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1、打造团队凝聚力 1 1 TJL2014年5月主管培训古老的寓言故事在非洲的草原上如果看见羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果看见狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果看见成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？2 2蚂蚁军团！蚂蚁军团！3 3什么是团队？什么是团队？具有共同目标，共同责任和风险，在互相合作中凭借有序的层级管理来达成某一目标的群体。4 4团队和群体的区别团队和群体的区别?团团团团队队队队群群群群 体体体体群体是将群体是将责任责任责任责任归结在领导人身上归结在领导人身上任意识，共同承担风险。任意识，共同承担风险。团队是每个成员都具有责团队是每个成员都具有责5 5团体？团体？
2、团体？团体？群体？群体？群体？群体？如何营造团队的凝聚力，并且让这种凝聚力一直保持下去。6 6今天探讨的重点今天探讨的重点如何提高团队凝聚力？一、一、建立同仁之间建立同仁之间信任信任二、培养团队二、培养团队意识意识三、增强三、增强沟通沟通四、明确分工，分工四、明确分工，分工合作合作7 7 要建设一个具有凝聚力并且高效要建设一个具有凝聚力并且高效的团队，第一个且最为重要的一个步骤，的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任。这不是任何种类的信任，就是建立信任。这不是任何种类的信任，而是坚实的以人性为基础的信任。而是坚实的以人性为基础的信任。以人性以人性为基础的信任在实际行为中到底是什么样为
3、基础的信任在实际行为中到底是什么样的？像团队成员之间彼此说出的？像团队成员之间彼此说出“我办砸了我办砸了”、“我错了我错了”、“我需要帮助我需要帮助”、“我我很抱歉很抱歉”、“你在这方面比我强你在这方面比我强”这样的这样的话，就是明显的特征。话，就是明显的特征。8 8 方法一方法一建立信任建立信任 偷油的老鼠 三只老鼠同去一个很深的油缸偷油喝，够不到油的他们想了个办法，就是一只老鼠咬着另一只老鼠的尾巴，吊下缸底去喝油，大家轮流喝。第一只老鼠最先吊下去喝油，它想：“油这么多，大家轮流喝一点不过瘾，干脆自己跳下去喝个痛快。”夹在中间的老鼠想：“下面的油没多少，万一让第一只老鼠喝光了，那我怎么办？我
4、看还是把它放下了，自己跳下去喝个够！”第三只老鼠也暗自嘀咕：“油这么少，等他们两个喝饱了，哪还有我的份？倒不如趁现在把它们放了，自己跳到缸底饱喝一顿。”于是，第二只老鼠狠心地放开第一只老鼠的尾巴，第三只老鼠也迅速的放开第二只老鼠的尾巴，他们争先恐后地跳到缸里去了。最后，三只老鼠都淹死在油缸里。9 9小故事小故事这里的意识是团队意识，卓越的团队不需要这里的意识是团队意识，卓越的团队不需要提醒团队成员竭尽全力工作，因为他们很清提醒团队成员竭尽全力工作，因为他们很清楚需要做什么，他们会彼此提醒注意那些无楚需要做什么，他们会彼此提醒注意那些无助于成功的行为和活动。而不够优秀的团队助于成功的行为和活动。
5、而不够优秀的团队一般对于不可接受的行为采取放弃或相互埋一般对于不可接受的行为采取放弃或相互埋怨的方式，这些行为不仅破坏团队的士气，怨的方式，这些行为不仅破坏团队的士气，而且让那些本来容易解决的问题迟迟得不到而且让那些本来容易解决的问题迟迟得不到办理。办理。1010 方法二方法二培养团队意识培养团队意识 天堂与地狱 牧师请教上帝：地狱和天堂有什么不同？上帝带着牧师来到了一间房子里。一群人上帝带着牧师来到了一间房子里。一群人围着一锅肉汤，手里都拿着一把长围着一锅肉汤，手里都拿着一把长2米的汤勺，因为米的汤勺，因为手柄太长，谁也无法把肉汤送到自己的嘴里。每个人手柄太长，谁也无法把肉汤送到自己的嘴里。
