，我要的是用它创造美好物品的快乐。不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。
12、不要给我东西，我要的是不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。想法、情绪、气氛、感觉和收益。请请不要给我东西。不要给我东西。13Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国我们的使命我们的使命我们以努力为客户提供一贯优质的超出其期望值的印刷产品及服务，并引领客户需求，成为协助客户塑造品牌的品牌建设专家。我们最重要的资源是员工，我们致力于持续地为员工谋取最大的福祉，提供广阔的发展空间，以使员工在与我们共同成长的历程中实现自我价值。维护股东利益、引导股东做出有利于企业长期发展的决策、竭力使股东资产持续不断
13、增值是我们天然的职责，是我们生存的基础。我们将以我们的文化赢得合作伙伴的信任与尊重，并尽力平衡各相关方的利益以维护彼此的共赢空间。我们对于社会的价值远不仅仅在提供产品和服务中体现，还在于恪守公众企业应然的商业伦理以及必要的无私奉献。被动式使命表述示例被动式使命表述示例14Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国普智经盛服务过的部分客户使命示例普智经盛服务过的部分客户使命示例15Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国四、标杆式的文化图腾四、标杆式的文化图腾1、什么是文化图腾？2、文化图腾举例 3、贵司的
14、图腾？第四部分核心理念：个性化的文化脉络第四部分核心理念：个性化的文化脉络 一、引航的愿景一、引航的愿景 二、战略与文化的关系二、战略与文化的关系三、共赢的使命三、共赢的使命 四、标杆式文化图腾四、标杆式文化图腾五、制度化的核心价值观五、制度化的核心价值观六、案例分析六、案例分析16Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国白象哲学白象哲学团结的白象团结的白象创新的白象创新的白象竞争的白象竞争的白象智慧的白象智慧的白象坚韧的白象坚韧的白象激情的白象激情的白象忠诚的白象忠诚的白象勤奋的白象勤奋的白象白象八大精神白象八大精神17Ecoprity Cons
15、ulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国五、制度化的核心价值观五、制度化的核心价值观1 1、什么是核心价值观？、什么是核心价值观？2 2、核心价值观举例、核心价值观举例 3 3、贵司的核心价值观？、贵司的核心价值观？第四部分核心理念：个性化的文化脉络第四部分核心理念：个性化的文化脉络 一、引航的愿景一、引航的愿景 二、战略与文化的关系二、战略与文化的关系三、共赢的使命三、共赢的使命 四、标杆式文化图腾四、标杆式文化图腾五、制度化的核心价值观五、制度化的核心价值观六、案例分析六、案例分析18Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国
16、愿景、使命愿景、使命指标化的战略指标化的战略核心价值观核心价值观具体实践及行动具体实践及行动统一的做事原则统一的做事原则 核心价值观就是企业共同做事的原则，是企业提倡什么、反对什么、赞赏核心价值观就是企业共同做事的原则，是企业提倡什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的精神标准。什么、批判什么的精神标准。一般核心价值观在五个以内一般核心价值观在五个以内何谓核心价值观？何谓核心价值观？19Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国速度Speed效能Efficiency奉献Dedication核心价值观核心价值观S-P-E-E-D活力Energy精确Prec
17、iseness普智经盛客户企业核心价值观普智经盛客户企业核心价值观长讯核心价值观长讯核心价值观20Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国达康喜悦型服务文化的主要理念脉络达康喜悦型服务文化的主要理念脉络21Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国普智经盛服务过的部分客户核心价值观示例普智经盛服务过的部分客户核心价值观示例22Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国第四部分核心理念：个性化的文化脉络第四部分核心理念：个性化的文化脉络 为什么沃尔玛在中国受到越来
18、越多的质疑？沃尔玛的核心价值观弊端是什么？为什么世界五百强的核心价值观不能够成为中国企业的标杆？为什么追求卓越所提倡的核心价值没有参考价值？为什么基业长青所提倡的理念在中国不适用？摩托罗拉人力资源体系是如何体现核心价值观？六、案例六、案例一、引航的愿景一、引航的愿景 二、战略与文化的关系二、战略与文化的关系三、共赢的使命三、共赢的使命 四、标杆式文化图腾四、标杆式文化图腾五、制度化的核心价值观五、制度化的核心价值观六、案例分析六、案例分析23Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国第五部分第五部分应用理念：文化落地的基础应用理念：文化落地的基础 2
