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1、目录PART1 家装行业发展图景 61.1 并行需求驱动下的家装行业发展 61.1.1 政策端：更好地满足人们对美好生活的追求 61.1.2 需求端：存量房成为主要市场，消费者居住品质、体验追求提升 61.1.3 供给端：行业矛盾推动发展升级，利好企业做大做强 81.2 万亿级家装家居市场迎来持续增长 91.2.1 我国家装市场迎来万亿级规模增长 91.2.2 需求带动下室内设计师规模超过百万 101.3 家装行业发展趋势展望 11PART2 客户需求导向下的设计师生存图景 152.1 客户眼中的家装设计师 152.1.1 家装设计师并不陌生：近九成客户有过了解 152.1.2 家装设计师满意
2、度调研：过九成客户表示满意 162.1.3 职业发展前途：超七成看好职业发展前途 172.1.4 私域流量助力设计师职业发展 172.1.5 客户更看重家装设计师的“实践应用能力” 182.1.6 客户最大痛点：设计水平达不到满意 192.1.7 理想的设计师标签：专业、服务、诚信及高效 202.2 家装设计师职业生存现状 212.2.1 从业者画像：在一线城市打拼的 85 后已婚男性 212.2.2 从业时长：超八成从业超过 3 年 222.2.3 室内设计师从业分布：装企成为首选 222.2.4 超负荷工作成为常态 232.2.5 家装设计师最值得吐槽的问题：沟通成本太高，工作量过于饱和
3、242.3 家装设计师职业发展前景 252.3.1 职业发展前景调研：超过八成看好职业发展前景 252.3.2 家装设计师核心竞争力：专业、表达及沟通能力 262.3.3 家装设计师培养：应重视应用技能培养和跨学科知识融合.27PART3 家装设计师工作职责、核心能力素质模型及其成长路径 293.1 家装设计师的岗位职责描述 293.2 家装设计师的核心能力素质模型 313.2.1 家装设计师所需核心知识 323.2.2 家装设计师所需核心技能描述 353.2.3 家装设计师关键素质描述 363.3 从助理到首席家装设计师的成长路径 37序言： 习近平总书记在党的二十大报告中提出，“必须坚持在
4、发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往”。党的十九届六中全会通过的中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议也明确提出，“新时代我国社会主要矛盾就是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”，而解决矛盾的关键就在于坚持以人民为中心的发展思想，具体解决人民在衣食住行等方面的问 题。美好居住，作为美好生活的重要组成部分，就是解决新时代主要矛盾的关键环节。 中国房地产行业经过多年发展，已经基本能够满足人们的居住需求，但在消费升级的背景下，人民对品质居住的需求仍未得到充分满足。因此，中国房地产发展逻辑也在悄然发生改变，正从投资开发向居住服务业
5、转变，居住消费正从生产型向消费型转变，买方在居住交易中的话语权越发重要。当前，“以人为本”的居住需求和品质服务的全面升级正在成为居住领域发展的主基调。 反映到具体供需两端，在“美好生活”背景下，居住需求不再仅仅是“住有所居”，多元、品质消费需求增长；在竞争、技术等因素驱动下，供给端服务业态也在发生转变，以房为中心正在转向以满足人的需求为中心。 在这样的背景下，居住服务也正在被重构。从居住服务行业角度看，在未来居住时代，服务将成为新兴增长点，服务者将成为企业发展的“护城河”。从消费者需求角度看，人们对于美好居住的需求，主要就体现在以人的服务为依托的“软性”要素。 从这个角度看，服务者正成为推动美
