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1、2022导游心得体会_导游旅游心得体会 导游心得体会由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“导游旅游心得体会”。 导游心得体会 暑假的导游生活不长，却给我留下了深深的印象，不管是在对客 人的服务上还是与酒店、司机、旅行社、购物店的沟通上，一个多月 兼职生活，很短却又很长，很累但又很熬炼人。 刚起先从事导游这个职业时，会发觉什么都不懂，似乎全世界的 人都呵斥着你，因为自己什么不懂，计调不情愿把团交给你，不放心。 司机不情愿和你出车，挣不到钱，有时候还会把你骂的什么都不是， 我们几个同学都经验过，有时到了景点买票的人还得说你几句，操作 程序不对。但是后来我总结每次的阅历，渐渐地折
2、服了全部困难，在 师傅的带领下了解了每个程序的操作。我认为带团挣钱当然重要，但 是不能辱没自己的良心，每次送走客人得到客人的夸奖让我回校后回 味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次漂亮的回忆，重要的是心 情。带过二十几天的团，我觉得在熟识路途等标准服务下，擅长利用 以下方法，帮助自己更顺当更开心地完成工作任务： 一、将心比心，用自己的真诚来赢得客人的敬重。 闻名心理学家马斯洛把人的须要分为个层次，即生理须要、安 全须要、社会须要、敬重须要、自我实现须要。游客花了钱，希望享 受完备的服务，但事实上外出旅游存在很多不确定因素，难免存在不 周之处，游客的敬重须要难以满意其心理，所以在带团的短短几天里
3、， 必需运专心理学学问，科学地对待各种各样的游客。在带团中，我体 会到：对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来打动他；唯唯诺诺的 人，你可以接近他；外表坚毅的人，事实上内心很脆弱，他须要关怀； 对多疑的人，要设身处地表现出比他更加剧烈的多疑，你怀疑，我更 多疑，他内心会舒适些。在团中遇到感情用事的人，也不用胆怯，他 来压你，你可以用三步法即yes、maybe、no。这就是中国传统文化 太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自我，打你的自我。 生理学学问。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团 中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之 间。又称经前心境恶劣障碍
4、，表现轻的属于亚健康状态。导游此时应 了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是有意在团里 闹，应理解和妥当对待。 二、擅长利用工作效绩管理的二八定律指导带团工作。 意大利经济学家和社会学家巴莱特创建了闻名的巴莱特定律 在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20， 其余80尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20和80比例 不肯定精确，但是它对全部的事情都适用，更适合于旅游团队。带 一个团，全是生疏面孔，不论是公务团还是散客团，20的游客 发表了80打搅导游的牢骚话，作为导游，千万留意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不行整理。20的游客在出团返程时发表了80的赞美你的话，是
5、因为你为全团不遗余力了。外出旅游涉及方方面面，错综困难，千变万化，要始终抓住团队中20，把住20的脉搏，在不行预料的状况下，你就可以限制全团，否则，导游就要被这20牵着鼻子走，处于被动。当然抓住20，不等于不管不理另外的80，要正确处理好20和80，就能胜利地完成旅行社交给的带团任务。 导游是一种工作，而且是一门艺术。至于访问，因为你带来了来自出口，直到你拿起后，最终一天的游客到坑口，几乎与你所处理的全部细微环节的过程中，妥当处理，以确保游客的方面，赞扬，处理不得当，可能会受到投诉，甚至创建自己的经济损失。 有须要留意的事情必需侧重于：游客心态，团队用餐，购物和个人习惯。游客心太，虽然不困难，
6、不简单的问题，但一旦发生，必需有一个大问题，错误将影响到他们的队伍留在全部游客的心情，由您的旅行会增加，随后开设了通信壁垒，获得更站的关键，假如导致指导工作站错了机器的错误的错误，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游担当，在就餐区，导游应当指出，目前在北京的餐饮团队通常是特别低的膳食，饮食标准，八菜一汤可以确保所须要的数量和监督导游的质量，导游通常要他们留下来吃饭当可能出现的冲突，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，让游客有一个心理打算，也不会在晚宴起先心情低落，购物是最好的方法，以指导创建收入，而更多的游客有一个独特的购物心情，这一点我们已经在第六条下面将具
