《2022电力职工述职述廉报告（精选4篇）_电力述职述廉报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022电力职工述职述廉报告（精选4篇）_电力述职述廉报告.docx（42页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022电力职工述职述廉报告（精选4篇）_电力述职述廉报告 电力职工述职述廉报告（精选4篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“电力述职述廉报告”。 第1篇：电力职工述职述廉报告 电力职工述职述廉报告 这样能更简洁明白使我驾驭相关学问。新的一年里，王师傅常常在便利或闲余时间带组员进行实物学习。希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在对上述业务只是也许了解，假如用户询问详细信息，就无法答复用户了通过现场实地学习能使我更深化地驾驭扎实，增加我业务深度。因现在常常遇到一些记者或法律意识较强的
2、用户来电话询问一些问题，回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很简单让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平常常用的法律基础学问。与用户的沟通语言上，要接着以高标准严格要求自己，给用户供应规范，周到热忱，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。 新的一年已经起先了工作也告一段落。回首过去的一年，岁末年初。工作中虽然没出现大的过失，但在许多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细微环节没能做到很完备。小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，刚好改正。下面将上一年度遇到问题及须要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来肯定帮助： 1语言沟通技巧方面： 应细致推敲，1与用户对话时。讲话要严
3、谨，要讲究艺术。多用“请”使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”不用“愧疚”这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”可以用“请问您须要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 应先向用户致歉，2用户电卡出现问题须要修卡时。介绍网点时，可以特意声明“您稍等，帮您找一个最近的网点”并向用户说明清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开发生此类状况，
4、运用户感到对待工作是负责任的从而能体谅并协作我工作，削减不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是责任，出现故障我确定会立刻处理，尽快复原供电，削减停电给您带来的不便”因各家银行24小时购电网点运用的不全是一卡通其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡 留意听用户讲的每一句话，3接听电话时要仔细。全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事务发生的责任部门，尽快运用户的问题得到解决；该讲清的肯定要向用户讲清晰，不要以吩咐的口吻要求用户去做什么，也不要随意承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避开运用户产生厌烦心情，要换位
5、思索，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于随意，并要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。 2业务及问题处理方面： 询问有关临时转正式用电问题：1新建小区。 开发商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，可以这样说明：因小区整体工程未完。所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以短暂用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，其竣工报告上盖有相关单位的竣工看法及公章，只有盖齐了才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。 2关于卡表退费问题： 其它状况原则上不予办
6、理,可以这样说明：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都可以办理退费。但用户如有特别缘由可干脆与相应属地网点联系询问。 3关于石景山校表问题： 可以说明：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如遇到XX区用户想校验电表的话。如用户上午报修一般当天就能支配处理，可以向用户说明清晰，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天支配，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户干脆与各公司卡表校验部门联系约时。 肯定要给用户核实电量，4当用户反映电表表内开关合不上时。不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的但这种状况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述状况