6、好居住生活新时代到来的关键力量，居住服务者时代正在崛起。这是一个服务者物质需要、工作环境、职业发展及精神追求等全方面发展的时代，居住服务者在学校教育、企业培养的共同推动下，将获得新的职业体验，与社会及他人的关系也将得到重塑，迎来更多的社会认同和尊重，也将获得充分的职业荣誉感。 在这样一个居住服务者崛起的时代，优质的家装设计师、物业管理者及房产经纪人等，必将成为居住服务者中最重要的资源，也是打开美好生活之门的关键所在。 本文将以家装设计师为研究对象，从行业发展趋势、家装设计师职业生存现状及未来发展方向、设计师岗位需求模型等角度入手，描述家装服务者的职业发展图景，以期为行业企业、高校及政府机构提供
7、参考建议。 PART1 家装行业发展图景1.1 并行需求驱动下的家装行业发展1.1.1 政策端：更好地满足人们对美好生活的追求1) 城市更新政策 随着“十四五”规划明确提出实施城市更新行动，城市更新已经上升为国家战略。中央和地方城市更新的相关政策密集出 台，城市更新实践也从一线城市推广到二、三线城市，范围逐步扩宽。二十大报告也进一步强调“实施城市更新行动，加强城市基础设施建设，打造宜居、韧性、智慧城市”。随着房地产市场进入存量房时代，以“旧楼改造、存量提升”为核心的城市更新模式成为主流，旧房翻新市场的潜力不断释放，为家装家居市场的发展带来巨大的机遇（详见附表 1）。 2) 家居行业政策 为了促
8、进消费和提升居民的生活质量，近年来国家出台一系列文件推动家电、家具的消费。一是通过以旧换新等政策推动家具家电等家居用品的消费；二是鼓励发展智能化、绿色化、适老化家具家电，提高居民居住品质，适应老龄化社会的需求（详见附表 2）。 1.1.2 需求端：存量房成为主要市场，消费者居住品质、体验追求提升中长期来看，家装家居市场需求稳定增长。家装家居市场需求主要来源于两个方面：一是由于城镇化进程持续推进、旧房拆迁和住房改善带来的新房装修需求；二是存量住房更新和改造带来的装修需求。新增住房需求主要来源于城镇化需求、城镇化需求、旧房拆迁需求和改善性需求。存量方市场方面，住房翻新需求已为我国家装行业注入新的力
9、量。消费者装修动机显示，审美变化、旧房翻新、家庭成员变动需改动房屋、疫情后想改善居住环境以及出现收纳难题等存量房的改善型装修需求逐渐释放，合计占比达到 51%，将成为行业新的增长契机。 此外，家装家居市场消费主力人群更新，收入和消费水平持续提高，推动了家装家居消费升级。家装家居市场消费主力人群更新，由 60 后、70 后为主体转向以 80 后、90 后为主体。相较于 60/70 后群体，80/90 后群体在家装家居消费上有以下特征。第一，年轻消费者强调便捷，整装成为其偏好装修方式。第二，消费者家装家居理念更新，驱动家装家居产品消费频次有所增 加。 国内主要城市家具更新周期(年)1613.612
10、812.711.68.540成都广州上海北京数据来源：贝壳研究院随着我国经济的快速增长、居民收入水平的持续提高以及消费群体年轻化，越来越多的消费者开始接受“居家升级”的消费理念。消费者对家装家居品质的要求提升，价格已不是最重要考虑因素，绿色化、智能化、定制化、家居体验成为消费者家装家居的需求新方向。随着家居消费升级，未来家居消费频次也将有所加快。根据中金研究院的调查，当前我国居民家居产品的更新周期约在 11-12 年，远低于欧美日韩等国家（韩国约为 8 年，日本约为 6 年），未来仍有较大增长空间。 1.1.3 供给端：行业矛盾推动发展升级，利好企业做大做强1） 家装家居行业市场集中度低，形成
11、了“大产业小公司”的行业特点。 家装家居行业产业链冗长，产品多样化，需求个性化程度较高，这导致市场集中度较低，形成了“大产业小公司”的行业特点。第一，家装家居行业产业链冗长。装修服务流程难以形成清晰且有序的行业标准，各参与主体之间的利益关系错综复杂，导致上下游整合难度较高。第二，家装家居行业产品多样化，需求个性化程度较高。装修过程涉及品类纷繁复杂。消费者对装修风格、建材选购、家居软饰的需求也各不相同。 图：家装行业产业链条数据来源：贝壳研究院2） 产业链上下游不断标准化、一体化，提升带动行业发展 消费者对定制化需求的增长使家装家居企业探索提供标准 化、一体化服务。家装的本质是提供服务，而其最大