7、体说明;对个人习惯，这里的健康和平安，为指导户外工作为基础，北京的天气比较干燥，多风，特殊留意个人卫生，在夏天的任务，坚持的其次天，在洗澡，以避开在身体不好的气味，这是游客敬重人的自己的方面，我们要在与服装的关注，我们建议他们第一天最好是穿西装的衬衫或西装，主要是保持与专业导游向游客觉得在几天后因须要长期长途步行和远足，建议改为休闲服，但应留意的色调组合，平安是指该物业的，目前在北京，在导游的旅游票，一般以现金支付给对方吃饭参加导游，导游时常进行的袋的时间比万，有餐厅和商店购物的文件，指南应留意保管，以免丢失或被盗。 要成为一名优秀的导游，必需要有热忱的服务看法和良好的学问性服务实力。这二者是
8、相辅相成，缺一不行的。带团总是不行避开要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心：多一份细心，多一份当心，多一份诚意，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力气。其实不管说多少总规还是理论上的东西，更 重要的是实践与总结，形成自己的风格，信任大家会做的越来越好。篇2：我做导游的心得体会 导游的心得体会 不少人认为当导游是个苦差事，起的比鸡早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比马多，可我认为导游说破了嘴，跑断了腿，晒破了皮都是为了一个目的让游客满足。我是一名新导游，两年来的工作实践使我对导游工作有了新的相识。 在介绍带团相识之前我给大家先讲下一个带团的二八定律。 意大利经济学
9、家和社会学家巴莱特创建了闻名的巴莱特定律在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约，其余尽管是多数，却是次要的。二八定律中，和比例不肯定精确，但是它对全部的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是生疏面孔，不论是公务团还是散客团，的游客发表了打搅导游的牢骚话，作为导游，千万留意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不行整理。的游客在出团返程时发表了的赞美你的话，是因为你为全团不遗余力了。外出旅游涉及方方面面，错综困难，千变万化，要始终抓住团队中，把住的脉搏，在不行预料的状况下，你就可以限制全团，否则，导游就要被这牵着鼻子走，处于被动。当然抓住，不等于不管不理另外的，要正确处理好和，就能胜
10、利地完成旅行社交给的带团任务。 一、导游工作使我自身的综合实力得到了提高。 1.导游是一种脑力劳动和体力劳动双重消耗的工作，晚上睡觉也担心心，只想着怎样照看客人，怎样避开问题的发生。白天还要带着客人参观巡游，所以当导游会是特别好的减肥方法，还能促使我在工作中吸取新的学问，在工作中熬炼体质。 2.导游是我们年轻人喜爱的工作，很多人也认为它就是年轻人的职业，而且很多游客比较喜爱导游是年轻美丽的姑娘或是英俊潇洒的小伙，一方面看着“养眼”，另一方面年轻人活泼好动，能令旅游团体的旅游活动氛围充溢年轻的活力，还能免费“巡游”全国各地。 3.做导游能够熬炼一个人的承受实力，他可以让你遇到未曾预料的事情。（举
11、例） 二、导游工作就是要一心一意的为游客服务，不仅须要各方面的技能，更须要有一颗很强的责任心。一到夏季总是会连续出团，记得一次带团去娄山关，游客都是六十多岁的老人，地接导游是一名二十出头的年轻小伙，对景点简洁介绍后就再也见不到人影，不知道去哪儿自由了，而我只好总在最明显的地方照看我的游客，既是全陪又是地陪，由于游人过多，唯恐自己这个老年团有任何闪失，游程顺当结束后回到家，客人下车后谁都没有急着回家而是真诚的握着我的手，连连道谢，特别热忱的邀我去家中做客。当时我感到特别的欣慰，再苦再累都是值得的。 总之，做导游能够提高一个人的综合实力。这个工作要不断的积累学问与阅历，如在吃、住、行、游、购、娱任
12、何一个环节出现问题 都会给旅游活动带来麻烦，而导游就是要预见并能解决好这些问题，这就使自己的综合素养不断提高。篇3：导游带团心得体会 导游带团：导游带团心得体会 来源：考试大 1、快速了解上团的好用学问，最快地让理论与实际相结合 我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中须要的是相异的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必需明白的东西，把这些东西融会贯穿，你才可以成为一个合格的
13、导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还须要有很长的路要走。 还有一点特别重要，就是要培育自己一个擅长总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经验的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以具体到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理阅历的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。许多老导游到现在还坚持着这个习惯。 2、驾驭带团细微环节，不出漏洞，避开损失 导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最终一天把游客送入进站口，全部过程的细