7、就须请用户断开室内全部电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能精确推断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有肯定危急。 5关于询问安排检修停电范围的问题： 做个提示，可以这样说明：因为电力公司的线路是错综困难的详细是否包括用户所在区域无法马上帮您确定。向社会公告相关信息只是给旁边居民作为参考。详细可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的运用。 这样能更简洁明白使我驾驭相关学问。新的一年里，
8、王师傅常常在便利或闲余时间带组员进行实物学习。希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在对上述业务只是也许了解，假如用户询问详细信息，就无法答复用户了通过现场实地学习能使我更深化地驾驭扎实，增加我业务深度。因现在常常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话询问一些问题，回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很简单让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平常常用的法律基础学问。与用户的沟通语言上，要接着以高标准严格要求自己，给用户供应规范，周到热忱，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。 新的一年已经起先了工作
9、也告一段落。回首过去的一年，岁末年初。工作中虽然没出现大的过失，但在许多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细微环节没能做到很完备。小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，刚好改正。下面将上一年度遇到问题及须要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来肯定帮助： 1语言沟通技巧方面： 应细致推敲，1与用户对话时。讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”不用“愧疚”这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”可以用“请问您须要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”不要跟用户说简称，讲话要完
10、整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 应先向用户致歉，2用户电卡出现问题须要修卡时。介绍网点时，可以特意声明“您稍等，帮您找一个最近的网点”并向用户说明清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开发生此类状况，运用户感到对待工作是负责任的从而能体谅并协作我工作，削减不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是责任，出现故障我确定会立刻处理，尽快复原供电，削减停电给您带来的不便”因各家银行24小时购电网点运用的不全是一卡通其名称各不相同，答
11、复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡 留意听用户讲的每一句话，3接听电话时要仔细。全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事务发生的责任部门，尽快运用户的问题得到解决；该讲清的肯定要向用户讲清晰，不要以吩咐的口吻要求用户去做什么，也不要随意承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避开运用户产生厌烦心情，要换位思索，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于随意，并要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。 2业务及问题处理方面： 询问有关临时转正式用电问题：1新建小区。 开发商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，可以这样说明：因小区整体工程未
12、完。所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以短暂用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，其竣工报告上盖有相关单位的竣工看法及公章，只有盖齐了才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。 2关于卡表退费问题： 其它状况原则上不予办理,可以这样说明：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都可以办理退费。但用户如有特别缘由可干脆与相应属地网点联系询问。 3关于石景山校表问题： 可以说明：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如遇到XX区用户想校验电表的话。如用户上午报修一般当天就能支配处理，可以