12、问题是提供服务者能力不标准，这也是制约家装行业发展的主要因素，因此家装企业的主要挑战是非标服务者能力的标准化和集中式管理。家居的本质是提供产品，其主要挑战是产品的多样化带来的供应链管理。因此，家装家居企业纷纷探索标准化服务体系和一体化建设，通过上下游资源的整合提高企业的竞争力。具体表现为，传统上游硬装企业向中下游扩张，家具销售企业由下游向中上游扩张，定制类企业也探索向上下游扩张。未来整装将成为家装家居行业的发展趋势。 1.2 万亿级家装家居市场迎来持续增长1.2.1 我国家装市场迎来万亿级规模增长在并行需求驱动下，我国家装市场必将迎来万亿级规模增 长，在这一底层逻辑下，我们得到了中国家装规模测
13、算的逻辑，即家装市场规模 = 有装修需求的房屋 * 平均装修价格。再进一步拆分，有装修需求的房屋数量 = 新房需求数量 + 存量房数量/存量房翻新周期。具体测算逻辑如下图所示： 数据来源：贝壳研究院经过测算，我国家装市场总体规模在 2025 年达到 5 万亿元左右，在 2030 年达到 7 万亿元左右，年均增长率超过 6%。 家装家居市场规模预测8 7 6 5 4 32022E 2023E 2024E 2025E 2026E 2027E 2028E 2029E 2030E保守中性乐观数据来源：贝壳研究院1.2.2 需求带动下室内设计师规模超过百万从传统家装参与主体看，家装行业主要包括建材工厂、
14、家居软饰工厂等原材料生产企业以及建材（家居软饰）经销商、建材（家居软饰）市场和专卖店等流通类企业以及家装公司、设计师和装修团队等参与主体。其中，设计师在装修过程中扮演着重要角色，这也就决定了，家装行业规模的增长，必然会带来对设计师岗位需求的增长。 波士顿咨询数据显示，2017 年全球全职设计师人数约 9000万。按照国家分布来看，中国设计师总人数至少达到 1700 万，保守估计，室内设计师总数约为 340 万。从供需角度看,我们假设，家装行业规模增速与设计师增速保持同步，根据我们的测算模型，家装市场规模平均增长率约为 6%。因此，保守估计，当前我国室内设计师总数约为 455 万。 图：设计师主
15、要从业分布数据来源：波士顿咨询从需求侧看，2022 年我国室内设计师总数约为 455 万，我们预计，2025 年，我国室内设计师总数约为 548 万，新增 93 万。从供给侧看：粗略估算，我国每年设计类毕业生每年新增约为 8万，到 2025 年约增加 32 万人。因此，不难发现，即便以 2022年为起点，到 2025 年，我国室内设计师行业尚存在约 60 万的人才缺口。 1.3 家装行业发展趋势展望当前我国家装行业发展过程中，仍然面临着问题和挑战。其一，家装行业工序复杂环节众多，导致存在标准化困难。标准化困难是家装行业发展的主要瓶颈之一。其二，作为劳动密集型行业，劳动成本占比较高，难以形成规模
16、化。家装行业的工人产业化与职业化程度低，小作坊、游击队形式仍有较强的生命力。这使得家装产品品质与服务不可避免存在较大方差。其三，生产组织形式落后，销售依赖于设计师，交付依赖于工长。据此，我们提出了家装行业发展的以下两点趋势展望。 其一，产业标准化与最终产品个性化 以数字化、信息化、规模化促进产业标准化。标准化是家装行业的重要发展瓶颈。通过标准化，可以大大提升行业效率，降低成本，提升客户满意度，增加行业资本容量。依靠数字化、信息化、规模化手段可以有效拆解各个环节，逐个击破、总体联通促进工序标准化，实现标准化变革。以“全流程标准化家装”模式突破非标准化瓶颈，做到价格清晰、配套完整、环节衔接、科学管