6、每个人的脸上都充满绝望和悲苦。上帝说，这里就是地狱。的脸上都充满绝望和悲苦。上帝说，这里就是地狱。上帝又带着牧师来到另一间房子里，这里上帝又带着牧师来到另一间房子里，这里的摆设与刚才那间没什么两样，唯一不同的是，这里的摆设与刚才那间没什么两样，唯一不同的是，这里的人们把汤勺给坐在对面的人喝。他们都吃得很香、的人们把汤勺给坐在对面的人喝。他们都吃得很香、很满足。上帝说，这里就是天堂很满足。上帝说，这里就是天堂 。同样的待遇和条件，为什么地狱里的人痛同样的待遇和条件，为什么地狱里的人痛苦，而天堂里的人快乐？原因很简单：地狱里的人只苦，而天堂里的人快乐？原因很简单：地狱里的人只想着喂自己，而天堂里的
7、人却想着喂别人。想着喂自己，而天堂里的人却想着喂别人。就餐条件：就餐条件：1010人人/桌桌伙食条件：肉汤伙食条件：肉汤/三餐三餐餐餐 具：勺子长具：勺子长2 2米米限制条件：不得离席限制条件：不得离席小故事小故事 团队劳动靠沟通，面对面沟通是团队劳动靠沟通，面对面沟通是最有效的沟通方式，因为双方不仅能最有效的沟通方式，因为双方不仅能了解言语的意思，而且能够了解肢体了解言语的意思，而且能够了解肢体语言的含义，比如手势和面部表情。语言的含义，比如手势和面部表情。一切的交流沟通都是为了让大家从思一切的交流沟通都是为了让大家从思想上、精神上达到默契，从而实现行想上、精神上达到默契，从而实现行动的默契
8、，团队的默契。动的默契，团队的默契。1212方法三方法三增强沟通增强沟通 短四寸的裤子 小宇明天参加小学毕业典礼，他高高兴小宇明天参加小学毕业典礼，他高高兴兴地上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃完饭兴地上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃完饭的时候，趁奶奶、妈妈和姐姐都在场，小宇把裤子的时候，趁奶奶、妈妈和姐姐都在场，小宇把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应，长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应，饭后这件事情也没有再被提起。妈妈睡得比较晚，饭后这件事情也没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子第二天要穿的裤子长两寸，于是就临睡前想起儿子第二天要穿的裤子长两寸，于是就悄悄
9、地把裤子剪好缝好放回原处。半夜里，被狂风悄悄地把裤子剪好缝好放回原处。半夜里，被狂风惊醒的姐姐突然想弟弟的裤子长两寸，于是披衣起惊醒的姐姐突然想弟弟的裤子长两寸，于是披衣起床将裤子处理好又继续入睡。第二天早上。奶奶醒床将裤子处理好又继续入睡。第二天早上。奶奶醒来给小孙子做早饭，想起孙子的裤子长两寸，马上来给小孙子做早饭，想起孙子的裤子长两寸，马上“快刀斩乱麻快刀斩乱麻”。结果小宇只好穿着短四寸的裤子。结果小宇只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼。去参加毕业典礼。1313小故事小故事 分工是建设团队的基础，是提高分工是建设团队的基础，是提高工作效率的有效办法，以及运用时所工作效率的有效办法，以及运