13、向用户说明清晰，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天支配，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户干脆与各公司卡表校验部门联系约时。 肯定要给用户核实电量，4当用户反映电表表内开关合不上时。不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的但这种状况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述状况就须请用户断开室内全部电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能精确推断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有肯定危急。 5关于询问安排检
14、修停电范围的问题： 做个提示，可以这样说明：因为电力公司的线路是错综困难的详细是否包括用户所在区域无法马上帮您确定。向社会公告相关信息只是给旁边居民作为参考。详细可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的运用。 6如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某缘由与用户发生争吵并有打伤用户行为时： 且您在现场有人证、物证，可以这样说明：既然已经出现打伤人的状况。这种事务就不在服务范围以内了建议您可以实行法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，工作人员就要负刑事责任了且
15、我公司也会对其干脆责任单位和个人进行考核。 请我公司协作停电的尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，7如接到单位电工来电话反映处理内部故障。并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工实力之外的工作，再酬情支配。 8关于投诉问题： 应先恳切地向用户表示谢意“欢迎您对我工作提出珍贵看法和建议，如接到用户投诉电话。这样有利于我工作的完善和提高”对用户投诉内容应细致倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员的确存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房
16、产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其说明：带房产证明也是为了避开将来产生不必要的纠份，为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的尽量向其说明清晰相关法规政策，并应将欠费交清避开停电，如用户对我公司其他工作不满足的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而削减投诉单的生成。 此闸是为了便利处理用户内部故障的产权一般属于电力公司和房产单位共有，9现发觉XX区一些居民表前都装设刀闸。两方均有权处理。 一个是复位按扭：当线路短路或漏电，10用户室内漏电爱护器旁有两个按扭。开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭有t字型标记：假如电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸
17、，如无动作证明电表出线可能没电。一般状况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电爱护器是否正常。 3工作单处理及其它方面： 值班员在记录地址时要具体精确，1因现在发派工作单已经起先考核。内容应简明扼要，像一些“望查看”电工已查”请先联系”剧烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节约我填写时的思索时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。 多利用业余时间学习专业学问，2值班员应保持较高的工作主动性。平常虚心求教，组员间相互协作，团结协作。对于平常出现的问题或重要信息，应刚好记录总结，从而提高业务水平。工作中要限制自己的心情
18、，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务看法，将我服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。 如用户有疑议的不要轻易听信用户，3对于已有结果的工作单。可以帮其联系基层，解详细状况后再向用户说明，与用户谈话中不要随意表态，分析谁对谁错等。 如没有事故上报需转到属地客服时，4接到远郊反映停电电话。可以在转接后点击会议，可以了解到否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员便利推断。 通过王师傅的刚好指正与严格监督，以上三个方面都是小组组员平常接话时遇到问题和不足之处。已逐步驾驭了相关业务学问并已深刻理解，只有将学问做到融会贯穿
19、了才能更清晰明白的为用户说明服务。与用户对话方面，也改了许多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我取得了肯定进步，但距离完备的接好每一个电话还差得很远。不管是业务上还是服务上，都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素养 第2篇：电力职工述职述廉报告 电力职工述职述廉报告 这样能更简洁明白使我驾驭相关学问新的一年里王师傅常常在便利或闲余时间带组员进行实物学习希望能再多一些有关业务的现场实践例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等现在对上述业务只是也许了解假如用户询问详细信息就无法答复用户了通过现场
