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1、中职 高教版网店运营综合实在电子教案项目5 任务2 淘宝SEO职业中学学科教案本Teaching Plan20 年20年学年度学期The (1st/2na)Semester of the Academic Year from 20 to 20_ 网店运营 学校（School） 学科（Subject） _年级（Grade） _教师（Teacher） 重庆大学出版社 制网店运营目录项目1 网店开设前的筹备任务1 网店的定位与分析任务2 网店运营团队管理任务3 网店账号的注册及认证项目2 网店设置及产品上架任务1 店铺的基本设置任务2 商品上架项目3 网店装修思维任务1 网店色彩设计思维任务2 网店
2、装修设计思维项目4 网店促销与推广任务1 网店促销活动任务2 网店推广之付费推广任务3 网店推广之内容推广项目5 网店流量解析与SEO优化任务1 网店流量分析任务2 淘宝SEO项目6 网店客户运营任务1 售前客服工作任务2 售中客服工作 任务3 售后客服工作项目7 网店物流运营任务1 网店商品包装任务2 网店物流配送教学课题项目5 任务2淘宝SEO课题类型理实一体化课时安排12上课时间教学目标1. 了解影响淘宝搜索排名的因素，具备网店SEO优化的思维模式2. 掌握网店宝贝标题的优化方法，能够对宝贝标题进行优化3. 掌握网店宝贝上下架时间的策略安排及宝贝基本信息的优化方法，能够对宝贝进行上下架优
3、化及基本信息优化教学重点淘宝搜索思维及影响宝贝排名的因素教学难点网店宝贝的优化辅助资源课件、多媒体、网络、实训室复习引入 查预习作业：利用网络查找分析淘宝同一个关键词，影响宝贝排名的因素有哪些？ 你认为提升宝贝的排名能够让店铺获得哪些好处？教学手段教学过程师生互动活动设计课件互动讨论课件讨论实作实作情境设计： 随着越来越多的人加入到淘宝开店创业的大军中，淘宝店铺的数量急剧增长，同类商品的竞争越来越激烈，在淘宝搜索框中输入某个商品的关键词时，大量搜索页面呈现在眼前，买家一般只浏览靠前页面的内容，无暇顾及排名靠后的商品信息，想要宝贝排名靠前，需要了解淘宝的商品排名规则，运用SEO的思维模式来进行店
4、铺优化，才能让店铺宝贝获得更好的排名展示。为了能让买家搜索店铺宝贝，提升商品的展现率，甚至是转化率，以帮助商品更好的实现销售。张小明团队接下来就要学习并进行SEO操作。任务分解： 对于新开张店铺，运营成绩单还不够优秀，张小明团队接下来将着手开展SEO工作，团队成员将学习：分析淘宝搜索排名的影响因素优化商品标题优化商品上下架时间优化商品基本信息，掌握淘宝SEO优化的方法，以提高店铺商品的曝光率及转化率。活动1：分析淘宝搜索排名的影响因素活动背景：要想有销量，就要有流量，新开的店铺尤其要抓住获取免费流量的机会，这就离不开SEO，张小明同学的团队决定要好好研究淘宝SEO。宝贝的排名靠前就意味着商品越
5、有可能被展现，有展现才有可能会转化。因此，运营成员需要了解淘宝的排名规则，充分考虑营销宝贝排名的各种因素，才能有效地对商品进行优化，让商品及店铺获得更多展示。 活动实施：一、通过查找资料，了解并认识淘宝SEO1什么是淘宝SEO？淘宝SEO即淘宝搜索引擎优化，通过优化店铺宝贝标题、类目、上下架时间等等来获取较好的排名，从而获取淘宝搜索流量的一种新型技术。从广义上来讲，淘宝SEO是指除去淘宝搜索引擎优化以外，宝贝搜索排名优化、人气宝贝搜索排名优化、所有宝贝类目排名优化、人气宝贝类目排名优化等优化方向，也被称作淘宝站内免费流量开发，即在最大程度上获取淘宝站内的免费流量，从而销售宝贝的一种技巧。买家通
