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1、中职 高教版网店运营综合实在电子教案项目7 任务2 网店物流配送职业中学学科教案本Teaching Plan20 年20年学年度学期The (1st/2na)Semester of the Academic Year from 20 to 20_ 网店运营 学校（School） 学科（Subject） _年级（Grade） _教师（Teacher） 重庆大学出版社 制网店运营目录项目1 网店开设前的筹备任务1 网店的定位与分析任务2 网店运营团队管理任务3 网店账号的注册及认证项目2 网店设置及产品上架任务1 店铺的基本设置任务2 商品上架项目3 网店装修思维任务1 网店色彩设计思维任务2 网
2、店装修设计思维项目4 网店促销与推广任务1 网店促销活动任务2 网店推广之付费推广任务3 网店推广之内容推广项目5 网店流量解析与SEO优化任务1 网店流量分析任务2 淘宝SEO项目6 网店客户运营任务1 售前客服工作任务2 售中客服工作 任务3 售后客服工作项目7 网店物流运营任务1 网店商品包装任务2 网店物流配送教学课题项目7 任务2网店物流配送课题类型理实一体化课时安排6上课时间教学目标1. 了解物流公司的类型和特点2. 掌握网店订单发货的操作方法教学重点物流公司的类型和特点教学难点网店订单发货的操作方法辅助资源课件、多媒体、网络、实训室复习引入查预习作业：国内各大物流公司的特点分析。
3、教学手段教学过程师生互动活动设计课件互动讨论课件讨论实作实作情境设计： 互联网的交易过程除了信息流、资金流之外，物流也非常重要，对于网店销售的实体商品而言，物流配送是极其重要的一环，店家需要通过物流这一环节将商品最终送到客户手中，因此卖家需要选择合适的物流配送方式。张小明及其团队为了更好的做好物流运营工作，接下来将通过网络和实地考察等多种途径，学习物流配送的相关知识。任务分解： 在网店物流配送这一环节中，涉及两个任务活动，它们分别是：选择物流公司和进行订单发货。物流公司选择范围广、各公司的特点和费用也不尽相同，如何选择合适的物流公司至关重要，订单发货中涉及多种物流方式，如何选择，将是本次任务的
4、重点学习内容。活动一：选择物流公司活动背景：当前网店平台与EMS、顺丰、圆通、中通、申通、韵达、德邦等公司都有合作，不同的物流公司在服务质量、物流成本、物流时效等方面都各具特点。为了提高店铺的发货效率和物流质量，张小明和团队认为他们必须选择一家适合他们的物流公司进行长期合作。首先，他们要了解物流公司的类型、特点和价格，才能最终作出选择。 一、了解物流的类型1.普通邮递邮政业务（平邮）是一种较为普通的邮寄方式，它是中国邮政提供的一种发货方式。平邮既包括“普通平信”，还包括邮政普通包裹。在发货时卖家需要将货物交给邮局进行发货，一般全国范围需要7-10天寄到。平邮的优点是价格比较实惠，同时其覆盖网点
5、多，可以寄往农村乡镇等偏远地方，也通达全球各地。但其显著缺点是时效性较低，无法满足消费者对物流时效要求，因此它在网店运营中是卖家很少会选择的一种物流方式。2.快递发货网上购物的兴起带动了快递行业的快速发展。快递公司指通过自身独立的网络或以联网的方式，负责将包裹或货物进行快速投递，实现从发货方运送到收货方手中的专业物流公司。快递是一种最典型的发货方式。我国快递企业有三种类型：外资快递、国有快递和民营快递。第一类是外资快递，一般用于发往境外的货物。有联邦快递（FEDEX）、敦豪（DHL）、天地快运（TNT）、联合包裹（UPS）、高保物流（GLEX）等。外资快递企业有着发达的全球网络和丰富的物流经验
6、，是跨境平台的首选合作对象。第二类是国有快递，代表有包括中国邮政（EMS）、民航快递（CAE）、中铁快运（CRE）等。国有快递的国内网络体系比较庞大，并通过背景优势，在物流业中占有一席之地。其中，EMS是中国邮政推出的一个快递服务产品，它以高质量的服务服务特色为用户传递各类文件资料和物品。EMS可以说是目前中国范围内最广的快递，其网络强大，全国2000多个自营网点，任何地区都能到达，安全可靠，可以送货上门。这种物流方式适合于对运输时间有较高要求的商品或用于国际商务的派送。第三类是民营企业。典型代表为顺丰速运和四通一达。大型的民营快递企业通过多年的摸索，已经逐步在国内市场立足，是目前多数网店卖家
7、会选择的合作对象。3. 货运物流当网店商品的重量和体积较大时，卖家可采用货运物流方式进行发货。货运物流括公路货运、铁路货运和航空货运。货运物流一件物品的基础价格是20-30元，当商品体积或重量过大时，用该发货方式较为实惠。货运物流的代表企业有德邦、天地华宇等。二、了解快递企业1.通过官方网站了解快递企业以顺丰为例“创业之星”团队结合网店销售的产品，决定采用快递发货这种物流方式。而当前的快递公司参差不齐，各具特色，可以选择EMS、顺丰速运和四通一达等企业，到底哪家公司适合自己？团队首先登陆快递公司官网进行了解。我们以顺丰速运的官方网站为例。第1步：进入顺丰的官方网站，网站首页；第2步：了解顺丰的