20、实地学习能使我更深化地驾驭扎实增加我业务深度因现在常常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话询问一些问题回答时感觉有些吃力讲话不严谨这样很简单让用户钻空子造成不必要的麻烦希望能讲解一些平常常用的法律基础学问与用户的沟通语言上要接着以高标准严格要求自己给用户供应规范周到热忱快捷的服务也请王师傅予以监督指导 新的一年已经起先了工作也告一段落回首过去的一年岁末年初工作中虽然没出现大的过失但在许多问题的处理上还不到位以及工作中的一些小细微环节没能做到很完备小组定期由王师傅组织召开小组会议总结问题刚好改正下面将上一年度遇到问题及须要改进的地方总结如下希望也能给其他同事带来肯定帮助： 1语言沟通技巧方面：
21、 应细致推敲1与用户对话时讲话要严谨要讲究艺术多用“请”使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”不用“愧疚”这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我问候说“您好”时尽量不要再说回应“您好”可以用“请问您须要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时可以用“您请讲”而不要用“您说”不要跟用户说简称讲话要完整规范不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词或出现一些病句及倒装句语速要相宜遇有老人或听力不太好的用户应适当提高音量并放慢语速 应先向用户致歉2用户电卡出现问题须要修卡时介绍网点时可以特意声明“您稍等帮您找一个最近的网点”并向用户说明清造成此现象的缘由提示用户以后插卡输电尽量时间长一些以避开发生此类状况运
22、用户感到对待工作是负责任的从而能体谅并协作我工作削减不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时要先向用户致歉并表明“保证您用电是责任出现故障我确定会立刻处理尽快复原供电削减停电给您带来的不便”因各家银行24小时购电网点运用的不全是一卡通其名称各不相同答复用户时不应一概而论可以说银行交易卡 留意听用户讲的每一句话3接听电话时要仔细全面分析用户反映的问题找出关键分清造成事务发生的责任部门尽快运用户的问题得到解决；该讲清的肯定要向用户讲清晰不要以吩咐的口吻要求用户去做什么也不要随意承诺或答复用户一些不确定性问题和要求讲话不能过于罗嗦避开运用户产生厌烦心情要换位思索设身处地的为用户着想；与用户对话时
23、要占据主动位置不要光凭阅历讲话过于随意并要留意答复用户时要留有余地给自己留后路 2业务及问题处理方面： 询问有关临时转正式用电问题：1新建小区 开发商又不能等全部工程竣工后再出售商品房可以这样说明：因小区整体工程未完所以只能完工一栋出售一栋期间不具备转成正式供电条件所以短暂用施工用电向居民供电工程竣工并不是指整栋楼的完工而是指该小区工程的整体竣工包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等其竣工报告上盖有相关单位的竣工看法及公章只有盖齐了才是真正的竣工才能到电力公司办理相关手续 2关于卡表退费问题： 其它状况原则上不予办理,可以这样说明：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都可以办理退费但
24、用户如有特别缘由可干脆与相应属地网点联系询问 3关于石景山校表问题： 可以说明：因校表部门是周一至周五行政时间上班如遇到石景山区用户想校验电表的话如用户上午报修一般当天就能支配处理可以向用户说明清晰以免造成用户误会其它城区此类工作一般不能当天支配如用户报修几天后未处理要求催办时可以请用户干脆与各公司卡表校验部门联系约时 肯定要给用户核实电量4当用户反映电表表内开关合不上时不管新表旧表因电表零度会自动掉闸不输入电量的话开关也是合不上的但这种状况属于正常现象请用户购电即可如经核实不属上述状况就须请用户断开室内全部电器及漏电开关试试因为家用电器及线路很有可能导致线路短路从而使表内开关掉闸或合不上只有
25、将有问题的线路断开后合表内开关才能精确推断表内开关是否出现故障但要记住尽量不要让用户试插插座因线路短路可能会造成打火会有肯定危急 5关于询问安排检修停电范围的问题： 6如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某缘由与用户发生争吵并有打伤用户行为时： 且您在现场有人证、物证可以这样说明：既然已经出现打伤人的状况这种事务就不在服务范围以内了建议您可以实行法律手段找公安机关或拨打110等来现场查清事实如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话工作人员就要负刑事责任了且我公司也会对其干脆责任单位和个人进行考核 请我公司协作停电的尽量让电工自行处理因电工都应持有电工本7如接到单位电工来电话反映处理
26、内部故障并由劳动局专业考试合格后才能取本凡持证者都应具有低压带电作业技能如确属电工实力之外的工作再酬情支配 8关于投诉问题： 应先恳切地向用户表示谢意“欢迎您对我工作提出珍贵看法和建议如接到用户投诉电话这样有利于我工作的完善和提高”对用户投诉内容应细致倾听找出用户想解决的问题关键尽量与用户沟通帮用户解决问题但也不能对用户一味的盲目遵从如我公司服务或人员的确存在问题理所应当要记录但如根本没有过失就算用户投诉也不能受理例：用户补卡需带房产证明但有些用户不理解想投诉可以向其说明：带房产证明也是为了避开将来产生不必要的纠份为用户着想此类投诉就没必要受理对于欠费停电用户要求投诉的尽量向其说明清晰相关法规