17、理、实时监控，从而实现产品标准化、交付标准化、服务标准化。在产品标准化、交付标准化、服务标准化的同时，仍需注重满足客户的最终产品个性化需求，拓展需求空间。 其二，生产组织形式的改进 不同驱动逻辑下的中国家装发展从“以房为本”走向 “以人为本”并行需求驱动下的家装行业发展通过供应链整合、产业链整合，以及更合理的各环节利益分配机制等，促进行业效率提升。可能的生产组织形式的改进方向包括： 1) 家装业态向整装转化，为客户提供一站式家装整体解决方案，降低客户考察成本。从企业视角看，整装模式链条更长、可复制性强，能帮助企业做大规模，提升市场竞争力。从消费者视角看，整装满足了消费者对装修品质和服务效率的追
18、求。整装模式能最大化实现居住空间风格统一，提升空间设计美感，契合当下青年人“颜值为王”的消费偏好，同时成本可控、消费便捷也迎合了主流消费人群对服务效率、消费体验的追求。 2) 整合产品供应链，降低供应链成本，提升供应链效率。包括上下游的产业一体化、与供应链企业的优化合作、统一信息管理系统等。通过供应链整合，使家装企业拥有成本优势，降本增效。 3） 推进产业工人职业化，培养家装行业工匠精神。采用 “人 + 系统 + 体制”的组合拳方式，帮助从业者劳有所得、收入得到保障的同时获得用户的认可和尊重，从根本上缩小交付品质标准差。转变工长职能，加强队伍管理与施工质量把控。通过施工队伍的职业化，培养家装行
19、业工匠精神，催生精品产品。 4） 信息网络系统的应用。信息网络系统的应用能够在一定程度上让装修更为透明合理，加上第三方监理以及相关平台准则的规范，能够提高施工质量和效率，消费者满意度得到提升。同时信息数字化会助力龙头公司增长，龙头公司也会加速数字化进程，形成正向发展循环，从而提高行业集中度。 图：贝刻云视-智慧工地数据来源：贝壳研究院整理综上所述，我国家装行业发展已经进入了“创新发展期”，家装服务也从“以房为本”向“以人为本”的消费主导转变。行业规模化、标准化、数字化及作业人员职业化已成主流发展趋 势。在这样的背景下，室内设计师规模会呈现进一步增长趋势，此外，行业对设计师的核心知识和技能也提出
20、了新的要求。在作业技能上，随着标准化作业工具的普及，设计师绘图门槛会进一步降低，同时，对设计师的沟通、运营、项目管理及服务等综合技能的要求会进一步提升。在协作方式上，随着装修流程的标准化与流程化，室内设计师岗位会进一步细分，以当前“单打独 斗”运作方式转向多工种协作。 PART2 客户需求导向下的设计师生存图景目前，我国室内设计师按照业务模式分类，大致可以分为 3个类型。其一，门店设计师，即具备一定设计能力，但主要扮演销售角色，为门店产品销售服务的室内设计师，主要常见于定制家具企业、硬装建材公司和家居卖场等。其二，家装设计师，主要工作模式是提供空间设计和施工服务，不但要为客户提供设计解决方案，
21、同时也要扮演监工角色，监督工程进程，主要常见于装修企业。随着整装渐成主流模式，根据其标准化和流程化特 点，家装设计师又可进一步细分为全案设计师、木作设计师及软装设计师等。其三，室内设计师机构工作，又可具体分为两种，一种是仅提供设计服务，不涉及或者很少涉及供应链工作，另一种是除了提供设计服务外，还负责销售建材和家具产品，主要常见于设计工作室和自由设计师。在本报告中，我们以家装设计师为研究样本进行描述与分析。 2.1 客户眼中的家装设计师对家装设计师而言，首要任务就是要知晓客户对家装设计师的真正诉求是什么? (本部分数据来自于第三方平台采集,1000份问卷来自于有过装修经验的客户,500 份问卷来
22、自于家装设计师从业着) 2.1.1 家装设计师并不陌生：近九成客户有过了解对于有装修需求的客户而言，设计师的价值主要体现在哪 里？调研结果显示，87.3%的受访客群表示至少了解家装设计师这个职业，其中，33.6%表示“十分熟悉”。一个称职的家装设计师，可以帮助客户合理规划空间。家装设计师的核心能力之一就是合理规划空间，从而为客户解决问题。此外，家装设计师的价值还体现在现场量房、出效果图、重要装修节点跟进以及空间整体搭配合理性建议等方面。 您是否熟悉家装设计师这个职业 %12.7%53.7%33.6%了解，但不熟悉十分熟悉不了解，但听说过数据来源：贝壳研究院2.1.2 家装设计师满意度调研：过九