6、过淘宝搜索栏中输入需要购买的商品，通过搜索结果有选择性地点击查看部分宝贝，有的宝贝可以显示在搜索结果页面，有的宝贝排名非常靠后，而有的宝贝甚至没有出现。要想进一步了解淘宝SEO，我们先来了解一下淘宝搜索思维。2什么是淘宝搜索思维？俗的讲，就是淘宝的流量是如何获取的。如图5.2.2所示，就是淘宝思维模式流程图，因此淘宝的搜索思维模式包含四个步骤：搜索、展现、点击、流量。以买家在淘宝上买一件连衣裙为例，买家首先要在淘宝搜索框中输入关键词，点击搜索，目标商品就会展现。每一页只能呈现48个宝贝，面对搜索结果，大多数买家只会关注排名靠前的宝贝。卖家需要通过淘宝SEO优化，将宝贝排名提前，增加买家点击宝贝
7、的几率，进而提升宝贝点击率。只有买家点击这个宝贝以后，才能给卖家带来精准有效的流量。图5.2.2 淘宝搜索思维模式流程图二、通过浏览淘宝网，查阅相关资料，了解影响淘宝搜索排名的因素有的宝贝可以显示在搜索结果页面，有的宝贝排名非常靠后，而有的宝贝甚至没有出现呢？我们一起来探究一下，影响宝贝排名的因素到底有哪些？1.五大相关性（1）标题相关标题只有包含买家搜索的关键词时，宝贝才会被展现，如图5.2.3所示。图5.2.3 淘宝搜索“定妆粉”结果页面第二行第三个宝贝，他的标题里没有写“定妆粉”，而是写了“蜜粉饼 控油定妆”，但是搜索“定妆粉”这个关键词的时候，宝贝依然得到了展示，是因为淘宝系统会做关键
8、词拆分，“定妆粉”会拆分成“定妆”和“粉”两个关键词，标题里包含这两个关键词都会得到展现。“知识窗”（2）类目相关在淘宝上搜索“小米”和“农家小米”。当搜索的关键词是“小米”的时候，结果有可能属于手机类，也有可能属于粮食类；而关键词是“农家小米”时，则全部会出现粮食类的小米商品。淘宝对每个关键都会匹配一个最佳类目，宝贝在后台发布时类目要选择正确，如果放置类目不正确，就算是很优秀的标题也不一定能带来流量。（3）属性相关宝贝的属性相关即指宝贝的大小、颜色、规格等属性要符合真实情况，否则会因为宝贝发布违规而影响排名。（4）图片相关展示宝贝的所有图片（包括主辅图和详情页的图片）不能是与宝贝相关性小甚至
9、不相关图片，一定是真实有效的宝贝图片，否则将被视为违规。（5）文本相关描述宝贝的所有文本都应该是围绕宝贝且与宝贝匹配的。2.违规作弊过滤淘宝官方规则明确指出违规作弊的宝贝，单维度排名靠后或者不展示，严重的还会全店屏蔽。常见的搜索优化违规包括：虚假交易，换宝贝，重复铺货，广告商品，错放类目和属性，标题滥用关键词，SKU作弊商品，价格不符，邮费不符，标题、图片、价格、描述等不一致。除此之外，其余的一些后台违规扣分也会算进来，登录千牛卖家工作台首页，就可以查看“违规提醒”，也可以通过点击“宝贝管理”下的“体检中心”查看更详细的信息。3.上下架时间上下架时间规则是中小卖家获取流量较为常用的方式。宝贝越
10、靠近下架时间排名就越靠前。4.宝贝人气人气高的宝贝排名自然比较靠前，那么影响宝贝人气的因素有哪些呢？影响因素较多，比如：自然搜索成交率、宝贝销量、宝贝收藏加购率、单品动态评分、宝贝点击率、宝贝转化率、买家停留时间、访问深度、跳失率、滞销商品、回头客等。需要注意的是，宝贝销量中作弊的销量和官方活动的销量不计入排名。5.卖家服务质量卖家服务质量通常是从全店角度进行评估的，影响比较大的是基本服务的参加（消保，7天退换等）、DSR评分、店铺信誉等级、店铺动销率、宝贝主营占比、好评率、客服服务质量、纠纷退款率等。6.宝贝质量宝贝质量是指买家的购物体验和感受，比如，宝贝的主图不能变成“牛皮癣”，宝贝详情页