14、微环节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的确定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。 有个须要留意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算困难，也不太简单出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中全部游客的旅游心情，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游担当；在用餐方面，导游须要留意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就须要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的冲突比如用餐质量、餐厅
15、环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理打算，不至于在用餐起先时闹心情；购物是导游创建收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特别的心情，这一点上我们在下面的第六条中会做具体说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和平安方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其留意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避开身上出现异味，这是对游客的敬重也是对自己的敬重，在服装搭配上也要留意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于须要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要留意色调的搭配；平安这里指的是财产平安，目前在北京，导游带团中涉及
16、到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要留意保管，避开遗失或失窃。 3、妥当处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系 地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中刚好商议工作的进展细微环节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作状况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行协作，但实际状况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指引点，不愿协作地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争吵，这是须要地
17、接导游从中协调，来努力创建一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐性，信任无理取闹的人还是特别少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取协作，刚好沟通信息；对司机要做到相互尊 重、相互谅解。 对于游客，许多人旅游主要抱以猎奇、休闲和沟通的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更须要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客简单理解而且对导游大加钦佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也简单对导游埋怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的看法要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八
18、个字，不盲目接受游客过分的要求。 旅行社是导游的工作起先点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要听从计调对旅游活动的支配，协作计调落实各项工作细微环节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不激励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的沟通还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。 与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得留意在进景区前