27、政策并应将欠费交清避开停电如用户对我公司其他工作不满足的话可在解决用电问题后再来电话反映从而削减投诉单的生成 此闸是为了便利处理用户内部故障的产权一般属于电力公司和房产单位共有9现发觉东城区一些居民表前都装设刀闸两方均有权处理 一个是复位按扭：当线路短路或漏电10用户室内漏电爱护器旁有两个按扭开关掉闸时按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭有t字型标记：假如电表出线有电按一下此按扭开关就会掉闸如无动作证明电表出线可能没电一般状况下用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电爱护器是否正常 3工作单处理及其它方面： 值班员在记录地址时要具体精确1因现在发派工作单已经起先考核内容应简明扼要像一些“望查
28、看”电工已查”请先联系”剧烈要求”等话没必要填写确有重要事情再注明一般的报修单尽量以统一的格式填写可以节约我填写时的思索时间也便于值长管理不要出现错别字及病句尽量在填写完成后再挂断电话 多利用业余时间学习专业学问2值班员应保持较高的工作主动性平常虚心求教组员间相互协作团结协作对于平常出现的问题或重要信息应刚好记录总结从而提高业务水平工作中要限制自己的心情保证每天的工作质量遵守工作纪律不做与工作无关的事情端正服务看法将我服务由被动转为主动提高服务意识站在用户的立场去看问题 如用户有疑议的不要轻易听信用户3对于已有结果的工作单可以帮其联系基层解详细状况后再向用户说明与用户谈话中不要随意表态分析谁对
29、谁错等 如没有事故上报需转到属地客服时4接到远郊反映停电电话可以在转接后点击会议可以了解到否出现故障如属于外线故障应上报值长发布公告使再次接到此处电话的值班人员便利推断 通过王师傅的刚好指正与严格监督以上三个方面都是小组组员平常接话时遇到问题和不足之处已逐步驾驭了相关业务学问并已深刻理解只有将学问做到融会贯穿了才能更清晰明白的为用户说明服务与用户对话方面也改了许多毛病例如口头语、语气语调、对话技巧等都是越来越规范虽然这一年中我取得了肯定进步但距离完备的接好每一个电话还差得很远不管是业务上还是服务上都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习提高自身素养 12 第3篇：电力职工述职述廉 范文
30、 这样能更简洁明白使我驾驭相关学问。新的一年里，王师傅常常在便利或闲余时间带组员进行实物学习。希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在对上述业务只是也许了解，假如用户询问详细信息，就无法答复用户了通过现场实地学习能使我更深化地驾驭扎实，增加我业务深度。因现在常常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话询问一些问题，回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很简单让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平常常用的法律基础学问。与用户的沟通语言上，要接着以高标准严格要求自己，给用户供应规范，周到热忱，快捷的服务，
31、也请王师傅予以监督指导。 新的一年已经起先了工作也告一段落。回首过去的一年，岁末年初。工作中虽然没出现大的过失，但在许多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细微环节没能做到很完备。小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，刚好改正。下面将上一年度遇到问题及须要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来肯定帮助： 1语言沟通技巧方面： 应细致推敲，1与用户对话时。讲话要严谨，要讲究艺术。多用请使语气更缓和；向用户致歉时尽量用对不起不用愧疚这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我问候说您好时，尽量不要再说回应您好可以用请问您须要什么帮助来代替；如需请用户讲话时，可以用您请讲而不要用您说不要跟用户
32、说简称，讲话要完整规范，不要出现漏保、招商、农业、工商等词，或出现一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 应先向用户致歉，2用户电卡出现问题须要修卡时。介绍网点时，可以特意声明您稍等，帮您找一个最近的网点并向用户说明清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开发生此类状况，运用户感到对待工作是负责任的从而能体谅并协作我工作，削减不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明保证您用电是责任，出现故障我确定会立刻处理，尽快复原供电，削减停电给您带来的不便因各家银行24小时购电网点运用的不全是一卡通其名称各不相同
33、，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡 留意听用户讲的每一句话，3接听电话时要仔细。全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事务发生的责任部门，尽快运用户的问题得到解决；该讲清的肯定要向用户讲清晰，不要以吩咐的口吻要求用户去做什么，也不要随意承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避开运用户产生厌烦心情，要换位思索，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于随意，并要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。 2业务及问题处理方面： 询问有关临时转正式用电问题：1新建小区。 开发商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，可以这样说明：因小区整体工