11、面关联营销不能太多，宝贝购买反馈这些都会最终影响宝贝质量。活动评价：通过此活动的学习，同学们了解了淘宝搜索思维，以及影响到淘宝宝贝搜索排名的因素，从而明确了淘宝的搜索排名机制，为后期的网店SEO优化打下了基础。活动2：优化商品标题 活动背景：张小明创业团队已经了解了网店SEO的必要性，他们通过学习、研究后发现，宝贝标题优化对于流量获取有至关重要的作用，如果标题没做好，消费者无法看到我们的商品，进而也不会产生购买的行为。接下来，张小明团队将要开始标题优化的学习。活动实施：标题优化之前，需要明确淘宝SEO优化核心在于精准匹配。首先，要了解淘宝对于标题的相关要求，认识标题的关键词，洞悉买家的喜好和搜
12、索习惯，理解淘宝的搜索规则，使我们的商品排名靠前，更容易展现在目标消费者的面前。一、认识关键词并确定商品标题1.认识关键词关键词是商品标题的核心组成部分。买家通过搜索关键词，有选择性地查看搜索结果和购买商品。按照淘宝SEO的优化程度，关键词主要分为3类：顶级关键词、二级关键词和长尾关键词。（1）顶级关键词顶级关键词主要是指淘宝搜索的大范围的类目词，也叫一级关键词。（2）二级关键词二级关键词是指能直接体现宝贝特性的关键词。新手应该尽量避免直接和大卖家在二级关键词的竞争。（3）长尾关键词长尾关键词是指非核心关键词且为店铺带来搜索流量的关键词，由3个或者是多个关键词组成。长尾关键词主要通过品牌关键词
13、、行业关键词、通用关键词组成。新手卖家可以采用长尾关键词来制作标题。在店铺运营过程中，除了以上的关键词，我们还经常会遇到其他类型的关键词，比如，大词（也叫行业词或类目词），别词（大词的其他说法，例如衬衣、衬衫），属性词（描述商品特点的关键词，类似形容词或修饰词，例如韩版、修身、短袖），热词（当下搜索最多的词），核心词（反映商品本身的关键词，例如太阳镜），营销词（宝贝促销的词，例如包邮、正品、新品上市）。“知识窗”2.确定宝贝标题淘宝上对于商品标题的字数限制为60个字符，一个汉字为两个字符，其中空格算一个字符。为了保证宝贝能在最大程度上被买家搜索到，建议卖家尽量用满这60个字符。在店铺发展初期，
14、由于各方面无法和大卖家抗衡，宝贝的标题最好采用长尾关键词；在店铺发展中期，积累了一定的店铺人气、销量和信誉之后，可以采用长尾关键词+二级关键词；而在店铺成熟期，卖家可以采用长尾关键词+二级关键词+核心关键词。同学们根据自己店铺的宝贝所属类目，在该类目下选一个相对较高销量的宝贝和一个相对较低销量的宝贝，查看这两个宝贝的标题，并说说这两个标题的关键词构成。“做一做”标题案例：二、选取宝贝标题关键词1.从淘宝搜索下拉框获取操作1：打开淘宝网首页，在搜索框输入核心关键词，如“连衣裙”，下拉框会出现系统推荐词。操作2：将鼠标移动到带有向右指示箭头的系统推荐词，左边的是热点词，右边橙色字样的是热门词，都是
15、需要关注的。2.从搜索栏下的属性词获取操作1：以关键词“连衣裙”为例，在淘宝网首页搜索框中输入关键词后的搜索结果，可以看到有“品牌”“服装款式细节”“筛选条件”等分类，点击每一个分类的更多按钮以及向下展开的符号进行查看，能发现更多关键词。操作2：在“筛选条件”栏目下方有“您是不是想找”栏目，系统给出了很多相关推荐词，这些词都很重要，可重点选取。3.借助“生意参谋”下的“选词助手”选词操作1：进入“选词助手”模块。登录千牛卖家中心，打开“数据中心”下的“生意参谋”，选择导航栏上的“流量”进入“流量纵横”，在左侧的“来源分析”里选择“选词助手”。操作2：查看引流搜索词在“日期”里选择一个周期查看，