10、用时所表现的最大的熟练、技巧和判断力，表现的最大的熟练、技巧和判断力，似乎都是分工的结果。这充分说明，似乎都是分工的结果。这充分说明，以分工为基础的协作劳动，其效率是以分工为基础的协作劳动，其效率是单干所无法比拟的。但是一味的分工单干所无法比拟的。但是一味的分工也会产生不好的影响。也会产生不好的影响。1414 方法四分工合作分工合作 摩登时代里的工人 在卓别林的摩登时代中，我们可以看出：由卓别林演的工人，在工作中是扳螺丝。一味的重复一个一样的动作，最后导致了工人看见什么就好像是螺丝，都想要扳一下。即使工作已经完成了，他还是继续重复着这个动作，最终导致把他送往精神病院。1515小故事小故事 团队
11、凝聚力倡导正确的价值观，赋予团队成员一种使命感发现和鼓励成员的进步，营造使人奋进的氛围举办一些有益团队的活动在团队中树立一些好的榜样，推广一些好的方法1616结结 语语 团队凝聚力散漫性的原因1.过于自我 2.过于自私3.过于自大1717注意方法一方法一缺乏凝聚力的表现 1818n注意注意n团队没有执行力团队没有执行力n团队内部没有过多沟通团队内部没有过多沟通n团队内部缺乏感恩之心团队内部缺乏感恩之心n团队队员之间缺乏信任团队队员之间缺乏信任1919领导者应具备的素质领导者应具备的素质善于沟通善于沟通自信自信先见之明先见之明视野广阔视野广阔守诺守诺正直正直专心专心有合作精神有合作精神有勇气有勇
12、气有想象力有想象力外在表现外在表现内在素质内在素质优秀团队的特征有明确的目标和角色意识有较高的培养能力良好的人际关系与沟通灵活变通的能力最佳的绩效水平认可及赞赏士气高昂20202121 在团队工作中，个人差异是不可避免的。确定差异，商讨办法，增进了解等，都会帮助团队形成凝聚力。请记住：成功团队不仅能够达成预定的目标，而且能够建立良好的工作关系。秘笈秘笈如何维持团队凝聚力？2222确立团队的工作原则n 注意的焦点是对事，不对人；注意的焦点是对事，不对人；n 强调正面效果；强调正面效果；n 具体而实在；具体而实在；n 展示信心。展示信心。n鼓励多于批评鼓励多于批评2323小建议小建议方法一方法一
13、卓有成效的团队会议认真准备；认真准备；必要人员务必出席；必要人员务必出席；确定会议议程；确定会议议程；明确个人的分工。明确个人的分工。2424小小 建建 议议方法二方法二 培养相互尊重的氛围最重要的事情：学会倾听。最重要的事情：学会倾听。2525 你可以不同意别人的观点，你可以不同意别人的观点，但是你必须捍卫别人说话的但是你必须捍卫别人说话的权利。权利。方法三方法三 提供和获取有效的反馈积极性反馈：肯定正确的措施，鼓励继续保持。积极性反馈：肯定正确的措施，鼓励继续保持。建设性反馈：帮助成员意识到措施不当引起的不建设性反馈：帮助成员意识到措施不当引起的不良后果，并指出怎样做才可能是正确的。良后果
14、，并指出怎样做才可能是正确的。2626反馈的两种情形反馈的两种情形小建议小建议当您提供建设性反馈时，牢记以下几点：当您提供建设性反馈时，牢记以下几点：具体准确具体准确 发表个人意见发表个人意见 与人分享您的情感与人分享您的情感 强调对您的影响强调对您的影响方法四方法四 我们要有感恩的心 团队是我们每一个人的，我们每一个人都是主人翁。回想我们在平时的工作中，帮助过我们的经理、主管。他们是和蔼的。回想我们每一次完成业绩目标，同仁们那开心的笑容。他们是可爱的。就像那首歌所唱的：感恩的心，感谢有你！2727方法五方法五小 心 陷 阱E 缺乏原则，无法有效地进行工作；缺乏原则，无法有效地进行工作；E 团队会议无目标，无效果；团队会议无目标，无效果；E 缺乏相互尊重的氛围；缺乏相互尊重的氛围；E 无法提供有效的反馈。无法提供有效的反馈。2828 发扬团队凝聚力人聚在一起只能称为人群，心聚在一起才能称做团队。塑造一支高凝聚力的团队，非一朝一夕之功,对每一个团队领导者和队员来说,摸索总结,实践检验，建立起合适的团队文化,营造轻松的工作氛围和团队成员保持良好的互动是塑造团队凝聚力最重要的。2929结结 语语3030