34、程未完。所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以短暂用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，其竣工报告上盖有相关单位的竣工看法及公章，只有盖齐了才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。 2关于卡表退费问题： 其它状况原则上不予办理,可以这样说明：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都可以办理退费。但用户如有特别缘由可干脆与相应属地网点联系询问。 3关于石景山校表问题： 如用户有疑议的不要轻易听信用户，3对于已有结果的工作单。可以帮其联系基层，解详细状况后再向用户说明，与用户谈话中不
35、要随意表态，分析谁对谁错等。 如没有事故上报需转到属地客服时，4接到远郊反映停电电话。可以在转接后点击会议，可以了解到否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员便利推断。 通过王师傅的刚好指正与严格监督，以上三个方面都是小组组员平常接话时遇到问题和不足之处。已逐步驾驭了相关业务学问并已深刻理解，只有将学问做到融会贯穿了才能更清晰明白的为用户说明服务。与用户对话方面，也改了许多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我取得了肯定进步，但距离完备的接好每一个电话还差得很远。不管是业务上还是服务上，都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标
36、兵学习，提高自身素养。 第4篇：电力述职述廉报告 电力述职述廉报告范文 电力工作人员要做一份述职报告，你们知道怎么写吗？下面是笔者为大家整理的电力述职述廉报告范文，欢迎阅读。电力述职述廉报告范文篇1 一、学习状况 一年来，我在工作之余，不断加强理论和业务学问的学习，坚持每月一次的中心组学习，仔细作好笔记，自觉学习“三个代表”重要思想和党的xx届四中、五中全会以及中国工会十四大精神，并在实际工作中加以实行。同时，坚持学习新时代工会工作全书、工会法、实施纲要、廉洁从业规定等专业学问，通过一系列的学习，使我觉得理论学问丰富了，工作思路清楚了，干工作的劲头更足了，我也在不断学习的过程中，提高了自己的工
37、作水平。 二、纪检工作 仔细落实国家电网公司、省电力公司、市公司和县纪委纪检监察工作会议精神，把党风廉政建设和反腐败工作纳入公司中心工作，同时坚持标本兼治、综合治理的方针，切实推动了党风廉政建设和反腐败工作，为建设“一强三优”现代供电公司供应了纪律保证。今年以来，主要开展了以下几项工作。 (一)仔细抓好党风廉政建设责任制的落实 加强对党风廉政建设工作责任制的领导，把党风廉政建设工作与生产经营管理紧密结合起来，做到同部署、同落实、同检查、同考核，仔细贯彻“谁主管、谁负责”的原则，制定了党风廉政建设工作和反腐败工作任务分工，将全年党风廉政建设和反腐败工作任务分解，责任到人，仔细实行工作月度报告和定
38、期分析制度，我们还从年4月起先每月28日前将本月度党风廉政建设工作状况上报市公司纪检监察室。 (二)主动开展党风廉政宣扬教化 1、仔细开展反腐倡廉警示教化。依据市公司的统一支配，公司纪委仔细组织了反腐倡廉警示教化活动。5月13日，在公司领导班子成员和全体中层干部大会上，传达学习了上级纪委有关反腐倡廉文件精神，观看了警示教化片高墙内的忏悔。10月份，又仔细部署开展了“四个一”活动，要求各党支部(各单位)组织学习中共国家电网公司关于加强党风廉政建设预防职务犯罪工作的确定和国家电网公司加强廉政建设预防职务犯罪暂行规定，并开展预防职务犯罪教化。 2、主动推动学习先进典型活动，开展了“远学李洪应、张小毛
39、，近学孙平、夏兴国，身边学余燕峰、李志虎”活动，大力提倡艰苦创业、节俭从事、朴实生活的作风，树立和宣扬廉洁自律典型。 (三)强化监督工作 对三项谈话制度和其它重要规章制度执行状况的监督，对发生苗头性倾向性问题的领导干部刚好进行谈话，防患于未然。加强对干部选拔任用条例执行状况的监督，对拟提拔任用的干部，纪检监察室参加了考察;对农电工聘用进行了监督;在公司实行的电工技术比武活动中，监督工作贯穿理论试题的出题、考试，实践考试的现场始终，确保了工作开展过程中的公允、公正。 (四)抓好廉洁自律工作 组织开展实施纲要、学习纲要和廉洁从业规定学问竞答活动，通过学问竞答活动，进一步增加了广阔党员、干部特殊是党
40、员领导干部反腐倡廉意识，增加做好廉洁自律表率的意识，进一步完善中层干部廉政档案建立和管理工作，为干部提拔任用供应依据，另外，依据上级纪委的要求，我又组织人员仔细开展科级干部投资入股煤矿问题的自查和清理工作，公司班子成员没有投资入股煤矿的状况。 (五)仔细开展违纪违法案件查处工作 加强信访件初核和自办案件工作，亲密与地方司法机关的沟通和联系;协作有关部门做好案件查处工作，今年没有案件查处状况。 (六)深化效能监察工作 一是仔细组织开展用电抄核收效能监察工作，召开了全体中层会议进行了用电抄核收效能监察工作的动员部署，成立了用电抄核收效能监察工作领导小组等机构，制定了实施方案，该项工作已于10月31
41、日圆满结束，由于成效显着，已被市公司举荐上报省公司用电抄核收效能监察工作先进单位;二是围绕成本管理和限制，搞好招标活动，建立和完善了招投标管理方法，参与了新办公大楼的电梯、中心空调等招标以及重要物资选购活动;三是仔细开展“三清理一规范”工作，成立了特地的组织机构，明确了相关职能部门和工作要求，至12月4日止，该项工作圆满完成，公司各项工作都较规范，没有存在“小金库”的状况。 (七)深化开展行风建设工作 依据县行评办的要求结合公司的实际状况，制定了民主评议行风实施方案，明确了工作要求和目标;加大纠风和行风建设力度，督促相关部门进一步完善规范化服务标准，健全服务制度，督促检查落实状况;仔细受理群众