16、在“指标”下拉框选择要查看的指标。“引流搜索词”的查看界面，如图5.2.12所示。图5.2.12 “引流搜索词”界面点击每个关键词右侧的“详情分析”，可以帮助我们了解关键词的趋势及其具体给店铺带来的引流和转化效果。操作3：查看“行业相关搜索词”。在“行业相关搜索词”界面的搜索框中，可以输入任意一个你获取的标题意向关键词，可以找到全网热度较高的相关衍生词，同时结合这些关键词的指标，综合判断这些关键词的优劣进行选取来做标题优化，也能为店铺广告投放提供决策参考。4.通过“生意参谋”下的“市场行情”选词操作1：在“生意参谋”的首页选择导航栏上的“市场”，单击“市场”模块下左侧的“搜索排行”栏目，即可查
17、看卖家所在行业所有销售终端的搜索热词TOP100排行榜，如图5.2.15所示。图5.2.15 “搜索排行”行业热词榜TOP100操作2：可以选择不同关键词，如“长尾词”的行业热词榜TOP100，查看行业热搜长尾词的搜索排名、点击率、支付转化率等数据。三、认识标题优化的原则1.权重原则操作1：打开淘宝首页，在搜索框输入关键词，我们以“蛋糕模具”为例，在搜索结果中选择一个宝贝，复制全标题。操作2：因为淘宝现在标题同质化严重，所以我们在全标题后加一个关键词“热卖”，重新搜索，图中横线标明的部分即是淘宝给你指定的高权重关键词，我们在进行关键词组合的时候尽量考虑这些词。2.标题排序原则（1）紧密排列优先
18、原则比如“秋季新款花花公子正品男士单肩包”和“秋季新款男士花花公子正品男包单肩包”，第一个标题没有分开，属于紧密排列原则，搜索权重分就会高于第二个词组。（2）前后无关原则如果一个词是用一个或几个空格隔开的，那么分开的几个小词的排列顺序是前后无关的。但要注意的是，这里的前后无关的词是居于标题中间的词，好词、主推词要放在前面，因为搜索引擎抓取数据是从前后向中间抓取。（3）偏正组合原则即修辞词在标题前面，名词放后面，如2019新款女鞋高跟皮鞋，2019新款显瘦法式复古收腰裙。标题需不需要有空格？有的卖家认为系统不能识别自己分词，需要在关键词之间加空格隔开，有的卖家认为标题限制字数，空格占用字符会造成
19、浪费。淘宝的搜索引擎认为空格是强制的分隔符，根据我们前面讲的分词原则，在其他条件相同的情况下，加了空格的“*蛋糕模具 *家用*”比不加空格的“*蛋糕模具*家用*”的权重分要高，所以，主推词不仅要放在标题前面，而且可以在后面加空格，为了不造成字符浪费，一般一个标题可以考虑2个空格。“想一想”活动评价：本次活动，让张小明创业团队从标题的组成，到关键词的选取，再到标题优化的原则，全面掌握了标题优化的方法，接下来，他们一定可以将店铺的商品标题进行全面的优化，网店的流量也会随之上涨。活动3：优化商品上下架时间活动背景：张小明同学的团队通过前面的学习了解到，搜索流量是中小卖家要争夺的站内免费流量的重要组成
20、部分，而下架时间的排名规则是淘宝对所有卖家的免费流量扶持。越靠近下架时间，商品排名越靠前。张小明团队计划根据上下架时间的特点来调整自己的商品上架时间。活动实施：淘宝宝贝上下架周期淘宝平台规定，宝贝的上下架周期是指从发布宝贝的时间到宝贝下架的时间，简言之就是宝贝的上下架时间的统称。宝贝的上下架周期为1周，每15分钟刷新一次。下架后，不用人工干预，又自动上架，开始新的周期。例如，某宝贝在本周二11：30分上架，那么它将在下周二11：30分下架。其他因素保持不变或者影响不大的情况下，宝贝越接近下架的时间，宝贝的排名越靠前。“知识窗”当买家在淘宝首页搜索的时候，搜索结果页同款宝贝每页最多展示4个，同店
21、卖家宝贝最多展示2个。合理优化宝贝上下架时间，可以让自己店铺的宝贝排名更靠前。淘宝新手卖家不要一天之内把店铺全部宝贝都上架，因为流量只有在1周后才会有变化，其他时间流量就相对较少。淘宝卖家可以在上下架时间安排上做一些策划，要把我们的商品在一周内的热点时间做均匀分布。上下架时间安排可以利用第三方工具查看数据，也可以手工结合商品销售周期进行。上下架时间优化步骤如下：第1步：获得行业大盘数据，网店所属类目一周的销量统计。第2步：获得网店所属类目一天不同时段的销量统计。第3步：分析数据，确定每周的销售高峰日期和每天的销售高峰时段。第4步：根据高峰时段，将店铺的所有宝贝分布到一周内的热销点上。假如步骤一
