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1、目录目录 第一节第一节第一节第一节旅行社人力资源管理概述旅行社人力资源管理概述旅行社人力资源管理概述旅行社人力资源管理概述1 12 2 第二节旅行社员工的招聘与培训第二节旅行社员工的招聘与培训第二节旅行社员工的招聘与培训第二节旅行社员工的招聘与培训 第三节第三节第三节第三节旅行社薪酬管理旅行社薪酬管理旅行社薪酬管理旅行社薪酬管理3 34 4第四节旅行社的绩效评估第四节旅行社的绩效评估第四节旅行社的绩效评估第四节旅行社的绩效评估目录目录特点特点1.分散性2.独立性3.流动性一、旅行社人力资源的特点一、旅行社人力资源的特点目录目录内内 容容1.1.旅行社人力旅行社人力旅行社人力旅行社人力资源战略规
2、划资源战略规划资源战略规划资源战略规划二、旅行社人力资源管理的内容二、旅行社人力资源管理的内容2.2.旅行社人力资源旅行社人力资源旅行社人力资源旅行社人力资源管理的基础工作管理的基础工作管理的基础工作管理的基础工作3.3.旅行社人力资源旅行社人力资源旅行社人力资源旅行社人力资源管理的核心工作管理的核心工作管理的核心工作管理的核心工作4.4.旅行社人力资源旅行社人力资源旅行社人力资源旅行社人力资源管理的其他工作管理的其他工作管理的其他工作管理的其他工作目录目录目的目的1.1.建立一支专业建立一支专业建立一支专业建立一支专业化的员工队伍化的员工队伍化的员工队伍化的员工队伍2.2.实现人事匹配实现人
3、事匹配实现人事匹配实现人事匹配3.3.充分调动员工的积极性充分调动员工的积极性充分调动员工的积极性充分调动员工的积极性三、旅行社人力资源管理的目的三、旅行社人力资源管理的目的 目录目录（一）是增强旅行社市场竞争力的需要（一）是增强旅行社市场竞争力的需要（一）是增强旅行社市场竞争力的需要（一）是增强旅行社市场竞争力的需要（二）是旅行社吸引优秀人才的需要（二）是旅行社吸引优秀人才的需要（二）是旅行社吸引优秀人才的需要（二）是旅行社吸引优秀人才的需要 （三）是充分挖掘员工潜能的需要（三）是充分挖掘员工潜能的需要（三）是充分挖掘员工潜能的需要（三）是充分挖掘员工潜能的需要 四、旅行社人力资源管理的意义
4、四、旅行社人力资源管理的意义目录目录1.1.企业所需和岗位适企业所需和岗位适企业所需和岗位适企业所需和岗位适合相结合的原则合相结合的原则合相结合的原则合相结合的原则2.2.宁缺毋滥原则宁缺毋滥原则宁缺毋滥原则宁缺毋滥原则3.3.竞争择优的原则竞争择优的原则竞争择优的原则竞争择优的原则4.4.符合法律、法规的原则符合法律、法规的原则符合法律、法规的原则符合法律、法规的原则旅行社员工旅行社员工旅行社员工旅行社员工招聘的原则招聘的原则招聘的原则招聘的原则一、旅行社员工招聘的原则一、旅行社员工招聘的原则目录目录努力设法把旅行社的目标与应聘者个人的目标、旅行社需要与应聘者个人的需要统一协调起来，兼顾双方
5、的利益。1.职务分析；2.工作说明书。（1）初步筛选。（2）对比分析，进行再次筛选。（3）面试和笔试。（4）做出是否录用的决定。（5）通知。（一）确定（一）确定（一）确定（一）确定旅行社的旅行社的旅行社的旅行社的用人要求用人要求用人要求用人要求（二）吸（二）吸（二）吸（二）吸引求职者引求职者引求职者引求职者前来应聘前来应聘前来应聘前来应聘（三）甄选（三）甄选（三）甄选（三）甄选录用员工录用员工录用员工录用员工 二、旅行社员工的招聘程序二、旅行社员工的招聘程序目录目录三、旅行社的人力资源培训三、旅行社的人力资源培训1.1.从旅从旅从旅从旅行社角行社角行社角行社角度来说度来说度来说度来说 培训可以