42、投诉举报的问题，进行调查核实和处理并反馈;根据“有则改之，无则加勉”的原则，对县行风办提出的14条测评看法，仔细进行调查核实，制定切实整改措施。 四、存在的问题和今后努力方向 20xx年的全部工作成果主要归功于上级和公司党政的关切、支持以及全体职工的大力协作，我虽然做了一些工作，取得了一些成果，但离上级领导和职工的要求还有很大的差距： 一是方法上过于简洁，同志之间缺少沟通和沟通; 二是自身学习还不够努力，理论水平还有待于提高。 总之，在今后的工作中，请同志们一如既往地赐予本人更多的关切和帮助，我肯定加倍努力，克服缺点，坚持一心一意依靠工人阶级办好企业的指导方针，坚持维护职工的合法权益，坚持以求
43、真务实的作用和奋勉有为的精神，团结拼搏、扎实工作、与时俱进，为公司建设“一强三优”现代化电网，实现国网一流县级供电企业贡献自己的力气。电力述职述廉报告范文篇2 新的一年已经起先了工作也告一段落。回首过去的一年，岁末年初。工作中虽然没出现大的过失，但在许多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细微环节没能做到很完备。小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，刚好改正。下面将上一年度遇到问题及须要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来肯定帮助： 1语言沟通技巧方面： 应细致推敲，1与用户对话时。讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”不用“愧疚”这样显得
44、更真诚;遇到用户打来电话向我问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”可以用“请问您须要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 应先向用户致歉，2用户电卡出现问题须要修卡时。介绍网点时，可以特意声明“您稍等，帮您找一个最近的网点”并向用户说明清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开发生此类状况，运用户感到对待工作是负责任的从而能体谅并协作我工作，削减不必要的争端;接到用户因故障停电
45、来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是责任，出现故障我确定会立刻处理，尽快复原供电，削减停电给您带来的不便”因各家银行24小时购电网点运用的不全是一卡通其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡 留意听用户讲的每一句话，3接听电话时要仔细。全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事务发生的责任部门，尽快运用户的问题得到解决;该讲清的肯定要向用户讲清晰，不要以吩咐的口吻要求用户去做什么，也不要随意承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避开运用户产生厌烦心情，要换位思索，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于随意，并
46、要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。 2业务及问题处理方面： 询问有关临时转正式用电问题：1新建小区。 开发商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，可以这样说明：因小区整体工程未完。所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以短暂用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，其竣工报告上盖有相关单位的竣工看法及公章，只有盖齐了才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。 2关于卡表退费问题： 其它状况原则上不予办理,可以这样说明：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都可以办理退费。但用户如有
47、特别缘由可干脆与相应属地网点联系询问。 3关于石景山校表问题： 可以说明：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如遇到石景山区用户想校验电表的话。如用户上午报修一般当天就能支配处理，可以向用户说明清晰，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天支配，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户干脆与各公司卡表校验部门联系约时。 肯定要给用户核实电量，4当用户反映电表表内开关合不上时。不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的但这种状况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述状况就须请用户断开室内全部电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能精确推断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有肯定危急。 5关于询问安排检修停电范围的问题： 做个提示，可以这样说明：因为电力公司的线路是错综困难的详细是否包括用户所在区域无法马上帮您确定。向社会公告相关信息只是给旁边居民作为参考。详细可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等