19、4Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国一、应用理念体系的讨论导航图一、应用理念体系的讨论导航图 二、公司层面应用理念讨论二、公司层面应用理念讨论 三、职能层面应用理念讨论三、职能层面应用理念讨论 四、业务层面应用理念讨论四、业务层面应用理念讨论五、案例分析五、案例分析第五部分应用理念：文化落地的基础第五部分应用理念：文化落地的基础 一、应用理念体系的讨论导航图一、应用理念体系的讨论导航图25Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国六、案例分析六、案例分析第五部分应用理念：文化落地的基础第五部分应用理
20、念：文化落地的基础 为什么说中国式的企业文化体为什么说中国式的企业文化体系是应用型文化？系是应用型文化？西方企业文化体系在中国应用西方企业文化体系在中国应用时会遇到那些方面的障碍？时会遇到那些方面的障碍？一、应用理念体系的讨论导航图一、应用理念体系的讨论导航图 二、中国式应用型企业文化之本土化特点二、中国式应用型企业文化之本土化特点三、公司层面应用理念讨论三、公司层面应用理念讨论 四、职能层面应用理念讨论四、职能层面应用理念讨论 五、业务层面应用理念讨论五、业务层面应用理念讨论六、案例分析六、案例分析26Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国第六
21、部分第六部分传播理念：贯通品牌与文化传播理念：贯通品牌与文化27Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国 品牌文化BC（Brand Culture），就是指通过建立一种清晰的品牌定位，在品牌定位的基础上，利用各种内外部传播途径形成受众对品牌在精神上的高度认同，从而形成一种文化氛围，通过这种文化氛围形成很强的客户忠诚度。这种忠诚度是将物质与精神高度合一的境界，人物合一是对品牌文化的总结。它代表了某一种人群的生活方式、价值观和个性。品牌文化是顾客实现梦想的一种方式品牌文化是顾客实现梦想的一种方式 28Ecoprity Consulting（China）
22、Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国 2001年美国经济的阴霾并没有阻止哈里轰隆马力的强劲，全年共销售了234，461辆各种类型的摩托车，提前突破了2003年预定的20万辆的目标，销售收入达30.36亿美金，比上年增长15.7%,而利润增长25.9%，纯利达4.3亿之多。哈里品牌不仅百年不老，而且更显得生机勃勃，去年一月，哈里.戴维逊公司被福布斯（Forbes）杂志评为“年度公司”，二月份又被幸福杂志选为国家“最受尊敬的企业”之一。如果说劳斯莱斯是汽车的翘楚，人头马是葡萄酒的象征，皮尔卡丹是时装的代名词，那么哈雷戴维森无疑是世界摩托车领域的经典。哈里戴维逊：纹在消费者身上的品牌哈里戴维逊：纹在消
23、费者身上的品牌29Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国 企业品牌文化是指在企业品牌基础上形成的一种品牌文化，例如通用电气公司的品牌文化就是“努力争取世界一流，追求高绩效、打破陈规的创新文化”等。产品品牌文化是指在产品品牌基础上形成的一种品牌文化，如可口可乐的产品品牌文化就是美国式自由、英雄主义的文化象征。当然，在一般情况下，许多公司的企业品牌文化和产品品牌文化往往是重叠在一起的，如迪斯尼公司的品牌文化也是其产品的品牌文化，快乐文化是迪斯尼公司的品牌文化特征，同时也是其延伸出来产品的文化，像唐老鸭、米老鼠等.迪斯尼公司快乐文化企业品牌文化玩具、电
24、影、游乐园和图书出版业产品品牌文化企业品牌文化与产品品牌文化一致的品牌文化战略企业品牌文化与产品品牌文化一致的品牌文化战略品牌文化战略是品牌战略的最高境界品牌文化战略是品牌战略的最高境界 30Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国 母子品牌战略延伸出来的品牌文化往往不一样，如宝洁公司的企业品牌定位就是提供世界一流的生活用品，美化人类生活。因此它的品牌文化是希望消费者能够建立一种“体验一流日用品，享受美好生活”的品牌文化。但在这种线品牌文化延伸出来的各种产品品牌文化侧重点却不一样，如海飞丝是建立一种“无头屑，良好仪表”文化，而飘柔则强调“完美秀头，
25、自信人生”的品牌文化宝洁公司世界一流生活用品文化企业品牌文化海飞丝产品品牌文化无头屑良好仪表文化企业品牌文化与产品品牌文化差别的品牌文化战略企业品牌文化与产品品牌文化差别的品牌文化战略品牌文化战略是品牌战略的最高境界品牌文化战略是品牌战略的最高境界31Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国 比如说迪斯尼提倡一种快乐文化，这是它对于品牌文化的定位，但在公司内部，如果它没有努力建立一种以快乐文化为核心的文化体系，那么服务顾客的员工就不可能在行为上体系出快乐的感受，这种不是发自内心的快乐是很难让每一个来到迪斯尼乐园的顾客可以体验到快乐文化的。因此，快乐