23、成客户表示满意客户对接触过的家装设计师整体上的满意度如何？调研数据显示，97.5%的受访客群表示，对接触过的家装设计师表示满 意，其中，40.7%表示非常满意。从结果看，当前家装设计师的客户满意度处于较高水平。 您对接触过的家装满意吗 %100% 80% 60%40%20%0% 56.8%40.7%1.9%0.6%比较满意非常满意不满意非常不满意数据来源：贝壳研究院2.1.3 职业发展前途：超七成看好职业发展前途站在客户的角度，是如何看待家装设计师的职业发展前景的？调研结果显示，71.8%的受访客群表示“非常认可”家装室内设计师是一个有前途的职业，25.9%表示“比较认可”，也就是说，绝大多数
24、客户比较看好这个职业的发展前景。 2.1.4 私域流量助力设计师职业发展与其他职业相比，设计师是一个非常注重个人品牌包装的职业。在这样的逻辑下，设计师就应当注重个人品牌的打造，一方面是对自身知识产权意识的保护，另一方面又有利于打造个人独特风格，通过影响力提升服务力的转化。调研结果显示，61.0% 的受访客群表示是通过“小红书、抖音等信息平台”了解设计师的。有 55.6%的受访客群表示，他们是通过熟人介绍的方式了解家装设计师的。这就说明，家装设计师也是一个依赖口碑传播的职业。因此，高水平的服务水平，必然会带来更高的客户转化。 您是从哪些渠道了解家装设计师的？ %小红书、抖音等信息平台61.0%朋
25、友、同学介绍55.6%实际装修过程54.2%户外及电视广告47.3%房产中介推荐42.9%其他0.3%0%20%40%60%80%100%数据来源：贝壳研究院2.1.5 客户更看重家装设计师的“实践应用能力”在实际作业过程中，客户更看中家装设计师的哪些能力？我们采用打分的方式，对设计师的职业技能进行了评价估分，在满分为 5 分的情况下，“实践应用能力”得分最高，均值达到了4.27 分。“可持续学习与创新能力”的均值约为 4.18 分。“沟通协调能力”的平均得分几乎与“可持续学习与创新能力”相 同，约为 4.17 分。与其他技能相比，“复合能力”得分相对较低，约为 4 分。因此，站在客户视角，他
26、们更看重的是设计师的 “实践应用能力”。 您更看重室内设计师的哪些技能？ （0-5分）实践应用能力复合能力续学习与创新4.274可持4.184.17能力沟通协调能力数据来源：贝壳研究院2.1.6 客户最大痛点：设计水平达不到满意站在客户的角度，他们在与设计师的沟通合作中，认为设计师主要存在哪些问题？调研结果显示，52.4%的受访客群表示，在实际作业中，“设计师的技能有待提高，设计水平达不到客户满意”，该因素成为客户的最大痛点。此外，49.4%表示设计师 “反馈不及时，不能及时跟进客户需求”，49%表示与设计师的 “沟通成本高，不能准确理解客户需求”。此外，对突发事件的应变能力不强以及经验不足等
27、，也是客户关注的重要问题。如前所述，设计师是一个强调实践的职业，只有足够多的作业经验，才有能力处理所谓的“突发事件”，这也是装设计师行业主要采用“师徒制”的主要原因之一。有经验的“师傅”带领指导，可以大幅缩短实习设计师的过渡期。站在高校的角度，应该为设计师提供更多的实践机会，从而提前积累相关经验。 在与设计师的沟通合作当中，您认为设计师存在哪些问题？ %专业技能有待提高，设计水平达不到客户满意52.4%反馈不及时，不能及时跟进客户需求49.4%沟通成本高，不能准确理解客户需求突发事件应变能力不强，不能有效解决突发问题经验及知识储备不足，不能够让客户满意的装修建议49.0%44.1%43.3%服
28、务意识不强，导致客户体验不好41.7%情绪管理不到位，让客户反感20.6%1.8%其他0%20%40%60%80%100%数据来源：贝壳研究院2.1.7 理想的设计师标签：专业、服务、诚信及高效从客户的视角看，他们理想的设计师模型是怎么样的？我们对此罗列出了专业、服务、诚信、高效、沟通及信任等能力关键词，结果显示，77.1%的受访客群表示，最重要的能力特点是专业。要达成这一目标，就需要设计师扮演专家角色，能够为客户输入成熟的解决方案，而不是被动式解决问题。此外，76.4%受访客群，服务是理想的标签，即能够站在客户立场上考虑问题，拥有很好的服务意识。除此之外，诚信也是重要标签。调研显 示，75%