6、提升旅行社竞争力；培训培训可以提升旅行社竞争力；培训可以增强旅行社的凝聚力；培训是解决可以增强旅行社的凝聚力；培训是解决问题的有效措施。问题的有效措施。培养员工的团队意识；提高个人培养员工的团队意识；提高个人素质，发挥个人潜能；增强职业的稳素质，发挥个人潜能；增强职业的稳定性；培训可以让员工更具竞争力。定性；培训可以让员工更具竞争力。2.2.从员从员从员从员工的角工的角工的角工的角度来说度来说度来说度来说目录目录（二）旅行（二）旅行（二）旅行（二）旅行社人力资源社人力资源社人力资源社人力资源培训的程序培训的程序培训的程序培训的程序1 1 5 5 4 4 3 3 2 2 评估培训需求评估培训需求
7、评估培训需求评估培训需求制定培训目标制定培训目标制定培训目标制定培训目标 拟定培训计划拟定培训计划拟定培训计划拟定培训计划 实施培训活动实施培训活动实施培训活动实施培训活动 评估培训效果评估培训效果评估培训效果评估培训效果 三、旅行社的人力资源培训三、旅行社的人力资源培训目录目录内容内容内容内容1.1.针对管理层的培训针对管理层的培训针对管理层的培训针对管理层的培训2.2.针对基层员工的培训针对基层员工的培训针对基层员工的培训针对基层员工的培训3 3针对旅行社新员工的培训针对旅行社新员工的培训针对旅行社新员工的培训针对旅行社新员工的培训 三、旅行社的人力资源培训三、旅行社的人力资源培训目录目录
8、一、旅行社确定薪酬的依据和原则一、旅行社确定薪酬的依据和原则目录目录一、旅行社确定薪酬的依据和原则一、旅行社确定薪酬的依据和原则目录目录二、旅行社薪酬的构成二、旅行社薪酬的构成1.1.岗位工资制岗位工资制岗位工资制岗位工资制3.3.绩效工资制绩效工资制绩效工资制绩效工资制旅行社薪旅行社薪旅行社薪旅行社薪旅行社薪旅行社薪酬的构成酬的构成酬的构成酬的构成酬的构成酬的构成4.4.结构工资制结构工资制结构工资制结构工资制2.2.技能工资制技能工资制技能工资制技能工资制目录目录三、旅行社的福利制度三、旅行社的福利制度1.1.保险福利保险福利保险福利保险福利 3.3.其他福利其他福利其他福利其他福利 旅行
9、社的旅行社的旅行社的旅行社的旅行社的旅行社的福利制度福利制度福利制度福利制度福利制度福利制度4.4.带薪假日带薪假日带薪假日带薪假日 2.2.各种津贴各种津贴各种津贴各种津贴 目录目录非薪酬非薪酬非薪酬非薪酬激励激励激励激励1.1.需求激励需求激励2.2.目标激励目标激励3.3.行为激励行为激励四、旅行社的非薪酬激励四、旅行社的非薪酬激励目录目录一、绩效评估的作用一、绩效评估的作用1.绩效评估在管绩效评估在管理方面的作用理方面的作用2.2.绩效评估在激励绩效评估在激励绩效评估在激励绩效评估在激励员工方面的作用量员工方面的作用量员工方面的作用量员工方面的作用量目录目录5.5.反馈性原则反馈性原则反馈性原则反馈性原则4.4.参与原则参与原则参与原则参与原则3.3.客观性原则客观性原则客观性原则客观性原则2.2.公开性原则公开性原则公开性原则公开性原则1.1.易于操作原则易于操作原则易于操作原则易于操作原则二、绩效评估的原则二、绩效评估的原则 目录目录方法方法（一）描述法（二）量表法（三）比较法三、绩效评估的方法三、绩效评估的方法目录目录