22、获取的数据显示周一到周三的成交量最大，步骤二获取的数据显示每天有三个销售高峰，分别是上午10点到11点、下午14点到15点、晚上20点到22点。如果店铺要上架70件宝贝，平均每天上架10件宝贝，周一到周三要重点安排，可以把周四到周日的几件宝贝放到周一到周三，每天上架的时段选择上午10点到11点、下午14点到15点、晚上20点到22点。另外有两点值得注意：类目越大，商品上下架时间的权重越高；关键词越大，商品上下架时间的权重越高。总体来讲，宝贝上下架时间布局及优化要遵循以下几个原则：平均分配，打散原则；流量高峰，合理布局；分析数据，最佳卡位；分析同行，避开强敌。【友情提示】购物人群小贴士淘宝绝大多
23、数的交易是在无线端（2020年双十一当天淘宝天猫移动端销售额占比68%），现在因为无线端弱化上下架时间的影响，很多卖家已经不太重视宝贝上下架的问题。但是实际上我们可以在周期内去看到临近上下架时间仍然对我们的商品产生影响，上下架附近时间是商品成交的一个高峰期，需要我们去做上下架优化操作。活动评价：通过本次课的学习，张小明团队已经具备了宝贝上下架的时间布局优化的思维和方法，在进行上下架的优化之后，一定会给店铺带来更多的搜索流量。活动4：优化商品基本信息活动背景：张小明创业团队在店铺运营过程中发现，有的宝贝标题中并未出现搜索的关键词，却依然展现在搜索结果页，这就让人很疑惑，经过查阅资料和实践操作，了
24、解到这是其他店铺在商品基本信息优化上完成的较好。因此，张小明团队也对准备开始学习这项技能。活动实施：一、针对宝贝类目进行优化例如针对家用买来做雪糕用的模具商品，首先需要选择正确的类目，确保与淘宝网要求放置的类目一致。很多新手卖家不知道怎么选择类目，可以参考官方的推荐。在淘宝系统推荐的相近类目中，很多新手卖家直接选择第一个，但这未必是最优类目放置。操作1：登录卖家中心后台，进入“发布宝贝”页面，在类目搜索文本框输入关键词“雪糕模具”进行搜索，下拉框就会弹出系统推荐的相符匹配类目。操作2：在卖家中心后台，选择“营销中心”的“我要推广”，打开直通车，点击顶端的“工具”栏目，进入之后选择左侧的“流量解
25、析”，在关键词分析框中输入“雪糕模具”，单击查询。操作3：在结果页面选择“推广词表下载”，鼠标向下滑动，找到“相关类目下的热门词”，单击第一个类目收起下方的关键词，即可查看热门词的所属类目，可以结合数据及店铺发展需要，参考选择合适的类目。当然，类目的选择还要结合商品自身的特点，因为淘宝自然搜索流量的关键在于精准匹配。二、针对宝贝属性进行优化在选择了正确的宝贝类目之后，一定要认真填写类目属性，宝贝的所有属性都要填写完整，不可因为系统没有强制要求填写和种类繁多而放弃填写或者填写与商品实际不符。操作1：以连衣裙为例，打开淘宝首页搜索关键词“连衣裙”，在搜索结果页有很多属性筛选项，如图5.2.22所示
26、，任意勾选一个“服装款式细节”下的“蕾丝”，系统会自动筛选宝贝，观察排名里面宝贝的展示情况。操作2：可以看到结果列表里的宝贝标题并没有标红，而且有的标题里并没有“蕾丝”这个关键词，为什么也会展示出来呢？点击该宝贝链接查看详情，可以看到属性里填写了“流行元素/工艺: 拼接 蕾丝 印花”。这就是宝贝属性的重要意义，如果不写或者错写无疑会丢失很多淘宝类目流量，宝贝属性的填写也可以弥补标题关键词字数不足的问题。需要强调的是，标题和属性是相关联的，标题的关键词一定要和属性相关，优先以属性为主。例如，属性里写“纯色”，标题用“印花”；属性里标明风格为“韩版”，标题里却是“欧美”；属性里的品牌是“安踏”，标