29、受访客群表示，理想的设计师应当在合作过程中不存在欺骗客户的行为，能够做到诚实可信。基于这样的标签,从企业角度看,在制定设计师岗位能力要求时,应侧重应用能力、服务意识及综合素质等方面。 您理想的设计师应该是一个什么样的标签？%专业，具备优秀的专业技能和相关知识储备，扮演专家角色服务，能够站在客户立场考虑问题，有很好的服务意识诚信，合作过程中不存在欺骗客户的行为，诚实可信高效，及时反馈客户需求，高效处理突发事件信任，通过专业知识及沟通，跟客户建立信任关系77.1%76.4%75.0%71.6%68.8%其他0.3%0%20%40%60%80%100%数据来源：贝壳研究院2.2 家装设计师职业生存现
30、状对于什么是“好”的解决方案，每个室内设计师会给出不同的答案，但满足客户需求这一目标是一致的。 2.2.1 从业者画像：在一线城市打拼的 85 后已婚男性一个典型的家装设计师的画像是什么？在有关年龄的调查 中，从业设计师的年龄主要分布在 26 岁到 35 岁，占比达到了 79%。在有关婚姻状况的调查中，60.2%的受访者表示，目前是 “已婚有孩子”。在有关城市级别的调查中，显示 60.6%的受访者表示目前在一线城市打拼。因此，我们可以大致描绘出家装设计师的画像，即一个在一线城市打拼的 85 后已婚男性青年。面对一线城市相对较高的生活成本，家装设计师不得不为实现美好生活的目标而不断奋斗。(基于
31、500 份家装设计师从业者调研而得) 2.2.2 从业时长：超八成从业超过 3 年家装设计师的职业特征之一就是入行门槛相对较低，能力更重于学历，这就导致了从业前期的预期收入普遍偏低，从而导致前期的淘汰率较高。但是，随着设计经验积累和资源的增加，家装设计师的收入会在入行 3 年后有比较显著的增加。调研结果显示，有 5-10 年工作经验的室内设计师占比约为 39.6%，其次是 3-5 年，占比约为 37.2%。也就是说，经过前期淘汰之后，多数设计师从业时长都超过了 3 年。 您从事本职业多久了？ %100%80%60%40%39.6%37.2%16.2%6.2%0.8%20%0%5-10年3-5年
32、1-3年10年以上1年以内数据来源：贝壳研究院2.2.3 室内设计师从业分布：装企成为首选调研结果发现，当前市场的室内设计师主要分布在装修企 业，占比约为 33.8%，也就是说，从事家装设计师占比相对较 高。其实，在家装设计师中，还会根据业务模式分为全案设计 师、软装设计师及橱柜设计师等。除了装修企业外，26.4%的室内设计师供职于设计工作室，更强到设计的专业性，提供个性化及品质化的装修方案。另外，16.2%的室内设计师供职于定制家具企业，为客户提供定制化及个性化的定制服务。此外，就是在建材公司和家居卖场服务的室内设计师，更多是扮演销售的角色，对设计的专业性要求相对较低。 您目前供职于 %装修
33、企业33.8%设计工作室26.4%定制家具企业16.2%自由设计师11.4%硬装建材公司8.0%家居卖场4.2%0%20%40%60%80%100%数据来源：贝壳研究院2.2.4 超负荷工作成为常态调研显示，65.2%的家装设计师每天工作时长在 8 到 12 小时，能够实现 8 小时工作制的占比仅为 3 成。与性别交叉分析看，男性家装设计师相对更加饱和，8 到 12 小时占比约为 67.2%，要超过同时段女性的 61.8%。 您每天的工作时长是？%2.4%32.4%65.2%8-12小时5-8小时12小时及以上数据来源：贝壳研究院2.2.5 家装设计师最值得吐槽的问题：沟通成本太高，工作量过于