19、佩带好导游证，协作景区的检票人员清点人数，在巡游过程中出现紧急状况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的协作。 4、打算好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的状况 欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提示、旅游留意事项等，前三项在书中已经有了比较具体的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作事实上是核对双方的行程有什么不同之处，假如只是时间上有些出入的话，向游客简洁说明下就可以了，但假如发觉有什么地方完全不
20、同或缺少项目的时候要马上向旅行社汇报，以求得到刚好处理。预先提示主要是防范在之后的巡游过程出现了问题对游客产生的心情影响，假如导游在事先有个铺垫，那么效果就会好许多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的缘由旅行社为大家支配的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理打算，这样可以防止之后许多游客的埋怨。旅游留意事项主要包括平安（旅游期间游客的人身平安和财物平安）、准时（强调团队的整体性和提示游客留意守时）、卫生（景点卫生和车内卫生）、天气（提示留意天气改变预防感冒）等四个方面，随着你带团阅历的增加，你也可
21、以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得留意的东西。关于欢迎词的形式，建议采纳对话式或问答式，这样消退了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际状况，当你在讲完欢迎词后，应当做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。 欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的协作和理解表示感谢、征求游客的建议和看法、送上美妙的祝愿几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的特别顺当，一段精彩的欢送词可以把游客的心情推向最高潮，但假如之前发生了许多不开心，即使欢送词做的再精彩也无济于事。 5、带团过程中组织活动，调整气氛 团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个巡游过
22、程中，车上时间一般要多于景点巡游，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个嬉戏或讲个笑话就是最好的提神方法。嬉戏有许多的种类，导游依据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，许多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者干脆从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出 人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现埋怨心情等时候，组织一些活动是特别明智的选择。 6、精彩完成导游促销，创建收入 旅游是对当地经济的促进，在许多地方，游客的消费占
23、了整个旅游费用的很大部分。在这种市场经济的大潮中，导游运用适当的讲解激发起游客的购物爱好，从中赚取佣金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本与实际的市场价格往往相差几倍几十倍之多。但这些利润并不是生产商一家赚取的，中间还要有许多层批发商和销售商来分成，还有最大的支出是广告费用。据说，可口可乐每年用于广告宣扬的费用大约全年总利润的50%，也就是说，我们在一听3元的可乐，有1.5元被广告商拿走了。导游的促销讲解，也就相当于宣扬费用，商家省去了在电视报纸做广告的宣扬费，还能够销售出产品，自然要给导游一部分佣金作为广告费了。 在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地