26、不仅仅是对顾客，而且也是对内部员工，只有让每一个员工以自内心地体验到自己工作是可以给别人带来快乐的，自己的工作是一项非常有意义的工作，就算是一般的清洁工，他们难过自己亲切的笑容都可以让顾客体验到迪斯尼的快乐，这才是真正品牌文化的内涵。企业品牌资源企业文化资源品牌文化品牌文化核心理念企业文化核心理念品牌承诺文化外延普智经盛品牌文化金字塔普智经盛品牌文化金字塔表里如一，品牌文化是企业文化的外延表里如一，品牌文化是企业文化的外延32Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国自尊目标的实现心态平和自我满足能做得更多节约时间赚更多的钱得到升职让我看上去很好控制
27、避免（对别人的错误）承担责任避免看上去状态不佳少担忧可靠及时的送递方便投入信箱提供的关键特征所经历的关键结果所服务的关键所服务的关键价值观价值观联邦快递公司的价值观排序概图联邦快递公司的价值观排序概图联邦快递公司的价值观排序概图联邦快递公司的价值观排序概图33Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国三、案例分析三、案例分析第六部分第六部分传播理念：贯通品牌与文化传播理念：贯通品牌与文化星巴克的品牌文化如何塑造？跨国公司在中国核心价值观为什么缺失？为什么说的品牌文化将是中国企业文化建设的下一个重点？一、内部理念视觉化一、内部理念视觉化二、外部理念品牌
28、化二、外部理念品牌化三、案例分析三、案例分析34Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国第七部分第七部分普智经盛企业文化理念实施体系普智经盛企业文化理念实施体系 35Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国一、文化实施指导原则一、文化实施指导原则二、文化实施标准手册二、文化实施标准手册三、文化实施支撑体系三、文化实施支撑体系四、文化实施组织保障四、文化实施组织保障五、文化年度规划体系五、文化年度规划体系六、企业文化实施体系六、企业文化实施体系七、中国式企业文化实施要义七、中国式企业文化实施要义第七部分普
29、智经盛企业文化理念实施体系第七部分普智经盛企业文化理念实施体系 一、文化实施指导原则一、文化实施指导原则一、文化实施指导原则一、文化实施指导原则36Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国一、文化实施指导原则一、文化实施指导原则二、文化实施标准手册二、文化实施标准手册三、文化实施支撑体系三、文化实施支撑体系四、文化实施组织保障四、文化实施组织保障五、文化年度规划体系五、文化年度规划体系六、企业文化实施体系六、企业文化实施体系七、中国式企业文化实施要义七、中国式企业文化实施要义第七部分普智经盛企业文化理念实施体系第七部分普智经盛企业文化理念实施体系
30、六、企业文化实施体系六、企业文化实施体系37Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国一、文化实施指导原则一、文化实施指导原则二、文化实施标准手册二、文化实施标准手册三、文化实施支撑体系三、文化实施支撑体系四、文化实施组织保障四、文化实施组织保障五、文化年度规划体系五、文化年度规划体系六、企业文化实施体系六、企业文化实施体系七、中国式企业文化实施要义七、中国式企业文化实施要义第七部分普智经盛企业文化理念实施体系第七部分普智经盛企业文化理念实施体系 七、中国式企业文化实施要义七、中国式企业文化实施要义38Ecoprity Consulting（Chin
31、a）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国七、中国式企业文化实施要义七、中国式企业文化实施要义39Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国文化决定观念，文化决定观念，观念决定心态，观念决定心态，心态决定行为，心态决定行为，行为决定习惯，行为决定习惯，习惯决定未来。习惯决定未来。40Ecoprity Consulting（China）Co.,Ltd.普泽智慧 经世盛国第八部分普智经盛重点案例分析第八部分普智经盛重点案例分析1 大型国有上市公司 -广东移动企业文化建设与实施分析2 大型民营集团 -白象集团食品集团(白象方便面)企业文化哲学与理念案例分析3 大型外资企业 -日本技研新阳(外资制造型企业)企业文化体系建设与落地案例分析4 大型民营上市企业 -安踏(中国)有限公司企业文化体系建设与落地案例分析5 政府组织文化案例分析 -广州国税税务文化体系建设与落地案例分析6 大型事业单位文化建设与落地案例分析 -民航中南空管局组织文化体系建设与落地案例分析41