34、饱和对于家装设计师而言，他们在日常工作中除了绘制方案外，还要频繁与客户、合作伙伴展开沟通，同时还要处理各种突发事件。在此期间，难免会遇到让他们吐槽的事情。我们对此展开了调研，请受访者对“在日常工作中，最值得吐槽的问题”进行了回复，并在此基础上进行了分析。 数据来源：贝壳研究院结果显示，最让设计师们感到困惑，或者挑战最大的就是与客户的沟通问题，其中就包括了“与客户沟通不到位”，“沟通能力差”，“业主不容易沟通”，“与客户沟通经常产生分歧”，“沟通成本太高”等。由此可见，沟通是成为资深设计师必然要具备的职业素质。此外，工作时间过长也是主要的吐槽点之一。调研发现，设计师主要的吐槽主要为“频繁加班”、
35、“工作时间长”，“休息时间少”等。 2.3 家装设计师职业发展前景2.3.1 职业发展前景调研：超过八成看好职业发展前景作为一名家装设计师，他们是否看好自己的职业发展前景？调研显示，42.6%的受访者表示“看好”这个职业发展前景， 41.4%表示“非常看好”。也就是说，超过八成受访者都普遍认同家装设计师这个职业，职业认同感处于较高水平。 您是否看好家装设计师的发展前景 %100% 80% 60% 42.6%41.4%15.2%0.8%40%20%0%看好非常看好一般不看好数据来源：贝壳研究院2.3.2 家装设计师核心竞争力：专业、表达及沟通能力对于一名家装设计师而言，他的核心竞争力是什么？对于
36、这个问题，我们通过访谈形式进行了归纳，之后以问卷形式进行了定量分析。调研发现，68%的受访者表示，“专业技术知识”是核心竞争力， 63%认为是“设计表达能力”，此外，57%表示核心竞争力是“沟通表达能力”。 您认为室内设计师的核心竞争力是 %专业技术知识68.0%设计表达能力63.0%沟通表达能力57.0%专业理论知识55.4%综合知识44.6%空间想象能力40.4%艺术功底33.8%0%20%40%60%80%100%数据来源：贝壳研究院2.3.3 家装设计师培养：应重视应用技能培养和跨学科知识融合如前所述，超过九成的家装设计师都有高校教育背景，因 此，高校就成为设计师最重要的培养机构。基于
37、此，我们通过设计师的视角，调查了他们对于高校教育阶段培养方向的建议。调研显示，66.4%的受访者认为高校应当加强应用技能的培训，其中就包括设计相关软件技能等，这显然数据基础的技能要求。 64%受访者表示，跨学科知识的融合也比较重要。因此，作为高校机构，在教育阶段，应当展开方案设计相关的教育，以及注重产业教育融合，为学生提供更多一线企业定期实习的机会。 您认为高校教育阶段，应加强哪些方向的培养 %应用技能培养66.4%跨学科知识融入64.0%方案设计课程62.6%产业教育融合（一线企业定期实习、企业专家授课等）62.4%基础理论知识52.4%0%20%40%60%80%100%数据来源：贝壳研究
38、院在并行因素的驱动作用下，我国家装市场规模必将迎来万亿级的规模增长。相对应，我国室内设计师人才缺口也将进一步放大。从需求侧看，在居住消费升级及住房消费主力更新的背景 下，绿色化、智能化、定制化、家居体验成将为消费者家装家居的需求新方向。从供给侧看，标准化整装将成为主流模式。在这样的背景下，家装设计师将按照标准化、套餐化及定制化的方式提供服务。同时，随着线上化、数字化手段的进一步普及，对设计师基础设计能力的要求在进一步减弱，而对设计师项目统筹及运营的综合能力提出了更高要求。从企业的角度看，随着装修案例的不断丰富，人工智能技术将逐步取代设计师的部分基础作业能力，设计师将更多精力用在与客户建立信任关
39、系上。从客户角度看，随着客户综合素质的提升，他们对于家的审美与居住体验有了更高的要求，这也意味着对他们的需求洞察需要更加深刻。因此，设计师就需要不断扩展自己的知识面，提升综合知识，进而转化为职业素质的提升，全面了解“家的一切”，为客户提供一站式解决方案。 PART3 家装设计师工作职责、核心能力素质模型及其成长路径前两部分，我们分析了家装行业发展趋势，并且从客户和设计师的视角洞察了家装设计师的职业发展特征和前景。据此，我们发现，在行业趋势转变的背景下，行业对设计师的能力模型提出了新的需求。家装设计师的核心竞争力将从艺术设计转向咨询顾问，从图纸绘制转向整体方案解决。也就是说，家装设计师的定位，不