24、骗取游客的消费的导游，不但违反了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。导游要做的是，在学问方面不断充溢自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时以丰富的信息和生动的语言来打动游客才是正途。另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品产生爱好，连你自己都不喜爱或根本不信的东西，你很难生动地加入感情地来介绍。 7、新导游如何选择旅行社，确保不上当，避开陷阱 目前的行业状况是地接旅行社的收入要比组团社低许多，全部许多大的旅行社例如国、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中难免鱼龙混杂，新导游由于刚刚考下导游证，社会阅历不多，又有急迫的求职心理，因此很简单在找社的时候简单
25、掉入一些旅行社的求职陷阱。旅行社的陷阱大多有类：所要高额保证金和恶意拖欠团款。前者是指旅行社同意把证调入该旅行社，但前提是要交纳高额的质量保证金，并不赐予任何单据，这一点很好预防。只要提前问好保证金的数额，交纳的同时所要收据就可以了，一般旅行社的保证金维持在1000-2000元左右。后者则是特别可怕的陷阱，甚至许多老导游都常常上当，主要是指导游在带团期间为团队预先垫付门票款，但在带团结束后（无投诉状况下）未按时归还团款，而将导游的钱用于其他方面的投资，这是一种类似于欺诈的行为，但由于许多导游顾虑旅行社不给派团而不敢声张，导致团款越欠越多，有不少导游一两年内被旅行社拖欠了数万元之多，有些导游全年
26、的血汗钱都在旅行社里，导致自己手中一堆白条，无处要钱。最近导游栖息地论坛还在组织北京的导游索要被旅行社拖欠的团款，可见普遍性。预防被押款主要做到两点：第一，在去旅行社前向同行或前辈打听下该社的口碑，假如是口碑很差的那种，那就要留意了；其次，先给这个社带一两个团看看，假如社里按约定时间报帐，保守信用，可在该社接着带团，若社内工作人员以各种理由拖延时间，则马上停止为该社带团，用心追讨团款，在肯定时间内还没有报帐的迹象，导游要坚决地拿起法律的武器来爱护自己的合法权益，用实际行动维护导游的良好工作环境。 8、做一名虚心谨慎、八面玲珑的导游员 导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年
27、限在3-4年，许多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比；旺季身体过度疲惫；常常受委屈等许多缘由，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的其次年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候许多导游起先进入了一种傲慢自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的虚心，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈；放弃了接着学习提高的努力，进入了一种醉生梦死的生活。还有不少导游沾染上了行内最流行的通病吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这
28、些行为让许多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶 劣，导游更应当为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么状况都不应当放弃学习，更不能放弃虚心的看法，看法是确定一切的。导游也是人，但导游应当是一个虚心谨慎、八面玲珑的人。篇4：导游工作心得 导游工作心得 作者：魏方 创建时间：2022-3-24 导游工作心得 时间飞逝，光阴如梭，不知不觉中自己在导游的工作岗位上已走过了近个春秋，有时候静下心来想想 自已多年来所从事的角色，我深深地感受到作为一名导游员他不仅是一门职业导游可以说是一个城市的代 言人他担负着宣扬自已家乡的使命，我想这也是每一个枣庄导游心中的目标和幻想 导游员工作是一
29、个即平凡而又特别的工作 有人说导游是一张嘴，两条腿，走遍山山和水水一张嘴要说，说什么？要说山，要道水怎么说？ 要洋洋洒洒，尽情发挥，要指引江山，激扬文字；要热忱扬溢 ，慷慨激扬，要侠骨柔情，荡气回肠两条 腿要走，怎么走？既不走回头脑路，也不走访重复路 导 游 心 得 我是一名刚工作了两三年的导游，积累的阅历也不是许多，和那些我的老前辈，那些为旅游事业奋斗几十年的老导游相比，我说的这些生活的经验和心得或许有些微乎其微，但我希望这样的一篇文章能给刚刚踏入旅游行业的新导游一些启发和帮助。 作为一名导游，在为游客供应服务的过程中，由于接触面很广，所以你须要处理好旅行社、游客、领队、司机以及其它接待单位
30、与人员的合作关系。同时，你也要努力培育、提高自我的管理实力。 导游员的主要任务是实施旅游接待安排，为旅游者供应导游讲解服务和相关的生活服务。热忱的导游员能消退游客在旅游中出现的拘谨心理和孤独感，增加平安感。做好导游必需有良好的服务意识。服务又有主动服务和被动服务之分：主动服务是指客人还没有提出问题和要求之前，就能够依据旅游者的一般心理供应解说、启示及帮助，使游客感到胸中有数，是导游工作“cs”服务，超值服务的实现方式。如导游员把游客带到一个观光点，除了介绍有关景点学问外，还能提前将厕所、饮料点的位置，观光的路途和路程，掉队后的补救方法，集合的时间地点等事项告知给客人，这种主动式服务就比在导游过