8、物流服务，顺丰公司的物流服务主要涉及及时配、快递服务快运服务、冷运服务、医药服务、国际服务、增值服务等。第3步：了解顺丰的企业理念和特色：顺丰公司是国内领先的综合物流服务提供商，不仅提供高质量的物流服务，还为客户提供一体化的供应链解决方案。第4步：查询附近的网点，可登录官网首页进行网店查询。2.查看运费时效以顺丰为例张小明认为运费时效是团队选择哪家快递企业的重要因素之一。因此他尝试在顺丰官网上初步查询单件产品发货的运费时效。第1步：在官网首页点击运费时效查询；第2步：在运费时效查询页面填写原寄地、目的地、重量等信息，即可查询费用，1公斤以内国内标快18元，国内特快23元。3.国内主要快递公司对
9、比【想一想】国内的主要快递公司各有什么特点，应该如何去选择？快递公司相对优势服务特点服务不足顺丰速运采用自建、直营的方式，公司管理严格，人员相对稳定，航空运输发达，具有商务等品牌优势服务更好，时效更快。能最大程度保障客户利益。快递价格偏高，不太适合价值较低的小件商品的运输通达系快递多数采用加盟的形式，公路运输较为发达，运费相对便宜运费相对便宜，议价空间较大，网点分别较多人员流动性较大，不同网点服务质量有一定差异EMS覆盖范围广，网店多，有品牌价值安全性高，投递范围覆盖面最广。价格偏高，定价灵活性不足 货运物流适合大件物品运输，费用较低大件物品发货费用低网点分别较少，一般需要自提表7.3 国内主
10、要快递公司对比根据表7.3对国内快递公司的分析，比较了国内主要快递公司的服务特点，“创业之星”团队成员认为，选择快递公司要根据店铺经营的产品特点、服务要求及快递费用进行综合考虑。如果店铺经营的产品价值较高，实效性较强，例如：手机、贵重饰品、重要文件等价值较高的产品，建议使用顺丰快递；如果店铺经营的产品价值不高，体积不大，客户对产品价格较为敏感的产品，如五金配件、服装、文具等产品，则推荐选用通达系的快递企业。活动评价：激烈的快递领域的竞争，促进了快递公司服务的不断改进，在开店初期，选择物流公司要慎重，选择一家适合店铺特点的快递公司非常重要，既要保证快递的安全高效，又能满足网店的财务成本需求。通过
11、本次活动的学习和实操，张小明团队对选择一家合适的快递公司已经有了较为深入的认识。活动二：进行订单发货 活动背景：目前，淘宝平台是主流的电商平台，对于开网店的卖家，必须了解淘宝平台提供的物流服务，掌握如何在后台对订单进行发货。在淘宝后台提供了四种物流服务，分别是在线下单、自己联系物流、官方寄件以及无需物流。接下来，张小明团队要在网店后台进行订单发货。活动实施：一、淘宝的物流服务类型淘宝后台的物流服务有哪几种类型？1.在线下单在线下单指的是卖家使用与淘宝合作的快递公司进行发货。如果卖家选择在线下单的发货模式，淘宝会负责联系相应的快递公司上门取件寄件。目前与淘宝合作的快递公司有圆通速递、申通快递、韵
12、达快递、天天快递等。2. 自己联系物流除了淘宝平台所提供的快递公司外，卖家还可以选择自主联系物流公司进行发货。3.官方寄件官方寄件是淘宝官方推荐的寄件方式。它是阿里巴巴旗下菜鸟裹裹商家推出的一种发货方式，卖家在当日17点前下单当日揽收，17点后下单次日揽收，由快递员上门取件。值得注意的是，若买家的收货地址暂未开通裹裹寄件服务，则卖家无法使用官方寄件进行发货。4.无需物流如果卖家在网上出售的是虚拟商品无需要物流发货，则可以在后台无需物流选项直接点击确认即可以完成发货。二、淘宝订单发货第1步：登陆网店千牛工作台，在后台首页物流管理中点击发货第2步：在等待发货的订单列表中找到要发货的订单，点击发货第
13、3步：确认收货信息及交易详情，确认发货/退货地址是否正确第4步：选择一种物流服务。张小明团队选择了“自己联系物流”服务。在快递员上门取件后，在后台填写运单号，点击发货图7.2.13 填写运单号活动评价：网店后台订单发货是物流运营中的一个重要环节，专业卖家需要掌握如何对订单进行发货操作，及时进行发货。通过学习和实操，张小明团队掌握了在网店后台进行订单发货的方法。合作实训：以6-10人为一组进行分组，利用互联网进行资料查阅，完成表7.4。物流公司首重费用续重费用国内覆盖范围适合的产品（举3个产品例子）EMS顺丰韵达申通圆通中通德邦表7.4 主要快递公司的情况分析教师利用PPT展现任务背景教师利用PPT展现任务环节。教师利用PPT展现内容，并展示各大物流公司的官网，让学生更直观了解特点。学生认真听讲，记录笔记。教师利用PPT展现内容，并展示各大物流公司的官网，让学生更直观了解特点。学生认真听讲，记录笔记。学生登陆物流公司官网，进行实操。教师示范在物流公司官网进行操作。学生认真听讲。教师示范演示如何在网店后台进行订单发货。学生完成实训任务和实训报告。作业布置填写提交实训报告和实训表格分组完成课后合作实训任务教学后记12