27、题写的是“乔丹”；这些都属于违规作弊，严重是会被下架扣分的。活动评价：通过本次课的学习，张小明团队发现，原来商品基本信息的优化是一件很细致也很重要的工作，而且很容易被新手卖家忽视，以后，不管是在新商品的发布，还是在后期的运营优化上，他们都会做好宝贝类目及属性的优化。合作实训：1.各小组同学根据所学的知识，通过讨论及网络查找资料，完成下表。请以6-10人为一小组，各小组同学通过上文中标题优化的方法，分析讨论，分工完成本店的商品标题优化，完成表5.3。宝贝1：根据宝贝特点撰写关键词示例：连衣裙，公主，夏季，新款，雪纺，甜美，碎花相关高权重关键词筛选整合后的关键词优化组合排序后的标题示例：雪纺连衣裙
28、收腰显瘦夏季女装2019年流行新款气质碎花长裙子两件套宝贝2：根据宝贝特点撰写关键词相关高权重关键词筛选整合后的关键词优化组合排序后的标题宝贝表5.3 商品标题优化2.请以6-10人为一小组，根据下面所给的资料，制定对应的上下架优化时间安排，完成表5.4。本店主营床上用品，已经营一年多，现有宝贝15个，四件套编号为：SJT-01，SJT-02，SJT-03,SJT-04,SJT-05，SJT-06；枕头编号为：ZT-01，ZT-02，ZT-03，ZT-04，ZT-05，ZT-06，ZT-07；凉席编号为LX-01，LX-02。目前已有宝贝分布如表5.2.3。现在凉席是旺季，公司决定多开发4款凉
29、席为店铺带来更多流量，编号为：LX-03，LX-04，LX-05，LX-06。并且决定把LX-06这款作为超低价引流款。请根据店铺情况、运营目标和图5.2.25中的数据完成这4款宝贝的上架时间布局。请完成表5.4凉席类目宝贝上下架时间布局的填写。图5.2.25 凉席类目各时间段的销量分布图表周一周二周三周四周五周六周日0时SJT-031时2时3时4时5时6时7时8时SJT-019时ZT-0110时SJT-0211时LX-01ZT-04ZT-0612时13时14时15时16时17时18时19时SJT-0420时ZT-03SJT-0521时ZT-05SJT-06ZT-0222时23时LX-02ZT
30、-0724时1.请将凉席编号填入对应的单元格中。2.本题重点考虑以下几个方面：抓住高峰时段合理布局；合理分配超低价引流款的时间段；避开本店铺同类商品在同一时间段上架。表5.4 凉席类目宝贝上下架时间布局教师利用PPT展现任务背景教师利用PPT展现任务环节。教师讲解分析什么是淘宝SEO，它的作用是什么学生根据教师提供的搜索思维模式流程图进行思考和分析学生先分享课前作业，教师再开展内容讲解学生思考分析淘宝标题拆分特点提问引导学生，类目和关键词的关系学生列举常见的作弊违规行为有哪些学生总结影响搜索排名的因素，分组完成任务教师讲解标题关键词的组成师生一起在认识了关键词之后学习其他关键词的描述通过淘宝后台商品发布确认淘宝标题要求学生依据小组背景资料分组完成实训任务教师给出标题案例，学生用案例方法分析淘宝标题学生依据教师的操作演示，分别用四种方法完成选取标题关键词的实训任务学生依据所学的知识，对自己的标题进行优化和分享师生一起学习商品上下架的原理和调整策略教师讲解上下架时间优化的步骤学生根据讲师讲解的策略对自己店铺的商品进行上下架优化明确类目优化的必要性教师实操演示两种类目优化的方法教师实操演示属性优化的作用学生根据这节课学到的内容对本店铺的商品进行类目优化和属性优化作业布置填写提交实训报告和实训表格分组完成课后合作实训任务教学后记15