后勤物业管理标准操作手册-客人生病时的服务程序.pdf

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后勤物业管理标准操作手册客人生病时的服务程序发布日期2忡忡年月曰政策标号：HK修改日期：批准z发送部门：文件类别：客房管理主题：客人生病时的服务程序共1页程序标准l、发现客人生病服务员工作时要注意客人的起居规律，精神状态，或通过客房的药品判断客人是否生病。2、主动发现若服务员主动发现客人生病时，要报告给领班，领班要报告给经理级以上人员，由管理层出面慰问。3、客人求助若客人打电话称自己有病请求帮助，服务员应主动服务，并报告上级领导。服务员不许自己拿药品给客人吃，也不能帮客人代购药品，而应建议客人到医院诊治。4、住院若客人需到医院治疗，服务员应向上级汇报，请上级做出安排。