40、再是“艺术家”，而是咨询专家。同时，随着信息化技术发展，设计师将从基础图纸绘制中解脱出来，他们更多精力将用在与客户建立信任关系上。我们判断，在整装趋势下，除了专业能力外，对设计师的沟通、谈判、运营、销售、服务及情绪管理等综合能力提出了更高要求。结合以上分析，我们将在本部 分，对家装设计师的核心能力、需要掌握的知识及素质要求进行详细描述，并绘制出了家装设计师的知识成长地图及成长路径阶梯，以期待描绘出一个完整的家装设计师“画像”。 3.1 家装设计师的岗位职责描述家装设计师的工作职责总结归纳为四个工作场景及 16 项工作任务。四大工作场景分别为：商机维护、方案设计、正式签约、施工交付。在这四大工作
41、场景中，方案设计一项是专业知识和技能而商机维护、正式签约、施工交付这些场景则属于非专业知识类，却构成了家装设计师中大部分的工作量。在此类工作内容中，商机维护包括维护待签客户、商机获取、面访洽谈关键环节；方案设计涵盖量房（预勘和排雷）、挖掘客户需求、设计方案，包括出平面图、出报价、出效果图等、以及沟通正式的设计方案。在正式签约环节，则涉及到签约、深化图纸（绘制 BIM）这两个关键步骤；在施工交付任务重，工作内容更是复杂多样，包括开工交底（拆除、水电等）、对接协同方（材料厂家、工长、施工监理等）、关键施工节点验收，施工工地维护、过程中方案调整变更、竣工后验收、以及最终的售后维护。图：家装设计师岗位
42、职责 16 项任务图谱数据来源：贝壳研究院将上述 16 项典型任务进一步拆分，便落实到关键行为上。达成关键行为所需的知识、技能、核心素质便构成了家装设计师的核心能力素质模型。 正如前文所说，家装设计师很重要的一个工作模块是客户及工程相关方的沟通对接，单以商机获取后的面访洽谈为例：该任务环节涉及 5 个关键行为：准备材料（户型图纸、意向图片、自己往期作品、公司案例、小区情况等）、准备沟通策略、沟通需求、答疑解惑辅助认购、预约量房时间。再比如在挖掘需求任务环节，需要家装设计师做到：明确客户画像，能够对小区、户型进行精确的分析判断；对需求进行有意识的发掘和分析：如业主装修的目的是什么、使用人和决策人
43、分别是谁、使用时长等信息；对客户的痛点进行发掘分析：关键点涵盖房屋面积、居住功能、采光等；预算沟通和澄清需求也是家装设计师在和业主进行需求明确中不能忽略的。由此可见，设计师岗位所涉及的工作中很多精力要放在和业主、相关方的沟通上，这也提示我们，理解设计理论并能使用绘图工具进行设计是达成家装设计师的门槛，而沟通能力、销售能力则成为优秀设计师与普通设计师拉开差距的分水岭（具体见附表 3，家装设计师典型任务与关键行为清单）。 3.2 家装设计师的核心能力素质模型能力素质模型作为企业中组织与人才发展的关键定义，既指向员工发展、也指向组织发展、更提示业务发展的方向。其中技能、知识、素质作为三个构成能力素质
44、模型的关键要素，彼此之间相互作用和关联。知识的累积构成技能，技能的背后是核心素质在做支撑。而从知道到会做再到做好，要求的是该岗位人员从知识学习到技能熟练再到具备素质的过程。 数据来源：贝壳研究院知识(Knowledge)开展该岗位工作所需要知道和掌握的原理、流程、标准等。（知道） 技能(Skill)有效完成工作任务所必备的技能，是外在可观察的行为组合。（会做） 素质(Ability)与该岗位工作特点相匹配的个人内在特质、素质和态度等。（做好） 回归到家装设计师的能力素质模型，我们通过调研访谈、工作坊研讨及共创的成果汇总完善，特别在本白皮书中发布“家装设计师核心能力素质模型”及其对应的知识图谱；并以此为据，我们绘制出了家装设计师的学习成长路径。 下面，我们将从知识、技能、核心素质三个关键要素分别展开讨论。 3.2.1 家装设计师所需核心知识针对家装设计师岗位的核心知识