31、程中逐一答复游客的询问好的多。它使客人有一种平安感和信任感，自然也就会收到良好的导游效果。一个服务好的导游员应时时刻刻从多方面供应主动式服务。在接待游客旅游的过程中，首先应当遵循工作程序，并且留意在工作中不断地积累阅历，使工作更主动有效，同时也使游客更轻松地获得身心的满意。 导游员要带好一个旅游团队的确不简单, 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的原因。 这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等。由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异, 再加上 百姓百姓, 一百条心 这 样一个特别而又无法变更的现实, 无形中就形成了错综困难的服务对象。 同时, 旅
32、游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。导游员接触的面既广又困难, 在这种特定的环境中, 假如导游员没有醒悟的头脑和敏捷机动的处事方法, 以及丰富的学问和阅历, 是难以接待和满意好各种类型的游客的。 导游员必需仔细学习旅游学问，全面把握旅游活动的发展特点和趋势，驾驭相关旅游业的供应实力和产品结构。在此基础上才能够综合利用旅游条件，开发和供应满意旅游需 导游员要重视留意事项的交待。不少导游员认为: 交代留意事项只要选择一个机会总体讲一讲就可以了, 何必要谈重视二字呢? 其实, 只要冷静地想一想, 导游员在整个旅游活动中交代留意事项的数量还少吗? 比如上车、下车、途中提示驾驶员、爬山、危
33、急地带、防窃等等, 介绍留意事项的实质其实就是交代平安问题, 没有平安就没有旅游。 因此, 导游员交代留意事项不是一下子就能解决问题, 而是体现在时时到处。 从导游工作角度考虑, 比如游客在景点逗留多长时间, 怎样解决在异乡他地的诸多不便, 如何敬重当地的民俗礼仪, 游客必需清晰所遵循的规定, 特殊是国内旅游团要告知游客在购买土特产品时应妥当处理与当地商家的关系等等。 导游员轻视或忽视留意事项的交代工作, 所造成的后果在导游界应是有目共睹的, 应当引起广阔导游员足够的重视。 其次, 导游员在带团过程中哪些已经交代过, 哪些还没交代过, 思路必需清晰, 但方法可敏捷机动地运用。 导游员要有相当好
34、的体力和心理素养。带团连续几天，作为导游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表现出来，再累也要给游客轻松的感觉。我常常在家对着镜子练微笑，心里再苦都要笑。游客是来旅游的，得让他们快乐。 上团之前，我想还要再熟识一遍景点，只有对景点了解多了，能讲的东西也就自然而然多了。这样才能把景点讲的更生动，让客人更喜爱听更感爱好。所以说导游要讲解的好，首先要对这个景区更有热忱，有了热忱之后就才会去探究关于它的每一点资讯、每一个故事、每一点惊人之处，然后对游客付出自己全部的热忱，为游客讲的眉开眼笑，那样才会使游客感到满足。你还得知道怎样才能讲得眉开眼笑，最重要的条件，一是熟，二是自已 也惊羡于
35、这件事。假如你自已心里就一点都不以这件事为异，那你讲出来肯定也不会让人家觉得惊异。那么有些景点有令人惊羡的事，有些景点没有，怎么办？我们知道有一句老话叫情人眼里出西施，一个一般的女人，由于爱她，看出来像西施一样的惊艳，所以一个景点，由于爱它，也可有一样的效果。更何况能当景点的原来就已不是一个一般的女人了，它必有很可爱的地方。 另外，在带团过程中，我们还须要多打算一些笑话和故事。在游客乏味的时候拿出来讲一讲，如此这样经常穿插笑话和幽默的语言，这个旅程都会在一片笑声中渡过。这时候就会觉得自己已经和游客融为了一体了。假如你要带团队去果园，可以讲这样一个笑话：从前有个农学院的毕业生回到家乡，见老园丁在
36、移植果树，便说：你这种移植方法很不科学。照你这种干法，从这棵树上能收获七个苹果就够让我大吃一惊了。老园丁看着他，慢吞吞地说：假如这棵树能收获七个苹果，我也会大吃一惊，因为这是一棵桃树。 如此经常穿插幽默和机灵，团队的整个旅程都在一片笑声中度过，有时就算客人有些看法都会算了，比如有客人设诉用餐的鸡不好吃，太老了，你可以讲这样一个笑话：在一所小学里，老师问：你们能不能说说人们是凭什么来识别母鸡的年龄的?用牙齿，老师！但是，母鸡并没有牙齿呀母鸡可能没有牙齿，可我有，假如母鸡的肉很嫩，年龄就小，假如咬也咬不烂就是老母鸡。客人听了哈哈大笑，气也就生不起来了。所以导游背笑话不单单是为了在长途行车的表演节目
37、时用的，而更多应穿插在讲解的过程中。 要做一个好导游特别特别的不简单，不但要有对景点的热忱，还要有对游客的热忱。这个热忱不单单是指为他们讲解好的热忱，还包括对他们的关怀照看。有些导游认为我把该讲的都讲了就是完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没有听进去，和没有讲篇5：导游心得体会 导游心得体会 我当导游已十年了，经过十年的锤炼，我由一个入门者渐渐成为 一名合格的导游，其中有一些心得是能写出来与大家共享的。 刚起先从事这个职业发觉似乎全世界人都呵斥着你，因为你什么 不懂，一切的程序都要从新起先学习，老总不情愿把团交给你，不放 心。司机不情愿和你出车，挣不到钱，到了景点买票的人还得说你几 句
38、，程序不对。但是后来我折服了全部困难，我认为带团挣钱当然重 要，但是不能辱没自己的良心，每次送走客人得到客人的夸奖让我回 家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次漂亮的回忆，重要 的是心情。带过一年的团，我觉得在熟识路途等标准服务下，擅长利 用以下方法，帮助自己更顺当更开心地完成工作任务： 一、将心比心，用自己的真诚来赢得客人的敬重。 闻名心理学家马斯洛把人的须要分为个层次，即生理须要、安 全须要、社会须要、敬重须要、自我实现须要。游客花了钱，希望享 受完备的服务，但事实上外出旅游存在很多不确定因素，难免存在不 周之处，游客的敬重须要难以满意其心理，所以在带团的短短几天里， 必需运专心理学
39、学问，科学地对待各种各样的游客。在带团中，我体 会到：对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来打动他；唯唯诺诺的 人，你可以接近他；外表坚毅的人，事实上内心很脆弱，他须要关怀； 对多疑的人，要设身处地表现出比他更加剧烈的多疑，你怀疑，我更 多疑，他内心会舒适些。在团中遇到感情用事的人，也不用胆怯，他 来压你，你可以用三步法即yes、maybe、no。这就是中国传统文化 太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自我，打你的自我。 生理学学问。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团 中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之 间。又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健
40、康状态。导游此时应 了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是有意在团里 闹，应理解和妥当对待。 二、擅长利用工作效绩管理的二八定律指导带团工作。 意大利经济学家和社会学家巴莱特创建了闻名的巴莱特定律 在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20， 其余80尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20和80比例 不肯定精确，但是它对全部的事情都适用，更适合于旅游团队。带 一个团，全是生疏面孔，不论是公务团还是散客团，20的游客发 表了80打搅导游的牢骚话，作为导游，千万留意此时不要厌恶这 些“刺头”，否则场面不行整理。20的游客在出团返程时发表了 80的赞美你的话，是因为你为全团不
41、遗余力了。外出旅游涉及方 方面面，错综困难，千变万化，要始终抓住团队中20，把住20的脉搏，在不行预料的状况下，你就可以限制全团，否则，导游就要被这20牵着鼻子走，处于被动。当然抓住20，不等于不管不理另外的80，要正确处理好20和80，就能胜利地完成旅行社交给的带团任务。 导游是一种工作，而且是一门艺术。至于访问，因为你带来了来自出口，直到你拿起后，最终一天的游客到坑口，几乎与你所处理的全部细微环节的过程中，妥当处理，以确保游客的方面，赞扬，处理不得当，可能会受到投诉，甚至创建自己的经济损失。 有须要留意的事情必需侧重于：游客心态，团队用餐，购物和个人习惯。 导游心得体会 导游心得体会我当导
42、游已十年了，经过十年的锤炼，我由一个入门者渐渐成为一名合格的导游，其中有一些心得是能写出来与大家共享的。刚起先从事这个职业发觉似乎全世界人都呵斥着你. 导游心得体会 导游心得体会我当导游已十年了，经过十年的锤炼，我由一个入门者渐渐成为一名合格的导游，其中有一些心得是能写出来与大家共享的。刚起先从事这个职业发觉似乎全世界人都呵斥着你. 导游心得体会 导游心得体会我当导游已十年了，经过十年的锤炼，我由一个入门者渐渐成为一名合格的导游，其中有一些心得是能写出来与大家共享的。刚起先从事这个职业发觉似乎全世界人都呵斥着你. 导游心得体会 导游心得体会暑假的导游生活不长，却给我留下了深深的印象，不管是在对
43、客人的服务上还是与酒店、司机、旅行社、购物店的沟通上，一个多月兼职生活，很短却又很长，很累但又很熬炼人。. 导游心得体会 导游心得体会姓名：孔力思 导游证编号：D-4301-011379 回顾刚刚过去的一年，对于我来说是丰收的一年,从事导游工作快三年了，在不断的实践当中我总结了一些阅历，也发觉了不少问题。我. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第31页 共31页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页